社内研修のご案内若手社員へ実用的！御社の社内で行うオリジナル研修のご案内です正確な事務は仕事の基本！事務ミス改善実践研修正確で迅速な事務を実現するノウハウと、徹底したトレーニングまで！三菱UFJフィナンシャルグループの総合シンクタンクが提供する事務職にとって本当に必要な、事務ミスを無くす参加型トレーニング研修！ 7つの事務ミスを徹底改善あっ！あっ！忘れていました！後でやるつもりで… ポカミス防止による事務ミス改善！いや！優先順位・納期管理による事務ミス改善！うーん！時間が無くて些細なミスも許さない！正確で徹底したオペレーションの秘訣とは！？実践！体験！トレーニング型の研修方式！何処かにあるはずですが… 時間管理・タイムロス防止による事務ミス改善！聞いていませんか！？整理・整頓による事務ミス改善！えっ！私の仕事のですか？取組み姿勢・考え違いによる事務ミス改善！えっ！コミュニケーション強化による事務ミス改善！おっと！うっかりして…！！チェック体制整備による事務ミス改善！ ①事務ミスに対する危機意識が変わった！ ▶たかが事務ミスでも会社は危機的な状況に！！事務ミスの恐さを再確認する！研修の効果 ②事務ミスを防ぐ具体的な手順を確認できた！ ▶ミスをしない人が当たり前に行なっている手順を徹底して習慣づける！ ③組織的な体制整備が可能となった！ ▶個人の能力だけに頼らず、チームとしてのチェック体制を確立する！社内研修のご案内御社の社内で行うオリジナル研修のご案内です事務ミス改善7つのトレーニング研修会社から事務ミスを撲滅しろ！研修カリキュラムの主な内容 1日研修の例 1 2 3 4 ポカミス防止トレーニング □ちゃんとメモしろ！では通用しない！ □忘れないための技術とは？ □もう同じミスを繰り返さない優先順位・納期管理トレーニング □仕事の優先順位について □納期管理と顧客満足の考え方 □もう出来た？と言われないために 5 6 コミュニケーション強化トレーニング □報・連・相では全く足りない！ □認識レベルとコンセンサス □もう一声をかける重要性とは責任感と意識改革トレーニング □責任感と業務範囲について □あなたがやらねば誰がやる！？ □【事例】こんなミスで損害賠償？タイムプレッシャートレーニングダブルチェックトレーニング □焦れば焦るほど事務ミスは増える！？ □タイムマネジメントと作業時間の確保 □残業続きの日々から抜け出せ！ □何を何時チェックすべきか？ □誰かが確認しただろう？の罠 □組織としてのチェック体制 □ミスをなくす業務マニュアル！５S徹底トレーニング 7 □整理・整頓と事務ミスの関係とは？ □【体験ゲーム】誤認識の罠 □誰もが代替できる事務体制を目指す！プログラム設計には多様なバリエーションがあります起業経験もある元銀行員若手教育のスペシャリスト三菱UFJリサーチ＆コンサルティングチーフインストラクター川井栄一（経済産業大臣登録中小企業診断士宅地建物取引主任者） P R O F I L E 同志社大学卒業後、あさひ銀行（現りそな銀行）入行。預金係・為替係・融資係を担当。正確でスピーディな事務手法を徹底的に叩き込まれる。その後、起業・独立し（株）ALECを設立、（株）ベンチャーコンサルティング代表取締役にも就任。現在は三菱UFJリサーチ＆コンサルティングにて経営者育成塾社員研修講演会公開セミナーを担当する他、全国地方銀行協会、早稲田大学等でも講師を務める。 TEL.０３６７33 １058 お気軽にお問い合わせくださいコンサルティング・国際事業本部〒１０5 ８501 東京都港区虎ノ門5丁目11番2号オランダヒルズ森タワー http://www.murc.jp ホームページは三菱UFJ 研修検索 ○当社は三菱UFJフィナンシャル・グループの一員としてMUFG行動規範に基づき活動しています。 [email protected] 若手女子社員仕事術_表_2013/07/10/004 社内研修のご案内上司が認める！先輩が誉める！御社の社内で行うオリジナル研修のご案内です若手女性社員仕事術基本研修女性の社会進出が進んだ現代、女性が力を発揮できる企業は、高い評価を得ています。日々明るく元気に働く女性社員も、実は女性ならではの悩み・不安は尽きないものです。女性の働き方は、女性に聞くのが一番！女性社員の気持ちに寄り添う講師が担当します。三菱 U F Jフィナンシャルグループの総合シンクタンクが提供する若手女性社員向け仕事術！研修カリキュラム《実施テーマ例》仕事 × 自分効率良く進めたい！気が利く女性社員になるために ● 報連相 → 仕事の基本！