建 設 産 業 講 演 会 『ＥＳなくしてＣＳなし。ＣＳなくして利益なし。』 ～職場の活性化が顧客満足を生み、顧客満足が利益を生む～ １．日 時 平成２４年１１月２８日（水） 午後２時００分から午後４時００分 ２．場 所 埼玉建産連研修センター ３階 大ホール さいたま市南区鹿手袋４－１－７ http://www.sfcc.or.jp/ ※お車でのご来場はご遠慮下さい。 ３．演 題 『ＥＳなくしてＣＳなし。ＣＳなくして利益なし。』 ～職場の活性化が顧客満足を生み、顧客満足が利益を生む～ 講 師 株式会社 道 代表取締役社長 河 合 太 介 様 ４．講演内容 （１）主な講演内容 不景気が続く時代。利益の出る会社は、どうやって作るのか。いっけん、遠回りのよう に見え、また、直接、すぐに数値につながる形で見えないため、多くの経営者が、後回し にして、手をつけない領域、それが「組織の活性化」である。しかし、顧客には真実がよ く見える。活性化していない組織の手がける商品やサービスは、たいていお金を出す魅力 を感じない。レストラン、居酒屋等の身近な体験の中で、それを誰でも経験している。し かし、人がものづくりやサービスを作り出す以上、それは、例外なく全ての業界において 共通の話である。 組織の活性化こそが顧客満足を生み、顧客が満足してはじめて利益が継続する。 そのために、経営者、リーダーという立場の人は、どのような心の構えと行動が必要かを 事例を入れながら解説する。 （※）ＥＳ：Employee Satisfaction 従業員満足度 ＣＳ：Customer Satisfaction 顧客満足度 （２）主な項目 1． 不機嫌な職場が生み出す経営リスク 2． フリーライダーの４タイプと、企業の対策 3． 本質的な問題解決に向けて目指す方向 4． 組織力の方程式 5． 不調を乗り越えた企業事例 6． 社員のやる気を喚起させるリーダーの言葉 7． ある会社の実践例 ５．講師のご紹介 河合 太介（かわい だいすけ） 人と組織のマネジメント研究所 タオ 株式会社道 氏 代表取締役。 金融系総合研究所、外資系コンサルティング会社を経て、現職。 現代社会の職場の問題を指摘し２８万部の発売部数となった「不機嫌な職場」（講談社） や、本田宗一郎氏をモデルにしたビジネス寓話｢ニワトリを殺すな｣（幻冬舎）が１１万部 等、著書多数。 早稲田大学大学院 商学研究科ＭＢＡコース、多摩大学 経営情報学部において大学院、 大学の講師としても活動を行っている。 ６．参加者 どなたでもご参加いただけます。 電子メールまたは別紙様式によりお申込下さい 締切は平成２４年１１月１６日（金）です。 ７．参加費 無 ８．定 ２００名 員 料 （定員になり次第締め切らせていただきます） ９．研修会の継続学習制度（ＣＰＤ）適用（予定） ①一般社団法人全国土木施工管理技士会連合会の継続学習制度（ＣＰＤＳ） ②公益社団法人日本造園学会の造園ＣＰＤ ③財団法人建築技術教育普及センターで実施する下記の対象となります。 建築ＣＰＤ情報提供／建築設備士関係団体ＣＰＤ／日本建築家協会ＣＰＤ／ 建築士会ＣＰＤ ④一般社団法人全国測量設計業協会連合会の設計ＣＰＤ ※詳細が決定次第ホームページにてお知らせ申し上げます。 １０．お問い合わせ 主 催 協 賛 一般社団法人埼玉県建設産業団体連合会 事務局 TEL 048-866-4301 FAX 048-866-9111 E-mail [email protected] 一般社団法人埼玉県建設産業団体連合会 一般社団法人埼玉県造園業協会 社団法人埼玉建築士会 社団法人埼玉建築設計監理協会 一般社団法人埼玉県測量設計業協会 リコージャパン株式会社 FAX １１月２８日（水） 048-866-9111 建設産業講演会 貴社名 参加人数 ご連絡先 名 TEL E-MAIL ご担当者 備考 ※平成２４年１１月１６日（金）までにお申込下さい。 ◇お申込書送り先 一般社団法人埼玉県建設産業団体連合会 事務局 FAX 048-866-9111 ／ E-mail [email protected] ※メールでご連絡の際は、下記の内容をご記入の上、上記宛先まで お送りください。 件名： １１月講演会参加者予定者数／貴社名 内容： 下記をご参考に必要事項をお送り下さい。 （本文例）１１月講演会に申し込みます。 会社名 参加人数 連絡先 担当者 備考 ○○ ○名 ○○－○○－○○○ ○○@○○.○.jp ○○ ○○ あと１名増える可能性があります。決まり次第後日ご連絡します。
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