Leggere attentamente queste Condizioni Generali di Vendita prima di utilizzare il sito di Go Volo (in seguito indicato come il
“Sito”) e d’inoltrare una prenotazione. L’effettuazione di un acquisto sul Sito, implica l’accettazione piena e intera di queste
Condizioni Generali di Vendita. Tutte le eventuali comunicazioni relative alle prenotazioni dovranno essere inviate a Go Volo,
TSA 70031, 75441 Parigi Cedex (Francia), oppure essere trasmesse mediante e-mail cliccando qui.
SOMMARIO
1. Utilizzo del Sito Internet
2. Contratto - Funzionamento del Sito
3. Condizioni di acquisto
3.1. Annullamenti e modifiche
3.2. Prezzi e pagamento
3.3. Rimborsi
3.4. Passaporti, visti ed esigenze d’ordine sanitario
3.5. Biglietti elettronici (e-ticket)
3.6. Assicurazioni di viaggio
3.7. Programmi fedeltà
4. Condizioni speciali relative ai prodotti e ai servizi proposti
4.1. Voli
4.2. Pack Dinamici
4.3. Hotel e altri pernottamenti
4.4. Autonoleggi
4.5. Crociere
5. Privacy
6. Politica dei cookie
7. Diritti di proprietà industriale e intellettuale
8. Limitazioni di responsabilità
9. Link verso alti siti Internet
10. Altri termini e condizioni applicabili
10.1. Diritti dei passeggeri ai sensi del Regolamento CE 261/2004
10.2. Domande e reclami relativi all’acquisto
10.3. Modifica dei termini e delle Condizioni Generali di Vendita
11. Legge applicabile e giurisdizione competente
1. Utilizzo del Sito Internet
1.1. Il Sito Internet è alla disposizione di tutti gli utilizzatori (in seguito indicati come l’“Utilizzatore”) ed è regolato da questi
termini e Condizioni Generali di Vendita (in seguito indicate come le “CGV”). Eseguendo un acquisto sul Sito o utilizzando il
Sito in ogni altro modo, l’Utilizzatore accetta espressamente queste CGV.
1.2. Il Sito appartiene a GO Voyages e alla sua marca internazionale GOVOLO, società per azioni semplificata iscritta al
Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi (Francia) con il numero di riferimento 491249553, sede sociale situata al TSA
70031 - 75441 Parigi Cedex (Francia), iscritta al Registro francese dei tour operator e delle agenzie di viaggio presso Atout
France, sede sociale situata al 79/81, rue de Clichy - 75009 Parigi (Francia), con il numero di riferimento IM075070063, titolare
di debita autorizzazione IATA (in seguito indicata come “GO Volo”). I termini “Organizzatore” o “Agenzia di viaggi” indicano, ai
sensi delle presenti, GO Voyages e la sua marca internazionale GOVOLO.
1.3. L’Utilizzatore dichiara, ai sensi delle presenti, di essere maggiorenne (18 anni compiuti come minimo) e di disporre della
capacità giuridica per stipulare il presente Contratto e utilizzare il Sito in conformità con le disposizioni delle CGV, da lui
perfettamente comprese e accettate. L’Utilizzatore accetta di assumere la responsabilità finanziaria piena e intera, nei confronti
dell’Organizzatore, per ogni utilizzo del Sito. L’Utilizzatore dichiara, inoltre, che tutte le informazioni da lui comunicate per
accedere al Sito sono veritiere, complete ed esatte e s’impegna ad aggiornarle ove ciò si renda necessario.
1.4. Il Sito è riservato esclusivamente a un uso personale dell’Utilizzatore. È fatto divieto all’Utilizzatore di modificarlo, riprodurlo,
duplicarlo, copiarlo, distribuirlo, venderlo, rivenderlo o sfruttarlo a fini commerciali e non, essendo esclusa, per inciso, la
possibilità di eseguire copie dell’itinerario di viaggio a fini personali o l’invio dello stesso a una società di gestione d’itinerari che
agisca in piena buona fede.
1.5. L’Utilizzatore s’impegna a non utilizzare il Sito a fini illegali o vietati. L’Utilizzatore accetta, in particolare, di utilizzare il Sito a
soli fini personali e certifica che i prodotti e/o servizi acquistati sul Sito saranno destinati al suo uso e/o consumo personale, o
all’uso e/o consumo di persone per conto delle quali è legalmente autorizzato ad agire. L’Utilizzatore non deve rivendere a terzi i
prodotti e/o servizi acquistati sul Sito. L’Organizzatore si riserva il diritto, in ogni momento e senza preavviso, di rifiutare
l’accesso al Sito. Ogni comunicazione a destinazione del Servizio Clienti o comunque inerente alle prenotazioni dovrà essere
inviata cliccando qui.
2. Contratto - Funzionamento del Sito
2.1. Attraverso il Sito, l’Organizzatore offre un servizio di ricerca e confronto dei prodotti e/o servizi di viaggio disponibili sul
mercato, nonché un servizio d’intermediazione per l’acquisto dei prodotti selezionati dall’Utilizzatore. Sono considerati come
acquisti sul Sito tutti gli ordini di prodotti e/o servizi inoltrati dall’Utilizzatore, con relativo obbligo di pagamento,
successivamente confermati dall’Organizzatore. Acquistando prodotti e/o servizi di viaggio sul Sito, l’Utilizzatore stipula un
contratto direttamente con il/i Fornitore/i di viaggi interessato/i. L’Organizzatore non è parte contraente ne rapporto
contrattuale relativo ai prodotti e/o servizi acquistati dall’Utilizzatore, salvo menzioni contrarie esplicite. Tutte le domande e gli
interrogativi relativi ai prodotti e/o servizi acquistati dovranno essere rivolti direttamente al Fornitore di viaggi interessato.
2.2. Il termine “Fornitore di viaggi” ingloba, tra gli altri, le compagnie aeree, i tour operator, i fornitori di forfait turistici, gli hotel,
le catene alberghiere, le compagnie assicurative, le società di autonoleggio e gli organizzatori di crociere.
2.3. L’Organizzatore esegue la prenotazione in nome e per conto dell’Utilizzatore. Il contratto stipulato dall’Utilizzatore sarà
regolato dalle condizioni generali applicate dal Fornitore di viaggi, le quali possono limitare o escludere la responsabilità di
quest’ultimo (spesso ai sensi di varie convenzioni internazionali applicabili). È possibile consultare la maggior parte delle
condizioni applicate dai vari Fornitori di viaggi grazie ad alcuni link presenti sul Sito. Nel caso in cui ciò non fosse possibile, i
dati di contatto del Fornitore di viaggi richiesto potranno essere comunicati all’Utilizzatore previa sua semplice richiesta.
L’Utilizzatore deve sempre leggere con attenzione le condizioni generali specifiche applicate dal Fornitore di Viaggi, in
particolare per quanto concerne le spese di annullamento e altre clausole particolarmente importanti.
2.4. Utilizzando il Sito per prenotare prodotti e/o servizi, l’Utilizzatore non solo autorizza l’Organizzatore a rappresentarlo
durante il processo di confronto tra i vari Fornitori di viaggi e in occasione della prenotazione dei prodotti e/o servizi proposti
dal Fornitore di viaggi selezionato, ma anche a procedere, in suo nome e per suo conto, al pagamento dei prodotti e/o servizi
in oggetto. È per questo motivo che l’Organizzatore fatturerà all’Utilizzatore alcune spese in funzione del prodotto prenotato.
L’importo di tali spese sarà comunicato all’Utilizzatore prima della conferma della sua prenotazione.
2.5. I prezzi sono confermati durante la fase finale di prenotazione, quando l’Utilizzatore clicca su “Accettazione e Acquisto”. I
prezzi sono indicati sulla base dei tassi di cambio in vigore, aggiornati quotidianamente. I prezzi possono quindi evolvere ogni
giorno, in funzione delle variazioni dei tassi di cambio in vigore. Anche l’importo delle tasse può variare secondo lo stesso
principio e per gli stessi motivi. Quando una prenotazione è confermata, il tasso di cambio in vigore in quel momento diventa
definitivo per la prenotazione in oggetto e si applicherà, immutato, a tutte le eventuali modifiche o annullamenti relativi al
prodotto e/o al servizio oggetto della prenotazione. I tassi di cambio applicabili sono decisi dall’Organizzatore.
2.6. Dopo aver inoltrato il proprio ordine, l’Utilizzatore riceve un’e-mail di conferma che ha valore di documento contrattuale.
Questa prima e-mail di conferma contiene tutti i dettagli del prodotto e/o del servizio acquistato. In seguito, l’Organizzatore
verifica che l’acquisto sia stato correttamente registrato dal sistema del/i Fornitore/i di viaggi interessato/i e che il pagamento
dell’Utilizzatore possa essere correttamente trattato. L’obbligo, per l’Organizzatore, di emettere il biglietto sarà effettivo
solamente dopo l’avvenuto pagamento dell’integralità dell’importo dovuto dall’Utilizzatore. Quando tutte le suddette esigenze
saranno state soddisfatte, l’Utilizzatore riceverà una seconda e-mail entro un tempo massimo di un (1) giorno feriale dopo la
ricezione della prima e-mail; questa seconda e-mail conterrà la conferma dell’emissione del/i biglietto/i dell’Utilizzatore.
2.7. L’Organizzatore si riserva il diritto di annullare la prenotazione dell’Utilizzatore nel caso in cui vi siano buoni motivi di
credere al suo carattere fraudolento. In tal caso, l’Organizzatore proverà a mettersi in contatto con l’Utilizzatore, utilizzando
l’indirizzo elettronico comunicato dallo stesso durante la prenotazione, oppure con la sua banca. Nel caso in cui non sia
possibile mettersi in contatto né con l’uno né con l’altra, l’Organizzatore annullerà la prenotazione, senza che ciò possa in
alcun modo impegnare la sua responsabilità.
2.8. Ai sensi dell’articolo 1369-8 del Codice Civile francese, l’Utilizzatore accetta l’utilizzo del supporto elettronico come modo
di stipula del contratto. Il documento elettronico utilizzato per formalizzare il contratto sarà registrato dall’Organizzatore.
L’Utilizzatore potrà accedere a tale documento elettronico in ogni momento, previa una sua richiesta in tal senso inviata
all’Organizzatore.
2.9. Per quanto concerne gli elementi opzionali e le richieste speciali che l’Utilizzatore potrà inviare, in alcuni casi, ai Fornitori
di viaggi relativamente a un dato prodotto (per esempio: alimenti speciali, attrezzature per portatori di handicap, sedili per
bambini, ecc.), l’Utilizzatore accetta che l’Organizzatore sia unicamente responsabile della loro trasmissione ai Fornitori di
viaggi interessati, ma senza poter tuttavia garantirne l’esecuzione dai parte dei suddetti. È responsabilità dell’Utilizzatore
verificare che i Fornitori di viaggi interessati siano effettivamente in grado di soddisfare le sue richieste.
3. Condizioni di acquisto
3.1. Annullamenti e modifiche
3.1.1. Il diritto dell’Utilizzatore di annullare o di modificare un prodotto e/o una prestazione di viaggio prenotata, nonché la
procedura da seguire, dipendono dalle regole tariffarie specifiche applicate dalle compagnie aeree o dalle condizioni generali
dei Fornitori di viaggi interessati. È quindi possibile che l’Utilizzatore non possa annullare o modificare alcuni prodotti e/o
servizi ordinati oppure che l’Utilizzatore sia obbligato a soddisfare alcune esigenze specifiche. In caso di modifica della
prenotazione dell’Utilizzatore (annullamento o modifica), l’Organizzatore si riserva il diritto di fatturare 50 € di spese di
trattamento per passeggero. Tali spese non includono quelle fatturate direttamente dal Fornitore di viaggi o dall’hotel, ivi
compresa ogni eventuale differenza di prezzo applicabile tra i vari biglietti aerei, i prezzi delle camere e/o il prezzo
dell’autonoleggio. Nel caso in cui l’Utilizzatore modifichi la sua prenotazione, lo stesso accetta il principio che i prezzi in vigore
indicati sul Sito al momento della modifica non potranno in nessun caso essere applicati alla sua richiesta.
3.1.2. Per quanto concerne le prenotazioni di voli, l’Utilizzatore accetta che per costruire un itinerario comportante varie
tratte, e, quindi, varie regole di tariffazione applicabili, saranno effettivamente applicate le regole tariffarie più restrittive.
L’Utilizzatore deve consultare tutte le regole tariffarie relative alla sua prenotazione. Nel caso in cui modifiche o annullamenti
siano permessi, l’Utilizzatore dovrà chiedere all’Organizzatore di eseguire tali modifiche o annullamenti. Per quanto concerne i
voli, è necessario sapere che una non presentazione all’imbarco di un volo (il cosiddetto “no-show”) può comportare
l’annullamento puro e semplice del biglietto da parte della compagnia aerea e, di conseguenza, l’impossibilità di ottenere un
rimborso dell’importo pagato per l’acquisto dello stesso.
3.1.3. Per quanto concerne i Pack Dinamici, le condizioni generali specifiche dei Soggiorni per annullamenti e modifiche
sono disponibili sul Sito grazie al link corrispondente e possono altresì essere ottenute mediante semplice richiesta inviata al
servizio clienti dell’Organizzatore. Tali condizioni generali figurano inoltre sull’e-mail di conferma. Nel caso in cui l’Utilizzatore
modifichi la propria prenotazione, sarà sua responsabilità assicurarsi che tale modifica non abbia ripercussioni su ogni
eventuale altro prodotto e/o servizio da lui acquistato.
3.1.4. Per quanto concerne le prenotazioni di hotel, le condizioni generali specifiche degli hotel per annullamenti e modifiche
sono disponibili sul Sito grazie al link corrispondente e possono altresì essere ottenute mediante semplice richiesta inviata al
servizio clienti dell’Organizzatore. Tali condizioni generali figurano inoltre sull’e-mail di conferma. Nel caso in cui l’Utilizzatore
modifichi la propria prenotazione, sarà sua responsabilità assicurarsi che tale modifica non abbia ripercussioni su ogni
eventuale altro prodotto e/o servizio da lui acquistato.
