リテールサポート・レディ - 株式会社ぱど

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株式会社ぱど
〒231-8483 神奈川県横浜市中区桜木町 3-8 横浜塩業ビル
TEL：045-212-8150（大代表） MAIL: [email protected]
URL：http://www.pado.co.jp
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化粧品売り場で主婦が気にすること
第一位は「サンプルやテスターが豊富においてあるか」26.1％
化粧品、食品、服飾品など日用雑貨に関する主婦の視点アンケートを実施
結果を受け 2 月 15 日（火）より、化粧品に関する店頭調査の請負を開始
地域密着型無料情報誌「ぱど」の編集・発行を行う株式会社ぱど（本社：神奈川県横浜市代表取締
役社長：倉橋泰以下ぱど）は、「ぱど」の配布を行っている主婦および店頭販促支援「リテールサポートレ
ディ」を行っている 25 歳 ∼45 歳の主婦 153 名に対し、2004 年 12 月 28 日∼2005 年 1 月 5 日までの年末
年始において「売り場を見る主婦の視点」と題したアンケートを行いました。
今回のアンケート結果を受け、調査対象となる地域や店舗において同一商圏在住の主婦による「サンプ
ルやテスターの設置確認調査」等の店頭調査を「リテールサポート・レディ」サービスの新しいサービスメニ
ューとして 2 月 15 日（火）より開始します。
当初請け負うのは、主に化粧品業界に関する調査とし、調査項目は、アンケートで「主婦が売り場で気
にする」項目として挙げた 7 ジャンルを中心とします。7 つの調査ジャンルは、「商品の陳列状況」「販売促
進ツール（ポスター、POP 等）の設置状況」、「商品特有の営業支援ツール（化粧品の場合、サンプルやテ
スター等）の設置状況」「売れ筋（季節商品、人気ブランド）商品の設置状況」「わかりやすい値段表示かど
うか」「照明は適切か、どうか」「店内清掃は行き届いているかどうか」となっています。
調査の内容は 5 段階評価とし、上記ジャンルの中で設問および選択肢は別途顧客企業と相談の上設
計します。10 設問 50 サンプル 10 万円を最低料金として請け負う予定です。
ぱどでは今後、今回のアンケート結果に含まれる食料品、服飾品に関する店頭調査についてもメーカー
の意見等を取り入れつつ、順次開始していく予定です。
＜「リテールサポートレディ」サービス＞について
ぱどは、1987 年の創刊以来、地域在住の主婦を活用したポスティングによる配布を行ってきました。首都圏
における配布スタッフは 5,000 人を超えています。
昨年 6 月 15 日より開始した「リテールサポート・レディ」サービスは、従来から地域での「ぱど」のポスティング
を行っている主婦や自社媒体である「ぱど」により新規採用した人材を活用し、女性向け消費財、特に化粧品
業界をメインターゲットとして店頭における販促支援を行うサービスとなります。
メーカー担当者に代わって売り場メンテナンスを行うことでメーカーの機会損失を防ぎ、販売効率を上げていく
のがその狙いとなります。またサービス提供対象は、専門の販促支援部隊を持つ大手メーカーよりも、中小メー
カーをメインターゲットとしています。
＊化粧品、食料品、服飾品のアンケート結果の詳細、等お気軽にお問い合わせください。
本商品に関するお問い合わせ先
株式会社ぱど人材ネットワーク部
担当：松井
TEL: 03-3407-8264 FAX：03-3407-8217
Mail：[email protected] URL: http://www.pado.co.jp
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＜アンケートの目的・意図＞
１．店頭での販売動向に関して、主婦の視点から調査することで、店頭販売の問題点を明らかにする。
２．アンケートで「気になるランキング」上位項目について新しいサービスメニューとし、体制整備する。
３．主婦の視点アンケート結果（化粧品、食料品・服飾品）を報道関係者向け資料として提供する。
＜化粧品売り場に関するアンケート結果の概要＞
「化粧品やコスメ製品の買い物に利用するお店の種類は？」という質問では、「ドラッグストア、薬局」が
