Area Tecnico Edilizia Area Servizi Residenziali Residenze universitarie Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Politecnico di Milano Area Tecnico Edilizia Piazza Leonardo da Vinci, 32 20133 Milano Tel. 02 2399 9336 Fax 02 2399 9326 www.polimi.it Partita Iva: 04376620151 Codice fiscale: 80057930150 02 2399 5404/5406 140612 Ver.1.0 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Sommario Art. 1 Strutture .................................................................................................................. 4 Art. 1.1 Casa dello Studente ......................................................................................... 4 Art. 1.2 Archimede ........................................................................................................ 5 Art. 1.3 Dateo ................................................................................................................ 5 Art. 1.4 Gauss ................................................................................................................ 6 Art. 1.5 Khayyam ........................................................................................................... 6 Art. 2 Servizi offerti .......................................................................................................... 6 Art. 2.1 Direzione .......................................................................................................... 6 Art. 2.2 Servizio di Check in – Check out ...................................................................... 7 Art. 2.3 Reception ......................................................................................................... 8 Art. 2.4 Call/Contact Center .......................................................................................... 8 Art. 3 Pulizia e igienizzazione ambientale ......................................................................... 9 Art. 3.1 Pulizia e igienizzazione ambientale dell’alloggio ............................................. 9 Art. 3.1.1 Posti alloggio ............................................................................................. 9 Art. 3.1.2 Servizi igienici posto alloggio .................................................................... 9 Art. 3.1.3 Khayyam) Angolo cottura (solo per le Residenze Archimede, Dateo, Dateo, 10 Art. 3.2 Pulizia e igienizzazione ambientale dell’alloggio per gli Ospiti della Residenza Casa dello Studente ......................................................................................................... 10 Art. 3.2.1 Parti comuni e uffici ................................................................................ 10 Art. 3.2.2 Servizi igienici comuni ............................................................................ 11 Art. 3.2.3 Cucine comuni ........................................................................................ 11 Art. 3.2.4 Posti alloggio ........................................................................................... 11 Art. 3.2.5 Servizi igienici posto alloggio .................................................................. 11 Art. 4 Utenze ................................................................................................................... 12 Art. 5 Manutenzione ....................................................................................................... 12 Art. 6 Servizi a pagamento .............................................................................................. 14 Art. 6.1 Elettrodomestici ............................................................................................. 14 Art. 6.2 Lavanderia e stireria ....................................................................................... 14 Art. 6.2.1 Ospiti della Residenza Casa dello studente ............................................ 14 Art. 6.2.2 Ospiti delle Residenze Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam .................. 15 Art. 6.3 Cambio biancheria ......................................................................................... 15 Art. 6.3.1 Ospiti della Residenza Casa dello studente ............................................ 15 Art. 6.3.2 Ospiti delle Residenze Dateo, Khayyam, Gauss, Archimede .................. 15 Art. 6.4 Foresteria ....................................................................................................... 15 Art. 6.5 Altri servizi a pagamento ............................................................................... 16 2 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Art. 7 Art. 8 Legenda delle planimetrie .................................................................................... 18 Allegati ................................................................................................................... 