入院アンケート結果 - 三楽病院

平成24年
女性,
81 ,
50%　性　別
男　性
女　性
入院アンケート結果
調査対象
性別
81
81
男性,
81 ,
50%
平成24年8月1日～31日に
入院した患者(総回答数162）
年代別患者数
年　代
80歳以上
4
11%
12
30歳未満
30歳代
40歳代
15
50歳代
29
60歳代
70歳代
70歳代25%
45
80歳以上
17
30歳未満
2%
30歳代
7%
40歳代
9%
40
50歳代
18%
60歳代
28%
職業別割合
教職員本人・
被扶養者
26%
一般
31%
職　業
教職員本人・被扶養者
元教職員・ご家族
一般
42
69
51
元教職員・ご家族
43%
居住地別割合お住まいの地域
神奈川県
88
4%
東京23区外
29
埼玉県
千葉県
20
10%
埼玉県
16
千葉県神奈川県
6
12% その他
3
23区内
その他
2%
23区内
54%
東京23区外
18%
1
23区内
居住地別患者数
23区内
0%
25%
教職員本人等
教職員本人等
24
元教職員等
一般
都内23区外
50%
都内23区外
他県
他県
5
13
30
20
19
34
4
13
75%
100%
元教職員等
一般
年齢別患者数
40歳未満
40～49歳
50～59歳
60～69歳
70歳以上
40歳未満 40～49歳 50～59歳 60～69歳 70歳以上
0%
教職員
本人等
元教職
員等
教職員本人等一般
5
25%
9
21
0
1
11
5
50%
5
2
1
26
41
7
14
14
75%
100%
元教職員等
一般
受
診歴
受診歴
1年未満
1年未満
27%
42
10年以上 1年～5年 19
50% 5年～10年 17
10年以上
1年～5年未満
12%
77
5年～10年未満
11%
2
会員・特別会員だから
当院を選んだ理由
105
他医療機関から紹介
その他28
1% 15
ホームページや
家族等に勧められた
冊子で知った
9%
通院に便利だから
7%
職員が親切だから
9%
医師の専門性
や技術が高い
11%
医師の専門性や技術が高い
27
職員が親切だから
20
通院に便利だから
16
ホームページや冊子で知った
22
その他
2
家族等の勧め
6%
他医療機関
からの紹介
12%
納得されましたか
（有料室希望→大部屋）納得
希望する部屋に入れましたか？
有料室希
望→大部
希望する部屋に入れましたか
屋
有料室希 7% 11
大部屋希
12
希望どお
133
会員・特別会員
だから
45%
納得
しない
27%
大部屋希
望→有料
室
8%
有料室を希望→大部屋
した
73%
納得した 8
納得せず3
納得されましたか
（大部屋希望→有料室）
大部屋を希望→有料室
納得
12 納得した 0
納得
した
0% 納得せず12 しない
100%
希望
どおり
85%
当院をご家族や友人に勧められますか？
勧められない
ご家族・友人に受診や入院を勧められますか
科によっては
勧められる
31%
0%
勧められる
110
科によって
50
勧められな
0
勧められる
69%
3
次回入院するとしたら？
有料室を希望する
12%
どちらでもよい
6%
次回入院するとしたら？
その時にならない
と分からない
29%
有料室を希 19
大部屋を希 84
大部屋を希望する
53%
その時にな 47
どちらでも
10
入院日を希望出来たら何曜日を希望しますか？
平日
10%
希望する入院日は
平日
32
いつでもよい
土曜日
30
日曜日・祝
33
いつでもよ
72
43%
土曜日
30%
日曜日・祝日
17%
退院日を希望出来たら何曜日を希望しますか？
平日
19%
希望する退院日は
平日
17
土曜日
いつでもよい
43% 52
日曜日・祝
29
いつでもよ
73