3.1.5. Per quanto concerne gli autonoleggi, le condizioni generali specifiche degli autonoleggi applicate dal Fornitore di
viaggi per annullamenti e modifiche sono disponibili sul Sito grazie al link corrispondente e possono altresì essere ottenute
mediante semplice richiesta inviata al servizio clienti dell’Organizzatore. È utile notare come in caso di annullamento tardivo
(dopo l’ora prevista per il ritiro del veicolo), di non presentazione presso l’agenzia di noleggio o di non rispetto delle condizioni
di ritiro (ai sensi delle condizioni generali del Fornitore di viaggi), l’Organizzatore si riservi il diritto, in nome e per conto del
Fornitore di viaggi, di fatturare all’Utilizzatore delle spese di no-show di un importo massimo pari al 100% del prezzo totale del
noleggio del veicolo.
3.1.6. Per quando concerne le crociere, le condizioni generali specifiche degli organizzatori di crociere per annullamenti e
modifiche sono disponibili sul Sito grazie al link corrispondente e possono altresì essere ottenute mediante semplice richiesta
inviata al servizio clienti dell’Organizzatore. È utile notare come una non presentazione all’imbarco della crociera prenotata
comporterà l’annullamento puro e semplice del biglietto da parte del Fornitore di viaggi e, di conseguenza, l’impossibilità di
ottenere un rimborso dell’importo pagato per l’acquisto dello stesso.
3.2. Prezzi e pagamento
3.2.1. Il prezzo totale della prenotazione eseguita dall’Utilizzatore gli sarà comunicato non appena avrà selezionato tutti i
prodotti che desidera acquistare. Tale prezzo includerà il prezzo di tutti i prodotti selezionati, nonché la commissione riscossa
dall’Organizzatore. L’importo di tale commissione è indipendente dal prezzo dei prodotti e non è mai rimborsabile, giacché
fatturata come contropartita dei servizi di ricerca, di confronto e di assistenza forniti durante la procedura di prenotazione.
3.2.2. L’importo della commissione dipende dal tipo di prodotti acquistati. L’Organizzatore può inoltre fatturare una
commissione supplementare per le prenotazioni inoltrate via telefono o in caso di richiesta di modifiche o di un rimborso. Nel
caso in cui l’Utilizzatore utilizzi una carta di credito con un credito insufficiente o nel caso in cui la carta di credito utilizzata sia
rifiutata dalla banca per un qualsiasi altro motivo imputabile all’Utilizzatore, l’Organizzatore fatturerà alcune spese
supplementari e chiederà immediatamente all’Utilizzatore di prendere tutte le disposizioni necessarie per il pagamento della
prenotazione. Il successivo pagamento integrale ed effettivo della prenotazione comporterà quindi, in tal caso, l’aggiunta delle
spese suddette, le quali si sommeranno al prezzo finale indicato precedentemente. Finché gli acquisti non saranno stati
integralmente pagati, non sarà possibile ricevere i prodotti ordinati. L’Utilizzatore è inoltre informato che, a causa della natura
stessa dei prodotti di viaggio, è possibile che il prezzo dei prodotti ordinati cambi tra la data di prenotazione e quella del loro
pagamento effettivo; l’Utilizzatore accetta quindi di pagare il prezzo in vigore al momento dell’esecuzione effettiva del
pagamento.
3.2.3. Per i pagamenti mediante carte di credito, il prezzo dei biglietti aerei potrà essere incassato direttamente dalla
compagnia aerea. In caso di problemi con il pagamento, l’Organizzatore si metterà in contatto con l’Utilizzatore nelle 48 ore
successive alla prenotazione (o entro 24 ore nel caso in cui il viaggio sia previsto nelle 48 ore successive). L’Organizzatore
non sarà responsabile di ogni eventuale aumento di prezzo dovuto al mancato pagamento. L’Utilizzatore dovrà, in tal caso,
pagare il prezzo aumentato per confermare la propria prenotazione. Il pagamento del trasporto aereo e quello delle spese di
servizio fatturate dall’Organizzatore possono eventualmente essere indicati come operazioni distinte sull’estratto conto
dell’Utilizzatore.
3.2.4. I pagamenti possono essere eseguiti per mezzo delle principali carte di debito e di credito in circolazione (le carte
accettate sono indicate sul Sito). I mezzi di pagamento diversi da quelli indicati sul Sito non sono accettati. L’Organizzatore
declina quindi ogni responsabilità nel caso in cui pagamenti in contanti o mediante assegno gli siano inviati via posta. Per
saperne di più sui mezzi di pagamento proposti sul Sito è possibile consultare gli Allegati 1, 2 e 3.
3.2.5. Al fine di garantire una migliore sicurezza, l’Organizzatore chiede all’Utilizzatore d’inserire tutte le informazioni indicate
sulla carta di credito utilizzata e ciò per ogni acquisto eseguito sul Sito, giacché tali informazioni sono conservate solamente
per il tempo necessario per l’effettuazione del pagamento di ogni prenotazione o per il recupero delle tasse indicate dal
successivo paragrafo 3.3. L’Organizzatore ha l’obbligo di trasmettere al Fornitore di viaggi interessato le informazioni indicate
sulla carta di credito dell’Utilizzatore per confermare la prenotazione. L’accettazione di queste CGV autorizza l’Organizzatore
a trasmettere le suddette informazioni. Tali informazioni sono cifrate durante la loro trasmissione grazie al nostro server di
sicurezza. L’Organizzatore è autorizzato a utilizzare le informazioni indicate sulla carta di credito per: (i) procedere all’acquisto
dei servizi richiesti e trattare le relative commissioni; (ii) pagare, se necessario, i premi assicurativi e l’assistenza turistica; (iii)
procedere ai rimborsi autorizzati; (iv) fatturare le spese e commissioni relative (a) all’utilizzo della carta di credito in oggetto o
(b) alla modifica della prenotazione dell’Utilizzatore o (c) al rimborso delle tasse indicate dal successivo articolo 3.3.
3.2.6. Oltre alla commissione generica, l’Organizzatore fatturerà all’Utilizzatore una commissione supplementare per le
prenotazioni pagate mediante carta di credito. L’Utilizzatore sarà informato dell’importo di tale commissione supplementare
prima di decidere se confermare o meno la propria prenotazione. L’Organizzatore si riserva il diritto di fatturare le spese
relative al rifiuto di un pagamento mediante carta di credito. Nel caso in cui la prenotazione sia pagata utilizzando la carta di
credito di una terza persona, l’Organizzatore potrà esigere un’autorizzazione scritta firmata dal titolare della carta di credito
utilizzata. L’Organizzatore e/o il Fornitore di viaggi si riservano il diritto d’inviare i biglietti elettronici (e-ticket), le conferme, le
ricevute elettroniche e ogni altro documento di viaggio esclusivamente all’indirizzo e-mail comunicato, oppure, nel caso in cui
il titolare della carta di credito utilizzata ne faccia esplicita richiesta, all’indirizzo di fatturazione corrispondente. Tutti gli indirizzi
e-mail comunicati devono essere validi al momento della prenotazione.
3.2.7. Al fine di limitare gli effetti degli utilizzi fraudolenti delle carte di credito, l’Organizzatore si riserva il diritto di eseguire
controlli casuali e di chiedere eventualmente all’Utilizzatore di trasmettergli, via fax o via posta, un documento giustificativo del
suo indirizzo postale di residenza, nonché una copia della carta di credito utilizzata e dei documenti a essa afferenti. È utile
sapere che tali verifiche sono eseguite solamente durante i normali orari di apertura degli uffici dell’Organizzatore. Di
conseguenza, tutti i biglietti acquistati in occasione di prenotazioni inoltrate al di fuori degli orari suddetti potranno essere
emessi solamente il giorno feriale successivo. L’Organizzatore non è in nessun caso responsabile delle eventuali spese
causate da tali controlli.
3.3 Rimborsi
3.3.1. Gli eventuali rimborsi saranno eseguiti utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto e a beneficio della
persona che ha eseguito il pagamento iniziale. È utile notare come alcuni degli elementi che costituiscono il prezzo di un
biglietto aereo non siano rimborsabili. Tutti i rimborsi, benché richiesti per l’intermediario dell’Organizzatore, sono eseguiti ai
sensi della politica di rimborso applicata dal/i Fornitore/i di viaggi interessato/i.
3.3.2. In alcuni casi, quando l’Utilizzatore non è in grado d’imbarcare sul volo prenotato e se il suo biglietto non è rimborsabile,
è tuttavia possibile richiedere il rimborso di alcune spese fatturate al momento dell’acquisto:
(a) In caso di biglietti emessi da compagnie aeree omologate IATA, le compagnie succitate esigono che la richiesta di
rimborso sia presentata e gestita dall’agenzia di viaggi che ha emesso i biglietti. Nel caso in cui l’Utilizzatore desideri
formulare una richiesta di rimborso delle tasse rimborsabili, dovrà inviare la sua richiesta al seguente indirizzo: GO Volo - TSA
70031 - 75441 Parigi Cedex (Francia). Ai sensi delle presenti, l’Utilizzatore autorizza in tal caso l’Organizzatore a espletare
tutte le formalità necessarie per l’ottenimento del rimborso, importo dal quale saranno dedotte le eventuali spese di gestione
applicate dall’Organizzatore. L’Utilizzatore riconosce di disporre di un tempo massimo di 12 mesi, a decorrere dalla data di
emissione del/i biglietto/i oggetto della richiesta di rimborso, per inviare quest’ultima all’Organizzatore. Trascorso questo lasso
di tempo massimo, l’Utilizzatore accetta di rinunciare a tutti i diritti di rimborso delle tasse succitate.
(b) In caso di biglietti emessi da compagnie aeree non omologate IATA o quando l’importo dei biglietti acquistati è stato
prelevato direttamente dalla compagnia aerea, la richiesta di rimborso deve essere inviata direttamente alla compagnia aerea
interessata, con alcune spese di gestione che saranno in ogni caso dovute all’Organizzatore. Con l’accettazione delle
presenti, l’Utilizzatore autorizza l’Organizzatore ad addebitare la carta di credito utilizzata per il pagamento dell’importo della
commissione applicabile.
3.4. Passaporti, visti ed esigenze d’ordine sanitario
3.4.1. Per conoscere la legislazione applicabile in materia di passaporti e visti, l’Utilizzatore dovrà consultare l’ambasciata
interessata prima di partire in viaggio. È responsabilità dell’Utilizzatore essere in possesso di un passaporto valido e, ove
necessario, di un visto. L’Organizzatore non è in nessun caso responsabile delle conseguenze causate dal fatto di non
possedere documenti di viaggio validi. Per maggiori dettagli, consultare l’Allegato 1.
3.4.2. Ogni destinazione ha condizioni peculiari per quanto concerne le formalità d’ingresso, di vaccinazione e simili, che
possono altresì variare secondo la nazionalità del passeggero. È fortemente consigliato all’Utilizzatore d’informarsi presso i
servizi competenti prima di prenotare il proprio viaggio. L’Organizzatore non è in alcun caso responsabile degli incidenti
eventualmente causati dal non rispetto delle disposizioni ufficiali applicabili.
3.5. Biglietti elettronici (e-ticket)
3.5.1. Tutti i biglietti venduti sul Sito sono elettronici (i cosiddetti “e-ticket”). L’emissione di biglietti elettronici è una forma
immateriale che permette la prenotazione dei voli aerei. L’Organizzatore invierà all’Utilizzatore un’e-mail di conferma che
comporterà il suo numero di prenotazione, utilizzabile come ricevuta per ottenere i biglietti elettronici. L’Utilizzatore non riceverà
in alcun caso biglietti cartacei da presentare all’aeroporto.
3.5.2. I Fornitori di viaggi possono richiedere all’Utilizzatore il suo numero di prenotazione e/o l’e-mail di conferma ricevuta come
giustificativo della prenotazione. È quindi vivamente consigliato all’Utilizzatore di stampare sempre l’e-mail di conferma e di
portarla con sé all’aeroporto, anche se non tutte le compagnie aeree la richiedono. Ogni compagnia aerea ha regole proprie in
materia di biglietti elettronici.
3.5.3. L’Organizzatore considera che le informazioni comunicate dall’Utilizzatore sono esatte e la sua responsabilità non può
quindi essere impegnata nel caso in cui il biglietto elettronico non pervenga al suo destinatario a causa di un indirizzo e-mail
non corretto o di parametri di posta elettronica non correttamente regolati (posta indesiderata). In caso di modifica del proprio
indirizzo e-mail e/o del proprio numero di telefono, l’Utilizzatore dovrà informarne immediatamente l’Organizzatore. L’Utilizzatore
ha inoltre il dovere di verificare che il nome indicato sul proprio passaporto corrisponda al nome indicato sul biglietto elettronico
e/o sulla conferma di prenotazione ricevuti. L’Organizzatore non potrà essere considerato come responsabile nel caso in cui
l’Utilizzatore abbia trasmesso dati o informazioni errate in occasione del suo ordine. Le eventuali negligenze dell’Utilizzatore non
potranno mai essere imputate all’Organizzatore.
3.5.4. In circostanze eccezionali, a causa di restrizioni di biglietteria indipendenti dalla sua volontà, l’Organizzatore può ritrovarsi
nell’incapacità di trasmettere le informazioni relative alle prenotazioni confermate alla compagnia aerea interessata per eseguire
la prenotazione del volo. Nel caso in cui ciò si produca, l’Organizzatore tenterà d’informarne l’Utilizzatore nelle 48 ore
successive alla conferma della prenotazione e procederà al rimborso completo della pratica o alla proposta di una soluzione
alternativa. Se l’Utilizzatore dovesse optare per la soluzione alternativa proposta, e nel caso in cui l’importo della stessa sia più
elevato rispetto a quello della prenotazione iniziale, la differenza di prezzo sarà a carico dell’Utilizzatore.
