アジレント・テクノロジー 電子計測本部 本社・八王子事業所のご紹介 お客様満足度 No.1 プレミア・メジャメント・カンパニーの 裏側をお見せします アジレント・テクノロジーは、お客様と共に次なる時代を見据え、 計測のイノベーションと総合力で、お客様のビジネスの成功に貢献いたします アジレントはお客様と共に歩みます アジレント・テクノロジーのルーツは、1939 年に創業されたヒューレット・パッカード（HP 社）です。1999 年 に HP 社から分離独立する際に、機敏で機知に富んでいるという意味の“agile”という単語をもとに社名を “Agilent”としました。ロゴマークの“Spark of Insight”は、「叡智のひらめき」を意味します。現在、弊社は世 界的なプレミア・メジャメント・カンパニーとして、電子計測、化学分析、ライフサイエンス、診断・ゲノミクス の分野で、計測ソリューションを提供しています。 電子計測器を担当する電子計測本部は、お客様のビジネスの成功を目標に、営業部門、カスタマー・コンタクト・ センター、アプリケーション・エンジニアリング部門、サービス・センターが、それぞれの業務において、お客様からのご要望にお応え しています。お客様からのお問い合わせや応対の情報は CRM/ERP* 上で共有され、どの部署でも確認できるようになっています。 情報漏えい対策として、全従業員は年 1 回のセキュリティ・トレーニングを受講し、情報保全に務めています。 2003 年に ISO9001 を取得し、2004 年からは、VOC* やお客様満足度調査の評価やコメントをもとにシックスシグマ等の手法を用いた 改善に取り組み、お客様満足度の向上に努めています。アイティメディア（株）の「計測機器ベンダーの認知度・評価調査レポート 2012 年版」におけるサポート満足度で、アジレント・テクノロジーは 8 年連続で 1 位に選ばれています。 電子計測本部 本社・八王子事業所のカスタマー・コンタクト・センター、アプリケーション・エンジニアリング部門、サービス・センター の見学を通して、アジレント・テクノロジーのサポート体制とその品質を実感してください。 出展：アイティメディア（株） 計測機器ベンダーの認知度・評価調査レポート 2012 年版 質問：サポート体制が充実している アジレント・テクノロジー N社 T社 A社 Y社 アジレント・テクノロジー本社・八王子事業所 世界各地の拠点とのコミュニケーション ● TV 会議システム 世界各地の開発／工場とのコミュニケーションにおいて、メールや 電話、WebEx（PC 画面共有ツール）に加え、シスコシステムズの TV 会議システムを活用しています。このシステムを使って、海外の現地 に移動することなく必要な時に Face to Face の会議を行なうことで、 迅速な意思決定を行なっています。 提供：Cisco Systems, Inc. 無許可転載・複製禁止 カスタマー・コンタクト・センター ● 計測お客様窓口 • お客様からの電話／メール／ FAX ／ Web ／郵便でのあらゆる お問い合わせに対応 • オペレーターは営業アシスタントを兼務 • アジレント共通の CRM/ERP* を使った社内関連部署との情報共有と連携 ● 業務センター • 見積書の作成／送付、受注から納品／請求までを担当 • ペナン工場内に配置され、工場担当と密接した連携 アジレントは、成田空港に隣接したロジスティクス・センタで、海外工 場から届く製品をお客様へ迅速に納品する体制をとっています。 * CRM=Customer Relationship Management * ERP=Enterprise Resource Planning * VOC=Voice of Customer 2 アプリケーション・エンジニアリング部門 ● アプリケーション・エンジニア • • • • • • 高い技術力と豊富な知識を持つプロフェッショナルなアプリケーション・エンジニア（AE） お客様の投資効果を最大限に活かすための最適な提案 導入サポート、立ち上げ支援 測定原理から製品操作、計測ノウハウまでの豊富なトレーニングやセミナーを実施 お客様の業務改善コンサルティング 計測制御プログラム作成支援 ● テクニカル・コンタクト・センター テクニカル・コンタクト・センター • 常駐のアプリケーション・エンジニアが、お客様からの電話／メール／ Web での お問合せに対応 • • • • 単にご質問にお答えするのでなく、真の課題を顕在化して解決 