土曜日
18%
日曜日・祝日
20%
入院患者の総合満足度（年次推移）
0%
総合的満足度
20%
40%
満足
24年度
23年度
22年度
満足
普通
60%
普通
80%
不満
100%
不満
24年度
56%
43%
1%
23年度
89%
10%
1%
22年度
67%
33%
0%
21年度
89%
10%
1%
21年度
4
満足
入院患者の満足度
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
普通
70%
80%
不満
90%
100%
医療安全
回答数159
医師の対応
回答数159
看護師の対応
回答数160
看護技術
回答数159
医療技術
回答数156
事務職の応対
回答数158
全体の接遇
回答数159
食事
回答数155
プライバシー
回答数144
面会の時間等
回答数150
医療安全
満足
152
医師の対
看護師の
普通
不満
7
0
126
149
33
11
0
0
看護技術
119
39
1
医療技術
114
40
2
事務職の応対
118
39
1
全体の接遇
130
70
29
73
0
12
プライバシー
65
78
1
面会の時間等
61
88
1
病室の環境
63
75
17
ディールーム
65
78
15
浴室
20
91
35
トイレ
29
93
37
院内掲示
39
115
4
売店、食堂
25
92
4
食事
病室の環境
回答数155
ディールーム
回答数158
浴室
回答数146
トイレ
回答数159
院内掲示
回答数158
売店、食堂
回答数121
5
職業別居住地
23区内
23区内
その他, 5
その他
23区内, 24
教職員等
元教職員等
教職員等
24
5
元教職員等
23区内, 30
その他一般
30
20
34
4
その他, 20
23区内, 34
その他一般
0
10
その他, 4
20
30
40
職業別年代
5
教職員等
9
11
元教職員等
その他一般
その他
21
50
40歳未満
50～59歳
70歳以上
5
40～49歳
60～69歳
2
26
41
40歳未満 40～49歳 50～59歳 60～69歳 70歳以上
教職員等
5
元教職員等
11
50
その他一般
11
0
10
7
9
21
1
14 1
5
7
20
30
5
2
2614
41
14
14
40
50
60
会員だから
医師の技術
交通至便
職業別受診理由（複数回答可）
70
他医紹介
職員が親切
その他
2
42
教職員等
元教職員等
5
8
11
10
3
会員だから他医紹介医師の技術職員が親切交通至便その他
9
7 3
63
7
教職員等
元教職員等
その他一般その他一般
0
23
42
2
11
8
5
10
63
3
7
7
3
9
5
8
20
0
9
5
23
8
9
50
20
100
6
Ｑ12　当院の悪い点、改善すべき点をお聞かせください　※複数　2～4件　多数　5件以上
項目
内　容
診療術後のリハビリが不十分、早期復帰に不安がある。　リハビリの充実を望む。
診療
備考
複数
医師に血液検査の結果を聞いたら、１階の受付で聞けと言われた。事務に？と思ったが事務
に聞いてみると、内科外来へという。検査結果を医師が説明しない病院などどこにもない。
診療土・日に退院したかったのに、平日にされた。　空床があるのになぜ選べないのか？
診療お産で入院した。３Ｄのエコーが整備されていなかった。整備してくれるといい。
診療医師の回診時間を前もって教えてほしい。回診時にはベッドを離れずに待っていたいから。
診療産婦人科。医師が交代制なので自分に合う医師と合わない医師がいる。指名できるといい。
診療土・日に検査が出来ないから病状の重い患者は辛い。土・日の医療体制の充実を望む。
診療
術後の家族に対する説明が「終わりましたよ」だけだった。病院では手術など日常茶飯事なの