51.4％と第 1 位、「通信販売」が 21.7％で第 2 位、「デパート・百貨店」は 10.1%で第 3 位となりました。
「化粧品の売り場でつい気になってしまうことは？」という質問に対し、「サンプルやテスターが豊富に置い
てあるか」と答えた主婦が 26.1％とトップ、続いて 2 位が「店員の接客態度」20.6％、3 位が「商品が整頓さ
れて陳列されているか」16.4％となりました。
一方、「化粧品売り場において『もっとこうしたら売れるのに』と思ったエピソードは？（自由回答）」では、
「接客がしつこくなく、適切なアドバイスをくれる」が 24.0％でトップとなっています。続いて、「充実したサンプ
ル、テスター、試供品がある」が 21.7%で第 2 位、「新商品、売れ筋が見やすく陳列されている」が 13.2%で第
3 位となりました。
＜食料品売り場に関するアンケート結果の概要＞
「食料品のお買い物に主に利用するのはどれですか？」（グラフ 4）という質問では、「スーパー」が 64.3％
で第１位、「生協」が 16.3%で第 2 位、「商店街」が 6.2％で第 3 位となりました。
「食料品店でお買い物の際につい気になってしまうことはなんですか?」（グラフ 5）という質問に対し、「店員
の接客態度」と答えた主婦が 25.4％でトップ、第 2 位が「特売品の有無」23.6％、第 3 位が「わかりやすい
値段表示」18.0％となりました。
一方、「食料品売り場において『もっとこうしたら売れるのに』と思ったエピソードは？（自由回答）」（グラフ
6）では、「棚の高さ、商品の配置に工夫があり、探しやすい」が 20.0％でトップとなっています。続いて、「レ
シピや献立、料理のアドバイスがある」が 18.0%で第 2 位、「品揃えが豊富で品切れがない」が 10.0%で第 3
位となりました。
＜服飾品売り場に関するアンケート結果の概要＞
「服飾品のお買い物に主に利用するのは以下のうちどれですか？」（グラフ 7）という質問では、「デパート･
百貨店」が 32.3％で第１位、「小売店」が 19.7%で第 2 位、「ディスカウントストア」が 13.6％で第 3 位となりま
した。
「服飾品の売り場でつい気になってしまうことはなんですか?」（グラフ 8）という質問に対し、「店員の接客態
度」と答えた主婦が 25.9％でトップ、第 2 位が「商品が整頓されて陳列されているか」20.2％、第 3 位が「セ
ール品の置き場所」12.7％となりました。
一方、「服飾品売り場において『もっとこうしたら売れるのに』と思ったエピソードは？（自由回答）」（グラフ
9）では、「マネキンやディスプレイを使った上手なコーディネイト」が 29.6％でトップとなっています。続いて、
「店員がしつこくなく適切なアドバイスをくれる」が 24.0%で第 2 位、「整頓してきれいに陳列されている」が
16.0%で第 3 位となりました。
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＜調査設計の概要＞
アンケート対象者：
首都圏に在住するぱどんな（＝ぱどを配布する主婦およびリテールサポー
トレディ（＝当社の提供する店頭販促支援サービスを行う主婦
アンケート実施時期：
2004 年 12 月 28 日（火）∼2005 年 1 月 5 日（水）
年齢およびサンプル数：
25 歳∼45 歳 153 サンプル
アンケート実施方法：
主婦の組織ぱどんな、リテールサポートレディに対してアンケートを送付
し、期日までに回答の回収を行った。
＜アンケート：グラフ１＞「化粧品やコスメ製品のお買い物に主に利用するのはどれですか？」
インターネットその他
3.6%
4.3%
ディスカウント
ストア
4%
スーパー
5.1%
ドラッグストア・薬
局
51.4%
デパート・百貨店
10.1%
通信販売
21.7%
＜アンケート：グラフ 2＞「化粧品やコスメ製品の売り場でつい気になってしまうことはなんですか？」
2.2%
1.5%
1.5%
2.0%
2.5%
サンプルやテスターが豊富
に置いてあるか
店員の接客態度
ザ
26.1%
12.4%
商品が整頓されて陳列され
ているか
売れ筋商品の置き場所
わかりやすい値段表示
新着商品の置き場所
14.9%
照明
20.6%
16.4%
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床がきちんと清掃されている
か
ポスターやチラシが見やすい
ところに掲示されているか
その他
