DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI - (Titolo VI Testo Unico Bancario - D. Lgs. 385/1993) FOGLIO INFORMATIVO Il presente Foglio Informativo non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c. SERVIZI TELEMATICI OFFERTA "UBI PAY" INFORMAZIONI SULLA BANCA UBI BANCA PRIVATE INVESTMENT Societa' per Azioni con socio unico Sede Legale e Amministrativa: Via Cefalonia 74, 25124 BRESCIA Tel.: 800.500.200 - Fax: 0302473676 Indirizzo e-mail: [email protected] - Sito internet: www.ubibancapi.it Codice ABI n. 03083.3 Iscritta all'Albo delle Banche presso la Banca d'Italia al n. 5365 Gruppo Bancario UNIONE DI BANCHE ITALIANE - Albo dei Gruppi Bancari n. 03111.2 Codice Fiscale e Iscrizione al Registro delle Imprese di Brescia n. 00485260459, Partita IVA 02458160245 Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia Soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.c.p.a., con sede in Bergamo CHE COS'È UBI PAY OFFERTA UBI PAY L'offerta UBI PAY è composta da due servizi di pagamento e un servizio tecnico innovativi, accessibili mediante dispositivi cellulari evoluti (smartphone); essa è vendibile esclusivamente a Persone fisiche, consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. n. 206/2005 e dell'art. 1 del D. Lgs. 11/2010, che siano residenti in Italia. In particolare, i tre servizi che compongono l'offerta UBI PAY, che non sono vendibili separatamente, hanno le seguenti caratteristiche: - Pago contactless: è una modalità di autorizzazione delle operazioni di pagamento a valere sulla Carta di moneta elettronica denominata Enjoy (aggiuntiva rispetto a quella prevista nel relativo contratto). La modalità consente di effettuare dette operazioni anche senza l'utilizzo del supporto plastico della Carta stessa, tramite un chip integrato su una SIM telefonica da utilizzarsi su uno smartphone. Lo smartphone deve essere dotato di particolari caratteristiche tecniche (indicate nel servizio di Banca multicanale denominato Qui UBI), in modo da attivare la tecnologia Near Field Communication (NFC), e su cui sia scaricata ed operi una specifica applicazione informatica fornita dal gestore telefonico del Cliente, nonché l'applicazione informatica indicata al Cliente dalla Banca (di seguito App), modalità comunemente denominata mobile proximity payment; - Invio denaro: è una modalità di autorizzazione delle operazioni di pagamento per trasferire e ricevere fondi da e verso conti correnti e/o Carte Enjoy aggiuntive rispetto a quelle previste nei relativi contratti a valere su un sistema di pagamento gestito da SIA S.p.A., che consente tali operazioni tramite l'App, utilizzando, quale identificativo unico ai fini dell'esecuzione dell'operazione di pagamento, il numero di telefono cellulare del Beneficiario; - Portafoglio carte: è un servizio tecnico sviluppato da UBI Banca, finalizzato ad agevolare la memorizzazione, tramite l'App, degli estremi di varie Carte di pagamento intestate al medesimo Titolare, ai fini della loro selezione per effettuare pagamenti online, e l'indicazione dell'indirizzo di consegna dei beni acquistati. Tali funzionalità vengono commercializzate solo congiuntamente nell'ambito dell'offerta UBI PAY. Condizione necessaria per aderire all'offerta UBI PAY e mantenerla in essere è la titolarità da parte del Cliente presso la Banca stessa del servizio Qui UBI e di almeno un contratto di conto corrente a firma disgiunta senza limitazioni o di Carta Enjoy ad eccezione di quelle per le quali la tecnologia contactless è già dedicata ad altri servizi extra-bancari. CARATTERISTICHE DELL'OFFERTA UBI PAY Pago contactless consente di: pagare utilizzando la Carta Enjoy memorizzata sulla SIM in modalità contactless, accedendo all'App mediante il Codice Cliente e la password del servizio Qui UBI o attraverso un widget (la componente grafica che facilita l'accesso alla funzionalità di pagamento Pago contactless) attivabile sul desktop dello smartphone ed avvicinando lo stesso smartphone ad un lettore contactless presso l'esercente aderente al circuito MasterCard; il pagamento in modalità contactless è regolamentato del contratto della Carta Enjoy. È anche possibile realizzare pagamenti sulla rete Internet secondo le ordinarie modalità previste per l'operatività online della Carta Enjoy. Decorrenza 