謝罪文平成 27 年 12 月 18 日夜７：２０ごろウジエスーパー小田原店駐車場内にて精算されたお客様を未清算のお客様と勘違いして弊社従業員がお声がけしてしまい、お客様の名誉を深く傷つけてしまう事例が発生いたしました。今後、このようなことが無いように最善の注意を払い、従業員教育に努めさせていただきます。この度は誠に申し訳ございませんでした。平成 27 年 12 月 21 日ウジエスーパー小田原店店長レジにおける対応マニュアル（下記）を作成致しました。今後の再発防止に努めます。スピードセルフレジ未精算発生時の応対手順【１】登録機の画面に、未精算のお知らせが点灯する。【２】未精算になっている取引を、未精算一覧にてお買上商品の内訳を確認する。【３】精算機付近に、その対象になる商品があるかどうか？確認する。【４】精算機にある場合 ①精算機の使用方法が分からず店員に聞いている可能性がある。 ⇒サービスカウンター等にお客様が居るか？確認する。 ②財布等のお忘れになってその場を離れた可能性がある。 ⇒状況確認をし、商品を一時預かりする。（サービスカウンター担当を呼ぶ）【５】精算機付近にない場合 ①速やかにサービスカウンターにあるアシストモニターにて、未精算一覧に載っているか？確認をする。 ②店長に未精算が発生した事を報告する。 ③店長がモニター、精算機のカメラ再生等で状況確認を行う。以上が手順です。 ■注意点■ 万一未精算が発生した場合は、チェッカーがお客様に直接お声掛けはしないこと。当日の店舗運営責任者に速やかに連絡して、対応をしてもらうように事情を説明して下さい。川向衡