一段上の報連相 ● 時間管理 → 急ぎの仕事に振り回されない ● 電話応対 → 会社の代表信頼されるビジネス電話 ● 仕事の進め方 → 効率の良い仕事のコツは ● 来客応対 → 心を伝える感じの良い接遇とは ● 気が利く仕事の秘訣 → 気が利く女性はここが違う職場 × 自分上司に認められる部下、先輩に誉められる後輩になるために ● 組織での役割・心構え → 愛すべき部下・後輩に ● ビジネスマナー → 社外も社内もマナー美人 ● メイク・身だしなみ → きちんと守っておしゃれな私 ● セクハラ・パワハラ → ひとりで抱え込まない ● 敬語の使い方 → 正しい敬語は私の味方 ● コミュニケーション → 上司と上手く付き合うには意欲 × 自分仕事もプライベートも充実！活き活き働く社会人になるために ● 働く女性のメンタルヘルス・マネジメント → ストレスとの付き合い方感情をコントロールするには ● 働く女性のモチベーション・マネジメント → やる気で素敵！積極的に仕事に取り組む ● 働く女性のキャリア・ビジョン成果が上がる！職場で活きる！ → 理想の自分になるために知っておきたい仕事術の基本！ ▶ 翌日から活用できる、応用の利く実践的な演習を行います ▶ グループワーク、ケーススタディを交えた積極参加型研修です《講師》三菱UFJリサーチ& コンサルティング植月彩織 ▶ 研修の時間・人数等、ご要望に応じた最適なカリキュラムを設計します若手女子社員仕事術_裏_2013/07/08/003 社内研修のご案内御社の社内で行うオリジナル研修のご案内です仕事術基本研修で理想の姿と現実のギャップを埋める！現実理想の姿 ●仕事術基本研修● →目の前の仕事に振り回されている… あれもこれも、もう手一杯！ →いつも上司を怒らせてばかり… なぜもっと早く言わないんだ！ →最近仕事に対して消極的かも… 効率的に仕事を進める上司・先輩と上手く付き合うやる気と元気にあふれる若手社員の未来と女性社員の活躍を真摯に考えるつきさおり植月彩織ストレに負けスな明日かい！元気ならも自分！明日からも頑張るぞ！講師プロフィールうえ上司期待さに愛すべれる！き部の自分下！助かった、また頼むよ会社行きたくないなぁ… 三菱UFJリサーチ&コンサルティングインストラクターチーム段取り上主体手！的働く自に分！準備万端！次の仕事に取り掛かろう profile ［略歴］私立白百合学園中学高等学校卒業東京大学経済学部卒業三菱UFJリサーチ&コンサルティング金融戦略室にて金融機関コンサルタントとして収益管理分析、リスク管理、出店計画分析、事務マニュアル作成等を担当。現在は若手社員、女性社員向け研修を主に担当する。［人材育成・研修に関する主な担当分野］新入社員フォローアップ研修若手社員ビジネスマナー研修若手社員先輩とのコミュニケーション研修働く女性のビジネスマナー研修講義風景働く女性のメンタルヘルス・マネジメント研修働く女性のキャリア・プランニング研修 TEL.０３６７33 １058 お気軽にお問合せくださいコンサルティング・国際事業本部〒１０5 ８501 東京都港区虎ノ門5丁目11番2号オランダヒルズ森タワー http://www.murc.jp ホームページは三菱UFJ 研修検索 ○当社は三菱UFJフィナンシャル・グループの一員としてMUFG行動規範に基づき活動しています。 [email protected] 新人育成プログラムご提案例入社前内定者教育入社時導入研修新入社員研修 1年後 2年後フォロー研修フォロー研修フォロー研修フォロー研修個別面談 OJTリーダー・上司面談新入社員研修報告書管理新人（本人）通信教育 OJTリーダー半年後 OJTリーダー研修フォロー研修報告書管理基本施策（通信教育・研修） OJTリーダー研修内定者研修入社後フォロー研修個別面談 OJTリーダー研修 OJTリーダー研修面談報告書管理面談管理者上記の「新人育成プログラム」を御社とご相談の上組み立てて実施いたします。出典：弊社パンフレット「人材育成支援のご案内」 ※研修カリキュラム例詳細は「人材育成支援のご案内」パンフレットをご覧いただくか、下記のご連絡先までお気軽にお問合せください。 TEL.０３６７33 １058 お気軽にお問合せくださいコンサルティング・国際事業本部〒１０5 ８501 東京都港区虎ノ門5丁目11番2号オランダヒルズ森タワー http://www.murc.jp ホームページは三菱UFJ 研修検索 ○当社は三菱UFJフィナンシャル・グループの一員としてMUFG行動規範に基づき活動しています。 [email protected] 三菱UFＪリサーチ＆コンサルティング・社内研修のご案内【御社の社内で行うオリジナル研修のご案内です】社員の応対でお客様を逃していませんか？