19 3 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Art. 1 Strutture Il presente documento è destinato agli ospiti delle residenze Casa dello studente, Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam. I servizi disponibili solo per la Casa dello Studente saranno indicati con la dicitura “solo per gli ospiti della Residenza Casa dello Studente” e sono indicati nella tabella seguente: Articolo di riferimento Art. 1 Descrizione sintetica dell’articolo Presentazione delle strutture Art. 2 Servizi offerti Art. 3 Pulizia e igienizzazione Art. 4 Utenze Art. 5 Manutenzione Art.6 Servizi a pagamento Art. 7 Allegati – Planimetrie per individuazione spazi Applicabilità dell’articolo alle Residenze Un Art. specifico per ogni Residenza Articolo applicabile a tutte le residenze, con eventuali specifiche per Residenza Articolo applicabile a tutte le residenze, con eventuali specifiche per Residenza Art. applicabile a tutte le residenze Articolo applicabile a tutte le residenze, con eventuali specifiche per Residenza Tabella identificativa dei servizi a pagamento e dei servizi offerti in funzione della residenza di appartenenza Solo per Casa dello Studente Art. 1.1 Casa dello Studente La residenza “Leonardo Da Vinci” è costituita da un edificio articolato su sei piani fuori terra ed uno seminterrato. Il piano rialzato della struttura è prevalentemente riservato a locali servizi mentre i piani dal primo al quinto sono dedicati agli alloggi, il piano seminterrato è riservato a locali tecnici e locali servizi. La struttura dispone di camere arredate, sia singole che doppie, con bagno interno o in condivisione e di due mini alloggi per studenti con disabilità motoria, dotati di camera da letto arredata, zona cottura e bagno privato. I posti letto sono complessivamente 293. La residenza è dotata inoltre di un servizio foresteria, ovvero di stanze riservate ai professori, ai ricercatori, agli studenti che collaborano con l'Ateneo, nonché ai familiari degli ospiti residenti. All’interno della struttura sono presenti diversi vani servizi ad uso libero, su prenotazione, registrazione, autorizzazione o a pagamento. Per i servizi su prenotazione e/o registrazione rivolgersi sempre alla Reception. Per i servizi a pagamento si rimanda all’apposita sezione del presente documento. Di seguito sono elencati gli spazi comuni suddivisi per tipologia di accesso. Salvo ove diversamente specificato, i locali saranno accessibili da lunedì a domenica, dalle ore 8.00 alle ore 24.00, per tutto il periodo di apertura della residenza. La residenza universitaria è aperta tutto l’anno ad esclusione del mese di Agosto per un totale di 48 settimane. Spazi ad accesso libero: Aule studio ai piani rialzato, primo, secondo, terzo, quarto e quinto; Cucine collettive ai piani primo, secondo, terzo, quarto e quinto; Servizi igienici comuni ai piani rialzato, primo, secondo, terzo, quarto e quinto; Spazi con accesso su prenotazione, registrazione o mediante autorizzazione: o Biblioteca virtuale; 4 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Sala giochi al piano quinto; Sala TV al piano secondo e quinto; Sala feste al piano rialzato. Palestra al piano seminterrato – Non disponibile fino al termine dell’Ampliamento della residenza; o Deposito biciclette al piano seminterrato; o Deposito bagagli al piano terzo; Spazi ad accesso vincolato in gestione a Politecnico di Milano: Aula studio al piano seminterrato in corrispondenza dei locali mensa, orario di apertura dalle ore 8:00 alle ore 20:00, per le modalità di accesso fare riferimento al regolamento di accesso alle aule studio del Politecnico di Milano. o o o o Art. 1.2 Archimede La residenza Archimede è situata in via Garigliano 3 Milano, all’interno di un edificio di cinque piani con ascensore. Il complesso è composto da dieci appartamenti di cui due trilocali e otto bilocali, per un totale di ventidue posti alloggio. I posti alloggio a disposizione possono essere in camere singole ( disponibili solo nei trilocali) o doppie ( disponibili nei trilocali e bilocali). Ogni appartamento è composto da: ‐ zona cottura dotata di piano cottura, forno a microonde, forno elettrico, frigorifero, lavello e piano di lavoro (in due appartamenti vi è in dotazione anche la lavastoviglie); ‐ zona pranzo dotata di un tavolo e 2/4 sedie (in base al numero di Ospiti); ‐ posto alloggio dotato di un letto, un comodino, una scrivania, mensole o libreria, sedia e armadio; ‐ lavatrice ad uso domestico; ‐ caldaie interne agli appartamenti. Art. 1.3 Dateo La residenza Dateo è situata in Piazzale Dateo 5, Milano, è costituita da un edificio articolato su sei piani, l’immobile è concepito come un quadrilatero, con cortile centrale. Gli appartamenti destinati a studenti, ricercatori e a professori universitari sono trenta per un totale di novanta posti alloggio, così suddivisi: cinque bilocali, cinque monolocali (posti al sesto piano) e venti trilocali. I posti alloggio a disposizione possono essere in camere singole o doppie. Ogni appartamento è composto da: ‐ zona cottura dotata di piano cottura, forno a microonde, frigorifero, lavello e piano di lavoro; ‐ zona pranzo dotato di un tavolo e 2/4 sedie (in base al numero di Ospiti); ‐ posto alloggio dotata di un letto, un comodino, una scrivania, mensole o libreria, sedia e armadio; ‐ lavatrice ad uso domestico; ‐ caldaie interne agli appartamenti. L'alloggio in questa residenza è riservato agli studenti che partecipano al progetto "vicinato solidale". A tal fine, ogni studente è chiamato a dedicarsi ad attività di volontariato, in particolare a favore di anziani autosufficienti e alunni di scuole primarie e secondarie che vivono nel quartiere. 