だろうが患者にとっては大変な出来事。もっと親身になった対応はできないものか。
診療主治医が手術してくれたが、術前術後の説明は他医師。主治医の方が安心できる。
診療手術前日にやっと説明を受けた。とても不安だった。早く説明してくれれば落ち着けたのに。
大腸検査入院。予約をしてあるのに検査の時刻をいつまで経っても教えてくれない。結局、長
診療時間待たされた。黙っていたらどうなっていたのか。とても不満である。　また、会計も高額を
請求された。こんなに高いなら事前に教えてほしい。こう高くてはもう受診したくない。
診療医師の入れ替りが多く、長期的な病気の場合、個々の経過を把握しきれていない。
眼科で手術をした。術後の予想、例えば何時間後に痛みがでるから鎮痛剤を…などといった
診療説明が全くされなかった。また、普通なら担当医が「どうですか」と回診してくれるのに、それも
なく不安な時間を過ごした。どんな簡単な手術でも患者は不安。医師は慣れ過ぎでは。
診療医師がころころ変って不安。長期にわたって責任を持って貰えるような体制の確保を希望する。
看護男性看護師が少なすぎる。　男性看護師のよさをもっと活かすべきだ。
看護
夜中のﾎﾟｰﾀﾌﾞﾙﾄｲﾚの使用について。患者の方は周りに気を使っているのに、看護師は静か
にする配慮がなかった。周りのひとのことを思うと、夜のﾄｲﾚを頼みにくい。
看護看護師さんの動きに統一性がない。自分の考えだけで勝手に行動している感じ。
看護入院時に、地震や火災が起きた場合の避難方法を説明してくれると安心できる。
看護朝、挨拶しても返事を返さない看護師がかなりいる。朝の挨拶は基本中の基本。再教育を！
複数
看護入院前に、入院時や入院後の説明が全くなくて不安だった。
ナースコールをすると、看護師に「あなた一人の担当じゃないんですから…」と言われた。チー
看護ム看護では、先輩看護師が若手をもっと指導する体制が必要ではないか。それともベテランを
真似してこうなのか。いずれにしても残念。
初めての入院のうえ、細かな説明がなかったので、外出の手順、点滴の受け方、空いていれ
看護
ば日曜でもお風呂が使えるなど、何でもないことも分からず、不安だった。
高齢の患者の小さなミスや指示に従わなかった行為に対し、厳しく対応する看護師が見受け
看護られるが、これは高齢者の自尊心を大いに傷つける行為である。もっと温かく対応されたい。
周囲から見ていても思いやりのなさに残念な気持ちにさせられた。
師長さんが顔を見せたのは入院時にたった１度だけ。以前の病院では毎日容態を看に来てく
看護れ、とても心強かった。三楽は患者の数も少ない。師長さんは毎日そんなに忙しいのだろう
か
看護看護師が廊下を走るので怖い。ぶつかりそうになったこともある。走らないでほしい。
看護
患者のミスを頭ごなしに指摘する看護師がいて不愉快だ。病院でストレスで病気になってしま
う。病気を治すことが目的なのだから、もっと優しく接してもらいたい。
1
項目
看護
内　容
備考
看護師によっては、正しく連絡をしてくれなかったり、忘れたり。無視されているようで悲しかっ
た。また、看護師ごとに言っていることに相違がある。マニュアルなどで統一してほしい。
患者の家族と看護師が知り合いらしく、プライベートの話ばかり…病室中に丸聞こえ、仕事と
私は区別をつけた方がよいでしょう。
入院生活での問題点。１日の自分の行動が全く説明されていない。今日は何をするのか皆目
看護見当がつかない。突然、検査ですなどと言われて戸惑う。１日の行動計画ぐらい示してほし
い
看護明らかに年長の患者が敬語で話をしているのに、友達言葉で話す看護師が多い。
複数
看護
看護病棟の廊下でスタッフの方々に出会っても、挨拶もしてくれない人が多い。
看護夜勤看護師が少ないのか、ナースコールを押してもなかなか対応して貰えない。