接遇応対向上、ビジネスマナー習得徹底トレーニング研修のご案内クレームが来てからでは遅い！レームが来てからでは遅い！社会人基礎力の低下が叫ばれる今、基礎的なマナーを身につけていない方が増えています。お客様からのクレームが来てからでは遅い！社員の立ち居振る舞い、言動の良し悪しは、会社の品格に関わる問題です。正しいビジネスマナーを身につけた社員集団をつくりましょう！ビジネスマナーで他社との差別化を図ってライバルに一歩リード！ド！商品の品質や価格に大きな差がなくなってきた昨今、他社との差別化を図るのは、お客様に対する社員の応対そのものです。いかにお客様の心に響く応対ができるかどうかが重要な鍵です。マナーは相手に対する気遣いの表れです。形だけでなく、思いやりの心をもって接するからこそ相手の心に伝わり、良い関係が生まれるのです。一人一人がマナーの意味を正しく理解し、行動することができれば、チームワークも良くなり、お客様の信頼を勝ち取ることができるでしょう！それぞれが気働きでき、お客様に選ばれる社員になれるよう、トレーニングしましょう！研修の例期待される効果１．ビジネスマナー研修 ①お客様の心をお客様の心をがっちりつかむ、心くばりのできる社員になるビジネスマナーブラッシュアップ研修２． ②お客様満足度が向上する３．来客・接遇応対向上研修４．電話応対研修 ③お客様からお褒めの言葉をいただけるようになる５．お客様満足度向上研修 ④クレーム防止になる６．店頭販売員のための来客応対向上研修 ⑤誰が対応しても一定レベル以上の応対ができるようになる７．お客様視点でのクレーム対応向上研修 → 会社の品格の向上 → 売上や業績アップ８．コミュニケーション力向上研修などお問合せから企画提案まで無料で承ります。お気軽にお問合せください。企業内研修室 URL ▶http://www.murc.jp 東京〒108-8248 東京都港区港南2-16-4 TEL.03-6711-1870 FAX.03-5769-0279 名古屋 E-mail [email protected] ▶ 〒460-8621 名古屋市中区錦3-20-27 TEL.052-203-5339 FAX.052-201-7337 大阪〒541-8512 大阪市中央区今橋2-5-8 TEL.06-6208-1248 FAX.06-6208-1249 研修と仕組みで戦略的に顧客を囲い込む！個々のレベルアップ仕組みづくりスキルアップ職場での実践本質の理解、知識ＣＳマインド楽しい仕掛けフィードバック＝マナー定着１日研修の例仕組みづくりからのプログラムの例１．お客様満足度向上のために第１日：顧客ロイヤリティ管理体制構築検討＜講義・グループ討議＞ ∼顧客を感動させ、当社へのロイヤリティを徹底して引き上げるための手段についてプロジェクトにて検討∼ ２．コミュニケーションとビジネス会話＜講義・演習＞第２日：接遇応対マニュアル作成① ３．信頼される電話応対＜講義・ロールプレイング＞第３日：接遇応対マニュアル作成② ４．来客応対・訪問のマナー第４日：接遇応対徹底研修実施＜講義・ロールプレイング＞ ∼仕組みの解説と実践のためのトレーニング実施∼ 対象 ● 内定者・新入社員から経営幹部までの全社員を対象プラン ● １日のコースから、全社員定着指導、会社独自のマニュアル構築支援まで、ご要望に合わせて承ります。研修実施までの問合せ流れ弊社スタッフとの打合せ弊社からの企画書ご検討研修実施フォローアップ（参考）中小企業の場合、人材投資促進税制を活用し、教育訓練費の税額控除が可能です。三菱UFＪリサーチ＆コンサルティング株式会社教育事業本部企業内研修室お問い合わせはFAXで東京 FAX 03-5769-0279 名古屋 FAX 052-201-7337 大阪 FAX 06-6208-1249 下記を切り取らずにお送り下さい ◆お問い合わせ書 ̶マナー向上研修 ̶ 貴社名年月日（業種）所在地ご担当者部署・役職名電話番号 FAX番号 E メール従業員数問合せ内容＊ご記入いただきました個人情報は、当社の「個人情報保護方針」及び「個人情報の取扱いについて」（http://www.murc.jp/proﬁle/privacy.html）に従って適切に取り扱います。＊お預かりした個人情報は、貴社の人材育成に関するご相談にのみ利用させていただきます。＊ご相談には当社の講師が親身に対応させていただき、お預かりした情報を外部に預託することはございません。＊ご記入内容に不備がある場合は、改めて内容確認のご連絡を入れさせていただく場合がございます。＊お預かりしている個人情報の開示、削除等のお申し出、その他お問い合わせにつきましては、上記のお問合せ先までご連絡ください。 A821729(01)