平成２７年度福祉事業者における権利擁護・苦情対応研修精神症状のある利用者等への苦情対応適切な苦情対応・解決の手法を学ぶことは、事業所におけるリスクマネジメントの一環としてきわめて重要な意義を持つとともに、その後の福祉サービスの質の向上に大きく寄与するものといえます。しかし、相談者（利用者や家族等）に何らかの精神症状がある場合、精神疾患・障害に関する正しい知識を備え、一定の相談援助の技術を持って対応しなければ、苦情の適切な解決は望めません。そこで今回の研修は、精神症状のある利用者等からの苦情に対して適切な対応をするための基礎的知識と手法を学ぶことを目的として実施します。１ねらい ○ 精神疾患・障害に関する基礎的な知識を習得し、理解を深める。 ○ 精神症状のある利用者等からの苦情に適切に対応するための手法を学び、福祉現場での実践に活かす。２主催社会福祉法人東京都社会福祉協議会福祉サービス運営適正化委員会・東京都福祉人材センター研修室３日時平成２８年３月１４日（月）９時３０分～１２時２０分【受付は９時００分から】４会場東京都社会福祉保健医療研修センター１階講堂（地図のご案内は受講決定時にいたします。） <住所：文京区小日向４－１－６〉 *東京メトロ丸ノ内線「茗荷谷」駅から徒歩８分５対象及び定員東京都内の社会福祉施設・事業所（都外施設を含む）の職員３００名６内容 9:00 9:30 受付 9:45 オリエン 12:20 講義テーション【講義】9:45～12:15 「精神症状のある利用者等への苦情対応」講師：東洋大学ライフデザイン学部生活支援学科教授白石弘巳氏７参加費１人４，０００円（税込み）８研修受付システム「けんとくん」からお申込みください。お申込み方法＊各施設・事業所ごとに発行されている ID、パスワードでログインし、受講申込フォームに必要事項を記載の上、お申込み下さい。【団体登録がお済みでない法人・事業所】 ◆研修受付システムけんとくん（https://www.shakyo-sys.jp/kensyu/tokyo/）にアクセスして、「新規団体登録」をお願いします。新規団体登録の申し込み後、 ID、パスワードが発行されるのは翌営業日です。申込締切日を勘案のうえ、手続きをお願いします。９申込締切平成２８年２月５日（金）１０受講決定（１）受講決定に関する書類、払込用紙等は、２月８日頃より、事務担当者宛に送付いたします。（２）お申し込みは１事業所あたり原則２名以内とさせていただきます。３名以上のお申込みを希望される場合は、下記研修室までお問い合わせください。なお、定員を超えた場合は、上記載の人から優先的に受講決定させていただきますので何卒ご了承ください。（３）定員を超えるお申し込みがあり、お断りをさせていただく場合は、落選通知にてご連絡をさせていただきます。（４）受講料お支払後のキャンセルは返金いたしかねます。当日資料の送付をもって代えさせていただきますので何卒ご了承ください。１１お問い合わせ先〔受講申込方法（けんとくん）に関すること〕社会福祉法人東京都社会福祉協議会東京都福祉人材センター研修室 TEL ０３－５８００－３３３５ FAX ０３－５８００－０４４９〔研修内容に関すること〕福祉サービス運営適正化委員会 TEL ０３－５２８３－７０２０ FAX ０３－５２８３－６９９７