ManageEngine ServiceDesk Plus Training

ServiceDesk Plus
Standard Edition
1
ManageEngine ServiceDesk Plus トレーニング



コース目的
受講対象者
コース内容
コース目的
ServiceDesk Plus トレーニングの目的は、IT ヘルプデスクソリューションを理解し、その構築・運用
を開始しようとしている IT 部門管理職やシステム管理者、サポートスタッフが、ServiceDesk Plus を
使用して次のような業務を実施できるようにすることです。


インシデント管理のセットアップ
セルフサービスとナレッジ管理の構築
受講対象者



IT サポート業務の最適化、効率化を目指す IT ヘルプデスク管理職
リクエスト（インシデント）や IT サポートスタッフを管理してサービスレベルの向上を図る IT
ヘルプデスク管理者
IT サポートスタッフ
コース内容
Service Desk Plus 入門
 ServiceDesk Plus の概要
 Service Desk Plus の利点
 ユーザ情報のインポート
 サポートスタッフのアクセス権限の設定
 サポート技術者の入力、設定
Service Desk Plus の実装





組織情報の入力
拠点、部署、営業時間、組織の定める休日の設定
サポート体制の構築
o 電子メール / イントラネットウェブサイト / 電話
追加情報の設定
リクエスト入力フォームのカスタマイズ
2
インシデント管理






リクエスト（インシデント）の追跡
業務ルールを設定し、ヘルプデスクワークフローのカスタマイズ
SLA を使用したリクエストのエスカレーション
担当分野毎に技術担当者をグループ化
通知設定
対応時間の追跡
ヘルプデスクの標準ワークフロー



ユーザからの電話の受付
セルフサービスポータル
電子メール
ナレッジ管理


解決策のデータベース構築
共通解決策 / 個別解決策
セルフサービスポータル





新規リクエストの作成
報告済みリクエストのステータス確認
解決策の検索
連絡先情報の更新
通知、告知
ユーザ満足度調査

調査項目と満足度判定基準の定義
レポート





ダッシュボード、グラフ、技術担当者の処理状況に関するレポート
技術担当者毎の対応時間のレポート
リクエストカテゴリ毎のレポート
SLA 違反レポート
未解決、解決、回答期日超過リクエストのレポート
定期バックアップ

自動バックアップの設定
3
ServiceDesk Plus トレーニングに関するお問い合わせは、
こちらのお問い合わせフォームからお願いします。
ServiceDesk Plus の評価版（30 日間）、無料版を提供しています。
ダウンロードは以下のリンクからどうぞ！
http://www.adventnet.co.jp/products/ServiceDesk_Plus/download2.html
©2008 AdventNet K.K. All rights reserved.
製品提供元
アドベントネット株式会社
神奈川県横浜市神奈川区金港町 6-3
リクルート横浜ビル 6 階
Tel: 045-444-3881 Fax: 045-444-3882
http://www.adventnet.co.jp/
E-mail: [email protected]
お
問
合
わ
せ
先
4

Download Report