3.6. Assicurazioni di viaggio
L’Organizzatore consiglia vivamente all’Utilizzatore di sottoscrivere un’assicurazione di viaggio, tano più che, in determinate
circostanze, la responsabilità del Fornitore di viaggi non potrà essere impegnata. Nel caso in cui l’Utilizzatore decida di
acquistare un’assicurazione di viaggio sul Sito, il contratto sarà direttamente stipulato con la compagnia assicurativa e regolato
dalle condizioni generali di quest’ultima. Tali condizioni generali sono consultabili durante l’acquisto.
3.7. Programmi fedeltà
3.7.1. Durante la prenotazione di biglietti aerei e/o di camere d’hotel, l’Utilizzatore ha la possibilità d’inserire dati relativi al/i
proprio/i programma/i fedeltà sottoscritto con le compagnie aeree e/o le catene alberghiere selezionate. L’Utilizzatore è
informato del fatto che ognuno dei suddetti programmi fedeltà è regolato da condizioni generali proprie alla compagnia aerea o
alla catena alberghiera corrispondente. Tali condizioni generali possono limitare i benefici accordati su alcune tariffe o alcune
classi. In caso di dubbio, l’Utilizzatore dovrà mettersi in contatto direttamente con la compagnia o la catena alberghiera che
gestisce il programma fedeltà interessato. L’Utilizzatore è inoltre pregato di notare che ogni Fornitore di viaggi applica regole
proprie per quanto concerne le varie carte fedeltà. In caso di dubbi, l’Utilizzatore dovrà mettersi in contatto direttamente con il
Fornitore di viaggi interessato. Le compagnie aeree propongono vari programmi fedeltà, i cui vantaggi variano da una
compagnia e all’altra ma anche in seno a una stessa compagnia, talvolta persino per una stessa tratta e/o per una stessa
classe. Per esempio, un biglietto Londra-Sidney in classe Economy a bordo dello stesso velivolo, lo stesso giorno e alla stessa
ora, può dar luogo a vantaggi diversi in funzione della classe di prenotazione tariffaria in classe Economy (W, V, X, ecc.).
L’Organizzatore non è in nessun caso responsabile di tali variazioni; nel caso in cui l’Utilizzatore desiderasse conoscere la
quantità di Miglia accumulata, dovrà mettersi in contatto con il servizio clienti della compagnie aerea interessata prima di
prenotare il proprio biglietto.
4. Condizioni speciali relative ai prodotti e ai servizi proposti
4.1. Voli
Per quanto concerne i voli, si applicheranno le condizioni enunciate dall’Allegato 1 delle presenti, salvo disposizioni contrarie
stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi.
4.2. Pack Dinamici
Per quanto concerne i Pack Dinamici, si applicheranno le condizioni enunciate dall’Allegato 2 delle presenti, salvo disposizioni
contrarie stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi.
4.3. Hotel e altri pernottamenti
Per quanto concerne gli hotel e gli altri pernottamenti, si applicheranno le condizioni enunciate dall’Allegato 3 delle presenti,
salvo disposizioni contrarie stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi.
4.4. Autonoleggi
Per quanto concerne gli autonoleggi, si applicheranno le condizioni enunciate dall’Allegato 4 delle presenti, salvo disposizioni
contrarie stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi.
4.5. Crociere
Per quanto concerne le crociere, si applicheranno le condizioni enunciate dall’Allegato 5 delle presenti, salvo disposizioni
contrarie stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi.
5. Privacy
5.1. Tutti i dati a carattere personale dell’Utilizzatore raccolti dall’Organizzatore sono registrati e trattati in modo tale da
permettere la proposta e la fornitura dei servizi, la gestione delle prenotazioni e dei pagamenti, la comunicazione delle offerte,
delle promozioni e dei consigli suscettibili d’interessare l’Utilizzatore, l’effettuazione di studi, statistiche e analisi di mercato.
L’Organizzatore utilizzerà inoltre i dati personali dell’Utilizzatore per stilare una lista dei suoi interessi, in modo tale da proporgli
le offerte e le informazioni più pertinenti in occasione delle sue successive visite del Sito. I dati a carattere personale
dell’Utilizzatore non saranno mai utilizzati a fini di marketing diretto, salvo sua previa autorizzazione esplicita.
5.2. Ai sensi della legge francese nr.78-17, detta “Informatica e Libertà”, l’Utilizzatore è informato che il suo ordine è oggetto di
un trattamento nominativo informatico. Le informazioni comunicate dall’Utilizzatore permettono all’Organizzatore e ai suoi
prestatori di servizio di trattare ed eseguire l’ordine. L’Utilizzatore è informato e accetta, ai sensi delle disposizioni dell’articolo
69 della legge francese detta “Informatica e Libertà”, che i suoi dati siano trasmessi a fornitori e subappaltanti nell’ambito
dell’esecuzione dei servizi richiesti, senza restrizioni geografiche, ivi compreso in paesi che non sono in grado di garantire un
livello di protezione dei dati personali equivalente a quello offerto dalla legge francese detta “Informatica e Libertà”.
L’Organizzatore dispone di un Incaricato Informatica e Libertà, il quale recensisce l’insieme di tali trattamenti. Il diritto di accesso
e rettifica garantito, per legge, all’Utilizzatore, dovrà essere esercitato inviando una lettera all’Organizzatore, accompagnata da
documenti comprovanti la propria identità, al seguente indirizzo: TSA 70031 - 75441 Parigi Cedex (Francia). Nell’ambito della
raccolta dei dati personali mirata alla lotta contro gli utilizzi fraudolenti delle carte di credito, e ai sensi della legge francese detta
“Informatica e Libertà” del 6 gennaio 1978, l’Utilizzatore dispone, in ogni momento, di un diritto di accesso, rettifica e
opposizione per la totalità dei propri dati personali; tale diritto può essere esercitato, inviando una lettera, accompagnata da
documenti comprovanti la propria identità, al seguente indirizzo: FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements
n°773061 et n°1080905 - 39, rue Saint-Lazare - 7500 9 Parigi (Francia).
5.3. L’Utilizzatore è informato che, ai fini degli acquisti di prodotti e/o servizi eseguiti sul Sito, l’Organizzatore ha l’obbligo di
comunicare i dati a carattere personale dell’Utilizzatore: (i) ai fornitori dei prodotti e/o servizi suddetti o ai tour operator che
organizzano il forfait viaggio scelto, i quali hanno la necessità di utilizzare tali dati esclusivamente per trasmettere alcune
informazioni e conformarsi agli obblighi di consegna dei prodotti e/o servizi ordinati, nonché a tutte le altre disposizioni legali in
vigore; (ii) alle altre società del Gruppo Odigeo, al quale appartiene l’Organizzatore, ovvero a tutte le società che si avvalgono
delle marche eDreams, GO Volo, Opodo e Travellink, le quali utilizzeranno tali dati a carattere personale solamente ai fini per i
quali sono stati raccolti, nonché per conformarsi alle disposizioni legali in vigore. Accettando le presenti, l’Utilizzatore accetta
esplicitamente anche la politica di riservatezza ivi descritta e quindi, per inciso, il trasferimento dei dati suddetti.
5.4. D’altra parte, l’accettazione della politica di riservatezza ivi descritta comporta anche l’accettazione della comunicazione dei
dati a carattere personale a terzi, con i quali l’Organizzatore è in affari, al fine di organizzare campagne di marketing diretto per
prodotti e/o servizi, suscettibili, secondo l’Organizzatore, d’interessare l’Utilizzatore, di fornire informazioni su questi stessi
prodotti e/o servizi, nonché di condurre operazioni di prospezione commerciale che permetteranno all’Organizzatore di creare
profili delle attività dei vari Utilizzatori, al fine di proporre servizi sempre più attenti alle loro esigenze. L’Utilizzatore può tuttavia
revocare, in ogni momento, facilmente e gratuitamente, la sua autorizzazione al trasferimento dei propri dati a terzi per fini
commerciali, utilizzando il link indicato in ogni comunicazione commerciale da lui ricevuta. In mancanza di tale revoca,
l’Utilizzatore accetta espressamente che i suoi dati a carattere personale siano, in particolare, comunicati a AON MARKETING
DIRECTO, SAU (indicata in quanto segue con “AON”), per essere inseriti nei file appartenenti a tale società, al fine di essere
informato via telefono, SMS o e-mail delle offerte relative ad assicurazioni e prodotti finanziari. L’Utilizzatore dispone, anche in
questo caso, di un diritto di accesso, rettifica, annullamento e opposizione all’utilizzo dei propri dati a carattere personale; potrà
esercitare tale diritto scrivendo una lettera in tal senso a: Aon Marketing Directo - Att. Legal Department - c/ Rosario Pino, 1416, 28020, Madrid (Spagna).
5.5. Per finire, ai sensi dell’articolo 34 della legge spagnola detta LOPD, accettando la politica di riservatezza ivi descritta,
l’Utilizzatore accetta altresì che i propri dati siano trasferiti a destinatari, secondo i termini e le condizioni succitate, ubicati in
varie parti del mondo, ivi compreso in quei paesi che non possono garantire un livello di protezione dei dati personali
equivalente a quello offerto dalla Direttiva europea sulla protezione dei dati personali.
6. Politica dei cookie
6.1. Ai sensi della Direttiva europea 2009/136/CE, l’Organizzatore dichiara che il Sito accetta l’utilizzo dei cookie.
6.2. I cookie sono messaggi inviati dai server Web ai computer degli internauti ogni volta che gli stessi visitano dei siti Internet. Il
navigatore utilizzato archivia ognuno di questi messaggi in un file che invia poi ai siti corrispondenti informazioni sull’ultima visita
degli internauti. La maggior parte dei navigatori in circolazione accetta automaticamente l’utilizzo dei cookie, ma è sempre
possibile modificare le impostazioni dei suddetti navigatori per controllare e limitare tale utilizzo.
6.3. L’Organizzatore utilizza, in particolare, i seguenti cookie:
a) Cookie analitici. Questi cookie permettono all’Organizzatore di sapere quanti internauti s’interessano al Sito e di registrare il
tipo d’informazioni consultate da ognuno di essi. Questo approccio permette all’Organizzatore di migliorare i servizi proposti,
facendo in modo che ogni internauta trovi più facilmente le informazioni desiderate.
b) Cookie sociali. Sono necessari per le varie reti sociali (Facebook, Google e Twitter). Hanno il compito di controllare
l’interazione con i cosiddetti “widget” sociali inclusi in una data pagina Web. Questi cookie sono utilizzati dai seguenti domini
Internet: “facebook.com”, “google.com” e “twitter.com”.
c) Cookie associati. Questi cookie permettono all’Organizzatore di tracciare le visite del proprio Sito eseguite da internauti
provenienti da altri siti Internet con i quali l’Organizzatore ha stipulato un contratto di affiliazione. Tali cookie sono utilizzati dai
seguenti domini Internet: “zanox.com” e “tradedoubler.com”.
d) Cookie comportamentali/pubblicitari. Questi cookie raccolgono informazioni sulle preferenze e le scelte degli internauti sul
Sito. Hanno come destinatarie le reti pubblicitarie, le quali, a loro volta, utilizzano le informazioni raccolte per costruire pubblicità
fatte su misura che saranno pubblicate sugli altri siti visitati dall’internauta in oggetto. Questi cookie sono utilizzati dai seguenti
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“anttevenio.com”, “adnxs.com”, “anuntis.info”, “prisacom.com”, “rubiconproject.com”, “adtech.de”, “fastclick.net”,
“dotandad.com”, “atdmt.com”, “admeld.com”, “doubleclick.net”.
e) Cookie tecnici. Rigorosamente riservati all’utilizzo del Sito.
f) Cookie funzionali. Espressamente destinati a fornire i servizi richiesti dall’Utilizzatore sul Sito.
Per avere più ampie informazioni sul tema o esprimere le proprie osservazioni sull’utilizzo dei cookie, è possibile mettersi in
contatto con l’Organizzatore cliccando qui
7. Diritti di proprietà industriale e intellettuale
7.1. Tutti i contenuti del Sito (ivi compresi, in particolare, marche, testi, grafici, logo, icone dei pulsanti, immagini, file audio e
software) appartengono all’Organizzatore e sono protetti dalle disposizioni nazionali e internazionali sui diritti di proprietà
industriale e intellettuale. La compilazione (ovvero la raccolta, la disposizione e l’assemblaggio) dei contenuti del Sito è di
esclusiva proprietà dell’Organizzatore ed è protetta dalle disposizioni nazionali e internazionali sui diritti di proprietà industriale e
intellettuale. Tutti i software utilizzati dal Sito o dall’Organizzatore o appartenenti ai Fornitori di software sono protetti dalle
disposizioni nazionali e internazionali sui diritti di proprietà industriale e intellettuale.
7.2. Ogni altro utilizzo dei contenuti del Sito è rigorosamente vietato, ivi compresa ogni riproduzione, modifica, distribuzione,
trasmissione, ulteriore pubblicazione, esposizione e/o rappresentazione, siano esse totali o parziali. In particolare, ogni utilizzo
delle immagini che appaiono sul Sito è rigorosamente vietato in assenza di previa ed esplicita autorizzazione dell’Organizzatore
e/o dei Fornitori.
7.3. L’Organizzatore e gli altri nomi di prodotti, servizi, grafici e logo sono marche internazionali registrate. I nomi degli altri
prodotti, servizi e società menzionati nelle presenti possono essere marche registrate appartenenti ai loro rispettivi proprietari.
8. Limitazioni di responsabilità
8.1. L’Organizzatore propone il Sito in buono stato di funzionamento e farà tutto il suo possibile per assicurarne l’aggiornamento
e il corretto stato di funzionamento, ma senza che ciò comporti una qualsiasi garanzia di assenza di difetti tecnici, d’infallibilità
del suo funzionamento o di certezza che sistema e portale saranno operazionali in qualsiasi momento.