5 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Art. 1.4 Gauss La residenza Gauss è situata in Via Zuccoli 19, Milano nei pressi della stazione centrale, articolata in un edificio di otto piani composto da tre scale e serviti da ascensore, composta da trentadue appartamenti suddivisi in quattro bilocali, un monolocale e ventisette trilocali, per un totale di centododici posti alloggio. Ogni alloggio può ospitare da due a quattro persone ed è composto da una o due camere da letto (per la maggior parte camere doppie). All'interno della residenza, al piano seminterrato, è a disposizione degli ospiti un locale magazzino. Ogni appartamento è composto da: ‐ zona cottura dotata di piano cottura, forno a microonde, frigorifero, lavello e piano di lavoro; ‐ zona pranzo dotata di un tavolo e 2/4 sedie (in base al numero di Ospiti); ‐ posto alloggio dotato di un letto, un comodino, una scrivania, mensole o libreria, sedia e armadio; ‐ lavatrice ad uso domestico; ‐ boiler elettrico per la parte di acqua calda. L’erogazione del servizio di riscaldamento avviene tramite caldaia Condominiale Art. 1.5 Khayyam La residenza Khayyam è situata in via Botticelli 2 e via Botticelli 6, Milano, è costituita da due edifici di cinque piani ciascuno di proprietà dell’Azienda Lombarda Edilizia Residenziale (ALER) di Milano. Gli appartamenti destinati agli studenti universitari sono stati ricavati da una recente ristrutturazione dei sottotetti degli immobili e distribuiti tra le cinque scale, prive di ascensore, che compongono il complesso immobiliare, caratterizzato da un ampio cortile. In tutto la residenza è composta da sedici appartamenti per un totale di trentaquattro posti alloggio. I posti alloggio a disposizione sono in camere doppie. Ogni appartamento è composto da: ‐ zona cottura dotata di piano cottura, forno a microonde, frigorifero, lavello e piano di lavoro; ‐ zona pranzo dotata di un tavolo e 2/4 sedie (in base al numero di Ospiti); ‐ posto alloggio dotato di un letto, un comodino, una scrivania, mensole o libreria, sedia e armadio; ‐ lavatrice ad uso domestico ( in due appartamenti è presente anche l’asciugatrice); ‐ caldaie poste nei terrazzini degli appartamenti. Art. 2 Servizi offerti Art. 2.1 Direzione I servizi di seguito elencati, salvo ove diversamente specificato, saranno erogati nei seguenti orari: da lunedì a venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00, per tutto il periodo di apertura della residenza. La Direzione è contattabile ai seguenti recapiti: Piano rialzato, Presso la casa dello studente in Viale Romagna 62; Telefono: +39 02 2395 2101; E‐mail: Casa dello studente [email protected]; Archimede: residenza‐[email protected]; 6 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Dateo: residenza‐[email protected]; Gauss: residenza‐[email protected]; Khayyam: residenza‐[email protected]; Informazioni e assistenza offerti: Informazioni relative ai servizi comuni, alle strutture presenti e alle relative modalità di fruizione; Informazioni relative al regolamento della residenza e relative modalità di attuazione; Presentazione agli ospiti della struttura residenziale e del personale operante; Ricevimento studenti per rispondere ad aspetti attinenti ai servizi erogati presso le residenze, esclusa la gestione dei pagamenti e prenotazioni; da Lunedi a Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 9:00 e dalle ore 17:00 alle ore 18:00; Assistenza nella compilazione dei moduli on‐line per la prenotazione dell’alloggio; Richieste, segnalazioni, reclami: Esame delle richieste di iniziative e/o eventi da organizzarsi all’interno della struttura; Consegna e ritiro del modulo cartaceo preimpostato per la formalizzazione dei reclami da parte degli ospiti e successiva trasmissione al Politecnico. Convocazione di assemblee collettive o colloqui personali o a gruppi, in caso di necessità; Gestione dei conflitti. Verifica e controllo: Verifica di piena fruizione del posto letto da parte dell’utente durante tutto il periodo accademico; Verifica dell’attuazione delle attività programmate a seguito dei reclami e delle richieste di intervento; Controlli ai fini della verifica del rispetto del regolamento della residenza e del codice disciplinare; Applicazione delle sanzioni come riportato nel regolamento della residenza; Comunicazione al Politecnico di eventuali posizioni dell’utente in contrasto con il regolamento di ammissione, il codice disciplinare e il regolamento della residenza. Art. 2.2 Servizio di Check in – Check out Il check‐in Residenza, ovvero il primo ingresso da parte dell’Ospite si effettua da lunedì a venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00. Durante la fase del check‐in, la Direzione mostra al nuovo Ospite l’alloggio assegnato per la verifica congiunta dello stato dell’alloggio e degli arredi. Nelle 24 ore successive l’Ospite consegna alla Direzione il verbale di check‐in sottoscritto. Le operazione di check‐out, definitivo o temporaneo dalla Residenza, si effettuano da lunedì a venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00. A seguito di verifica congiunta dello stato dell’alloggio. L’Ospite e la Direzione sottoscrivono il Verbale di check‐out. Tale documento è necessario per chiedere il rimborso del deposito cauzionale. L’Ospite deve comunicare il giorno di check‐in e di check‐out con un anticipo di almeno tre giorni lavorativi così da permettere il corretto svolgimento delle attività previste. 