CS活動 白河信用金庫の CS（お客さま満足）活動を ご利用ください。 「お客さま第一」の企業文化を追求し お客さまに満足していただくため、 さまざまな CS（お客さま満足）活動を展開しております。 Shirakawa Shinkin Bank Disclosure 2014 4 お客さまへのサービスの向上と 利便性の充実をめざしております CS︵お客さま満足︶活動 白河信用金庫は、 お客さま満足度の向上のため新たなサービスの提供と利便性の向上に努めて、 地域密着型金融機関をめざしてまいります。 「新白信ビル」の完成は平成27年1月、オープンは平成27年2月をめざしております。 白河信用金庫は平成27年1月7日に創立90周年を迎えるにあたり 「新 白信ビル」の完成をめざしております。「新白信ビル」には西支店と本 部の一部機能を移転いたします。また、新たにローンセンターや年金 至 東京 昭和大橋 マルミ商会 相談窓口等を常設いたします。 「新白信ビル」には、地域の皆さまにも ご利用いただける会議室やギャラリー館、276 名を収容できる多目的 イベントホールを備えており、白河市の中心市街地の活性化にも貢献 できるものと考えております。さらに、環境への配慮のため太陽光発電 設備（32.32kVA）の設置や、停電時においてもお客さまにご利用いた だけるよう非常用発電設備を設置する予定となっております。 5 白河信用金庫ディスクロージャー誌 2014 国道4号線 至 郡山 白河市公設 地方卸売市場 白河警察署 国道289号線 丸昌不動産 ハリカ 新白信ビル ローソン ヨーク ベニマル 尾股耳鼻 咽喉科医院 DoCoMo ショップ 2 階ホールイメージ図 1階には、広くゆとりのある中央エントランス、西支店、 2 階には、 会議室やギャラリー館を設置いたします。 CS︵お客さま満足︶活動 1 階ホールイメージ図 ローンセンター、 年金相談窓口等を設置いたします。 ダミー 3 階多目的イベントホールイメージ図 鍬入れする牧野理事長 3 階には、災害による本部機能停止時に使用できる本 平成 26 年 4月2日、来賓の方々をはじめ多くの関係者 部の一部機能、電動稼働椅子使用時 276 名収容でき、 が出席し、建設地で新築工事安全祈願祭が行われまし 収納時は、210㎡のホールとして利用いただける多目的 た。 イベントホールを設置いたします。 店外 ATM をヨークベニマル白河横町店に開設いたしました。 お客さまの利便性向上のため、平成 26 年 1 月21日にヨーク ベニマル白河横町店の ATMコーナーにICカード対応・通帳 繰越機能付きATMを設置しました。 山 至郡 ● 中央中学校 ● 第三市民体育館 白河駅 マイタウン ● 白河 ● JA ゲオ ● ヨークベニマル白河横町店 ● みどり書房 ● 第三小学校 Shirakawa Shinkin Bank Disclosure 2014 6 お客さまをしっかりサポートできる 金融機関をめざしております ▲ ▲ CS︵お客さま満足︶活動 法人および個人事業者のお客さまへ 法人および個人事業者のお客さまの多様な金融ニーズにお応えするため、 事業資金のご相談にお応えする融資専担者、経営に関するアドバイスを 行う企業再生支援担当責任者を配置しております。 資金調達・経営支援 白河信用金庫では、 「太陽光発電事業」を始めたいと考えているお客さまをご支援するため「ソーラービジネスロー ン」をご用意しております。また、変化するライフステージに応じたさまざまな商品をご用意しております。 創業・新事業開拓をめざす皆さま向け 創業・新事業支援制度資金 公的助成制度の紹介や経営計画策定支援 成長段階における更なる飛躍が 見込まれる皆さま向け 中小企業支援特別資金 はくしん TKC 経営者ローン 公的助成金制度の紹介 福島大学との連携による技術開発 ビジネスマッチングによる販路拡大支援 経営改善が必要な皆さま向け はくしんスーパーローン・ロングサポート はくしんクイックサポート 経営課題の解決に向けた経営再建計画の策定支援 7 白河信用金庫ディスクロージャー誌 2014 ▲ ▲ 個人のお客さまへ 個人のお客さまのさまざまな金融ニーズにお応えするため、 個人ローン・資産運用などのご相談にお応えする営業専担者、 CS︵お客さま満足︶活動 年金のご相談にお応えする年金レディを配置しております。 お借り入れニーズに対応 白河信用金庫では、ライフステージに合わせた、住宅・マイカー・教育資金など、 お客さまのニーズにお応えする商品を取り揃えております。スピーディーな審査 でとっても便利な各種カードローンも取り揃えております。さらに、東日本大震 災により被害を受けられた皆さまのニーズにお応えするため、特別金利でご提供 しております 「はくしん災害復旧個人ローン」の取扱いを延長しております。 インターネットで仮審査ができます カードローンきゃっする300 に加えマイカーローン、教育ローン、リフォームロー ン、くらしのローンのインターネット仮審査が平成 25 年 7 月よりできるようにな りました。 お申込は、24 時間 365日受付しており、お客さまの都合のいい時間にお申込み いただけます。 ライフプランに合わせたご提案 白河信用金庫では、 お客さまのライフプランに合わせた資産運用をご提案いたし ております。 運用期間やリスクへの考え方をお伺いし、 個人向け国債や投資信託、 年金保険な ど、 お客さまに合った商品をお客さまと一緒に考えていきます。 