平成２７年度香取・東総地区研修会『自治体職員のためのクレーム対応術』株式会社キューブルーツ代表取締役日つだたくや津田卓也時平成２８年１月１３日（水）１３：２５～１５：３０（受付開始場所氏１３：００～）旭市海上公民館「ホール」（旭市高生 1 番地） ℡０４７９－５５－２５６６主催千葉県自治研修センター近年、住民から行政への要望は多種多様化しています。それに伴い、行政に対するクレームも複雑多様化し、職員のクレーム対応が課題となっています。そこで、講師自身の様々な経験をもとに、一般のクレーム対応の方法から悪質クレームの対処方法、組織で対応する仕組みづくりについて、具体的な事例等を交えてご講演いただきます。【講師プロフィール】 1995 年ブックオフコーポレーション株式会社に入社 1997 年店長となる 1999 年東京エリア、エリア・マネージャー就任 3 年間の単月平均前年比売上 125％を達成 2000 年ブックオフコーポレーションの年間 MVP 獲得前年対比売上 150％以上を 3 度達成 2003 年和食の名店（いろり処「雲母(きらら)」に入店 2004 年店長就任 2005 年有限会社 Cube Roots を設立 2007 年 11 月株式会社 Cube Roots に変更し、新体制で本格的に活動を開始し、現在は多くの自治体、民間企業の研修講師として活躍されています。電車をご利用の場合 JR 総武本線飯岡駅徒歩１２分受講料：無料対象者：千葉県内市町村・一部事務組合等の職員で受講を希望する者（香取・東総地区以外の方もご参加いただけます。）申込方法：所属団体の研修担当課にお申し込みください。申込期限：平成２８年１月６日（水）【問合せ先】各市町村等の研修担当課又は千葉県自治研修センター（℡：043-231-8701）