7 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Art. 2.3 Reception I servizi di seguito elencati, salvo ove diversamente specificato, saranno erogati nei seguenti orari: dalle 00.00 alle 24.00 da lunedì a domenica. Il servizio viene erogato, ove possibile, a mezzo telefono, mail e portale web della struttura (di futura attivazione) o di persona presso gli uffici di seguito riportati contattabili ai seguenti recapiti Ingresso Viale Romagna 62; Telefono: +39 02 2395 2101; E‐mail: Casa dello Studente: [email protected]; Archimede: residenza‐[email protected]; Dateo: residenza‐[email protected]; Gauss: residenza‐[email protected]; Khayyam: residenza‐[email protected]; Informazioni e assistenza: Accoglienza e registrazione degli ospiti residenti e degli ospiti in visita alla struttura; Informazioni relative ai servizi comuni, alle strutture presenti e alle relative modalità di fruizione. Portierato (Solo per gli Ospiti della Residenza Casa dello studente): Sveglie in camera a richiesta, tutti i giorni (compresi i festivi), dalle ore 6.00 alle ore 8.30; Ritiro e smistamento corrispondenza in arrivo agli ospiti residenti; Ritiro e consegna chiavi camere ospiti residenti; Consegna e ritiro chiavi locali computer/biblioteca multimediale e registrazione accessi; Consegna e ritiro chiavi palestra al personale autorizzato e registrazione accessi; Consegna e ritiro chiavi sale giochi, musica e TV; Consegna e ritiro dei ferri da stiro per servizio lavanderia‐stireria; Fornitura gettoni/ monete per servizio lavanderia. Richieste, segnalazioni, reclami: Inoltro delle richieste di intervento sanitario, di pubblica sicurezza, antincendio, etc.; Inoltro reclami alla direzione della struttura. Vigilanza (Solo per gli Ospiti della Residenza Casa dello studente): Controllo accessi alla residenza e verifica degli orari di permanenza degli ospiti non residenti; Richiesta e ritiro dei documenti di identificazione validi agli ospiti non residenti al momento dell’accesso alla struttura e per tutto il relativo periodo di permanenza; Controllo del rispetto della quiete nelle ore notturne. Art. 2.4 Call/Contact Center I servizi di seguito elencati, salvo ove diversamente specificato, saranno erogati 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana festivi inclusi. Il servizio viene erogato, ove possibile, a mezzo telefono, mail e portale web della struttura (di futura attivazione) o di persona presso gli uffici di seguito riportati contattabili ai seguenti recapiti: Ingresso angolo Viale Romagna e Via Pascoli; 8 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Telefono: +39 02 2395 2101; E‐mail: Casa dello Studente: [email protected] ; Archimede: residenza‐[email protected]; Dateo: residenza‐[email protected]; Gauss: residenza‐[email protected]; Khayyam: residenza‐[email protected]; Informazioni e assistenza: Informazioni relative ai servizi comuni, alle strutture presenti e alle relative modalità di fruizione; Informazioni e chiarimenti in merito al contenuto del presente documento; Informazioni relative allo stato di avanzamento degli interventi manutentivi in corso o programmati. Richieste, segnalazioni, reclami: Inoltro delle richieste di intervento sanitario, di pubblica sicurezza, antincendio e attivazione procedure di emergenza; Ritiro e inoltro richieste di interventi manutentivi; Ritiro e inoltro reclami e solleciti alla direzione della struttura. Art. 3 Pulizia e igienizzazione ambientale Art. 3.1 Pulizia e igienizzazione ambientale dell’alloggio Art. 3.1.1 Posti alloggio Il servizio prevede la pulizia del posto alloggio ad ogni cambio Ospite e saranno eseguite le seguenti attività: Spolveratura ed eliminazione delle impronte da porte, finestre e cornici; Scopatura e lavatura di balconi (ove esistenti); Scopatura, lavatura dei pavimenti e zoccoli delle stanze, previo spostamento degli arredi, relativa pulizia accurata degli stessi, internamente ed esternamente, e loro risistemazione. Lavatura, su entrambe le facciate, di tutte le superfici in vetro metacrilato o plexiglas: porte, comprese le porte di sicurezza, finestre, pannelli, vetrate di tramezzo, sopraluci di porte e affini compresi I davanzali (anche esterni) delle finestre e gli infissi nonché le tettoie. Pulizia arredi, tavoli, sedie, apparecchi audio e video, telefoni (ove presenti), lampade; Pulizia e