05/12/2014 Foglio 19.01.031 Pagina 1 di 7 Invio denaro consente di: trasferire e ricevere fondi a valere sul conto corrente e/o sulla Carta Enjoy associata al servizio con altri utilizzatori aderenti allo stesso, indicando - quale identificativo unico del conto di pagamento del Beneficiario - il numero di telefono cellulare di quest'ultimo, a cui il circuito SIA associa l'IBAN del conto di pagamento del Beneficiario, da quest'ultimo abbinato a tale numero di telefono cellulare. Il servizio consente di disporre il trasferimento di fondi anche a favore di Beneficiari non aderenti allo stesso, purché quest'ultimi vi aderiscano entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla disposizione dell'ordine; in tal caso, al fine di agevolare l'adesione al servizio da parte del Beneficiario dell'ordine di pagamento, l'ordinante può trasmettergli a sua descrizione un SMS contenente un invito ad aderire al servizio. Portafoglio carte consente di: memorizzare e selezionare le Carte di pagamento (Carte di credito Libra, Carte di debito LIBRAMAT e Carte prepagate Enjoy e Like) di cui è Titolare l'aderente al servizio da esso associate allo stesso e di indicare l'indirizzo di consegna dei beni acquistati mediante le medesime Carte. L'accesso al Portafoglio carte avviene mediante l'utilizzo del codice Cliente, della password e, a discrezione della Banca per motivi di sicurezza, della tessera dispositiva di Qui UBI. Una volta selezionata la Carta di pagamento, l'operazione deve essere confermata dal Titolare della Carta secondo le usuali regole previste dallo strumento di pagamento utilizzato, senza alcun intervento da parte della Banca e/o di UBI quale prestatore di servizi di pagamento. I numeri di cellulare e indirizzo e-mail saranno uguali per i tre servizi (Pago contactless, Invio denaro e Portafoglio carte). In fase di sottoscrizione dell'offerta UBI PAY verranno proposti di default i recapiti associati al Qui UBI. Il Cliente potrà comunque variare i recapiti associati ai tre servizi che potranno essere diversi da quelli del Qui UBI. I recapiti saranno inseribili, modificabili e certificabili in Filiale oppure tramite l'Internet Banking di Qui UBI dopo aver certificato il numero di cellulare. Per le caratteristiche e le condizioni di Carta Enjoy vedere al Foglio Informativo 16.03.003 http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_16.03.003.pdf Per le caratteristiche e le condizioni dei conti corrente vedere i Fogli Informativi: - ordinario di gruppo - ordinario di gruppo - pre - conto prestige tasso BCE - conto prestige tasso BCE - pre - conto più 120 - conto più 120 - pre - conto più 365 - conto più 365 - pre - conto di base - conto gratuito per pensionati - QUI conto - QUI conto - pre - offerte modulari QUBI' Per le caratteristiche e le condizioni di Qui UBI vedere il Foglio Informativo 02.01.002 02.01.002_pre 02.01.013 02.01.013_pre 02.01.026 02.01.026_pre 02.01.027 02.01.027_pre 02.01.031 02.01.032 03.02.005 03.02.005_pre 05.01.001 19.01.001 http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.002.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.002_pre.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.013.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.013_pre.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.026.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.026_pre.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.027.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.027_pre.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.031.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_02.01.032.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_03.02.005.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_03.02.005_pre.