UCCX：エージェントデスクトップにログインできない - Cisco

UCCX：エージェントデスクトップにログインできない
目次
概要
前提条件
要件
使用するコンポーネント
表記法
エラー：エージェントを記録することが不可能
解決策
正しい資格情報との CSQ にリソースを記録できません
解決策
エラー：時間を計られる Cisco Unified CCX アプリケションサーバにログインする要求
解決策
エラー： CAD 8.0 エージェントは UCCX 8.x にログインできません
解決策
CDAUI2082 エラー
解決策
解決策 2
エージェントランタイムエラー
解決策
エラー： LDAP に接続されなくて
解決策
CAD にログインすることが不可能
解決策
関連情報
概要
このドキュメントでは、エージェントが Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境で Cisco Agent Desktop へのログイン
に失敗する原因について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
Cisco CallManager
Cisco IPCC Express Edition
Cisco Desktop Product Suite
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。
Cisco CallManager
Cisco IPCC Express版 4.x/7.x/8.x
Cisco Desktop Product Suite
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべ
てのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜
在的な影響を十分に理解しておく必要があります。
表記法
ドキュメント表記の詳細は、『シスコテクニカルティップスの表記法』を参照してください。
エラー：エージェントを記録することが不可能
新しいエージェントを追加した後、新しいエージェントは Cisco Agent Desktop にログインしません。次のエラーメッセージ
が表示されます。
Unable to log agent in
agent.log 対応するファイルでは、このメッセージが現れます:
INFO
ASL10008
Agent 7149 could not be found in agent list map.
もう一つの現象は対応した MIVR ログがこのメッセージが含まれていることです:
%MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr has
had a problem invoking a method: Module=RM component,The name of the method that
invoked another method=shutdownAddr,The name of the method
invoked=getAddress,The error message resulting from a method invocation=throws
exception com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: Address 7149 is not in
provider's domain.
この問題のもう一つの可能性のある現象はエージェントがログインに試みるとき、このエラーメッセージは受け取られることで
す:
Login failed due to a configuration error.
Please ask your system administrator to associate your phone with the
RM JTAPI Provider user ID according to the instructions in
the Administrator Guide.
注：日時はトレースファイルから除去されました。
解決策
これはエラーメッセージがデバイスアソシエーション問題を指すコンフィギュレーションに関する問題です。 Cisco IP
Interactive Call Distribution （ICD）リソースマネージャ（RM）は Cisco Unified CallManager でエージェント電話、制御因
子状態およびルートおよびキュー呼び出しを監察するのに JTAPI ユーザ設定を使用します。リソースマネージャサブシステム
のための Cisco Unified CallManager ユーザを作成して下さい。名前を使用できます。ただし、ユーザを名前を挙げれば
RMUser、有意義、覚えていることは容易です。
この場合、トラブルのエージェント電話デバイスは RMUser と関連付けられません。次の手順を実行します。
注：エラーが RMUser と関連付けられるエージェント電話デバイスによって発生する場合非関連は RMUser と問題を解決するた
めにデバイスを再び対応づけ。またエージェント DN のどれも共有されないことすべての DN がように最大呼び出し = 2 および
Busy Trigger = 1.設定されることを、確かめれば。
1. Cisco CallManager Administration に接続して下さい。
2. [User] > [Global Directory] の順に選択します。
3. 基本的な Search 画面では、ユーザの検索空ボックスの RMUser をタイプして下さい。
4. [Search] をクリックします。
5. Find and List Users ウィンドウのユーザ ID RMUser をクリックして下さい。
6. [Associate Devices] をクリックします。
7. Device Association ウィンドウのエージェント電話デバイスによって関連付けられるチェックボックスをチェックして下
さい。
8. プライマリ拡張ボタンをクリックしないで下さい。
9. 『Update Selected』をクリックして下さい。
注：このソリューションが問題を解決しない場合、問題を解決するために CTIManager サービスを再開して下さい。またエージ
ェント電話が CallManager のリソースマネージャ連絡先マネージャ（RMCM）ユーザと対応づけられるかどうか、チェック。そ
うでなかったら、RMCM ユーザとエージェント電話を対応づけて下さい。
正しい資格情報との CSQ にリソースを記録できません
新しい IP Phone エージェント（IPPA）がログインに試みるとき、このエラーは受け取られます: 入力したパスワードかエージェ
ントは ID 無効です。
解決策
この問題はデスクトップ同期化サービスの再開によって解決することができます。
エラー：時間を計られる Cisco Unified CCX アプリケションサーバにログインす
る要求
Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x を使うと、エージェントは Cisco Agent Desktop にログインできません。
Cisco Agent Desktop にログインするとき、このエラーメッセージは受け取られます: 時間を計られる Cisco Unified CCX アプ
リケションサーバにログインする要求。
解決策
この問題は DB 複製がクラスタのすべての CallManager Server 間で壊れていれば Cisco Unified CallManager サブスクライバ
のうちのどれかが停電がシャットダウンされた原因だった場合発生する場合があります。これはそれから Cisco Unified
CallManager からの石鹸要求応答の遅延を作成できます。他の問題に導く停電が普通は DB 複製問題を引き起こしているのでよ
い電源のバックアップがあることを確認して下さい。またアクティブディレクトリから認証するオプションがチェックを外され
ることを、確かめて下さい。
この問題はまた LDAP認証が遅れるとき発生する場合があります。回避策として、CRS サーバの AppAdmin を開き、システムに >
統一された CM 設定 > AXL サービスプロバイダー設定行って下さい。それから、異なるサーバーに AXL 要求を送信するため
に Cisco Unified Communications Manager （CUCM）サーバの発注を変更して下さい。詳細については、Cisco バグ ID
CSCth74824 （登録ユーザのみ）を参照して下さい。
エラー： CAD 8.0 エージェントは UCCX 8.x にログインできません
エージェントは UCCX 8.0 の新しいシステムにログインできます。エージェントが何らかの理由でログアウトする場合、エージ
ェントは UCCX システムに記録できません。これは他の電話デバイスによって共有される非 ACD 拡張があるそれらのエージェン
ト電話だけ影響を与えます。
いくつかのエージェントは別のエージェントがログイン正常にできる同じ PC からのログインできません。ログインはこのエラ
ーメッセージと失敗します: Cisco Unified CCX アプリケーションはオフ・ラインであるかもしれません。システムがオンライ
ンおよび再度試みであることを確認して下さい。
解決策
記録するために CCX エンジンを再起動して下さい。
CDAUI2082 エラー
Cisco Agent Desktop にログインできません。ディレクトリサービスを手動で同期することを試みるときこのエラーは受け取ら
れます:
CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual synchronization of directory
services. Contact technical support.