lucidatura di tutte le parti metalliche e plastiche inerenti gli immobili quali maniglie, targhe, cornici, piastre, corrimano e affini. Spolveratura e lavatura sistemi di oscuramento in genere nelle camere. Lavature con idonei detergenti e disinfettanti, dei rivestimenti interni in marmo, mosaico, plastica, comprese tappezzerie e simili. Lavatura degli elementi riscaldanti e relativi copriradiatori. Spolverature dei bocchettoni e delle griglie per la conduzione dell’aria forzata. Art. 3.1.2 Servizi igienici posto alloggio 9 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Il servizio prevede la pulizia dei servizi igienici afferenti al posto alloggio ad ogni cambio Ospite e saranno eseguite le seguenti attività: Lavatura e disinfezione degli apparecchi igienico‐sanitari; Lavatura e disinfezione delle superfici in ceramica; Lavatura e disinfezione degli accessori al locale e degli specchi; Lavatura e disinfezione degli spazzolini e porta spazzolini; Lavatura e disinfezione della rubinetteria; Svuotamento, lavatura e disinfezione dei cestini porta‐rifiuti; Sostituzione della saponetta, bicchiere e carta igienica; Spolverature dei bocchettoni e delle griglie per la conduzione dell’aria forzata. Sostituzione o reintegro del kit di cortesia. Art. 3.1.3 Khayyam) Angolo cottura (solo per le Residenze Archimede, Dateo, Dateo, Il servizio prevede la pulizia delle zona pranzo e cottura afferenti al posto alloggio ad ogni cambio Ospite e saranno eseguite le seguenti attività: Pulizia approfondita dei locali cucina, con particolare attenzione ai piani cottura (dietro e sotto) ed ai lavelli e relativi sifoni, previo spostamento dell’arredo. Lavatura dei frigoriferi con detergenti idonei. Spolveratura ed eliminazione delle impronte da mobiletti; Lavatura di tutte le parti lavabili compresi i blocchi metallici e la piastrellatura; Scopatura, lavatura (inceratura e lucidatura dei pavimenti, ove necessario, previa asportazione della cera preesistente mediante idonee attrezzature meccaniche); Pulizia e sgrassatura di ventole, cappe e aspiratori con sostituzione filtri; Lavatura degli elementi riscaldanti e relativi copriradiatori. Art. 3.2 Pulizia e igienizzazione ambientale dell’alloggio per gli Ospiti della Residenza Casa dello Studente Il servizio comprende la pulizia e igienizzazione ambientale dei posti alloggio e degli spazi comuni della residenza, sia interni che esterni, ivi compresi i servizi igienici. Il servizio, salvo ove diversamente specificato, sarà effettuato dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00, la domenica dalle ore 14.00 alle 17.00. Art. 3.2.1 Parti comuni e uffici Il servizio prevede la pulizia giornaliera delle parti comuni e degli uffici e saranno eseguite le seguenti attività: Svuotamento dei cestini della carta; Fornitura e sostituzione dei sacchetti per i cestini rifiuti; Scopature e lavatura dei pavimenti e zoccoli; Spolveratura ed eliminazione delle impronte nei locali di portineria; Lavatura delle porte a vetro di accesso all’immobile; Lavature specchi, attrezzi e macchinari nelle palestre; Pulizia di tappeti, moquette, zerbini, guide, ecc.; Spolverature arredi, tavoli, sedie, elementi riscaldanti, attrezzi ginnici, davanzali; 10 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Eliminazione di impronte e tracce di qualsiasi origine sulle superfici esterne; Disinfezione con idoneo prodotto di tutti gli apparecchi telefonici e computer; Scopatura dei cortili interni, dei marciapiedi antistanti gli stabili e dei camminamenti; Sgombero neve con spargimento di sale minerale nella stagione invernale. Art. 3.2.2 Servizi igienici comuni Il servizio prevede la pulizia giornaliera dei servizi igienici comuni ai piani e saranno eseguite le seguenti attività: Lavatura e disinfezione degli apparecchi igienico‐sanitari; Lavatura e disinfezione delle superfici in ceramica; Lavatura e disinfezione dei porta spazzolini (negli alloggi a breve permanenza); Lavatura e disinfezione della rubinetteria; Svuotamento cestini porta‐rifiuti; Fornitura e sostituzione dei rotoli di carta igienica; Rifornimento dei distributori di sapone liquido; Cambio degli asciugamani nei bagni degli uffici o fornitura carta. Art. 3.2.3 Cucine comuni Il servizio prevede la pulizia giornaliera della zona cottura e pranzo e saranno eseguite le seguenti attività: Pulizia angolo cottura, lavello; Spolveratura ed eliminazione delle impronte da mobiletti; Lavatura di tutte le parti lavabili compresi i blocchi metallici e la piastrella tura; Sgrassatura forni e cappe di aspirazione. Art. 3.2.4 Posti alloggio Il servizio prevede la pulizia mensile del posto alloggio e saranno eseguite le seguenti attività: Spolveratura ed eliminazione delle impronte da porte, finestre e cornici; Scopatura e lavatura di balconi (ove esistenti); Pulizia arredi, tavoli, sedie, apparecchi audio e video, telefoni, lampade e frigoriferi ed elementi riscaldanti; Scopatura e lavatura di tutti i pavimenti e zoccoli. Art. 3.2.5 Servizi igienici posto alloggio Il servizio prevede la pulizia mensile dei servizi igienici posto alloggio