8.2. L’Organizzatore pubblica sul Sito varie informazioni sui prodotti e servizi proposti o forniti da terzi e non è in alcun caso
responsabile della sincerità, veracità, esaustività e aggiornamento, reali o supposti, dei dati contenuti in tali offerte. Alcune
informazioni sono periodicamente memorizzate e verificate in diretta, ma solamente in occasione della conferma della
prenotazione dell’Utilizzatore.
8.3. Le limitazioni di responsabilità dell’Organizzatore sono conformi alla legislazione attualmente in vigore, in particolare con le
disposizioni della regolamentazione applicabile alle agenzie di viaggio. L’Organizzatore declina ogni responsabilità in caso di
danni risultanti, direttamente o indirettamente, dell’acquisto di un prodotto o di un servizio proposto sul Sito. Se, contrariamente
alle limitazioni indicate nel presente articolo 8, un tribunale competente dovesse stimare che l’Organizzatore è responsabile dei
danni causati in seguito a un acquisto di prodotti e/o servizi sul Sito, tale responsabilità sarà comunque limitata, in ogni caso e in
ogni momento, alle commissioni riscosse dall’Organizzatore per i servizi forniti, salvo disposizioni contrarie stipulate nelle
disposizioni di applicazione locale della Direttiva relativa ai Forfait turistici.
8.4. Se, in seguito a un caso di forza maggiore (ivi comprese, in particolare, sommosse d’ordine politico o sociale o situazioni
precarie che compromettano la sicurezza di cose e/o persone), delle irregolarità dovessero essere constatate sotto il profilo di
prenotazioni, conferme e/o realizzazione effettiva del viaggio o della prestazione dei servizi ordinati, e se tali irregolarità fossero
riconducibili al caso di forza maggiore in oggetto, indipendente quindi dalla volontà dell’Organizzatore, quest’ultimo e/o le
società del Gruppo dell’Organizzatore saranno disimpegnati da tutte le loro responsabilità legali.
9. Link verso altri siti Internet
9.1. Il Sito può contenere link verso altri siti Internet non gestiti dall’Organizzatore, indicati solamente a fini indicativi e
informativi. L’Organizzatore non esercita alcun controllo sui siti suddetti e non è responsabile dei loro contenuti.
9.2. La presenza di tali link non implica che l’Organizzatore promuova o consigli i relativi siti Internet né garantisca i loro
contenuti. I link succitati sono pubblicati a mero fine informativo, senza valutazione del contenuto dei siti Internet corrispondenti,
dei loro proprietari rispettivi o dei servizi e/o prodotti in essi proposti.
10. Altri termini e condizioni applicabili
10.1. Diritti dei passeggeri ai sensi del Regolamento CE 261/2004
Le persone che viaggiano entro o fuori le frontiere dell’Unione Europea o con una società di trasporto europea, beneficiano di
diritti che possono far valere nei confronti delle compagnie aeree in caso di volo annullato o ritardato o di rifiuto d’imbarco.
10.2. Domande e reclami relativi alla prenotazione
Per ogni domanda o reclamo relativo a un acquisto prima della partenza prevista, mettersi in contatto con il Servizio Clienti
dell’Organizzatore. In caso di reclamo relativo a un Fornitore di viaggi, assicurarsi di aver formalmente espresso tale reclamo ai
servizi del Fornitore di viaggi interessato prima della fine del viaggio.
10.3. Comportamento dell’Utilizzatore
L’Utilizzatore ha, in ogni circostanza, il dovere di evitare comportamenti inadatti, che arrechino pregiudizio o mettano in pericolo
terzi o che rischino di causare danni a beni appartenenti a terzi (ivi compreso, in particolare, a causa di uno stato di ebbrezza
e/o di agitazione eccessiva a bordo del velivolo). Nel caso in cui il comportamento dell’Utilizzatore si riveli non consono e/o
arrechi pregiudizio o nuoccia a terzi o rischi di causare danni a beni appartenenti a terzi, l’Organizzatore e/o il Fornitore di viaggi
(ivi compreso, per esempio, il personale di bordo) possono annullare la prenotazione dell’Utilizzatore; in tal caso, la
responsabilità dell’Organizzatore e quella del Fornitore di viaggi cesseranno immediatamente e l’Utilizzatore non potrà
pretendere ad alcun rimborso dell’ordine né ad alcun indennizzo né al rimborso delle spese sostenute a causa di tale
annullamento. L’Utilizzatore dovrà inoltre rimborsare all’Organizzatore tutte le spese eventualmente sostenute dallo stesso a
causa di tale annullamento.
10.4. Integralità dell’accordo - Clausola di divisibilità - Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
10.4.1. Queste CGV rappresentano l’integralità degli accordi ai quali sono pervenute le Parti in merito all’oggetto delle presenti.
10.4.2. Se, in un qualsiasi momento, una o più clausole di queste CGV dovessero essere dichiarate nulle o inapplicabili, quale
che ne sia il motivo ma comunque ai sensi delle leggi applicabili, le clausole suddette saranno considerate come cancellate da
queste CGV. La validità e l’applicabilità delle altre clausole di queste CGV non saranno in alcun caso rimesse in discussione da
tale soppressione.
10.4.3. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare o aggiornare periodicamente queste CGV senza preavviso. La versione
delle CGV in vigore sarà pubblicata sul Sito sin dall’entrata in vigore delle modifiche o degli aggiornamenti suddetti. Il fatto, per
l’Utilizzatore, di continuare a utilizzare il Sito dopo la pubblicazione delle modifiche o degli aggiornamenti in oggetto avrà valore
di tacita accettazione della nuova versione delle CGV.
11. Legge applicabile e giurisdizione competente
Queste CGV sono regolate dalle leggi francesi. Ogni controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione, in mancanza
di accordo consensuale tra le Parti, sarà giudicata dai tribunali francesi competenti.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (ESTRATTI DEL CODICE DEL TURISMO FRANCESE)
Ai sensi degli articoli L211-7 e L211-16 del Codice del Turismo francese, le disposizioni degli articoli R211-3 a R211-11 del
Codice del Turismo francese, il cui testo è riprodotto in quanto segue, non sono applicabili alle operazioni di prenotazione o di
vendita di titoli di trasporto che non siano eseguite nell’ambito di un forfait turistico.
La brochure “elettronica”, la proposta e il programma dell’Organizzatore costituiscono l’informazione preliminare prevista
dall’articolo R211-8 del Codice del Turismo francese. Di conseguenza, in mancanza di disposizioni contrarie, le caratteristiche,
le condizioni particolari e il prezzo del viaggio indicati sul Sito diverranno elementi con valore contrattuale dopo l’accettazione
delle Condizioni Generali di Vendita (CGV).
La visualizzazione dei dettagli del viaggio costituisce, prima della sua accettazione da parte dell’Utilizzatore, l’informazione
preliminare prevista dall’articolo R211-8 del Codice del Turismo francese.
In caso di cessione del contratto, il cedente e/o il cessionario sono innanzitutto tenuti a pagare le spese derivanti da tale
cessione. Nel caso in cui tali spese oltrepassino gli importi indicati nei punti vendita e/o quelli menzionati sui documenti
contrattuali, i relativi documenti giustificativi saranno forniti dall’Organizzatore.
ESTRATTI DEL CODICE DEL TURISMO FRANCESE
Articolo R211-3
Su riserva delle esclusioni previste dal terzo e quarto comma dell’articolo L.211-7, tutte le offerte e tutte le vendite di prestazioni
di viaggi o di soggiorni danno luogo alla consegna di documenti appropriati capaci di soddisfare le esigenze regolamentari
definite dalla presente sezione.
In caso di vendita di titoli di trasporto aereo o di titoli di trasporto su linea regolare non accompagnata da prestazioni legate a tali
trasporti, il venditore consegna all’acquirente uno o più biglietti di passaggio per l’integralità del viaggio, emessi dal trasportatore
o sotto la propria responsabilità. In caso di trasporto su richiesta, il nome e l’indirizzo del trasportatore, per conto del quale i
biglietti sono emessi, devono essere obbligatoriamente citati.
La fatturazione separata di diversi elementi di uno stesso forfait turistico non elude l’obbligo per il venditore di sottostare ai
vincoli impostigli dalle disposizioni regolamentari della presente sezione.
Articolo R211-3-1
Lo scambio d’informazioni precontrattuali o la messa a disposizione delle condizioni contrattuali avviene in forma scritta. Può
altresì avvenire mediante via elettronica, a condizione di rispettare le condizioni di validità e di esercizio previste dagli articoli
1369-1 a 1369-11 del Codice Civile francese. Devono essere menzionati nome o ragione sociale e indirizzo del venditore,
nonché l’indicazione della sua iscrizione al registro previsto dall’articolo L.143-1 o, in mancanza di tali elementi, il nome,
l’indirizzo e l’indicazione dell’iscrizione della federazione o dell’unione menzionati dal secondo comma dell’articolo R.211-2.
Articolo R211-4
Prima della stipula del contratto, il venditore deve comunicare al consumatore le informazioni sui prezzi, le date e ogni altro
elemento costitutivo delle prestazioni fornite in occasione del viaggio o del soggiorno, come:
1) La destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti utilizzati;
2) Il modo di pernottamento, la sua ubicazione, il suo livello di confort e le sue principali caratteristiche, la sua omologazione e la
sua classificazione turistica ai sensi della regolamentazione o degli usi del paese nel quale è situato;
3) Le prestazioni di ristorazione proposte;
4) La descrizione dell’itinerario quando si tratta di un circuito;
5) Le formalità amministrative e sanitarie da espletare per i cittadini nazionali o i cittadini di un altro Stato membro dell’Unione
europea o di uno Stato appartenente allo Spazio economico europeo, in particolare in caso di attraversamento delle frontiere,
nonché i tempi necessari per espletare le formalità suddette;
6) Le visite, le escursioni e gli altri servizi inclusi nel forfait o eventualmente disponibili previo pagamento di un supplemento di
prezzo;
7) La dimensione minima o massima del gruppo che permetta la realizzazione del viaggio o del soggiorno, nonché, se tale
realizzazione è subordinata al raggiungimento di una quantità minima di partecipanti, la data limite d’informazione al
consumatore in caso di annullamento del viaggio o del soggiorno; la data succitata non può essere fissata a meno di ventuno
giorni prima della partenza;
8) L’importo o la percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto alla stipula del contratto, nonché la calendarizzazione del
pagamento del saldo restante;
9) Le modalità di revisione dei prezzi previste dal contratto, ai sensi dell’articolo R.211-8;
10) Le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
11) Le condizioni di annullamento definite dagli articoli R.211-9, R.211-10 e R.211-11;
12) L’informazione relativa alla sottoscrizione facoltativa di un contratto assicurativo che copra le conseguenze di alcuni casi di
annullamento o di un contratto assicurativo che copra alcuni rischi particolari, come le spese di rimpatrio in caso d’incidente o di
malattia;
13) Quando il contratto comporta prestazioni di trasporto aereo, l’informazione, per ogni tratta, prevista dagli articoli R.211-15 a
R.211-18.
Articolo R211-5
L’informazione preliminare al consumatore impegna il venditore, a meno che, nella stessa, il venditore non si sia esplicitamente
riservato il diritto di modificarne alcuni elementi. In tal caso, il venditore deve chiaramente indicare in che misura tale modifica
può essere eseguita e su quali elementi può vertere.
In ogni caso, le modifiche apportate all’informazione preliminare devono essere comunicate al consumatore prima della stipula
del contratto.
Articolo R211-6
Il contratto stipulato tra il venditore e l’acquirente deve essere redatto in forma scritta e in due esemplari, uno dei quali deve
essere consegnato all’acquirente, e firmato dalle due parti. Quando il contratto è stipulato per via elettronica, si applicano le
disposizioni degli articoli 1369-1 a 1369-11 del Codice Civile francese. Il contratto deve comportare le seguenti clausole:
1) Il nome e l’indirizzo del venditore, del suo garante e del suo assicuratore, nonché il nome e l’indirizzo dell’organizzatore;
2) La destinazione o le destinazioni del viaggio e, in caso di soggiorno frazionato, i vari periodi e le date corrispondenti;
3) I mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti utilizzati, nonché le date e i luoghi di partenza e di arrivo;
4) Il modo di pernottamento, la sua ubicazione, il suo livello di confort, le sue principali caratteristiche e la sua classificazione
turistica ai sensi delle regolamentazioni o degli usi del paese nel quale è ubicato;
5) Le prestazioni di ristorazione proposte;
6) L’itinerario quando si tratta di un circuito;
7) Le visite, le escursioni o gli altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o del soggiorno;
8) Il prezzo totale delle prestazioni fatturate, nonché l’indicazione di ogni eventuale revisione di tale fatturazione ai sensi delle
disposizioni dell’articolo R.211-8;
9) L’indicazione, se necessario, dei canoni o tasse afferenti ad alcuni servizi, come tasse di atterraggio, di sbarco o d’imbarco
in porti e aeroporti, o tasse di soggiorno quando non incluse nel prezzo delle prestazioni fornite;
10) La calendarizzazione e le modalità di pagamento del prezzo; l’ultimo versamento eseguito dall’acquirente non può essere
inferiore al 30% del prezzo del viaggio o del soggiorno e deve essere eseguito in occasione della consegna dei documenti
necessari per la realizzazione del viaggio o del soggiorno;
11) Le condizioni particolari richieste dall’acquirente e accettate dal venditore;
12) Le modalità secondo le quali l’acquirente può inoltrare un reclamo al venditore per inadempimento o adempimento non
corretto del contratto, reclamo che deve essere inviato al venditore, nel più breve tempo possibile, mediante ogni mezzo che
permetta di ottenere una ricevuta di ricezione, oppure, ove necessario, segnalato in forma scritta all’organizzatore del viaggio
e al prestatore di servizio interessati;
13) La data limite d’informazione dell’acquirente in caso di annullamento del viaggio o del soggiorno da parte del venditore nel
caso in cui la realizzazione del viaggio o del soggiorno sia subordinata a una quantità minima di partecipanti, ai sensi delle
disposizioni del punto 7) dell’articolo R.211-4;
14) Le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
15) Le condizioni di annullamento previste dagli articoli R.211-9, R.211-10 e R.211.11;
16) Le precisioni relative ai rischi coperti e gli importi delle garanzie secondo i termini del contratto assicurativo sottoscritto dal
venditore per coprire le conseguenze della sua responsabilità civile professionale;
17) Le indicazioni relative al contratto assicurativo (numero della polizza e nome dell’assicuratore) sottoscritto dall’acquirente
per coprire le conseguenze di alcuni casi di annullamento, nonché le indicazioni relative al contratto di assistenza sottoscritto
per coprire alcuni rischi particolari, come le spese di rimpatrio in caso d’incidente o malattia; in tal caso, il venditore deve
consegnare all’acquirente un documento che dettagli, come minimo, i rischi coperti e quelli esclusi;
18) La data limite d’informazione del venditore in caso di cessione del contratto da parte dell’acquirente;
19) L’impegno, per il venditore, di fornire all’acquirente, almeno 10 giorni prima della data di partenza prevista, le seguenti
informazioni:
a) Nome, indirizzo e numero di telefono del corrispondente locale del venditore, oppure, nel caso in cui quest’ultimo non
esista, i nomi, gli indirizzi e i numeri di telefono degli enti locali suscettibili di poter aiutare l’acquirente in caso di difficoltà,
oppure, in mancanza dei suddetti, un numero di telefono che permetta all’acquirente di entrare immediatamente in contatto
con il venditore in casi di emergenza;
b) Per i viaggi e i soggiorni all’estero di persone minorenni, un numero di telefono e un indirizzo che permettano di entrare
direttamente in contatto con il minore o con la persona responsabile in loco del suo soggiorno;
20) La clausola di rescissione e di rimborso senza penalità degli importi versati dall’acquirente in caso d’inadempienza
all’obbligo d’informazione previsto dal punto 13) dell’articolo R. 211-4;
21) L’impegno, per il venditore, di fornire all’acquirente, a tempo debito e comunque prima dell’inizio del viaggio o del
soggiorno, gli orari di partenza e di arrivo.