サポート用計測器約 300 台を常設し、お客様と同じ機種を実際に操作しながら回答 ネットワーク経由での画面共有や計測器の遠隔操作などを使ったリモートサポート CRM* にお問い合わせを記録し、ノウハウ共有やサポート品質向上を推進 ● CoE（Center of Excellence、電子計測コンサルティング・センター） • さまざまな標準化団体に参加し、最新計測手法を熟知しているアプリケーション・ エンジニアが、お客様の計測に関する問題や課題の解決をサポート CoE • お客様のデバイスを使った各種コンプライアンス試験の事前確認 • 最新の計測器や計測ソリューションを、お客様のデバイスを使って評価 ● システム ･インテグレーション・センター • 豊富なシステム構築経験を持ち、さまざまな規格やアプリケーション、計測器の 性能を熟知したアプリケーション・エンジニアが、お客様のビジネスニーズをコン サルティングした上で、最適なシステムを設計、開発 • アジレントが仕様書を作成し、開発するシステムが提供するタクト・タイムなどの 成果をコミット システム・インテグレーション・センター サービス・センター ● 修理サービス • 経験豊富なサービス・エンジニアによる修理作業 • 2000 機種以上に対応、90% 以上を日本国内で作業 ● 校正サービス • 計測器の特性に合わせて管理された校正室と豊富な校正設備 • 自動化された校正システム • 国家標準へのトレーサビリティ • 業界随一レベルの幅広い製品で JCSS 認定校正に対応 • 電波法指定較正機関として総務省から指定 23° C ± 1° C で管理している校正室 ISO 取得情報 ● ISO9001：2008 八王子事業所は、ISO9001:2008 を取得しています ● ISO14001：2004 八王子事業所は ISO14001 認証活動の一環として、地球資源の消費削減とリサイクルの促進を進めています ● ISO/IEC 17025 サービス・センターは、認定基準として ISO/IEC 17025 を用い、認定スキームを ISO/IEC 17011 に従って運営されている JCSS の下 で認定された国際 MRA 対応 JCSS 認定事業者です（JCSS 認定番号 0100） 3 見学のお申し込み 見学コース 内容：電子計測本部 本社・八王子事業所の主要な部署を見学いただけます。 所要時間：100 分 内 容 アジレントの紹介 見 所 アジレントのビジネスと組織・体制のご紹介 Agilent CoE 見学 （電子計測コンサルティング・センター） Agilent CoE の最新機材とテスト環境 カスタマー・コンタクト・センター見学 お客様からのお問い合わせに対応する陣容、CRM を使った対応のデモ テクニカル・コンタクト・センター見学 常駐のアプリケーション・エンジニア陣容と豊富なサポート機材 CRM を使い計測器を操作しながらの対応のデモ システム・インテグレーション・センター見学 カスタム・ソリューションの開発、組み立ての陣容 サービス・センター見学 経験豊富なエンジニアによる修理体制 管理された校正室と自動化校正システム Q&A、アンケート 定員 1 名様∼約 10 名様／ 1 グループ お申し込み ご希望の日程、人数を弊社担当営業へご連絡ください。 所用時間や内容は、ご要望に沿うように調整いたします。まずは、相談ください。 お客様がお求めの情報へ ショートカット Welcome to myAgilent! 受付時間 9：00-18：00（土・日・祭日を除く） 求める情報へ、最速で。 myAgilent は、Agilent Web に掲載されている豊富な情報の 中から必要な情報を即座に入手するための、Agilent Web 画 面カスタマイズ・ツールです。無料でお使いいただけます。 • お使いの製品を一元管理、更新情報がメールで届きます www.agilent.co.jp • 保証期間を簡単に確認できます • ドライバや FAQ へ素早くジャンプ！ • ご購入検討製品の特別値引きを見逃さない など 登録無料 http://www.agilent.co.jp/find/myA ©Agilent Technologies. Inc. 2013 Published in Japan, May 14. 2013 5991-1807JAJP 0000-08MS
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