解決策
この問題はエージェントが Cisco Agent Desktop から記録されるに忘れていた持つかもしれませんときにユーザ ID が CUCM か
アクティブディレクトリを通してアップデートされるとき発生します。この場合、CRS エンジンはメモリのアップデートを保持
し、同期に関する問題を引き起こしています。この問題を解決するために、確認するの後で非アクティブエージェントを記録
しました Cisco Agent Desktop から削除して下さい。それから、デスクトップ同期化サービスを再開して下さい。
注：これは Cisco バグ ID CSCtg58421 （登録ユーザのみ）で文書化されています。
解決策 2
この問題を解決するには、次の手順を実行します。
1. Cisco Unified Contact Center Express CLI のこのコマンドを実行して下さい:
admin: set uccx cad prefs SiteSetup LDAPRequestTimeout 60
2. Cisco デスクトップコール/チャットサービスを再開して下さい。
エージェントランタイムエラー
Cisco Agent Desktop ログオンはエージェントランタイムエラーと失敗します。
解決策
この問題を解決するには、次の手順を実行します。
1. Internet Explorer ブラウザを開き、インターネットオプションを『Tools』をクリックし、選択して下さい。
2. [Advanced] タブをクリックします。
3. ディセーブルスクリプトデバッグ（Internet Explorer）をチェックし、スクリプトデバッグ（他）チェックボックスをデ
ィセーブルにして下さい。
エラーなしで Cisco Agent Desktop にログインこの場合エージェントはできるはずです。
エラー： LDAP に接続されなくて
Cisco Agent Desktop ログオンはこのエラーメッセージと失敗します:
Error: "failed to connect to ldap://IP, check the server ip address or the network connection"
ログはタイムアウトエラーおよびこのエラーがまた現われることを示します: APPNAME -- CTI RP は Cisco UCCX を一致する。
解決策
この問題は LDAPサーバのデフォルトゲートウェイが間違って入る場合発生する場合があります。問題を解決するために、LDAP
サーバ設定で正しいデフォルトゲートウェイを使用して下さい。
CAD にログインすることが不可能
ユーザは CAD にログインできません。次のエラーメッセージが表示されます。
Login failed due to a configuration error with your phone
and JTAPI or Unified CM. Contact your administrator.
解決策
この問題を解決するため、集められるログ必要。
Caught Exception = com.cisco.jtapi.DeviceOpenFailedException: SEP6C504DDBD71B:
Device Restricted
271: Apr 04 09:52:57.255 EST
%JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P2-RmCm)[MIVR_SS_RM_RmMsgProcessor-349-0-RmMsgProcessor]
[SEP6C504DDBD71B] getIPAddressingMode= 0
272: Apr 04 09:52:57.255 EST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[SEP6C504DDBD71B]InvalidStateExceptionImpl
caught: Terminal is restricted
273: Apr 04 09:52:57.255 EST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[80414]InvalidStateExceptionImpl caught:
SEP6C504DDBD71B is Restricted
これは IP Phone にチェックされる割り当て CTI 制御装置がない場合発生する場合があります。この問題を解決するために、
Jtapi_rmcm ユーザを電話 MAC に関連付け、これらのステップを完了して下さい:
1. Cisco Unified CM 管理ページの Device > Phone メニューにナビゲートして下さい。
2. CTI チェックボックスからのデバイスの割り当てコントロールをチェックして下さい。
関連情報
UCCX：ファイル」をダウンロードすることが不可能な Cisco Agent Desktop エラー「
エージェントが Cisco Agent Desktop にログインできない
Ciscoエージェントデスクトップ - 破損したライセンスファイル
Cisco IPCC Express が Agent Desktop にログインできない
トラブルシューティングテクニカルノーツ
1992 - 2014 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Updated: 2014 年 12 月 20 日
http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/100/1004/1004493_cad-login-fails-device-assoc.html
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