看護看護師が処置やいろいろな対応を忘れてしまうことがある。メモをを取るなどまじめに対応してほしい。
看護シーツの取り換えがいつなのか分からなかった。入院の最初の説明に加えてほしい。
病棟大部屋といっても６人は多すぎる。せめて４人してもらいたい。
多数
病棟看護師が医療機器を乗せて押しているキャスター付き台、夜中はうるさくて寝られない。
病棟お風呂の清掃時間が短く、湯が溜まっていなかったり、ゴミが落ちていることが多かった。
病棟日曜日もお風呂に入らせてもらいたい。
病棟
検査で入院したが、重症の患者さんと同室になり、気が重くなった。　軽症の部屋、重症の部
屋を分けてくれたらいいと思う。
病棟病室前の消毒液が期限切れだった。もう少し細かいことにも注意を払ってほしい。
手術前日、入浴を指示されたので入浴していたら、看護師が扉を開けて「まだですか」と言わ
病棟れた。出たら女性患者から「今日は女性の入浴日よ」ときつく言われた。こちらは病院の指示
で入浴したのにとても嫌な気分だった。病棟では患者の状況を把握していないのか。
病棟
高度な技術や専門性も大切だが、最も大切なのは人間性。患者はとても不安なもの。医師や
看護師の一言が患者を元気づけ、不安にもする。相手の身になって、優しく接してほしい。
病棟面会者用の椅子を、常時用意しておいてもらえるとありがたい。
病棟看護師の名前が小さすぎて読めない。字の大きな名札を着用をしてほしい。
食事手洗いに行けない状態の時もある。食事の時に濡れタオルか、お手拭きがほしい。
食事術後の夕食に通常食が出た。少し患者の身になって気を遣ってほしい。
食事お米がまずくて食べられない。もっとよい米を使ってもらいたい。
食事以前の入院時と比較して食事がまずくなった。
食事特別選択メニューの曜日をもう少し増やして貰いたい。
食事おかずの味付け、ご飯の炊き方をもっと工夫されたい。
設備お風呂場が狭く、不潔、危険。
多数
設備中庭や屋上など、屋外空間がないので気分転換ができない。歩行リハビリの場所もない。
多数
設備トイレが狭すぎる。点滴しながらトイレに入れないのは、病院としては論外である。
多数
設備空調が寒すぎる。
多数
設備病室でＡＭラジオが聞こえない。聞けるようにしてほしい。
複数
設備４階東病棟の車いすトイレが１カ所というのはおかしい。男女別にしてほしい。
設備内視鏡検査室の更衣室が男女兼用というのには驚いた。早急に改善してもらいたい。
設備談話室は憩いの場、しかし、狭く暗く使いにくい。
2
項目
内　容
備考
寝たきりの患者は壁と天井を１日中眺めるだけ。心暖かな室内装飾をしてほしい。一般室はど
んな状況なのかと思う。（壁紙の剥がれ、壁のキズ、換気口の汚れなどの写真添付あり）
ベッドライトなどがベッドサイドにもあるといい。ロッカーの位置が低いと助かる。術後は頭上に
設備
手を伸ばすのが辛い。
設備病室の洋服を入れる棚が高くて使えなかった。何か良い工夫はないでしょうか。
設備
設備ベッド横のワゴンの後ろのロッカーは使うのが難しい。使えなかった。何か工夫はないものか。
設備院内に明るくてリラックスできる空間が１ヵ所あるとよい。
設備大部屋にも鏡くらいはつけてほしい。
設備自販機の飲み物の種類が少ない。　コーヒーなど紙カップ式ものもあるといい。
設備
大部屋の物入れは高齢者には使いにくい。何か工夫をしてほしい。これを言ったら「大部屋だ
から仕方がない」と言われたが、患者にとって辛いことだ。
設備個室を利用したが、設備がとても悪い。特に椅子、テーブルなど。
設備エレベータの制御が出来ず、無駄な待ち時間ばかり。制御システムを導入してほしい。
設備
個室を利用した。ベッドルームとバス・トイレの間に大きな段差が。これで病人の部屋ですか
ね。また、冷蔵庫や換気装置の音がうるさいので、電源が切れると有難い。
設備明るい病室は、昼間節電しても良いのではないか。その分、暗い廊下の点灯をするとよい。
