Principali Diritti del Socio

GUIDA AI PRINCIPALI DIRITTI DEL CLIENTE
PER OPERAZIONI CONCLUSE IN SEDE O FUORI SEDE
FIDICOM-A.SVIFIDI-ANTALI Soc. coop. rilascia garanzie collettive a valere su: mutuo chirografario, mutuo
ipotecario, scoperto di c/c , anticipo fatture, castelletto salvo buon fine, contratti di leasing finanziario. L’offerta
è effettuata presso le sedi e fuori sede.
Si consiglia una lettura attenta dei diritti prima di firmare il contratto.
DIRITTI
Prima di scegliere:
 avere a disposizione le informazioni contenute in questo documento e di ricevere copia su richiesta;
 avere a disposizione e portare con sé una copia del foglio informativo servizio offerto, che ne illustra le
caratteristiche, i rischi e tutti i costi.
Al momento di firmare:
 prendere visione del documento di sintesi con tutte le condizioni economiche, unito al contratto;
 sottoscrivere l’istanza di garanzia dopo averne preso visione;
 ricevere una copia dell’istanza di garanzia firmata dal Confidi e una copia del foglio informativo, da
conservare;
 non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel foglio informativo e nel
documento di sintesi;
 scegliere il canale di comunicazione, digitale o cartaceo, attraverso il quale ricevere le comunicazioni.
Durante il rapporto contrattuale:
 ricevere comunicazioni sull’andamento del rapporto di garanzia, almeno una volta l’anno laddove
necessarie, mediante un rendiconto e il documento di sintesi;
 ricevere la proposta di qualunque modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte del Confidi,
se la facoltà di modifica è prevista nel contratto. La proposta deve pervenire con un preavviso di
almeno 30 giorni e indicare il motivo che giustifica la modifica. La proposta può essere respinta entro
60 giorni, chiudendo il contratto alle precedenti condizioni;
 ottenere, a proprie spese, entro 90 giorni e anche dopo la chiusura, copia della documentazione sulle
singole operazioni degli ultimi dieci anni.
Alla chiusura:
 recedere in ogni momento, senza penalità e senza spese di chiusura, dal rapporto garanzia, nel
rispetto degli impegni sottoscritti;
 ricevere il rendiconto che attesta la chiusura del rapporto di garanzia.
RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE
Il Socio può presentare reclamo per lettera raccomandata A/R all’Ufficio Reclami di FIDICOM –A.SVIFIDIANTALI SOCIETA’ COOPERATIVA presso Sede di Crema (CR) Via G. Di Vittorio n. 6 o via e-mail all’indirizzo
PEC: [email protected].
La FIDICOM –A.SVIFIDI- ANTALI SOCIETA’ COOPERATIVA provvederà a rispondere entro il termine di 30
giorni dalla data di ricezione del reclamo. La procedura è gratuita per il Socio, salvo le spese relative alla
corrispondenza inviata.
Se il Confidi dà ragione al socio deve comunicare i tempi tecnici entro i quali si impegna a risolvere l‘anomalia;
in caso contrario deve esporre le ragioni del mancato accoglimento del reclamo.
Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere alla competente Autorità Giudiziaria, il Socio
può rivolgersi a :
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF) (1)
- Organismo di Conciliazione di cui al D. lgs n. 28/2010
Per avere informazioni sulla procedura da seguire per rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it, consultare il sito www.fidicomasvifidi.it, chiedere presso le Filiali della Banca
d'Italia, oppure chiedere al Confidi. FIDICOM –A.SVIFIDI- NTALI Soc. coop. mette a disposizione dei clienti presso i propri locali e sul proprio sito internet - le guide relative all’accesso all’ABF.
E’ fatta comunque salva la facoltà del socio di adire l’Autorità Giudiziaria per la tutela dei propri diritti; le parti
pertanto, individuano il Tribunale di Cremona quale Foro competente a decidere sulle eventuali controversie.

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