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_05.01.001.pdf http://servizi.lombardasistemiservizi.it/CantiereTrasparenza/BPI/BPI_19.01.001.pdf Maggiori dettagli in riferimento ai dispositivi cellulari, inclusi i requisiti minimi richiesti per i sistemi operativi, che consentono di accedere ai servizi previsti nell'ambito di UBI PAY sono disponibili www.ubibanca.com. Prerequisiti per l'utilizzo di UBI PAY: - aver aderito all'offerta UBI PAY, sottoscrivendo la relativa documentazione contrattuale; - effettuare il download della App UBI PAY dallo store di riferimento dello Smartphone (Apple Store, Google Play o Windows Phone Store). La App è compatibile e funziona con i seguenti sistemi operativi: - Android, dalla versione 4.0.3 ed oltre; - iOS, dalla versione 6.0 ed oltre; - Windows Phone, dalla versione 8.1; - attivare uno o tutti i servizi (in Filiale, tramite Qui UBI Internet Banking o Assistenza Clienti); - deve esserci corrispondenza tra il numero telefonico cui è riferita la SIM inserita nello Smartphone ed il numero di telefono cellulare rilasciato in fase di sottoscrizione di UBI PAY. Prerequisiti per l'attivazione di Pago contactless: - possesso di uno Smartphone con le seguenti caratteristiche: - sistema operativo Android 4.0.3 o più recente; - dotato di tecnologia NFC; - il modello è incluso tra quelli elencati su www.ubibanca.com; - abbia installato il sistema operativo originale, nel senso che sullo Smartphone non devono essere stati installati o caricati programmi e/o applicazioni non standard o cui sono stati applicati meccanismi di jailbreak o stato "rooted"; - contratto telefonico con operatore Telecom Italia Mobile (TIM); - SIM NFC dell'operatore telefonico TIM; - opzione "traffico dati" attivata; - avere effettuato il download dallo store e l'installazione della App dell'operatore telefonico (TIM Wallet). Prima di procedere alla richiesta di attivazione del servizio, abbinando una Carta Enjoy a Pago contactless (con l'apposita funzione di Qui UBI, presso la Filiale oppure contattando l'Assistenza Clienti), disattivare il collegamento wi-fi del proprio Smartphone, sino a Decorrenza 05/12/2014 Foglio 19.01.031 Pagina 2 di 7 quando la Banca comunica a mezzo e-mail l'avvenuto caricamento della carta virtuale sulla SIM telefonica. PRINCIPALI RISCHI Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: - l'eventualità che terzi, non autorizzati, venuti a conoscenza dei dispositivi di sicurezza (Codice Utente e password) forniti dalla Banca per l'accesso a distanza al servizio, possano farne uso fraudolento. Pertanto è richiesto che siano attuate tutte le ragionevoli precauzioni al fine di mantenere segreti tali dispositivi e che sia posta la massima attenzione alla loro conservazione ed utilizzo; in particolare non devono essere riportati sulle Carte, sul cellulare, né essere conservati insieme ad essi. In caso di smarrimento, sottrazione o fondato timore che terzi ne siano venuti a conoscenza il Cliente è tenuto a darne comunicazione alla Banca secondo le modalità contrattualmente previste e riassunte sul sito www.quiubi.it; - i rischi connessi all'utilizzo di reti telematiche per la trasmissione dei dati, compresa la possibilità di perdita, alterazione o diffusione di informazioni per interventi sulle reti effettuati da terzi oppure dovuti ad altre circostanze non soggette al controllo della Banca; - l'impossibilità di utilizzare i servizi a causa di interruzioni o cadute di linea o, in generale, di indisponibilità del collegamento telefonico; - l'utilizzo fraudolento da parte di terzi della Carta, del PIN, e/o della SIM, nel caso di loro smarrimento o sottrazione o di furto dello smartphone, con conseguente possibilità di utilizzo da parte di soggetti non legittimati. Pertanto va osservata la massima attenzione nella custodia della Carta, nella protezione dei dati della Carta memorizzata sulla SIM, della stessa SIM e del PIN. In particolare il PIN deve restare segreto e non deve essere riportato sulla Carta, sul cellulare, né conservato insieme ad essi. Nei casi di smarrimento e sottrazione della Carta, dello smartphone o della SIM, il Cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco della Carta e il blocco della SIM su cui sono memorizzati i dati della Carta, secondo le modalità contrattualmente previste. È consigliabile per il Cliente attivare il PIN di accesso allo smartphone; - il rischio che, nel caso di trasferimento e/o cessione a un terzo della SIM, senza aver preventivamente richiesto alla Banca di disattivare il servizio Pago contactless, le eventuali transazioni saranno effettuate dal terzo che ha in uso la SIM, sotto l'esclusiva responsabilità del Cliente. La Banca e UBI Banca, limitatamente al Portafoglio carte, possono sospendere in qualsiasi momento i servizi in presenza di situazioni che ne facciano sospettare