設備エレベーターの中に鏡があるといい。
設備浴室が汚い。特にバスタブ内が汚くて入れなかった。
設備
個室を利用したが、壁紙は汚れ、カーテンには血液かと思われるシミがあり不快だった。せめ
てカーテンくらいは取り替えてもらいたい。
設備談話室のテレビが小さ過ぎて見にくい。もっと大きいのにしてほしい。
設備浴室が汚い。もっと快適で清潔なものにしてほしい。
設備建物・設備が老朽化している。長期メンテナンス計画をたてて大切に使用してほしい。
設備浴室の清掃が行き届いておらず、ガーゼや髪の毛が落ちていたりして不潔だった。
その他退院ぎりぎりまで医療費の請求書が出来なかった。概算だけでももっと早く教えてほしい。
その他談話室の清掃員「掃除するからどいてください」と乱暴。他に言いようがないのか。
その他三楽は、教職員の病院という印象が強く、一般の患者は近寄りがたい。
その他看護師や女子清掃員が声もかけず、当然のように男子トイレに入ってくるのは嫌。
複数
その他体調不良で何科に受診すればよいか分からなかった。患者相談窓口があるとよい。
その他ホームページで、いろいろな情報や病院の実績などをもっと発信してほしい。
その他昔はロビーや待合室に患者が溢れていた。今はがらがら、患者が激減している。心配。
その他アンケートでの課題を関係者で協議し、改善して、結果を公表されたい。
その他内科など専門分野に分れている科は「Ａ医師（循環器科）」など専門分野を明示されたい。
その他
５年連続の赤字なのだから、各医師の得意分野をもっとＰＲするなど、教職員以外の患者を増
やす努力をしないといけない。脊椎手術の実績表の掲示はよいＰＲになっている。
その他外出の手続きが分からなかった。方法を事前に説明してほしい。
その他もっと患者サイドに立った医療・看護を心がけてほしい。経営改善のキーポイントはこれだ。
その他職場での三楽の評判は、年齢の高い人ほど悪い。風評は怖いもの。対応には十分注意を。
3
Ｑ13　当院の良い点、伸ばしてほしい点をお聞かせください　※複数　2～4件　多数　項目
内　容
備考
接遇先生や看護師さんの温かさが嬉しい。
多数
接遇三楽病院の職員の方々はみんな親切で丁寧で、気持ちがよい。
多数
接遇看護師さんの笑顔、受付の方の親切な対応などに救われた思いがする。
多数
接遇病院の職員が親切で、みんなフレンドリーなのがいい。
多数
接遇看護師さんは優しく親切。朝、挨拶しても返事を返してくれない人がかなりいるのは残念。
診療医師の医療技術が高い。
診療
看護師のチームワークがよく、医師との連携もよくとれていて、安心して医療を受けられた。
複数
特に若い看護師はよく頑張っている。
診療主治医、麻酔医、看護師がきびきびしていて、対応がよかった。
診療
多数
胃摘出をした。技術が優れているなど医師団には力があり、回診も含めて懇切丁寧に対応
してくれて、とても信頼できた。
診療医師や助産師さん、多くの皆さんが親切にしてくれて心強かった。
複数
複数
複数
診療
初めての入院手術。不安がいっぱいだったが、手術の方法、術後のスケジュール、経過予
想などを細かく説明してくれたので、これからの見通しがたち、安心して手術を受けられた。
複数
診療
外来では医師から十分な説明を受けられなかったが、入院してからは医師と対話が出来、
医師もよく応えてくれてよかった。これで治療の見通しも立てられてよかった。
複数
診療
担当医師が毎日様子を見に来てくれて、頼もしかった。他の患者さんの担当医師も毎日来
てくれていたようだ。みんな心強いと言っていた。
複数
診療医療行為が、全般に丁寧で親切である。素晴らしい。
診療医師は、私の職場復帰の時期や患者の治療方法などを親身になって考えてくれて嬉しい。
思いがけず癌の手術・抗がん剤治療で入退院を繰り返すことになった。しかし、医師、看護