e saranno eseguite le seguenti attività: Lavatura e disinfezione degli apparecchi igienico‐sanitari; Lavatura e disinfezione delle superfici in ceramica; Lavatura e disinfezione dei porta spazzolini (negli alloggi a breve permanenza); Lavatura e disinfezione della rubinetteria; Svuotamento cestini porta‐rifiuti; Sostituzione o reintegro della saponetta, bicchiere e carta igienica; 11 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Sostituzione o reintegro del kit di cortesia (solo per camere ad uso foresteria). N.b. Nella bacheca posta al piano rialzato vicino al locale cambio biancheria è esposto il calendario con la programmazione mensile delle pulizie delle camere. Art. 4 Utenze Il servizio consiste nell’erogazione dell’acqua ad uso sanitario presso i servizi igienici della residenza, garantire il comfort termico adeguato sotto forma di calore nel periodo invernale e nelle mezze stagioni, garantire la possibilità di utilizzo e impiego dell’energia elettrica per gli usi domestici connessi con il soggiorno in residenza e l’adeguata illuminazione degli ambienti. L’utilizzo di elettrodomestici all’interno degli alloggi è concesso solo previa comunicazione scritta alla direzione e mediante il pagamento di un corrispettivo mensile. Per maggiori informazione si rimanda al Art. 6.1 . Prestazioni garantite: Temperatura acqua calda sanitaria 35‐45°C; Temperatura ambiente invernale alloggi 19°C (+2/‐1); Temperatura ambiente invernale spazi comuni e servizi igienici 20°C. (+2/‐1); Dotazione aule studio(Solo per gli Ospiti della Residenza Casa dello studente): Prese elettriche 220V; Connessione alla rete dati tramite Wi‐Fi. Dotazione alloggi: Prese elettriche 220V; Connessione alla rete dati tramite cavo (Solo per gli Ospiti della Residenze Casa dello Studente e Gauss); Connessione tramite chiavetta internet (solo per Archimede, Dateo, Khayyam,) Telefono fisso con numerazione interna con possibilità di chiamare i numeri di emergenza anteponendo lo “0” ( es. 0113) (Solo per gli Ospiti della Residenza Casa dello studente). Art. 5 Manutenzione I servizi di manutenzione ordinaria sono effettuati da Lunedì a Venerdì dalle ore 8:30 alle ore 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30. Gli interventi di manutenzione urgenti o di emergenza sono effettuati 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana festivi inclusi. Per le richieste di manutenzione inoltrare una mail agli indirizzi di seguito individuati distinti per residenza ‐ fino all’attivazione del Sistema informatico, per il quale saranno in seguito illustrate le modalità. Solo in caso di emergenza rivolgersi alla Reception 02.23952101. Indirizzi E‐mail: Residenza Casa dello studente [email protected]; Residenza Archimede: residenza‐[email protected] ; Residenza Dateo: residenza‐[email protected] ; Residenza Gauss: residenza‐[email protected] ; Residenza Khayyam: residenza‐[email protected] ; Nella tabella seguente sono riportate le modalità di classificazione del grado di priorità e i tempi di intervento per il primo sopralluogo. 12 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Tabella 1a: Modalità di classificazione del grado di priorità e i tempi di intervento per il primo sopralluogo applicati nella Residenza di Casa dello Studente. Grado di Descrizione attività Tempo di intervento priorità Orario ordinario: Sopralluogo entro 15 minuti. Situazioni il cui protrarsi può mettere a rischio Emergenza l’incolumità delle persone. Orario straordinario: Sopralluogo entro 60 minuti. Situazioni il cui protrarsi può compromettere le Urgenza condizioni ottimali (es. condizioni microclimatiche) per lo Sopralluogo entro 6 ore. svolgimento delle normali attività lavorative. Ordinario Tutti gli altri casi. Sopralluogo entro 12 ore. Tabella 1b: Modalità di classificazione del grado di priorità e i tempi di intervento per il primo sopralluogo applicati nelle Residenze di Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam. Grado di Descrizione attività Tempo di intervento priorità Orario ordinario: Sopralluogo entro 60 minuti. Situazioni il cui protrarsi può mettere a rischio Emergenza l’incolumità delle persone. Orario straordinario: Sopralluogo entro 60 minuti. Situazioni il cui protrarsi può compromettere le Urgenza condizioni ottimali (es. condizioni microclimatiche) per lo Sopralluogo entro 6 ore. svolgimento delle normali attività lavorative. Sopralluogo o riscontro entro 12 Ordinario Tutti gli altri casi. ore. A seguito del primo sopralluogo vengono programmati gli interventi di manutenzione in base all’effettiva priorità riscontrata. Nella tabella che segue sono riportati i tempi di esecuzione medi degli interventi classificati in base al grado di priorità. Tabella 2a: Tempi di esecuzione medi degli interventi classificati in base al grado di priorità applicati nella Residenza di Casa dello Studente. Grado di priorità Tempi di inizio esecuzione e tempi di chiusura degli interventi Da eseguire contestualmente al sopralluogo, con soluzioni anche Indifferibile provvisorie atte a mitigare il guasto riscontrato e a contenere