Società per Azioni con socio unico Tel.: 800.500.200 - Fax: 0302473676 ABI 05428.8 Albo delle Banche n. 5561 Albo dei Gruppi Bancari n. 03111.2 Sede Legale e Direzione Generale: 24122 BERGAMO, Piazza Vittorio Veneto 8 Indirizzo e-mail: [email protected] - Sito internet: www.bpb.it Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Bergamo n. 03034840169 Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.c.p.a. DISPOSIZIONI DI TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI AVVISO AL PUBBLICO SINGOLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO NON RIENTRANTI IN UN CONTRATTO QUADRO PRINCIPALI CARATTERISTICHE Le operazioni riportate nel presente avviso consentono di pagare/trasferire una somma determinata a favore di un beneficiario presso propri sportelli o presso altri prestatori di servizi di pagamento e altre banche in Italia e all'estero. IDENTIFICATIVO UNICO Per l'esecuzione delle sottoriportate operazioni di pagamento il Cliente deve fornire il corrispondente identificativo unico: – bonifici domestici e verso Repubblica di San Marino codice IBAN del conto del beneficiario codice IBAN del conto del beneficiario e codice BIC della Banca del beneficiario – bonifici verso l'estero – pagamento bollettini MAV, RAV, RiBa e Freccia Pagamenti vari codice identificativo del Bollettino ove previsto LIMITI DI ORARIO DI ACCETTAZIONE (CUT OFF) – – bonifici domestici ed esteri, bollettini MAV, RAV, RiBa e Conferme d'ordine (solo in data scadenza), Freccia - pagamenti vari orario di chiusura al pubblico ore 15,30 bonifici di importo rilevante (BIR) CONFERIMENTO O REVOCA Il conferimento di un ordine di pagamento avviene utilizzando e sottoscrivendo la modulistica appositamente predisposta dalla Banca, che ne rilascia copia firmata per accettazione e ricevuta; la revoca di un ordine di pagamento deve essere richiesta in forma scritta ed è possibile solo fino a quando l'ordine stesso non abbia avuto un principio di esecuzione. SPESE, ONERI, COMMISSIONI E ALTRE CONDIZIONI OPERATIVE BONIFICI ○ Spese per recupero fondi oggetto di bonifico con identificativo unico inesatto euro 15,00 oltre a spese e commissioni reclamate da altra Banca ○ Spese per comunicazione rifiuto oggettivamente motivato all'esecuzione del bonifico Decorrenza 03/04/2014 Foglio 00.01.096 euro 0,00 pag. 1 di 4 AVVISO AL PUBBLICO SINGOLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO NON RIENTRANTI IN UN CONTRATTO QUADRO BONIFICI DOMESTICI ○ Spese per singolo bonifico ordinario/emolumenti verso: – nostre Filiali – Banche del Gruppo – altre Banche euro euro euro 4,50 4,50 5,00 ○ Spese aggiuntive per bonifico eseguito con identificativo unico mancante/incompleto/formalmente errato (ove consentito dalle procedure interbancarie) euro 1,50 ○ Maggiorazione per bonifico urgente euro 35,00 ○ Maggiorazione per bonifici per detrazioni fiscali euro ○ Tempi massimi di esecuzione (giorni successivi alla data di ricezione) 2,50 gg. 1 lavorativi BONIFICI DI IMPORTO RILEVANTE (BIR) ○ Spese per singolo bonifico verso: – nostre Filiali – Banche del Gruppo – altre Banche euro 10,00 euro 10,00 euro 15,00 ○ Tempi massimi di esecuzione (giorni successivi alla data di ricezione) gg. 0 lavorativi BONIFICI VERSO L'ESTERO Bonifico in euro o corone svedesi o lei rumeni verso paesi SEPA (paesi UE, Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Svizzera, Principato di Monaco e Repubblica di San Marino) ○ Commissioni ○ Commissione aggiuntiva per bonifici con identificativo unico mancante/incompleto/formalmente errato ○ Cambio applicato in caso di conversione di divisa euro 5,00 euro 1,50 cambio di riferimento (quotazione circuito Reuters) rilevato al momento dell'esecuzione dell'operazione diminuito di uno spread nella misura massima di 1,00% ○ Tempi massimi di esecuzione senza conversione di divisa (gg successivi alla data di ricezione) gg. 1 lavorativi ○ Tempi massimi di esecuzione in caso di conversione di divisa (gg successivi alla data di ricezione) gg. 4 lavorativi Altri bonifici soggetti a Payment Service Directive ○ Spese per bonifici denominati in euro euro 15,00 ○ Spese per bonifici denominati in divisa diversa da euro euro 15,00 ○ Commissione di servizio per bonifici denominati in euro 0,15% del controvalore con minimo di euro 3,00 ○ Commissione di servizio per bonifici denominati in divisa diversa da euro 0,15% del controvalore con minimo di euro 3,00 ○ Commissione aggiuntiva per bonifici con identificativo unico mancante/incompleto/formalmente errato euro 20,00 ○ Cambio applicato in caso di conversione di divisa per bonifici fino al controvalore di euro 150.000,00 cambio di riferimento (quotazione circuito Reuters) rilevato al momento dell'esecuzione dell'operazione diminuito di uno spread nella misura massima di 