また、年金相談会を開催し、支給額の試算、支給手続きのご相談にお応えしてお ります。 ネットサービスのご提供 白河信用金庫「はくしんインターネットバンキング」では、パソコンや携帯電話か らお振込みや残高照会が簡単にご利用いただけます。 また、 スマートフォンでもお振込みや、残高照会がご利用いただけます。 今後も機能の拡充、利便性の向上に取り組んでまいります。 Shirakawa Shinkin Bank Disclosure 2014 8 お客さまのライフステージや資産形成に合 顧客サービスの向上をめざしております CS︵お客さま満足︶活動 20 代 成人 就職 30 代 40 代 長子 誕生 結婚 住宅 購入 見本 見本 ● 普通預金 ● 総合口座 ● 定期預金 ● 貯蓄預金 ● 積立式期日指定定期預金（フリーダム） ● 財形預金 （一般・住宅・年金） ● 定期積金 ● 給与自動受取り ● 公共料金自動振替 ● 外貨両替 ● 外貨宅配サービス ● 宝くじ ●キャッシュカード ●クレジットカード カードローン ●はくしん教育ローン ●インターネットバンキング ●テレホンバンキング ● 各種住宅ローン ●自動継続期日指定定期預金「スーパー 21」 ● 海外旅行保険 ● 火災保険 ● 携帯マネーチャージサービス 「Edy」 「しんきんグッドパスポート」 「しんきんグッドすまいる」 ●はくしんマイカーローン ● 各種カードローン ● 標準傷害保険 「キッズプラン」 ●ローン返済支援保険 「しんきんグッドサポート」 ●はくしんくらしのローン ●自動支払 ● 学資保険 「夢みるこどもの学資保険」 ● 投資信託 融資業務 地域のお客さまのご要望に合った融資商品を幅広く取 預金業務 出し入れ自由で日常ご利 り揃え、 積極的な融資業務を展開しております。 用いただくもの、目的に合 個人のお客さま向けには、各種カードローン・住宅ロー わせたもの等お客さまの ン・マイカーローンおよび教育ローンをご用意しており 計画的な資産づくりのお ます。 手伝いをさせていただい また、改正貸金業法に対応したおまとめローン「おまと ております。 め 300」もご用意しており、丁寧に事情を伺いアドバイ スを行う相談窓口を整備しております。 9 ●はくしん教育 白河信用金庫ディスクロージャー誌 2014 保険業務 住宅ローンの長期火災保険、 住 宅ローン債務返済支援保険等 の損害保険のほか、将来の年 金原資・貯蓄を目的としての一 時払いと積立式の災害死亡給 付金付個人年金、一時払型終 身保険、がん保険、医療保険お よび傷害保険を取り扱っており ます。 わせた豊富な商品を取り揃え 高校卒業・ 大学入学 長子 就職 60 代∼ 長子 結婚 孫誕生 年金 受給 定年 ● 年金保険 ● 大口定期預金 「しんきんらいふ年金 FS」 ● 決済用普通預金 「しんきんらいふ終身 S」 ● 貸金庫 ● 各種リフォームローン ● 個人向け国債 ● 医療保険「健康のお守り」 ● 年金自動受取 ● 標準傷害保険 ● 年金スーパー定期 ● 税務相談 ●お守りくん CS︵お客さま満足︶活動 50 代 ● 年金相談 ● がん保険［Days］ ※ライフステージはイメージです。 証券業務 投資運用の多様化 にお応えするため、 各種公共債および 代理貸付業務 環境問題対応商品のご案内 子育て支援商品のご案内 信金中央金庫、日本政策金融 特典の概要 公庫、 （独）住宅金融支援機構、 ●住宅ローン スポート事業」に協賛し、お子さ ∼エコ住宅対策支援金利 まがおられる世帯を対象に、定期 （独）福祉医療機構等の代理貸 福島県が推進する 「子育て応援パ 投資信託の窓口販 付を取り扱っておりますので、 特別金利より最大年 0.10% 優 積金、住宅ローン、マイカーローン 売サービスをご提 お使いみちに合わせてご利用 遇 および教育ローンの優遇金利を 供させていただい いただけます。 ●マイカーローン 取扱い中です。詳細については ∼エコカー購入の方、 優遇固定 窓口、渉外担当者にご相談くださ 金利より年 0.10% 優遇 い。 ております。 Shirakawa Shinkin Bank Disclosure 2014 10 皆さまに愛される金庫を めざしております CS︵お客さま満足︶活動 お客さまのお役にたつことができる職員の育成や、充実したサービスと利便性を ご提供できる店舗施策に取組んでおります。 勉強会の実施 融資専担者会議 職員の自主参加型 勉強会を実施して おります。 テレビ会議 お客様のお役に立 つ情報交換を毎月 行っております。 入庫前研修 新商品の説明、法 改正による取扱い の変更点などをテ レビ会議で周知し ております。 店頭での情報の配信 新入職員向け入庫 前研修を行ってお ります。金融の基 礎だけでなく社会 人として必要なマ ナーも学びます。 相談コーナーの充実 各店舗の大型テレ ビで預金金利や金 融情報を配信して おります。 地域交流の拠点 待ち時間の短縮 営業店ロビーでは 地域の皆さまから ご提供いただいた 作品の展示や各種 イベントを実施して おります。 11 白河信用金庫ディスクロージャー誌 2014 相談コーナーは資 金運用、年金相談 などあらゆる相談 に対 応しておりま す。 スタンディングオペ レーション・窓口受 付システムにより、 お客さまの待ち時 間の短縮を図って おります。
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