un utilizzo fraudolento, che ne possano pregiudicare l'efficacia e/o la sicurezza o, comunque, un uso non conforme alle previsioni del contratto. Potranno verificarsi sospensioni dei servizi per fatti non imputabili alla Banca o a UBI Banca, limitatamente al servizio di Portafoglio carte (quali, ad esempio, eventi bellici o rivoluzionari, terremoti, alluvioni, scioperi anche del proprio personale, interruzioni di energia elettrica, interruzioni, malfunzionamenti o sovraccarichi delle linee telefoniche o telematiche, impedimenti od ostacoli determinati da disposizioni di Legge o da atti di Autorità nazionali od estere, provvedimenti od atti di natura giudiziaria o fatti di terzi, caso fortuito). PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE L'offerta UBI PAY è disponibile con abbinamento automatico al Profilo tariffario Basic e prevede la gratuità di tutti i costi fino al 30 giugno 2015. Dall'1 luglio 2015, al termine del periodo di offerta gratuita, saranno applicate le condizioni del Profilo tariffario Basic salvo che il Cliente, entro il 30 giugno 2015, chieda di attivare dal 1° luglio 2015 un altro dei 3 profili, fatta salva ulteriore proroga della gratuità che verrà comunicata al Cliente da parte della Banca. A partire dal mese di giugno 2015 i Titolari di UBI PAY possono selezionare un profilo tariffario diverso dal Basic, direttamente tramite l'Internet Banking Qui UBI o presso una Filiale della Banca. PROFILI TARIFFARI PROFILO TARIFFARIO BASIC Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY Commissioni per ogni operazione a valere sulla funzionalità Invio denaro (a favore di aderenti e non aderenti al circuito SIA) Numero operazioni mensili a valere sulla funzionalità Invio denaro a favore di aderenti e non aderenti al servizio incluse nel canone Commissione per l'attivazione della funzionalità Pago contactless Commissione per ogni sostituzione Carta abbinata alla funzionalità Pago contactless 0,00 € 0,25 € 0 0,00 € 5,00 € PROFILO TARIFFARIO PREMIUM Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY – quota esente IVA Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY – quota soggetta a IVA Commissioni per ogni operazione a valere sulla funzionalità Invio denaro (a favore di aderenti e non aderenti al circuito SIA) Numero operazioni mensili a valere sulla funzionalità Invio denaro a favore di aderenti e non aderenti al servizio incluse nel canone Commissione per l'attivazione della funzionalità Pago contactless Decorrenza 05/12/2014 Foglio 19.01.031 1,00 € 0,95 € 0,04 € 0,25 € 4 0,00 € Pagina 3 di 7 Commissione per ogni sostituzione Carta abbinata alla funzionalità Pago contactless 5,00 € PROFILO TARIFFARIO TOP Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY – quota esente IVA Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY – quota soggetta a IVA Commissioni per ogni operazione a valere sulla funzionalità Invio denaro (a favore di aderenti e non aderenti al circuito SIA) Numero operazioni mensili a valere sulla funzionalità Invio denaro a favore di aderenti e non aderenti al servizio incluse nel canone Commissione per l'attivazione della funzionalità Pago contactless Commissione per ogni sostituzione Carta abbinata alla funzionalità Pago contactless 3,00 € 2,90 € 0,08 € 0,00 € tutte 0,00 € 5,00 € MASSIMALI DELLA FUNZIONALITÀ INVIO DENARO Massimale giornaliero: - di cui per operazioni disposte a favore del medesimo numero di cellulare non aderente al servizio Massimale mensile Numero massimo di operazioni giornaliere ricevibili 250,00 € 50,00 € 1.500,00 € 10 VALUTE, DISPONIBILITÀ E TEMPI DI ESECUZIONE Valuta di addebito del canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY (previsto salvo gratuità) ultimo giorno del mese FUNZIONALITÀ PAGO CONTACTLESS Valuta di addebito commissione per ogni sostituzione Carta abbinata a Pago contactless FUNZIONALITÀ INVIO DENARO Valuta di addebito operazioni disposte a favore di aderenti Valuta di addebito operazioni disposte a favore di soggetti non titolari di prodotti degli aderenti al circuito SIA Tempi massimi di esecuzione operazioni disposte tra già aderenti Tempi massimi di esecuzione operazioni disposte a favore di soggetti non Titolari di prodotti degli aderenti al circuito SIA Giorno di riduzione o aumento della disponibilità