診療師、薬剤師など多くの方々が容態をたびたび聞いてくれ、私の愚問にも丁寧に説明を繰り返
してくれた。とても感謝している。
診療
医師や看護師が度々声をかけてくれて心強かった。また、検査結果や傷の具合などの現状
をよく説明してくれて安心して治療を受けることができた。
診療
主治医、麻酔医、看護師、薬剤師、整形スタッフから適切で分かりやすい説明があり、手術
に際して不安や恐怖もなかった。スタッフ間の緻密な連携プレイに満足した。
診療産婦人科では、母乳育児の推進を図ってほしい。
診療
入院から退院までの予定や手術の詳細等を書面で提示してくれたので、見通しが立てやす
く、不安が減少した。
看護看護師さんが明るくて親切。落ち込んでいるときに声をかけてくれて励ましてくれた。
複数
看護内視鏡の看護師さん、不安なときに声をかけたり親切に対応してくれて、不安が和らいだ。
複数
看護ベッドサイドで膝をついて話を聞いてくれた看護師さんに感動した。
看護
看護師が、手術後の体位変換、痛い時など度々の要求にも嫌な顔もせず、親切に対応して
くれてたのが嬉しかった。
看護体を動かせない時に、個人的な事まで笑顔で気持ちよくやってくれて、嬉しかった。
1
項目
内　容
備考
看護看護師さんが親切で優しい。看護師という職業を尊敬する。担当交代時の挨拶も嬉しい。
看護手術から戻ったら、看護師さんが温かいお茶を出してくれた。みんな優しくて親切だ。
看護
受持ちの患者以外は関係ないという風潮の中、私の受持ちでない看護師が、私の名前を覚
えていてくれた。皆で患者を看護してくれているようで嬉しい。
看護受持ちでない看護師だったのに、困っていたら手助けしてくれて嬉しかった。
看護看護師が、わがままな高齢者に嫌な顔もせず根気よく対応していた。好印象を受けた。
病棟医師、看護師を始め病院の皆さんが親切でほっとする。
多数
病棟病院が明るくて清潔のところがよい。
多数
病棟先生や看護師さんが、話を良く聞いてくれて、嬉しかった。
多数
病棟初めての入院だったが、みなさん大変親切で、明るく、建物も衛生的でよかった。
多数
病棟
医師も看護師も親身になってくれたから、前向きに勇気を持って病気に立ち向かえるような
気持ちになれた。三楽病院にきて良かったと思う。
多数
病棟大部屋が案外過ごしやすいのは意外だった。
複数
病棟以前入院した時、医師や看護師の対応は最低だったが、今回は改善されていてよかった。
複数
病棟医師、看護師、薬剤師の皆さんが親切で丁寧、病棟の雰囲気が穏やかで温かい。
複数
初めての入院。医師や助産師の皆さんが親切丁寧に対応してくれ、楽しい入院生活が送れ
病棟た。手術の前に主治医、麻酔医、助産婦の方々がしっかり説明してくれて、質問にも答えてく
れたので、何の不安もなく安心することができた。
病棟付き添い人にも厳しすぎず、必要に応じ臨機応変に対応してくれ、家族なども喜んでくれた。
病棟必要品のレンタルサービスは便利で良い。
病棟薬剤師さんが病棟に来て、丁寧にお薬の説明をしてくれて、安心できた。
食事食事がおいしい。病院ではこれだけが楽しみなので、感謝している。
多数
食事食事が適時に適温のものが出されて、とてもおいしかった。担当者の心づくしに感謝する。
複数
食事
毎週、同じ曜日に入院している。以前は同じような献立ばかりだったが、近頃はいろいろな
食事が頂けるようになって、とてもよかった。
食事特別メニューは別配達でベッドまで届けてくれた。温かいものを美味しくいただけた。
食事食事の盆にメッセージカードが添えられていて心が和んだ。とてもよいサービスだ。
その他いろいろなアンケート調査を実施して、病院を改善、改革しようとしている姿勢がよい。
複数
その他診断書を郵送してくれるのが有難い。
2

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