g GE Capital Interbanca Gruppo Bancario GE Capital Interbanca PRINCIPALI DIRITTI DEL CLIENTE Si consiglia una lettura attenta dei diritti prima di scegliere uno di questi prodotti e firmare il contratto. DIRITTI Avere a disposizione e ricevere una copia di questo documento. Avere a disposizione e ricevere il foglio informativo di ciascun prodotto, che ne illustra caratteristiche, rischi e tutti i costi. Ottenere gratuitamente e portare con sé una copia completa del contratto e/o il documento di sintesi, anche prima della conclusione e senza impegno per le parti. Solo per i contratti di finanziamento è previsto un rimborso spese all’intermediario. Nei contratti di finanziamento, tuttavia, il cliente può ottenere gratuitamente e portare con sé copia dello schema del contratto e di un preventivo. Conoscere il TAEG (Tasso Annuo Effettivo Globale). AL MOMENTO DI FIRMARE Prendere visione del documento di sintesi con tutte le condizioni economiche, unito al contratto. Stipulare il contratto in forma scritta, tranne nei casi previsti dalla legge. Ricevere una copia del contratto firmato dall’intermediario e una copia del documento di sintesi, da conservare. Non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto pubblicizzate nel foglio informativo e nel documento di sintesi. a quelle Scegliere il canale di comunicazione, digitale o cartaceo, attraverso il quale ricevere le comunicazioni. DURANTE IL RAPPORTO CONTRATTUALE Ricevere il rendiconto che attesta la chiusura del contratto e riepiloga tutte le operazioni effettuate. RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE PRIMA DI SCEGLIERE ALLA CHIUSURA Ricevere comunicazioni sull’andamento del rapporto almeno una volta l’anno, mediante un rendiconto e il documento di sintesi. Il cliente può presentare reclamo al Concedente inviando una lettera all’attenzione dell’Ufficio Reclami di GE Capital Servizi Finanziari S.p.A., via Vecchia di Cuneo 136, Loc. Pogliola, 12084 Mondovì (CN) o via fax al 0174/293110 o per via telematica all’indirizzo di posta elettronica [email protected]. Sono comunque validi i reclami presentati in qualsiasi forma se contengono gli estremi del cliente, i motivi del reclamo, la sottoscrizione o analogo elemento che consenta l’identificazione certa del cliente. L’intermediario dovrà rispondere al reclamo per iscritto entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del medesimo. Ove il reclamo sia ritenuto fondato, l’intermediario indicherà nella comunicazione anche i modi e i tempi tecnici entro i quali lo stesso si impegna a provvedere alla definizione della posizione. Qualora il cliente sia rimasto insoddisfatto dell’esito del reclamo, perché non ha avuto riscontro nei tempi stabiliti nella suddetta comunicazione ovvero ha avuto riscontro anche parzialmente negativo o perché l’intermediario non ha dato corso alla definizione della posizione nei termini stabiliti, potrà presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), vale a dire il sistema alternativo di soluzione stragiudiziale delle controversie istituito presso Banca d’Italia, al quale possono essere sottoposte controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario il cliente può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere informazioni presso le Filiali di Banca d’Italia oppure consultare la guida messa a disposizione nei locali dell’intermediario del credito e pubblicata sul sito www.gecapital.it nella sezione “Trasparenza”. Il cliente prima di adire l’Autorità Giudiziaria, nei casi previsti dal D. Lgs. n. 28/2010 (in materia di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili e commerciali) e in caso di controversia non demandata all’Arbitro Bancario Finanziario, dovrà rivolgersi ad un Organismo di Mediazione e Conciliazione iscritto nell’elenco degli Organismi di Mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia, con applicazione del regolamento di procedura adottato dal suddetto organismo di mediazione e depositato presso il richiamato Ministero, avente sede nel circondario del Tribunale territorialmente competente. Ultimo aggiornamento: novembre 2014 Ottenere a proprie spese, entro 90 giorni dalla richiesta e anche dopo la chiusura, copia della documentazione sulle singole operazioni degli ultimi dieci anni. GE Capital Servizi Finanziari S.p.A. Sede Legale: Via Vecchia di Cuneo, 136, Loc. Pogliola, 12084 Mondovì (CN). Capitale sociale: Euro 41.000.000,00 i.v. Codice fi scale, partita IVA e numero d’iscrizione al Registro delle Imprese di Cuneo: 00596300046. Iscritta nell’elenco speciale di cui all’art. 107 D. Lgs. n. 385/93 al n. 249. Società con socio unico. Appartenente al “Gruppo Bancario GE Capital Interbanca” e soggetta all’attività di direzione e coordinamento di GE Capital Interbanca S.p.A. Telefono: 0174 5561 – Fax: 0174 556299 – Sito web: www.gecapital.it - email: [email protected]
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