Valuta di accredito operazioni Addebito commissioni per ogni operazione disposta a favore di aderenti e non aderenti al servizio, ove previste data operazione data ordine stessa giornata di effettiva esecuzione dell'operazione data ordine entro 24 ore dalla data ordine a condizione che il Beneficiario abbia comunicato alla Banca i dati necessari per eseguire l'ordine entro 10 giorni dalla data ordine se il beneficiario aderisce al servizio data ordine data ordine stessa giornata di addebito dell'operazione SERVIZIO MESSAGGISTICA MESSAGGISTICA DI SICUREZZA VIA E-MAIL/NOTIFICHE IN APP Costo di ogni messaggio ricevuto in formato e-mail MESSAGGISTICA INFORMATIVA VIA SMS Costo di ogni messaggio inviato in formato SMS 0,00 € secondo quanto previsto dal piano tariffario vigente applicato dal gestore telefonico VARIAZIONE DEL PROFILO TARIFFARIO Numero massimo di variazioni mensili Data di attivazione del nuovo profilo tariffario 1 primo giorno del mese successivo COMUNICAZIONI/INFORMAZIONI E DUPLICATI Periodicità addebito spese per produzione ed invio comunicazioni/informazioni Periodicità di invio rendiconto Periodicità invio Documento di Sintesi Comunicazioni di modifiche unilaterali Decorrenza 05/12/2014 Foglio 19.01.031 trimestrale annuale annuale 0,00 € Pagina 4 di 7 Comunicazioni/informazioni obbligatorie per Legge (per ogni documento): - spedite per posta ordinaria, se non esenti per Legge (1) - inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (2) Comunicazioni/informazioni non obbligatorie per Legge (per ogni documento): (3) - spedite per posta ordinaria - inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (2) Comunicazioni/Informazioni ulteriori (o a contenuti ulteriori) o più frequenti rispetto agli obblighi di Legge o trasmesse con strumenti diversi da quelli standard previsti da contratto, se accettati dalla Banca 1,11 € 0,00 € 1,11 € 0,00 € determinazione delle spese al momento della richiesta in base al contenuto della stessa e comunque nei limiti dei costi sostenuti (produzione ed invio) ALTRE INFORMAZIONI L'utilizzo dei servizi comporta l'addebito dei costi per il traffico dati, secondo le tariffe concordate con il gestore telefonico dal Cliente, rispetto ai quali la Banca resta estranea. Numero telefonico Servizio Clienti tel. 800.500.200 [email protected] Indirizzo e-mail Servizio Clienti Tutte le comunicazioni saranno effettuate in lingua italiana. Tempi massimi di chiusura rapporto (4) 1 giorno lavorativo RECESSO E RECLAMI FACOLTÀ DI RECESSO DELLA BANCA L'accordo ha durata indeterminata. La Banca (in nome e per conto proprio, per Pago contactless e Invio denaro, in nome e per conto di UBI Banca per quanto concerne Portafoglio carte) ha la facoltà di recedere dall'accordo dando al Cliente un preavviso di 2 (due) mesi. Qualora sussista un giustificato motivo ai sensi dell'art. 33, comma 3, del D. Lgs. 206/2005, la Banca (in nome e per conto proprio, per Pago contactless e Invio denaro, in nome e per conto di UBI per quanto concerne Portafoglio carte) ha la facoltà di recedere dall'accordo senza preavviso, dandone immediata comunicazione al Cliente. FACOLTÀ DI RECESSO DEL TITOLARE Il Cliente ha la facoltà di recedere dall'accordo in qualunque momento, dandone comunicazione alla Filiale della Banca in cui è in essere UBI PAY, senza che gli sia applicata alcuna penale o spesa di chiusura. Il recesso è immediatamente efficace dal momento in cui la Filiale della Banca riceve la relativa comunicazione. Non è ammesso il recesso dai singoli servizi, che possono essere al limite disattivati operativamente secondo quanto previsto dall'accordo. Nel caso di conto corrente cointestato a firma disgiunta senza limitazioni, qualora più cointestatari aderiscano autonomamente ai servizi, il recesso di uno di essi dal proprio accordo per fruire dei servizi non comporterà alcuna conseguenza per gli altri, che potranno continuare ad utilizzare autonomamente i servizi in base ai propri rispettivi accordi. RECESSO NEL CASO DI SOTTOSCRIZIONE A DISTANZA Il Cliente che abbia concluso a distanza l'accordo dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni per recedere dal medesimo, senza penali e senza dovere indicare il motivo. Il termine durante il quale può essere esercitato il diritto di recesso decorre dalla