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＜アンケート：グラフ 3＞「化粧品売り場において『もっとこうしたら売れるのに』と思ったエピソードは？（自
由回答）」
3.9%
0.8%
接客がしつこくなく、適切なアドバイス
をくれる
充実したサンプル、テスター、試供品
1.6%
4.7%
24.0%
4.7%
考えられた商品陳列
POPや店内放送で商品情報を提供
6.2%
きれいな店内と商品
手頃な値段設定
7.8%
落ち着ける場所で実演をしてくれる
21.7%
11.6%
13.2%
色や種類が豊富で、在庫切れが少な
い
ポイントカードやノベルティなどの
サービス
わかりやすい価格表示
その他
＜アンケート：グラフ 4＞「食料品のお買い物に主に利用するのはどれですか？」
デパート・百貨店
2.6%
コンビニ
4.4%
ディスカウント
ストア
6%
商店街
6.2%
生協
16.3%
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スーパー
64.3%
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＜アンケート：グラフ 5＞「食料品店でお買い物の際につい気になってしまうことはなんですか?」
1.3%
店員の接客態度
0.2%
特売品の有無
0.4%
わかりやすい値段表示
0.4%
3.4% 0.9%
4.3%
4.9%
食品が整頓されて清潔に陳
列されているか
床がきちんと清掃されている
か
原産地表示
25.4%
17.1%
売れ筋商品の置き場所
23.6%
ポスターやチラシが見やす
いところに掲示されているか
店内アナウンスやBGM
18.0%
照明
試食コーナーがあるか
その他
＜アンケート：グラフ 6＞「食料品売り場において『もっとこうしたら売れるのに』と思ったエピソードは？（自
由回答）」
4.7%
棚の高さ、商品の配置に工夫があり、
探しやすい
レシピや献立、料理のアドバイスがあ
る
品揃えが豊富で品切れがない
4.0%
20.0%
4.7%
6.0%
見やすい値段、産地の表示やPOP
接客態度がよく、売り場に活気がある
7.3%
18.0%
8.0%
タイムセールや特売コーナーをうまく
利用している
試食コーナーがある
店内が清潔で、新鮮なものを置いて
いる
いいものを安く
8.7%
8.7%
10.0%
小売や量り売りで少量でも買える
その他
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＜アンケート：グラフ 7＞「服飾品のお買い物に主に利用するのは以下のうちどれですか？」
インターネット
3.5%
その他
6.1%
ブランド直営店
3.5%
通信販売
5.1%
デパート・百貨店
32.3%
リサイクルショッ
プ
8.1%
セレクトショップ
8.1%
ディスカウントスト
ア
13.6%
小売店
19.7%
＜アンケート：グラフ 8＞「服飾品の売り場でつい気になってしまうことはなんですか?」
店員の接客態度
0.2%
0.5%
商品が整頓されて陳列され
ているか
セール品の置き場所
1.1%
0.7%
3.0%
わかりやすい値段表示
6.4%
25.9%
7.7%
試着室があるか
売れ筋商品の置き場所
9.3%
新着商品の置き場所
12.3%
20.2%
12.7%
床がきちんと清掃されている
か
店内アナウンスやBGM
照明
ポスターやチラシが見やす
いところに掲示されているか
その他
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＜アンケート：グラフ 9＞「服飾品売り場において『もっとこうしたら売れるのに』と思ったエピソードは？（自
由回答）」
1.6%
マネキンやディスプレイを使った上
手なコーディネイト
店員がしつこくなく、適切なアドバイ
スをくれる
整頓してきれいに陳列されている
0.8%
2.4%
2.4%
3.2%
4.8%
29.6%
5.6%
わかりやすいサイズや値段の表示
サイズや色が豊富にある
流行り物や売れ筋がたくさんある
9.6%
セールや見切り品の安い値段設定
キッズコーナーなどの施設がある
16.0%
試着室や姿見がある
24.0%
店内が清潔
その他
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