1,00% Decorrenza 03/04/2014 Foglio 00.01.096 pag. 2 di 4 AVVISO AL PUBBLICO SINGOLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO NON RIENTRANTI IN UN CONTRATTO QUADRO ○ Cambio applicato in caso di conversione di divisa per bonifici oltre il controvalore di euro 150.000,00 cambio pattuito tra le parti ○ Tempi massimi di esecuzione senza conversione di divisa (gg successivi alla data di ricezione) gg. 1 lavorativi ○ Tempi massimi di esecuzione in caso di conversione di divisa (gg successivi alla data di ricezione) gg. 4 lavorativi DISPOSIZIONI DI PAGAMENTO UTENZE, CONTRIBUTI E TRIBUTI ○ Commissioni: – bollettini bancari - Servizio "Freccia" – fatture di utenze – dichiarazioni INPDAI – servizio gestione rifiuti – rate mutui, premi di assicurazione – contributi cassa edile – tasse scolastiche – bollettini di conto corrente postale – – – – – – euro 2,60 euro 3,61 euro 3,61 euro 3,61 euro 3,61 euro 3,61 euro 3,61 euro 3,61 oltre alle spese reclamate da Poste Italiane S.p.A. euro 0,00 tributi vari e versamenti unitari a mezzo delega bancaria imposte e tasse iscritte nei ruoli esattoriali (cartelle di pagamento quietanziabili presso l'esattoria): – esattorie su Piazza – esattorie fuori Piazza servizio RAV (riscossione mediante avviso) multe ed ammende per i Comuni convenzionati bollettini ICI: – bollettini quietanziabili dalla Banca in base a specifico incarico del Comune: – in qualità di Tesoriere max. – in qualità di Banca convenzionata max. – bollettini quietanziabili dalla Bergamo Esattorie SpA altri bollettini stesse commissioni applicate ai conto corrente postale euro euro euro euro 3,61 7,75 3,61 0,00 euro 3,61 euro 3,61 euro 0,00 bollettini di non previsti ○ Tempi massimi di esecuzione (giorni successivi alla data di ricezione) Limiti di orario di accettazione (CUT OFF) orario di chiusura al pubblico ○ Disposizioni DISPOSIZIONI DI PAGAMENTO E RITIRO DI PORTAFOGLIO CARTACEO ED ELETTRONICO Ritiro effetti cambiari, appunti RiBa e Conferme d'ordine ○ Commissione: – per appunti pagati presso Sportelli della nostra Banca – per appunti ritirati presso Sportelli di Banche del Gruppo – per appunti ritirati presso altre Banche ○ Rilascio dichiarazione di avvenuto pagamento per cassa di effetto protestato ○ Tempi massimi di esecuzione (giorni successivi alla data scadenza) Decorrenza 03/04/2014 Foglio 00.01.096 euro 0,00 non previsto non previsto euro 0,00 gg. 1 lavorativi pag. 3 di 4 AVVISO AL PUBBLICO SINGOLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO NON RIENTRANTI IN UN CONTRATTO QUADRO Disposizioni MAV ○ Commissione euro 0,00 ○ Tempi massimi di esecuzione (giorni successivi alla data scadenza) gg. 1 lavorativi Limiti di orario di accettazione (CUT OFF) ○ Disposizioni: – appunti RiBa e Conferme d'ordine – orario di chiusura al pubblico in data scadenza orario di chiusura al pubblico MAV RECLAMI RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Il Cliente può presentare reclami alla Banca: – con lettera semplice, da consegnarsi personalmente presso la Filiale in cui intrattiene il rapporto; – con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a Banca Popolare di Bergamo – reclami, Piazza Vittorio Veneto, 8 – 24122 BERGAMO (BG); − con posta elettronica, all’indirizzo e-mail [email protected]. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente può rivolgersi a: a) l'Arbitro Bancario Finanziario (in breve, ABF). Per sapere come rivolgersi all’ABF si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca; b) all'Organismo di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario – con sede a Roma,Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. L’Organismo può essere attivato sia dalla Banca che dal Cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Se il Cliente riveste la qualifica di consumatore la mediazione dovrà avere luogo presso la sede dell'Organismo più vicina alla residenza o al domicilio del Cliente stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito www.conciliatorebancario.it e presso tutte le Filiali della Banca. Solo qualora nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia non fosse presente un ufficio di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, la Banca e il Cliente potranno adire un altro mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione, purché specializzato in materia bancaria e territorialmente competente. Il ricorso preventivo ai suddetti soggetti vale in relazione all’obbligo di esperire il tentativo di conciliazione, quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla legge per l’esercizio di azioni individuali davanti all’Autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010). Decorrenza 03/04/2014 Foglio 00.01.096 pag. 4 di 4
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