data di conclusione dell'accordo o, se successiva, dalla data in cui il Cliente ha ricevuto le informazioni previste dal D. Lgs. 206/2005. In caso di recesso, il Cliente invia una comunicazione scritta indirizzata a Servizio Clienti UBI Banca – c/o Contact Center – via Cefalonia 62 – 25124 Brescia (BS) mediante lettera raccomandata A.R.. Il Cliente richiede di poter fruire dell'immediata esecuzione dell'accordo e dei singoli servizi attivati prima del decorso del periodo utile all'esercizio del diritto di recesso. Nel caso in cui eserciti il diritto di recesso sarà comunque tenuto a pagare solo gli eventuali corrispettivi dei servizi effettivamente prestati conformemente al contratto. In caso di recesso, la Banca è tenuta a rimborsare al Cliente, entro 30 (trenta) giorni, tutti gli eventuali importi da quest'ultimo versati in corrispettivo dell'esecuzione dell'accordo, a eccezione degli importi di cui al comma precedente. Il termine decorre dal giorno in cui la Banca riceve la comunicazione di recesso. TEMPI MASSIMI DI CHIUSURA RAPPORTO In caso di recesso o di cessazione per qualsiasi causa dell'accordo, la Banca provvederà a chiudere il rapporto una volta spirato l'eventuale termine di preavviso. La chiusura operativa avverrà entro 1 (uno) giorno da tale momento. RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Il Cliente può presentare reclami alla Banca e a UBI Banca per quanto concerne il Portafoglio carte: - con lettera semplice, da consegnarsi personalmente presso la Filiale in cui intrattiene il rapporto; - con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a UBI Banca Private Investment - reclami, Via Cefalonia 74, 25124 Brescia (BS); - con posta elettronica, all'indirizzo [email protected]. La Banca e UBI Banca devono rispondere entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. Decorrenza 05/12/2014 Foglio 19.01.031 Pagina 5 di 7 Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente, per i servizi Pago contactless e Invio denaro, può rivolgersi a: a) l'Arbitro Bancario Finanziario (in breve, ABF). Per sapere come rivolgersi all'ABF si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca; b) all'Organismo di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario – con sede a Roma,Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. L'Organismo può essere attivato sia dalla Banca che dal Cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. La mediazione dovrà avere luogo presso la sede dell'Organismo più vicina alla residenza o al domicilio del Cliente. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito www.conciliatorebancario.it e presso tutte le Filiali della Banca. Solo qualora nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia non fosse presente un ufficio di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, la Banca e il Cliente potranno adire un altro mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione, purché specializzato in materia bancaria e territorialmente competente. Il ricorso preventivo ai suddetti soggetti vale in relazione all'obbligo di esperire il tentativo di conciliazione, quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'Autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010). Per il servizio Portafoglio carte nel caso in cui il Cliente o UBI decidessero di esperire un tentativo di risoluzione stragiudiziale della lite – sia esso disposto d'iniziativa dall'Autorità Giudiziaria, ovvero ritenuto obbligatorio quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'Autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010) ovvero ancora sia esso esperito in via facoltativa – sulla scorta di quanto convenuto nell'accordo tale mediazione sarà sottoposta all'Organismo di mediazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario di cui alla lettera b) del precedente paragrafo alle medesime condizioni ivi previste. UBI e il Cliente restano comunque liberi, anche dopo la sottoscrizione del contratto, di accettare per iscritto di rivolgersi ad un altro organismo, purché iscritto nel medesimo registro del Ministero della Giustizia. LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI CONTENUTE NEL FOGLIO INFORMATIVO Applicazione (App) Software installabile sul proprio cellulare con il quale è possibile accedere a diverse