Articolo R211-7
L’acquirente può cedere il suo contratto a un cessionario che soddisfi le sue stesse condizioni per l’effettuazione del viaggio o
del soggiorno finché il contratto non ha prodotto alcuno dei suoi effetti.
Salvo clausole più favorevoli al cedente, quest’ultimo è tenuto a informare il venditore della sua decisione, mediante ogni
mezzo che permetta di ottenere una ricevuta di ricezione, al più tardi sette giorni prima dell’inizio del viaggio. In caso di
crociere, il termine suddetto è portato a quindici giorni. Questa cessione non è subordinata, in alcun caso, a un’autorizzazione
preliminare da parte del venditore.
Articolo R211-8
Quando il contratto comporta una possibilità esplicita di revisione del prezzo, nei limiti previsti dall’articolo L.211-12, lo stesso
deve menzionare le modalità precise di calcolo, al rialzo come al ribasso, delle variazioni dei prezzi e, in particolare, l’importo
delle spese di trasporto e tasse annesse, la valuta o le valute che potrebbero incidere sul prezzo del viaggio o del soggiorno,
la parte del prezzo alla quale si applica la variazione, il tasso di cambio della valuta o delle valute preso come punto di
riferimento in occasione del calcolo del prezzo indicato sul contratto.
Articolo R211-9
Nel caso in cui, prima della partenza dell’acquirente, il venditore si trovi nell’obbligo di apportare una modifica a uno degli
elementi essenziali del contratto, come un aumento significativo del prezzo, e nel caso in cui non rispetti l’obbligo
d’informazione menzionato dal punto 13) dell’articolo R.211-4, l’acquirente può, senza pregiudizio delle sue ulteriori richieste
d’indennizzo per i danni eventualmente subiti, dopo averne informato il venditore mediante ogni mezzo che permetta di
ottenere una ricevuta di ricezione:
- rescindere il contratto e ottenere, senza penalità, il rimborso immediato degli importi versati;
- oppure accettare la modifica o il viaggio di sostituzione proposto dal venditore; una clausola addizionale al contratto con il
dettaglio delle modifiche apportate dovrà allora essere firmata dalle parti; ogni diminuzione di prezzo sarà dedotta dagli
importi ancora eventualmente dovuti dall’acquirente o, se il pagamento già effettuato dallo stesso eccede il prezzo della
prestazione modificata, l’importo in eccesso dovrà essergli restituito prima della data della sua partenza.
Articolo R211-10
Nel caso previsto dall’articolo L.211-14, quando, prima della partenza dell’acquirente, il venditore annulla il viaggio o il
soggiorno, lo stesso deve informarne l’acquirente con ogni mezzo che permetta di ottenere una ricevuta di ricezione.
L’acquirente, senza pregiudizio delle sue ulteriori richieste d’indennizzo per i danni eventualmente subiti, ottiene allora dal
venditore il rimborso immediato e senza penalità degli importi versati; l’acquirente riceve, in tal caso, un indennizzo almeno
equivalente alla penalità che avrebbe dovuto pagare se lui stesso avesse annullato il viaggio o il soggiorno alla stessa data.
Le disposizioni del presente articolo non sono in alcun caso di ostacolo alla stipula di un accordo consensuale avente come
oggetto l’accettazione, da parte dell’acquirente, di un viaggio o un soggiorno di sostituzione proposto dal venditore.
Articolo R211-11
Nel caso in cui, dopo la partenza dell’acquirente, il venditore si trovi nell’impossibilità di fornire una parte preponderante dei
servizi previsti dal contratto, parte rappresentante una percentuale non trascurabile del prezzo pagato dall’acquirente, il
venditore dovrà immediatamente adottare le seguenti disposizioni, senza pregiudizio delle ulteriori richieste d’indennizzo
inoltrate dall’acquirente per i danni eventualmente subiti:
- proporre prestazioni sostitutive delle prestazioni previste, prendendo a proprio carico ogni eventuale supplemento di prezzo
e, nel caso in cui le prestazioni accettate dall’acquirente siano di qualità inferiore, rimborsargli, dopo il suo ritorno, la differenza
di prezzo;
- oppure, nel caso non possa proporre nessuna prestazione sostitutiva o se le prestazioni sostitutive proposte fossero rifiutate
dall’acquirente per validi motivi, dovrà fornire all’acquirente, senza supplemento di prezzo, i titoli di trasporto necessari per
assicurarne il ritorno, in condizioni giudicabili come equivalenti a quelle inizialmente previste, verso il luogo di partenza oppure
verso un altro luogo accettato da ambo le parti.
Le disposizioni del presente articolo sono applicabili in caso di non rispetto dell’obbligo previsto dal punto 13) dell’articolo
R.211-4.
ALLEGATO 1 - CONDIZIONI SPECIALI E INFORMAZIONI PER I VOLI
1.1. Informazioni generali
L’ordine è una richiesta tramite la quale l’Acquirente chiede all’Organizzatore di eseguire la prestazione, senza alcun valore di
conferma definitiva. L’esecuzione dell’ordine vale come informazione per l’Acquirente della corretta registrazione della sua
richiesta in vista del suo trattamento. La pratica sarà considerata come prenotata e confermata solamente dopo la convalida
del relativo pagamento. I contratti relativi ai voli prenotati per mezzo del Sito saranno stipulati con i Fornitori di viaggi
interessati e saranno regolati dalle rispettive condizioni generali. L’Acquirente è informato che alcune condizioni
supplementari peculiari, relative ai biglietti aerei, possono essere eventualmente applicate dalle compagnie aeree. È possibile
informarsi su tali regole tariffarie mediante la consultazione delle condizioni generali applicate dal Fornitore di viaggi disponibili
durante il processo di prenotazione. La maggior parte delle compagnie aeree si riserva inoltre il diritto di modificare gli orari e
di annullare, ove necessario, le prenotazioni confermate. L’Organizzatore, in quanto intermediario, non è responsabile di tali
eventuali modifiche degli orari o annullamenti.
Le compagnie aeree fatturano alcuni servizi supplementari, come i bagagli registrati, il check-in all’aeroporto, la scelta dei
posti a sedere, gli eventuali servizi a bordo, come pasti, bevande, spuntini, ecc. Le spese afferenti a tali servizi supplementari
non sono incluse nel prezzo del biglietto aereo, salvo disposizioni contrarie esplicitamente stipulate e, di conseguenza,
devono essere pagate direttamente alla compagnia aerea in caso di consumo di tali servizi. L’Organizzatore non è
responsabile delle spese eventualmente sostenute e consiglia quindi all’Acquirente di mettersi direttamente in contatto con la
compagnia aerea nel caso in cui desideri usufruire (o meno) di tali servizi supplementari e al fine di verificarne i costi
aggiuntivi. È possibile verificare la franchigia bagagli applicata consultando il sito della compagnia aerea interessata oppure
cliccando qui. L’Organizzatore attira l’attenzione dell’Acquirente sul fatto che, per i voli che comprendono più di una tratta, è
possibile che siano applicate franchigie bagagli diverse tra loro; ciò può verificarsi anche in caso di viaggio in più tratte con
una sola compagnia aerea, per esempio quando l’Acquirente s’imbarca su un volo internazionale seguito, o preceduto, da un
volo nazionale. L’eventuale eccedenza di bagagli sarà allora fatturata al prezzo più basso praticato per il volo comportante tali
eventuali restrizioni.
L’Organizzatore invia, tramite e-mail, all’Acquirente una ricevuta di ricezione che indica che la prenotazione è in corso di
trattamento. Tale ricevuta di ricezione ricorda gli elementi essenziali e il numero della pratica. L’Organizzatore trasmetterà
inoltre all’Acquirente la conferma dell’ordine, contenente il riepilogo degli elementi essenziali (il servizio prenotato, il prezzo, la
quantità, la data del viaggio, i nomi dei beneficiari della prestazione, ecc.). In assenza di tale documento, la prenotazione non
sarà stata presa in considerazione. Ai sensi dell’articolo 1369-5 del Codice Civile francese, l’ordine e la conferma dell’ordine
sono considerati come ricevuti quando le parti alle quali sono indirizzati possono accedervi.
L’Acquirente deve assicurarsi di aver ben ricevuto l’e-mail di conferma, consultando periodicamente la sua casella di posta
elettronica e verificando, in particolare, le cartelle di posta indesiderabile. Nel caso in cui l’Acquirente trasmetta dati errati per
uno o più elementi del suo ordine, la responsabilità dell’Organizzatore non potrà essere impegnata. Ogni leggerezza o
mancanza ascrivibili all’Acquirente non potranno in alcun caso impegnare la responsabilità dell’Organizzatore.
Le prestazioni aeree sono subordinate all’accettazione tecnica da parte del relativo servizio di biglietteria, il quale può talvolta
trovarsi in situazione d’impossibilità di emissione dei biglietti. In effetti, alcune compagnie aeree hanno stipulato contratti
parziali con i sistemi aerei che permettono la prenotazione senza tuttavia rendere possibile l’emissione dei titoli di trasporto, in
Francia o altrove. In tal caso, l’Organizzatore s’impegna a informarne l’Acquirente entro quarantotto (48) ore dopo la conferma
della registrazione dell’ordine e, nei limiti del possibile, a proporgli una soluzione alternativa di trasporto aereo, accompagnata
da nuove condizioni tariffarie che restano a carico dell’Acquirente.
Attenzione: nell’ambito dell’acquisto di biglietti aerei su un volo di linea, l’Organizzatore agisce come semplice intermediario
tra il trasportatore e l’Acquirente. Il trasportatore può talvolta imporre all’Organizzatore, su alcuni voli, a determinate date o per
beneficiare di alcune tariffe, regole di emissioni particolari, come, per esempio, l’emissione del biglietto entro un tempo
massimo dopo la prenotazione o una restrizione di alcune tariffe alle persone residenti solamente in un dato paese. Nel caso
in cui tali regole imposte dal trasportatore all’Organizzatore dovessero applicarsi all’Acquirente, e in caso di rifiuto di
quest’ultimo, l’Organizzatore avrà il diritto di annullare senza spese la prenotazione eseguita.
Attenzione: alcuni prodotti, detti “solo volo”, possono essere forniti da un Partner per conto dell’Organizzatore. In tale ambito,
il relativo pagamento sarà indicato sull’estratto conto dell’Acquirente con la menzione “Edreams on behalf of GO Volo”.
In caso di rifiuto di pagamento e, in particolare, in caso di superamento del massimale autorizzato per la carta di credito
utilizzata, un importo di 30 euro sarà immediatamente prelevato sul conto dell’Acquirente a titolo di caparra. In occasione del
pagamento definitivo, tale importo sarà dedotto dal prezzo globale. Nel caso in cui l’Acquirente, per un qualsiasi motivo, non
dovesse pagare il prezzo convenuto il giorno della prenotazione, la caparra suddetta resterà di proprietà dell’Organizzatore. Il
versamento di una caparra implica l’accettazione delle condizioni di vendita.
Attenzione: l’Organizzatore partecipa in modo attivo alla lotta contro i pagamenti fraudolenti mediante carta di credito; di
conseguenza, l’Organizzatore può essere obbligato, in taluni casi, a chiedere all’Acquirente di produrre una fotocopia della
carta di credito utilizzata per il pagamento dell’ordine, nonché del passaporto o della carta d’identità del titolare della carta di
credito ed eventualmente di tutti i passeggeri. In caso di mancata risposta da parte dell’Acquirente o d’impossibilità di mettersi
in contatto con l’Acquirente nei limiti delle date d’opzione fissate, l’Organizzatore non potrà trattare l’ordine e la richiesta di
prenotazione dell’Acquirente sarà annullata senza spese.
