クレーム報告書受付日平成２４年 9 月 20 日ビーハラ　太田　様お客様氏名天白店店名森健一郎受付者名お客様電話番号お客様住所発生店舗・部署天白店部クレーム対象従業員 ↓クレーム対象が商品の場合　記載買上商品名金　額クレーム内容（いつ・なにが・誰が・どこで・どのように・なぜ）平成24年9月20日朝店内で従業員同士(矢野、横井、海野）が大声ではなしていた。内容はコカコーラのノベルティーを従業員同士ならあげますよとの事（従業員の接客についてのクレーム） ①、大声で話していた事 ②、商品を買った人が頂ける物を従業員が簡単にもらって良いものか本クレームに対するお客様の要望・要求時間外に来店している私も悪いんですが、と前置きを頂きながら忠告を頂きました。　多くの従業員の方が一生懸命作業に付いているのに、一部の従業員の態度が悪いと指摘をいただきました。この様な事が無い方が良いお店になるのではないかと指摘を頂きました。対応済み対応中対処内容及びその結果対処担当者名後日来店した時に、先日の不手際を謝罪しました。店長、矢野本クレームの発生した原因　該当担当者名部従業員としての、お客様に対する配慮が足りなかった事。又ベテラン社員としての自覚がなり無かった事今後のための改善策・具体策発生店舗店長　/ 対策・指導お客様に快くお買物をして頂くのが私どもの役目、それが出来ていない状況にあった事は深く反省を致します今後この様な事が起こらないように努力致します。該当販促部長　/ 対策・指導 ※ 社内にて同じ失敗を犯さない為にも、本報告書は全店の担当者・本社内山・販促部部長・全店の店長・社長に送信して下さい