Presentazione contratto di solidarietà

Divisione Caring Services
Directory Assistance Rinnovo del contratto di Solidarietà
Incontro con le OO.SS e il Coordinamento Nazionale delle RSU
16‐17 giugno 2014
CARING SERVICES : CONFIDENZIALE RISERVATO
Attuale Organizzazione
Directory
Assistance
541
Area Operativa Servizio
Informazioni Elenco
Abbonati Nord
124
Area Operativa Servizio
Informazioni Elenco
Abbonati Centro Sud
197
Assicurano le attività del servizio informazioni relativo
all’elenco degli abbonati
Area Operativa
Assurance Database
Elenchi e Centralini
219
Assicura il servizio di gestione del database
elenchi nonché le attività di Centralino
2
Descrizione attività e principali KPI del Servizio Informazioni 12.54
Il servizio 12.54 fornisce:
•
•
•
•
•
•
•
numeri di telefono e indirizzi di persone e aziende, in Italia e all’estero;
informazioni aggiornate su orari di apertura delle farmacie;
programmazione cinema, concerti, spettacoli;
informazioni su meteo, traffico, percorsi;
informazioni e prenotazioni su ristoranti, alberghi, taxi;
informazioni su treni e aerei;
informazioni pagamento TASI, pratiche burocratiche.
Periodo
Maggio 2013
Maggio 2014
1.748 K
1.645 K
ASR
98,6
95,8
Ready
56,9
45,1
TMC
98,5
99,0
Chiamate gestite
Principali KPI
3
Descrizione attività e principali KPI dell’Assurance Database
Elenchi e Centralino
La funzione Assurance Database Elenchi e Centralini (ADEC) assicura la gestione e
l’aggiornamento del database clienti consumer e business di Telecom Italia, la vendita del
Database Unico al mercato, il presidio della distribuzione degli elenchi telefonici Pagine
Bianche e del Centralino di HQ.
Dopo la contrazione complessiva del 2013, risultano stabili le attività complessive di backoffice su Assurance Database, dovute alla diminuzione della base clienti e alla maggiore
propensione all’utilizzo del self-caring (web).
Anche per l’anno 2014 viene confermato il trend di contrazione dell’8% delle chiamate, anno
su anno, gestite dal Centralino.
Il Centro Servizi Internazionali ha cessato la propria attività al 31/12/2013 e le risorse sono
state impiegate in attività di Assurance Database e 12.54
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Nuovo modello di presidio - Centralino
L’attuale modello di presidio del Centralino manifesta forti caratteristiche d’inefficienza,
tenuto conto della modifica dei volumi , in particolare del servizio notturno.
Pertanto con effetto 1° agosto 2014 l’attuale presidio orario H24 Lunedì/Domenica con
orario individuale di 7h 32’ su 5gg/settimana sarà modificato con una fascia di presidio
08,00-21,00 Lunedì/Domenica, con orario individuale di 7h 38’ su 5gg/settimana.
Sempre con effetto 1° agosto 2014 il servizio, nell’arco orario 21,00-08,00 sarà garantito
da TCC, che già effettua analoghi servizi in tale fascia oraria.
5
Il nuovo contratto di solidarietà nella Directory Assistance 1/2
•
si applica a tutto il personale della Directory Assistance con sede di lavoro nelle aree del
Centro Nord;
•
la percentuale di applicazione massima di riduzione dell’orario di lavoro sarà pari al 60%
per ADE ed AOSI 12.54 e del 40% per il Centralino di HQ.
•
sono esclusi da tale proroga i dipendenti che rientrano nel contratto di solidarietà del 27
marzo 2013;
•
la proroga del contratto di solidarietà avrà decorrenza dal 1° settembre 2014 al 31
agosto 2015.
La riduzione dell’orario di lavoro nella misura massima del 60% sarà applicata al personale
con orario full-time come di seguito indicato:
 Servizio AOSI 12.54 – arco orario di presidio Lunedì/Domenica 00,00-24,00 – su base
settimanale da 37h e 40’ a 14h e 28’; per le prestazioni distribuite su cinque giorni
lavorativi la settimana e con orario giornaliero pari a 7he 14’, su due giornate intere
di sospensione dall’attività lavorativa e su tre giornate con una riduzione oraria di 3 h
e 35’in ciascuna giornata, con conseguente prestazione giornaliera pari a 4h e 49’;
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Il nuovo contratto di solidarietà nella Directory Assistance 2/2
 Servizio ADEC – arco orario di presidio Lunedì/Venerdì 08,00-16,38 – su base
settimanale da 38h e 10’a 15h e 16’; per le prestazioni distribuite su cinque giorni
lavorativi la settimana e con orario giornaliero pari a 7h e 38’,sarà articolata su due
giornate intere di sospensione dall’attività lavorativa e su tre giornate con riduzione
oraria pari a 2 h e 33 ‘ in ciascuna giornata, con una conseguente prestazione
giornaliera pari a 5h e 5’;
La riduzione dell’orario di lavoro nella misura massima del 40% sarà applicata al personale
con orario full-time come di seguito indicato:
 Centralino
– arco orario di presidio Lunedì/Domenica 08,00-21,00 – su base
settimanale da 38h e 10’ a 22h e 54’; per le prestazioni distribuite su cinque giorni
lavorativi la settimana e con orario giornaliero pari a 7h 38’,l’articolazione della
riduzione degli orari di lavoro si esprimerà a giornate intere di sospensione dell’attività
lavorativa, con distribuzione su base settimanale nella misura di due giornate di
sospensione nell’arco della settimana
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Personale DA: focus Solidarietà 2014 CENTRO-NORD
Strutture
CdS % 15
CdS % 60
CdS % 40
ADEC Centro Nord 27
78
0
SI Centro Nord
51
109
0
Centralino HQ
2
0
35
Verrà definito un calendario di incontri tra Azienda e OO.SS. che porterà entro la fine
di luglio 2014 alla definizione dell’accordo applicativo del Contratto di Solidarietà e
della turnistica necessaria per garantire il presidio delle funzioni della Directory
Assistance
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Personale Directory Assistance: reimpieghi anno 2013
Nel corso del 2013 sono state riqualificate 192 persone (167 FTE) appartenenti alla
Directory Assistance.
In particolare, le direttrici di reimpiego sono state effettuate verso:
Struttura destinataria
Risorse
FTE
Enterprise 191
16
15,75
Large & Medium
12
10,75
Consumer Fixed 187
11
9,25
Consumer Mobile 119
12
10,5
DAC
141
120,66
9

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