Ai sensi dell’articolo L.132.2 del Codice Monetario e Finanziario francese, il pagherò concesso per mezzo di una carta di
credito è irrevocabile. È possibile bloccare tale pagamento solamente in caso di smarrimento, furto o utilizzo fraudolento della
carta di credito utilizzata. Al di fuori di questi casi limitativamente ammessi dal legislatore, il titolare della carta di credito si
renderebbe colpevole di frode in caso di blocco non autorizzato del pagamento. Il diritto di bloccare un pagamento non può in
nessun caso essere utilizzato per far fronte all’assenza di diritto di recesso applicabile al settore turistico.
L’iscrizione è effettiva sin dalla prenotazione, ma la prenotazione è definitiva solo dopo il completo pagamento da parte
dell’Acquirente.
Giacché il pagamento è una condizione essenziale del contratto, l’ordine sarà annullato in caso di mancato pagamento. Ciò
vale anche per ogni rifiuto di pagamento, quale che ne sia la causa. Prima della ricezione e dell’incasso del pagamento
completo, l’Organizzatore non è tenuto a eseguire la prestazione richiesta. In ogni caso, l’Acquirente è responsabile del
pagamento di tutti gli importi convenuti per i prodotti o servizi ordinati.
Non sono considerati come eventi liberatori del debito: la comunicazione di un numero di carta di credito prima
dell’ottenimento dell’autorizzazione del centro di pagamento né un bonifico bancario prima della conferma da parte della
banca dell’Acquirente.
Allo stesso modo, non è considerato come evento liberatorio del debito il pagamento, da parte dell’Acquirente e a beneficio di
un’agenzia di viaggi, di una prestazione dell’Organizzatore finché quest’ultimo non avrà ricevuto il pagamento completo della
prestazione ordinata da parte della suddetta agenzia di viaggi. In mancanza di pagamento da parte dell’agenzia di viaggi
intermediaria entro i tempi previsti, l’Organizzatore ha il diritto di annullare la prenotazione inoltrata dall’agenzia di viaggi per
conto dell’Acquirente. Prima della ricezione del completo pagamento, l’Organizzatore non è tenuto a eseguire la prestazione
oggetto del contratto, in particolare l’emissione dei titoli di trasporto ordinati.
Il non rispetto, da parte dell’Acquirente, delle condizioni di pagamento sarà considerato dall’Organizzatore come un
annullamento volontario. Nel caso in cui il pagamento si rivelasse irregolare, incompleto o inesistente, quale che ne sia il
motivo, la vendita delle prestazioni prenotate sarà annullata e le eventuali spese afferenti saranno a carico dell’Acquirente.
Nel caso in cui l’Acquirente abbia delle “richieste speciali” in merito a un prodotto (per esempio: pasti speciali, richiesta di
assistenza per portatori di handicap, seggiolini per bambini, ecc.), l’Organizzatore non garantisce la soddisfazione di tali
richieste, ma solamente la loro mera trasmissione al fornitore di viaggi interessato. Sarà compito dell’Acquirente verificare,
presso il fornitore di viaggi o l’hotel interessato, la possibilità di soddisfare queste sue “richieste speciali”.
Ai sensi dell’articolo L. 121-20-4 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non è applicabile ai contratti che hanno
come oggetto la prestazione di servizi di pernottamento, trasporto, ristorazione o svaghi che devono essere forniti a una data
precisa o secondo una periodicità determinata. Per l’insieme delle prestazioni proposte dall’Organizzatore e appartenenti alle
suddette categorie, l’Acquirente non beneficia di alcun diritto di recesso nell’ambito degli ordini inoltrati sul Sito.
I pagamenti possono essere effettuati per mezzo delle principali carte di credito e di addebito esistenti indicate sul Sito. I
mezzi di pagamento diversi da quelli menzionati sul Sito non sono accettati e l’Organizzatore declina ogni responsabilità nel
caso in cui pagamenti in contanti o assegni siano inviati dall’Acquirente via posta. Il pagamento completo di tutti i prodotti è
richiesto al momento della prenotazione, salvo per alcune prenotazioni di alberghi o autonoleggi, che restano pagabili al
momento dell’arrivo in loco dell’Acquirente, o per le prenotazioni di crociere, per le quali è normalmente richiesto il
versamento di un semplice acconto.
L’Organizzatore accetta il pagamento mediante buoni vacanza per l’acquisto di prestazioni di servizi a destinazione della
Francia, dei DOM-TOM, delle COM e degli altri paesi membri dell’Unione Europea.
L’Acquirente può utilizzare i suoi buoni vacanza dopo aver inoltrato un ordine sul Sito o via telefono, nel modo seguente:
L’Acquirente esegue una prenotazione per mezzo della sua carta di credito. Quando la carta di credito utilizzata sarà stata
addebitata dell’importo dell’ordine, l’Acquirente invia all’Organizzatore i suoi buoni vacanza, imperativamente prima della data
di partenza prevista, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando il suo nome, il suo cognome e il numero
dell’ordine, che dovrà essere spedita al seguente indirizzo: GO Volo Département comptabilité client TSA 70031, 70031 Parigi
Cedex (Francia).
L’Acquirente disporrà allora di un credito sul suo conto, che potrà essere utilizzato senza vincoli di date né di destinazione.
L’Acquirente avrà altresì la possibilità di richiedere l’accredito pecuniario di tale credito, previo pagamento di 10 € a titolo di
spese di gestione; l’Acquirente dovrà indicare tale sua scelta al momento della spedizione dei buoni vacanza.
In caso di pagamento completo della pratica mediante buoni vacanza e nel caso in cui l’importo dei buoni vacanza utilizzati
oltrepassi quello dell’ordine, non vi sarà possibilità di ottenere il versamento dell’importo pagato in eccesso. In caso di
successivo annullamento della pratica, solamente il valore del viaggio potrà essere rimborsato e non quello dei buoni vacanza
utilizzati.
L’Organizzatore accetta anche il pagamento mediante:
- Buoni regalo Compliments
- Buoni regalo Tir Groupé
- Buoni regalo GO Volo/ GOVOLO
L’Acquirente può utilizzare tali buoni regalo a distanza, dopo aver inoltrato un ordine sul Sito o via telefono, nel modo
seguente:
L’Acquirente esegue una prenotazione per mezzo della sua carta di credito. Quando la carta di credito utilizzata sarà stata
addebitata dell’importo dell’ordine, l’Acquirente invia all’Organizzatore i suoi buoni regalo, imperativamente prima della data di
partenza prevista, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando il suo nome, il suo cognome e il numero
dell’ordine, che dovrà essere spedita al seguente indirizzo: GO Volo Département comptabilité client TSA 70031, 70031 Parigi
Cedex (Francia).
L’Acquirente può scegliere se pagare tutto o parte del suo ordine mediante buoni regalo. Non appena l’Organizzatore avrà
ricevuto il pagamento dei buoni regalo da parte degli enti affiliati (i tempi di trattamento richiedono normalmente un mese
circa), lo stesso s’impegna a rimborsare all’Acquirente, mediante assegno bancario o accredito della carta di credito utilizzata
per il pagamento della pratica, l’importo dei buoni regalo utilizzati, dal quale saranno dedotti 15 euro di spese di trattamento
per ogni pratica (salvo in caso di pagamento mediante buoni regalo GO Volo). In caso di annullamento successivo della
pratica, le spese suddette non saranno rimborsabili.
In caso di pagamento completo della pratica mediante buoni regalo e nel caso in cui l’importo dei buoni regalo utilizzati
oltrepassi quello dell’ordine, non vi sarà possibilità di ottenere il versamento dell’importo pagato in eccesso. In caso di
successivo annullamento della pratica, solamente il valore del viaggio potrà essere rimborsato e non quello dei buoni regalo
utilizzati.
1.2. Responsabilità per i voli di linea e i voli charter (questo paragrafo non si applica alle prenotazioni dei voli detti “low cost”)
Il termine “Prenotazione” indica ogni ordine di prodotti o servizi eseguito sul Sito dall’Acquirente e successivamente
confermato dall’Organizzatore. L’effettuazione di una prenotazione sul Sito implica la tacita stipula del Contratto tra
l’Acquirente e il Fornitore di viaggi interessato.
Nell’ambito dell’acquisto di biglietti aerei, l’Organizzatore agisce in qualità di semplice intermediario tra il trasportatore e
l’Acquirente. L’Organizzatore agisce come mandatario dell’Acquirente, in nome e per conto del quale stipula il contratto di
trasporto aereo. Tale contratto di trasporto è tacitamente stipulato in occasione dell’emissione dei biglietti aerei ordinati
dall’Acquirente, ai sensi dell’articolo L.322-1 del Codice dell’Aviazione Civile francese.
La responsabilità dell’Organizzatore a titolo dell’emissione di biglietti per i voli aerei è regolata dall’articolo L.211-18 del
Codice del Turismo francese. La responsabilità dell’Organizzatore non potrà in nessun caso essere impegnata al posto di
quella dei trasportatori francesi o stranieri incaricati dell’effettivo trasporto o trasferimento dei passeggeri e/o dei loro bagagli.
L’Organizzatore non potrà mai essere ritenuto responsabile nei casi detti di forza maggiore, a causa delle azioni di terzi
estranei alla fornitura delle prestazioni previste o in caso di mancata, errata o incompleta esecuzione del contratto per
circostanze ascrivibili all’Acquirente.
Le modifiche di orari, itinerari e/o scali, le modifiche d’aeroporto, i ritardi, le coincidenze perse e l’annullamento dei voli fanno
parte delle circostanze specifiche del trasporto aereo. Tali situazioni sono, il più sovente, legate a una saturazione
temporanea dello spazio aereo, al rispetto delle regole applicabili alla navigazione aerea, agli imperativi di sicurezza e di
verifica dei velivoli. In caso di rispetto delle disposizioni del Regolamento CE 261/2004, che regola i diritti dei passeggeri
durante un trasporto aereo, l’Organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile nei casi succitati, nonché per tutti gli eventi
ascrivibili a casi fortuiti, di forza maggiore (scioperi, intemperie, guerre, catastrofi naturali, epidemie, attentati, incidenti tecnici,
ecc.), a cause imputabili a terzi o all’Acquirente (presentazione tardiva all’aeroporto, rifiuto di registrazione o d’imbarco per
inadempienza alle formalità di polizia, sanitarie e/o doganali, non presentazione all’imbarco, ecc.).
Le eventuali spese causate da tali imprevisti (taxi, hotel, parcheggio, trasferimenti pre- o post-trasporto aereo, ecc.) restano a
carico del passeggero.
In ogni caso, le responsabilità delle compagnie aeree, dei loro rappresentati, agenti o impiegati, sono limitate, in caso di
danni, reclami o denunce, al mero trasporto aereo dei passeggeri e dei rispettivi bagagli, come indicato sulle condizioni del
contratto di trasporto stipulato tra la compagnia aerea e l’Acquirente.
In caso di rimborso versato dalla compagnia aerea all’Organizzatore, quest’ultimo girerà l’importo ricevuto all’Acquirente, dopo
aver dedotto 10 € per passeggero, a titolo di spese di trattamento.
1.3. Biglietti aerei per i voli di linea e i voli charter (questo paragrafo non si applica alle prenotazioni dei voli detti “low cost”)
I biglietti aerei saranno emessi dopo il pagamento integrale dell’importo della pratica. I biglietti aerei devono imperativamente
essere presentati alla compagnia aerea in occasione del check-in.
Le agenzie di viaggi e le compagnie aeree hanno l’obbligo di emettere i titoli di trasporto esclusivamente su supporto
elettronico (i cosiddetti biglietti elettronici, detti anche “e-ticket”).
Malgrado la disponibilità indicata sul Sito di una data tratta aerea, l’Organizzatore può ritrovarsi nell’impossibilità di onorare la
prenotazione dell’Acquirente. In effetti, a causa di vincoli tecnici propri ai sistemi delle compagnie aeree e in alcune situazioni
particolari (bambini di meno di 2 anni di età, accordi interlinea, gruppi…), l’emissione dei biglietti su supporto elettronico può
rivelarsi impossibile. Tale situazione, indipendente dalla volontà dell’Organizzatore, non potrà in alcun caso impegnarne la
responsabilità.
Nei casi suddetti, l’Organizzatore s’impegna, nelle 48 ore successive all’inoltro dell’ordine, a mettere tutto in atto per proporre
all’Acquirente una soluzione di trasporto alternativa. Tale soluzione alternativa potrà comportare il pagamento di un
supplemento di 25 euro per passeggero a titolo di spese di gestione, una differenza tariffaria rispetto alla prima soluzione
scelta e/o altre spese supplementari che saranno in ogni caso a carico dell’Acquirente. L’Organizzatore può inoltre essere
indotto a fatturare all’Acquirente un costo supplementare, di un massimo di 40 euro, corrispondente alle spese d’invio dei
biglietti aerei cartacei. Tale eventuale sovraccosto rimarrà a carico dell’Acquirente. L’Organizzatore non potrà essere
considerato responsabile in caso di problemi di consegna dei biglietti aerei indipendenti dalla sua volontà.
In caso di assenza di una soluzione alternativa, di rifiuto, da parte dell’Acquirente, di pagare l’eventuale differenza tariffaria o a
causa dell’impossibilità di emissione dei biglietti, l’Organizzatore sarà costretto a procedere all’annullamento senza spese
della prenotazione e al suo relativo rimborso.
Una prenotazione detta multi-compagnia indica una combinazione di tratte semplici operate da compagnie aeree diverse. In
caso di modifica di una o più tratte da parte di uno o più trasportatori (per esempio: annullamento del volo o modifica degli
orari) e nel caso in cui l’Acquirente desideri, di conseguenza, modificare una o più delle tratte restanti, è possibile che le altre
compagnie aeree applichino alcune spese di modifica, spesso diverse tra loro, secondo le condizioni tariffarie di ogni biglietto.
1.4. Condizioni specifiche per la prenotazione di voli detti “low cost”
1.4.1. Definizione delle compagnie aeree o dei voli detti “low cost”
Compagnie aeree a “basso prezzo”, comunemente indicate con l’espressione inglese corrispondente (“low cost”), che
propongono voli a corto o medio raggio con servizi minorati rispetto alle compagnie di linea e alle compagnie charter.