funzionalità dei servizi compresi nell'offerta UBI PAY. Blocco della Carta Blocco dell'utilizzo della Carta per smarrimento o furto. Contactless È una specifica tecnologia a radiofrequenza che consente di effettuare pagamenti, presso terminali POS abilitati, senza il diretto contatto della Carta con l'apparecchiatura. Detta tecnologia e fornita in collaborazione con i circuiti internazionali che ne detengono la proprietà del marchio (MasterCard o VISA). IBAN IBAN (International Bank Account Number), numero indicato sul retro della Carta, che permette di fare e ricevere bonifici, far accreditare lo stipendio sulla Carta e compiere molte altre operazioni per le quali sono richieste le coordiniate bancarie. Mobile Proximity Payment Pagamenti elettronici "di prossimità", per cui sia necessaria una vicinanza fisica tra lo strumento di pagamento (Carta virtualizzata su SIM di uno smartphone) e POS; la transazione non si appoggia necessariamente alla rete cellulare (che può però rendere più veloce la transazione medesima), ma fa uso di tecnologie NFC di comunicazione. Near Field Communication (NFC) Tecnologia di trasmissione dati a corto raggio, che consente a dispositivi diversi di connettersi e trasferirsi informazioni. Password Si tratta di una sequenza alfanumerica (cifre o lettere), priva di spazi di separazione, che gli utenti devono digitare in appositi spazi in combinazione con una username (codice utente). Personal Identification Number (PIN) Codice attribuito in via personale e segreta al Titolare, al fine di utilizzare la Carta (presso ATM e POS, ove richiesto). Point of Sale (POS) Postazioni automatiche per l'utilizzo delle Carte abilitate per l'acquisto di beni e servizi. SIA S.p.A. Società che svolge il ruolo di processor per il Gruppo UBI Banca nell'ambito dell'offerta UBI Pay. Gestisce il sistema di pagamento (cd. Circuito SIA), che consente di effettuare le operazioni di Invio denaro con altri aderenti a detto Circuito. Decorrenza 05/12/2014 Foglio 19.01.031 Pagina 6 di 7 SIM Subscriber Identity Module (Modulo identificativo abbonato). Scheda telefonica in plastica di ridotte dimensioni contenente un microprocessore e una memoria. Di norma vi risiedono i dati personali dell'abbonato, i protocolli di connessione alle linee del gestore telefonico e la rubrica telefonica. Inserita all'interno di un telefono cellulare consente l'utilizzo della linea telefonica messa a disposizione dal proprio gestore. Smartphone Dispositivo cellulare di ultima generazione. SMS Short Message Service (Servizio messaggi brevi). Sono messaggi di testo breve inviato solitamente da un telefono cellulare ad un altro. Widget Componente grafico di una interfaccia utente di un programma o di un'applicazione, che ha lo scopo di facilitare all'utente l'interazione con il programma stesso. NOTE (1) Comunicazioni/informazioni obbligatorie per Legge spedite per posta ordinaria, se non esenti per Legge: in particolare, le comunicazioni obbligatorie in base alla normativa sui servizi di pagamento (ricevute post esecuzione messe a disposizione in Filiale). (2) Comunicazioni/informazioni obbligatorie/non obbligatorie per Legge inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili": funzionalità disponibile a richiesta per i Clienti che aderiscono ai servizi di Internet Banking Qui UBI (gratuito in versione solo informativa) per le comunicazioni ivi disponibili. (3) Comunicazioni/informazioni non obbligatorie per Legge: trattasi di comunicazioni richieste con periodicità più frequente rispetto agli obblighi di Legge (ad esempio, estratti conto decadali/giornalieri), delle contabili di conto corrente (diverse dalle ricevute per singole operazioni di pagamento, messe a disposizione in Filiale) e di eventuali altre comunicazioni o documenti non obbligatori. (4) Tempi massimi di chiusura rapporto: il termine per il calcolo dei giorni lavorativi decorre dal momento in cui il Titolare avrà adempiuto a tutte le altre attività strumentali alla chiusura, ivi inclusa la restituzione della Carta o la presentazione di adeguata denuncia di furto o smarrimento della stessa. I tempi di chiusura scadono con il riconoscimento del saldo residuo al Titolare. Decorrenza 05/12/2014 Foglio 19.01.031 Pagina 7 di 7
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