i relativi danni, per poi procedere alla programmazione dell’intervento risolutivo. Pronto intervento Da avviare entro 30 minuti dall’inizio del sopralluogo. Programmabile a breve Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale di 5 giorni termine dalla data di effettuazione del sopralluogo. Programmabile a medio Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale tra i 6 e i 15 termine giorni dalla data di effettuazione del sopralluogo. Programmabile a lungo Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale tra i 15 e i 20 termine giorni dalla data di effettuazione del sopralluogo. Tabella 2b: Tempi di esecuzione medi degli interventi classificati in base al grado di priorità applicati nelle Residenze di Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam Grado di priorità Tempi di inizio esecuzione e tempi di chiusura degli interventi Da eseguire contestualmente al sopralluogo, con soluzioni anche Indifferibile provvisorie atte a mitigare il guasto riscontrato e a contenere i relativi 13 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Pronto intervento Programmabile a breve termine Programmabile a medio termine Programmabile a lungo termine danni, per poi procedere alla programmazione dell’intervento risolutivo. Da avviare entro 60 minuti dall’inizio del sopralluogo. Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale di 5 giorni dalla data di effettuazione del sopralluogo. Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale tra i 6 e i 15 giorni dalla data di effettuazione del sopralluogo. Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale tra i 15 e i 20 giorni dalla data di effettuazione del sopralluogo. In caso di inagibilità dell’alloggio (o dell’appartamento), la Direzione dispone un trasferimento temporaneo in altra struttura abitativa fino alla completa risoluzione del guasto. Art. 6 Servizi a pagamento Art. 6.1 Elettrodomestici L’impiego di piccoli elettrodomestici (phon, piastra per capelli, televisore, etc..) di proprietà dell’utente all’interno degli alloggi è concesso solo previa autorizzazione da parte della direzione. L’autorizzazione è rilasciata previa richiesta scritta indirizzata al direttore della residenza. È comunque vietato l’utilizzo di elettrodomestici di grandi dimensioni quali lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, etc. Sono ammessi l’utilizzo di ventilatori, climatizzatori e stufette ad aria calda previa autorizzazione della direzione e col pagamento di 5€/mese. Solo per gli ospiti di Casa dello Studente, terminati i lavori di realizzazione delle nuove cucine, ciascun ospite avrà a disposizione un spazio nei frigoriferi comuni, di conseguenza saranno tolti i frigoriferi dalle camere. L’ospite potrà richiedere alla direzione la fornitura di un minifrigorifero che sarà installato all’interno dell’alloggio dietro il pagamento di un corrispettivo mensile di 5€/mese. Art. 6.2 Lavanderia e stireria Il servizio prevede la disponibilità per gli ospiti di utilizzare macchine per il lavaggio ed in alcuni casi anche per l’asciugatura. Art. 6.2.1 Ospiti della Residenza Casa dello studente Il servizio prevede la messa a disposizione degli ospiti della residenza le macchine per il lavaggio e per l’asciugatura oltre a locali per l’asciugatura e la stiratura degli indumenti. Le apparecchiature sono usufruibili, per tutto il periodo di apertura della residenza, 24 ore su 24, a fronte del pagamento del c.d. “gettone” dal costo di 1,80 €. Il servizio è fruibile presso il locale lavanderia posto al piano seminterrato della residenza lato Via Pascoli. Dotazione locale stireria: Asse da stiro; Stendi biancheria; Ferro da stiro. Dotazione locale lavanderia: Una lavatrice ogni 25 studenti, con limite di carico fino a 5 kg; Una asciugatrice ogni 40 studenti. 14 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Stenditoio. Art. 6.2.2 Ospiti delle Residenze Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam Il servizio prevede la disponibilità per gli ospiti delle residenze macchine per il lavaggio ti tipo domestico ( e nel caso di due appartamenti di Khayyam anche due asciugatrici) in ogni singolo appartamento. Art. 6.3 Cambio biancheria Il servizio garantisce un livello di comfort e pulizia dell’abitare attraverso il cambio della biancheria dei posti letto (federe, lenzuola, ecc), e dei servizi igienici (asciugamani). Art. 6.3.1 Ospiti della Residenza Casa dello studente Il servizio erogato per la residenza Casa dello Studente prevede il ritiro settimanale da parte dell’ospite di un set completo di biancheria da letto (lenzuoli, federe, trapunte, ecc) e biancheria per i servizi igienici (asciugamani) e riconsegna di quella utilizzata per il lavaggio. La biancheria consegnata, sarà composta da prodotti costituiti da materiale ipoallergenico, non dovrà presentare macchie, strappi, etc.. Il servizio comprende inoltre la sostituzione dei cuscini e la pulizia superficiale e la battitura dei materassi. I materassi saranno sostituiti in presenza di macchie non removibili attraverso lavaggio o nel caso in cui la struttura interna