Sui voli detti “low cost” esiste una sola classe di prenotazione. Le compagnie aeree “low cost” utilizzano spesso terminal e/o
aeroporti secondari (come, per esempio, Bergamo Orio al Serio per Milano). I servizi a bordo sono ridotti al minimo e sono
generalmente proposti in opzione e su riserva del pagamento di spese supplementari che restano a carico del passeggero. Il
prezzo del volo non comprende mai i pasti né gli spuntini. I posti a sedere non possono spesso essere attribuiti in anticipo.
Generalmente, le compagnie “low cost” non permettono il trasporto degli animali domestici. I biglietti aerei per le compagnie
“low cost” non possono essere venduti a minori di 14 anni che viaggiano da soli.
1.4.2. Mandato dell’Acquirente e adesione alle condizioni di vendita dei voli detti “low cost”
Ai sensi delle presenti, l’Acquirente accetta di dare mandato all’Organizzatore di agire in suo nome e per suo conto al fine di
eseguire la prenotazione del volo richiesto su una compagnia aerea detta “low cost”. Il contratto di trasporto è direttamente
stipulato tra l’Acquirente e la compagnia “low cost”. Le condizioni di vendita dell’Organizzatore si applicano alla transazione e
quelle della compagnia “low cost” si applicano all’esecuzione del contratto di trasporto.
1.4.3. Prenotazione dei voli detti “low cost”
Le compagnie aeree dette “low cost” sono chiaramente identificate come tali nel corso della prenotazione. La prenotazione
avviene direttamente tra l’Acquirente e la compagnia “low cost”. I biglietti della compagnia “low cost” non sono emessi
dall’Organizzatore, ma direttamente dalla suddetta compagnia, sola responsabile delle prestazioni e delle informazioni inviate.
È compito dell’Acquirente verificare l’esattezza delle informazioni trasmesse durante il processo di prenotazione.
Quando la prenotazione sarà conclusa e confermata, l’Acquirente riceverà, come minimo, le e-mail sottostanti:
- Un’e-mail inviata dalla compagnia aerea “low cost”, comprendente il biglietto elettronico indispensabile per il viaggio
prenotato, il piano di volo, la conferma degli orari e i dati di contatto della compagnia aerea;
- Due e-mail inviate dall’Organizzatore: l’una contenente il riepilogo della richiesta di prenotazione (che includerà, in
particolare, il numero della pratica presso l’Organizzatore, l’itinerario, ecc.), l’altra comprensiva della ricevuta di pagamento
mediante carta di credito.
Attenzione: è possibile che l’e-mail inviata dalla compagnia aerea “low cost” sia redatta in lingua inglese.
Attenzione: alcuni prodotti, chiamati “solo volo”, possono essere forniti da un partner per conto dell’Organizzatore. In tal caso,
l’estratto conto dell’Acquirente comporterà un addebito accompagnato dalla menzione “Edreams on behalf of GO Volo”.
1.4.4. Fatturazione e mezzi di pagamento
Il pagamento della prenotazione su una compagnia aerea “low cost” avviene esclusivamente mediante carta di credito. Gli
altri mezzi di pagamento non sono accettati.
La prenotazione su una compagnia “low cost” comporta due diversi addebiti sull’estratto conto della carta di credito utilizzata
per il pagamento:
- l’uno corrispondente al prezzo del biglietto aereo IVA inclusa (addebito da parte della compagnia aerea “low cost”);
- l’alto relativo alle spese di prenotazione e delle assicurazioni eventualmente sottoscritte (addebito da parte
dell’Organizzatore). L’importo totale addebitato corrisponderà all’importo indicato sul Sito al momento della prenotazione,
nonché a quello indicato sull’e-mail contenente il riepilogo della prenotazione.
A causa della loro politica tariffaria, le compagnie aeree dette “low cost” fatturano alcune spese supplementari legate
all’utilizzo di una carta di credito, alla registrazione dei bagagli, ecc. Tali spese saranno incluse nel prezzo del biglietto indicato
sul Sito e non saranno in nessun caso rimborsabili.
Attenzione: è possibile che alcune compagnie aeree fatturino l’Acquirente in una valuta diversa dall’euro. L’importo indicato
sull’estratto conto della carta di credito utilizzata per il pagamento potrà quindi essere diverso da quello effettivamente
fatturato (a causa della valuta espressa). Tale importo può inoltre variare in funzione delle fluttuazioni del cambio valuta. Tale
differenziale non potrà in nessun caso essere oggetto di rimborso. In taluni casi, è peraltro possibile che la banca
dell’Acquirente gli fatturi delle spese di transazione per un addebito in una valuta diversa dall’euro. Tali spese resteranno
sempre a carico dell’Acquirente.
Attenzione: alcuni prodotti, chiamati “solo volo”, possono essere forniti da un partner per conto dell’Organizzatore. In tal caso,
l’estratto conto dell’Acquirente comporterà un addebito accompagnato dalla menzione “Edreams on behalf of GO Volo”.
1.4.5. Annullamento – Modifica – Richieste particolari – Non presentazione all’imbarco (no show)
Le condizioni di annullamento e modifica dei voli detti “low cost” sono quelle applicate dalla compagnia aerea interessata. Per
ogni richiesta di annullamento o modifica, l’Acquirente deve obbligatoriamente mettersi in contatto con la compagnia aerea
interessata, indicando il numero di riferimento della pratica menzionato nell’e-mail spedita dalla suddetta.
L’Organizzatore non può eseguire alcun annullamento né modifica delle prenotazioni per i voli detti “low cost”.
In caso di annullamento del volo o di modifica degli orari per cause ascrivibili alla compagnia aerea, quest’ultima sarà la sola
legalmente responsabile.
In caso di annullamento o di non presentazione all’imbarco per cause ascrivibili all’Acquirente, le spese di annullamento sono
generalmente pari al 100% dell’importo della pratica.
Per ogni richiesta particolare (età limite per i bambini non accompagnati, dimensioni e peso dei bagagli, trasporto di animali
domestici, ecc.) l’Acquirente dovrà mettersi direttamente in contatto con la compagnia aerea detta “low cost” oppure
consultare le condizioni di vendita applicate dalla suddetta.
L’Acquirente è tenuto a informare in forma scritta l’Organizzatore di ogni modifica eseguita direttamente con la compagnia
aerea. L’Organizzatore non potrà essere considerato responsabile delle conseguenze provocate dall’inadempienza
dell’Acquirente a tale obbligo d’informazione.
1.4.6. Dati personali
L’Acquirente consente, in modo esplicito e consapevole, al trasferimento dei suoi dati personali alla compagnia aerea
interessata, al fine di concludere la transazione. Tale autorizzazione di trasferimento interviene prima della convalida definitiva
della prenotazione. Il trasferimento dei dati in oggetto si svolge ai sensi delle disposizioni della legge francese detta
“Informatica e Libertà” del 6 gennaio 1978.
1.5. Donne incinte (applicabile a tutti i voli)
Talvolta, le compagnie aeree possono rifiutare l’imbarco alle donne incinte, in particolare quando le compagnie ritengono che,
a causa del termine previsto per la gravidanza, sussista un rischio di parto prematuro durante il trasporto. È compito
dell’Acquirente informarsi su tali limitazioni all’imbarco. L’Organizzatore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile
della decisione presa dalla compagnia aerea.
1.6. Neonati e bambini (applicabile a tutti i voli)
I neonati (meno di 2 anni di età) non hanno posti a sedere a loro assegnati in aereo. Di conseguenza, un solo neonato è
accettato per ogni passeggero adulto maggiorenne. Il prezzo del biglietto per i neonati è solitamente pari al 10% della tariffa
applicata agli adulti. I bambini (dai 2 agli 11 anni di età) possono beneficiare, su alcuni voli, di sconti fino al 50% del prezzo
pieno, ma spesso in quantità limitate. I neonati e i bambini sono considerati come tali se non hanno compiuto, rispettivamente
il 2° e il 12° anno di età prima dell’utilizzo del loro biglietto di ritorno. I bambini non accompagnati, definiti comunemente “UM”
(per “Unaccompanied Minor), non possono sempre beneficiare degli sconti succitati.
Il bambino non accompagnato di un’età compresa tra i 4 e i 12 anni inclusi beneficia di uno statuto di passeggero “UM”,
ovvero di bambino non accompagnato. Al momento del check-in, il bambino che beneficia di tale statuto è assistito dal
personale della compagnia aerea, senza alcun sovraccosto specifico. A partire da quel momento preciso, il bambino è posto
sotto la responsabilità giuridica del trasportatore. Una persona della compagnia accompagna il bambino fino all’imbarco e lo
stesso è poi sorvegliato dal personale navigante durante il suo viaggio e le eventuali coincidenze con voli della stessa
compagnia aerea. All’atterraggio, un’altra persona della compagnia assiste il bambino fino ai controlli di sicurezza. Passati tali
controlli, il bambino è recuperato dalla persona indicata in precedenza dal titolare della patria potestà.
Per i bambini di meno di 4 anni di età o di più di 12 anni di età, questo servizio è disponibile ma comporta il pagamento di un
supplemento.
L’imbarco sarà rifiutato ai bambini di meno di 15 anni di età non accompagnati da una persona maggiorenne e che non
viaggiano con statuto “UM”.
Eccezion fatta del servizio succitato, le compagnie aeree non assicurano la custodia giuridica dei bambini di più di 12 anni di
età che viaggiano da soli, ma possono tuttavia assisterli in caso di difficoltà. Le modalità di accettazione o di rifiuto dei bambini
di meno di 12 anni non accompagnati sono lasciate alla discrezione delle compagnie aeree.
Attenzione: alcune compagnie aeree adottano una politica di limitazioni numeriche per quanto concerne la quantità di neonati
accettati a bordo del velivolo e per ogni volo. Tali limitazioni tecniche imposte dalle compagnie aeree obbligano
l’Organizzatore a richiedere loro, ogni volta, le relative disponibilità; il tempo necessario per la risposta è di 24 ore per
compagnia e per pratica. Nel caso in cui le limitazioni indicate siano già state raggiunte per il volo richiesto, l’Organizzatore
informerà l’Acquirente di tale indisponibilità. In tali casi, la responsabilità dell’Organizzatore non potrà essere impegnata.
1.7. Richieste particolari (applicabile a tutti i voli)
Per semplificare il trasporto e verificare l’applicazione delle regole specifiche della compagnia aerea in termini di assistenza
alle persone, l’Acquirente deve imperativamente segnalare all’Organizzatore tutte le necessità di assistenza (handicap fisico o
mentale, età, malattia, obesità, ecc.). L’Acquirente è tenuto a compilare la rubrica “Osservazioni o richieste particolari” in
occasione della sua prenotazione sul Sito o a comunicare tali peculiarità in caso di prenotazione via telefono o in agenzia.
1.8. Bagagli (applicabile a tutti i voli)
È vietato trasportare nei bagagli gli articoli previsti dalle disposizioni internazionali IATA sui materiali pericolosi, in particolare:
articoli esplosivi, infiammabili, corrosivi, ossidanti, irritanti, tossici o radioattivi, gas compressi e oggetti non autorizzati dagli
Stati interessati dal volo.
Per saperne di più in merito, l’Organizzatore invita l’Acquirente a visitare il sito dell’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile
(ENAC), al fine di consultare le misure applicate e a scaricare tutti i documenti relativi alle restrizioni in vigore per quanto
concerne i prodotti liquidi trasportabili nel bagaglio a mano.
Ogni compagnia aerea adotta inoltre una politica propria in materia di articoli non autorizzati nei bagagli. L’Acquirente deve
quindi leggere con attenzione le condizioni del contratto di trasporto, indicate sul retro del biglietto aereo.
L’Organizzatore non può essere considerato come responsabile in caso di rifiuto da parte della compagnia aerea d’imbarcare
un dato bagaglio. L’Organizzatore non potrà inoltre prendere a proprio carico alcuna delle spese eventualmente derivate da
tale rifiuto.
Bagaglio a mano (ovvero ogni bagaglio non registrato nella stiva): è utile sottolineare come ogni compagnia applichi
condizioni che le sono proprie in merito ai bagagli a mano. Generalmente, il trasportatore accetta un solo bagaglio a mano per
ogni passeggero, di una circonferenza massima di 115 cm e di un peso inferiore ai 5 kg. Queste limitazioni possono variare
secondo il tipo di velivolo utilizzato. Il bagaglio a mano rimane sotto la responsabilità dell’Acquirente durante tutta la durata del
viaggio.
Bagaglio nella stiva: ogni compagnia aerea applica condizioni che le sono proprie in termini di bagagli registrabili nella stiva, in
particolare le compagnie dette “low cost”. Generalmente, il trasportatore autorizza una franchigia di 15 kg di bagaglio per
passeggero sui voli charter e sui voli detti “low cost” e una franchigia di 20 kg di bagaglio per passeggero sui voli di linea
(classe Economy). In caso di eccedenza, ove autorizzata, il passeggero dovrà pagare un supplemento tariffario direttamente
all’aeroporto a beneficio della compagnia aerea. Durante il processo di prenotazione, l’Acquirente può informarsi presso
l’Organizzatore sulla politica adottata dalla compagnia aerea scelta in termini di eccedenza dei bagagli.
In caso di smarrimento, danneggiamento o furto degli effetti personali e/o dei bagagli dell’Acquirente constatato dopo
l’atterraggio (volo di andata e/o di ritorno), l’Acquirente dovrà imperativamente redigere il relativo modulo d’irregolarità presso
il servizio competente prima di uscire definitivamente dall’aeroporto. Dopo aver redatto tale modulo, l’Acquirente dovrà inviarlo
alla compagnia aerea interessata, allegandovi gli originali di tutti i documenti giustificativi in suo possesso, entro un tempo
massimo di 21 giorni a decorrere dalla data del sinistro. Dopo la scadenza di tale termine, la richiesta dell’Acquirente sarà
automaticamente rifiutata, ai sensi della Convenzione internazionale di Montreal.