non dovesse garantire un sostegno uniforme tra la parte centrale e il bordo del materasso. Art. 6.3.2 Ospiti delle Residenze Dateo, Khayyam, Gauss, Archimede Il servizio erogato per le residenze di Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam prevede la consegna all’Ospite di due set completi di biancheria da letto (lenzuoli, federe, trapunte, ecc) e biancheria per i servizi igienici (asciugamani) che l’Ospite dovrà utilizzare durante il periodo di soggiorno nell’alloggio, prevederne il lavaggio settimanale e riconsegnare al momento del check‐out. La biancheria consegnata, sarà composta da prodotti costituiti da materiale ipoallergenico, non dovrà presentare macchie, strappi, etc.. Nel caso in cui durante la permanenza dell’ospite il materiale dovesse danneggiarsi a causa dell’usura sarà sostituito a seguito di richiesta e verifica dell’effettivo danno. Il servizio comprende inoltre la sostituzione dei cuscini e la pulizia superficiale e la battitura dei materassi. I materassi saranno sostituiti in presenza di macchie non removibili attraverso lavaggio o nel caso in cui la struttura interna non dovesse garantire un sostegno uniforme tra la parte centrale e il bordo del materasso. Art. 6.4 Foresteria Il servizio foresteria è riservato ai professori, ai ricercatori, agli studenti che collaborano con l'Ateneo, nonché ai familiari degli Ospiti residenti ed è situato all’interno della residenza Casa dello studente. Gli ospiti del servizio foresteria hanno la possibilità di usufruire delle prestazioni incluse nel servizio residenziale ad eccezione dei servizi di seguito riportati. 15 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Servizi esclusi: Aule studio; Cucine collettive ai piani diversi dal quinto; Locali stendibiancheria ai piani diversi dal quinto; Locali Computer/biblioteca multimediale; Sala giochi e TV; Palestra; Prezzi del servizio: Ospiti degli studenti: €/gg 25,00 Altri ospiti: €/gg 40,00; I prezzi sopra riportati sono IVA esclusa. L’assoggettabilità dell’IVA segue la medesima regola in uso per la tariffazione del posto alloggio. Art. 6.5 Altri servizi a pagamento L’Ospite può richiedere ulteriori servizi a pagamento a prezzi calmierati. I servizi e i relativi costi sono riportati nella tabella sottostante, salvo ove diversamente specificato, saranno effettuati dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00. Servizio a pagamento Con o senza prenotazione Con prenotazione Pulizia ordinaria camera "su richiesta" Pulizia ordinaria servizi igienici Con prenotazione annessi alla camera Pulizia ordinaria cucine annesse Con prenotazione alla camera: Pulizia straordinaria camera "su Con prenotazione richiesta" Pulizia straordinaria servizi Con prenotazione igienici annessi alla camera Pulizia straordinaria cucine Con prenotazione annesse alla camera Movimentazione oggetti di Con prenotazione peso inferiore a 25 Kg Kit di pulizia Senza prenotazione Cambio materasso Senza prenotazione Cambio cuscino Senza prenotazione Cambio rete metallica Senza prenotazione Cambio biancheria su richiesta Senza prenotazione Distributori automatici di Senza prenotazione bevande calde, fredde e snack disponibile 24 ore su 24 Bar tavola calda aperto dalle Senza prenotazione ore 8:00 alle ore 20:00 dal lunedì al venerdì, sabato dalle 8:00 alle 16:00 Tabella riepilogativa dei prezzi per i servizi a pagamento Prezzo Casa dello Prezzo altre Residenze Studente € p.a. 4,00 Non disponibile € cad. 3,00 Non disponibile € cad. 3,00 Non disponibile € p.a. 6,00 € cad. 4,50 € 12,00 Bilocale € 18,00 Trilocale € cad. 4,50 € cad. 4,50 € cad. 4,50 € h. 25,00 € h. 25,00 cad. 3,00 cad. 95,00 cad. 5,00 cad. 50,00 cad. 3,00 cad. 3,00 cad. 95,00 cad. 5,00 cad. 50,00 cad. 3,00 Non disponibile Non disponibile I prezzi sopra riportati sono IVA esclusa. L’assoggettabilità dell’IVA segue la medesima regola in uso per la tariffazione del posto alloggio. 16 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Per ogni tipologia di servizio di pulizia, sarà disponibile un abbonamento promozionale con un servizio gratuito oltre i 10 acquistati. Il cambio biancheria, cuscini, materassi e kit di pulizia saranno servizi a pagamento solo nel caso in cui il cambio non sarà dovuto dalla naturale usura degli elementi. Di seguito sono elencati i servizi offerti e i relativi prezzi; nel caso delle residenze Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam, data la loro specificità, i prezzi sono maggiori. 17 Resiidenza universitaria Caasa dello Studente‐Leonardo dda Vinci ‐ Dateo o – Gauss ‐ Khay yyam ‐ Archimeede Carta dei servizzi Art. 77 Legend da delle planimetriee Aule studio Zona preparazione / cconsumo pasti Bar / caffetteria Sala ggiochi Sala lavatrici // asciugaatrici Aula musica Sala ttv Zone con connessione e wi‐fi Sala ffeste Depo osito bicicclette Terrazzza 18 Residenza universitaria Casa dello Studente‐Leonardo da Vinci ‐ Dateo – Gauss ‐ Khayyam ‐ Archimede Carta dei servizi Art. 8 Allegati Planimetrie di piano della Residenza Casa dello studente 19
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