L’Organizzatore non potrà essere considerato come responsabile in caso di rifiuto d’imbarco o di confisca di oggetti
considerati come pericolosi dalla compagnia aerea o dalle autorità aeroportuali. È compito dell’Acquirente informarsi sulle
limitazioni applicabili agli oggetti vietati, nella stiva e/o in cabina.
Per i voli internazionali, il tempo necessario per l’imbarco è di 120 minuti prima del decollo, tempo ridotto a 90 minuti per i voli
nazionali. Alcune compagnie aeree richiedono una conferma del volo di ritorno 72 ore prima del suo decollo. L’inadempienza
a tale obbligo di conferma del volo direttamente alla compagnia aerea può comportare l’annullamento della relativa
prenotazione.
L’ora limite di check-in oltre la quale i passeggeri saranno rifiutati varia secondo le compagnie aeree.
Tale limitazione può inoltre variare per i passeggeri che richiedono un’assistenza. L’Organizzatore non potrà in nessun caso
essere considerato come responsabile e non potrà prendere a proprio carico alcuna delle spese corrispondenti nel caso in cui
il check-in sia rifiutato a un passeggero per motivi riconducibili alla sua presentazione tardiva all’aeroporto.
Attenzione: le persone a mobilità ridotta, le persone che necessitano un qualsiasi tipo di assistenza, i bambini non
accompagnati (UM), i passeggeri con bagagli che eccedono i limiti previsti per formato o quantità e i passeggeri che viaggiano
con animali trasportati nella stiva devono informarsi direttamente presso l’Organizzatore o la compagnia aerea interessata per
conoscere i limiti orari applicabili al check-in in tali casi particolari.
I voli devono essere eseguiti nell’ordine previsto. A titolo di esempio, il fatto di non utilizzare il volo di andata o la prima tratta
dello stesso può comportare l’annullamento completo del resto dei voli previsti. L’Organizzatore consiglia vivamente
all’Acquirente (in particolare in caso di viaggio in classe Economy) di registrarsi in anticipo nel caso in cui lo stesso desideri
ottenere posti a sedere specifici. L’Organizzatore non ha alcun controllo sull’attribuzione dei posti a sedere, anche se gli stessi
sono prenotati alla compagnia aerea nella quantità richiesta, e non ha alcuna certezza sulla disponibilità di posti a sedere
specifici al momento del decollo.
L’Organizzatore non è responsabile delle spese di trasferimento tra aeroporti e/o terminal eventualmente pagate
dall’Acquirente.
I voli proposti a prezzi speciali o scontati possono non seguire l’itinerario più diretto. Alcuni itinerari richiedono inoltre un
cambio di velivolo. Un volo definito come diretto è un volo che non richiede un cambio di velivolo. Tuttavia, è talvolta possibile,
anche per i voli diretti, che uno o più scali siano necessari per fare il pieno di carburante o per permettere ad alcuni
passeggeri di salire a bordo del velivolo o di scendere. I dettagli di tali scali saranno comunicati all’Acquirente al momento
della prenotazione e sono chiaramente indicati sul Sito e sulla conferma dell’itinerario inviata all’Acquirente dopo la conferma
della sua prenotazione.
Le durate dei voli sono comunicate sulla base di una giornata di 24 ore. Tali durate sono approssimative e sono definite
secondo l’ora prevista del decollo. Esse possono variare secondo gli orari di volo effettivi, il tipo di velivolo utilizzato, le
condizioni meteorologiche, ecc., e sono da considerarsi come meramente indicative delle ore effettivamente trascorse in volo
(con l’esclusione, quindi, del tempo trascorso a terra durante gli scali o il cambio di velivolo), su riserva di modifiche o di
conferma.
Ai sensi del Regolamento CE 261/2004 relativo alle regole comuni in materia d’indennizzo e di assistenza ai passeggeri in
caso di rifiuto d’imbarco, annullamento o di ritardo importante del volo, e ad alcune condizioni, il trasportatore o
l’Organizzatore hanno il diritto di modificare, totalmente o parzialmente, tutti gli elementi indicati in precedenza.
Le condizioni applicabili variano secondo le compagnie aeree, ma alcune di essere rifiutano l’imbarco di donne che saranno
giunte alla 28° settimana (o più) di gravidanza in occasione del viaggio di ritorno. In caso di dubbio, verificare presso la
compagnia aerea interessata e consultare il proprio medico curante. I neonati devono avere un’età minima di 6 settimane per
poter viaggiare in aereo e dovranno essere seduti sulle ginocchia di un adulto o su un apposito seggiolino. Mettersi in contatto
con la compagnia aerea interessata per avere maggiori dettagli in merito. Generalmente, i bambini che hanno compiuto i 2
anni di età devono occupare un posto a sedere.
1.9. Sovraprenotazione od overbooking (applicabile a tutti i voli)
In caso di sovraprenotazione (detta anche “overbooking”), pratica adottata per far fronte alla non presentazione prevista di
alcuni passeggeri, la compagnia aerea è tenuta a offrire un risarcimento al passeggero che ne dovesse subire le
conseguenze. L’Organizzatore non può essere considerato come responsabile in caso di sovraprenotazione. L’Organizzatore
non potrà prendere a proprio carico alcuna delle spese eventualmente causate dal rifiuto all’imbarco dell’Acquirente per motivi
di sovraprenotazione.
Quando una stessa persona esegue, nello stesso giorno, varie prenotazioni sullo stesso volo o su vari voli della stessa
compagnia aerea per una stessa tratta, alcune compagnie aeree si riservano il diritto di annullare tutte le prenotazioni in
oggetto senza preavviso e senza che ciò dia adito a un qualsivoglia rimborso.
1.10. Non presentazione all’imbarco (no show) per voli di linea e voli charter (questo paragrafo non si applica ai voli detti “low
cost”)
In caso di non presentazione all’imbarco per i voli charter, la compagnia aerea interessata si riserva il diritto di annullare tutte
le altre prestazioni, ivi compreso il biglietto per il volo di ritorno, salvo nel caso in cui una conferma sia inviata dall’Acquirente
al più tardi un’ora dopo il decollo del volo di andata e su riserva di accettazione da parte della compagnia suddetta.
In caso di non presentazione all’imbarco per i voli di linea, la compagnia aerea interessata si riserva il diritto di annullare tutte
le altre prestazioni, ivi compreso il biglietto per il volo di ritorno.
Tutti i viaggi interrotti o decurtati o tutte le prestazioni non consumate per cause ascrivibili all’Acquirente non daranno adito ad
alcun rimborso, ivi compreso in caso di non presentazione all’imbarco per il volo di andata e/o di ritorno. Nel caso in cui
l’Acquirente abbia sottoscritto un’assicurazione opzionale che copra, in particolare, l’interruzione di soggiorno, l’Acquirente
dovrà conformarsi alle modalità di annullamento previste dal suo contratto assicurativo.
Tutti i biglietti acquistati, ivi compresi gli eventuali biglietti ferroviari, dovranno essere utilizzati, e nell’ordine previsto. In caso
contrario, la compagnia aerea si riserva il diritto di modificare la tariffa inizialmente indicata o di annullare i successivi biglietti.
Tali condizioni si applicano anche agli itinerari che comprendono una o più tratte via treno. Alcune compagnie aeree non
rimborsano inoltre le tasse relative ai biglietti solo parzialmente utilizzati.
Nei casi di non presentazione all’imbarco, l’Organizzatore applica delle spese di trattamento per tasse aeroportuali pari a 60
euro per passeggero.
1.11. Prestazioni in loco (applicabile a tutti i voli)
In alcune circostanze (secondo le compagnie aeree, le destinazioni, le tariffe, ecc.), l’acquisto di prestazioni a terra in loco è
obbligatorio. L’Organizzatore non potrà prendere a proprio carico alcuna spese né procedere ad alcun rimborso nel caso in
cui all’Acquirente fosse rifiutato l’imbarco per una sua inadempienza a questa condizione obbligatoria.
1.12. Animali su voli di linea e voli charter (questo paragrafo non si applica ai voli detti “low cost”)
Ogni compagnia aerea applica condizioni proprie per quanto concerne il trasporto di animali. Sui voli charter, gli animali sono
generalmente vietati. Su alcuni voli di linea e ad alcune condizioni (regole di sicurezza, accordo preliminare della compagnia
aerea, ecc.), alcune categorie di animali domestici possono essere accettate per un trasporto nella stiva o in cabina, secondo
la taglia dell’animale in questione. Prima di ogni prenotazione, l’Acquirente deve informarsi direttamente presso la compagnia
aerea interessata. Il trasporto di animali può essere a pagamento; in tal caso, il relativo supplemento dovrà generalmente
essere pagato direttamente all’aeroporto, presso il bancone della compagnia. Per conoscere il costo di tale prestazione,
l’Acquirente deve mettersi direttamente in contatto con la compagnia aerea interessata. Nel caso in l’Acquirente desideri
viaggiare insieme a un animale, dovrà indicare, durante il suo ordine sul Sito, nella rubrica “Osservazioni o richieste
particolari”, il peso e la razza dell’animale in oggetto, nonché le dimensioni del contenitore utilizzato per il suo trasporto.
1.13. Pasti speciali (applicabile a tutti i voli)
Generalmente, i voli charter non propongono pasti a bordo, Sui voli di linea, l’Acquirente deve informarsi presso
l’Organizzatore per conoscere la politica in materia applicata dalla compagnia aerea interessata. L’Acquirente deve
specificare le sue eventuali richieste nella rubrica “Osservazioni o richieste particolari” durante il suo ordine sul Sito.
1.14. Check-in (applicabile a tutti i voli)
Salvo menzioni contrarie, i passeggeri sono convocati al bancone di check-in dell’aeroporto tre ore prima del decollo per i voli
charter e due ore prima del decollo per i voli di linea. L’ora limite di check-in oltre la quale la registrazione dei passeggeri non
è più possibile varia secondo le compagnie aeree. L’ora limite di check-in è chiaramente indicata sulla conferma dell’itinerario
per i voli di linea e sulla convocazione aeroportuale per i voli charter.
È utile notare come l’ora limite può essere diversa per i passeggeri che richiedono un’assistenza particolare. L’Organizzatore
non può essere considerato come responsabile e non potrà prendere a proprio carico alcuna delle spese eventualmente
derivate da un rifiuto all’imbarco motivato da un arrivo tardivo all’aeroporto da parte dell’Acquirente. L’ora limite di check-in è
chiaramente indicata sui vari documenti, come descritto in precedenza; in caso contrario, l’Organizzatore la comunicherà
esplicitamente all’Acquirente.
In caso di presentazione tardiva al check-in, l’Acquirente sarà considerato in situazione di “no show” e non potrà in nessun
caso richiedere il rimborso del biglietto inutilizzato.
Attenzione: le persone a mobilità ridotta, le persone che necessitano un qualsiasi tipo di assistenza, i bambini non
accompagnati (UM), i passeggeri con bagagli che eccedono i limiti previsti per formato o quantità e i passeggeri che viaggiano
con animali trasportati nella stiva devono informarsi direttamente presso l’Organizzatore o la compagnia aerea interessata per
conoscere i limiti orari applicabili al check-in in tali casi particolari.
1.15. Identità del trasportatore (applicabile a tutti i voli)
Ai sensi degli articoli R-211-15 e seguenti del Codice del Turismo francese, l’Acquirente è informato dell’identità dei
trasportatori contrattuali o, di fatto, suscettibili di eseguire il volo acquistato. L’Organizzatore informerà l’Acquirente dell’identità
della compagnia aerea che assicurerà effettivamente il volo. In caso di modifica del trasportatore previsto, l’Acquirente ne
sarà informato dal trasportatore contrattuale o dall’Organizzatore mediante ogni mezzo appropriato non appena tale
informazione sarà disponibile e, al più tardi, in occasione del check-in dell’Acquirente o del suo imbarco in caso di voli in
coincidenza.
Ai sensi dell’articolo 9 del Regolamento europeo 2111/2005 del 14 dicembre 2005, la lista delle compagnie aeree vietate nello
spazio aereo della Comunità Europea è consultabile cliccando sul link seguente: http://ec.europa.eu/transport/airban/
list_fr.htm.
1.16. Orari e tipo di velivoli (applicabile a tutti i voli)
Gli orari, il tipo di velivolo, la compagnia aerea e l’itinerario seguito sono comunicati a titolo indicativo e su riserva di conferma.
Ai sensi del Regolamento CE 261/2004, relativo alle regole comuni in materia d’indennizzo e di assistenza ai passeggeri in
caso di rifiuto d’imbarco, annullamento o ritardo importante di un volo, e a determinate condizioni, il trasportatore o
l’Organizzatore hanno il diritto di modificare, in toto o in parte, questi elementi.
1.17. Coincidenze (applicabile a tutti i voli)
Ai sensi delle convenzioni internazionali in vigore, le coincidenze non sono mai garantite. È quindi consigliato ai passeggeri di
non prendere alcun impegno il giorno stesso e l’indomani dei giorni previsti per l’andata e il ritorno del viaggio.
1.18. Conferma del volo di ritorno (applicabile a tutti i voli)
Per i voli charter, l’Acquirente deve imperativamente confermare il suo volo di ritorno, al più tardi 72 ore prima della data
prevista per lo stesso, al corrispondente locale dell’Organizzatore, i cui dati di contatto si trovano sul titolo di trasporto e sulla
convocazione aeroportuale.
Per i voli di linea, l’Acquirente deve imperativamente confermare il suo volo di ritorno, al più tardi 72 ore prima della data
prevista per lo stesso, alla compagnia aerea interessata. Sin dal suo arrivo a destinazione, l’Acquirente può rivolgersi al
bancone della compagnia aerea in oggetto per ottenerne i relativi dai di contatto.
1.19. Smarrimento o furto dei biglietti (applicabile a tutti i voli)
In caso di cancellazione involontaria dell’e-mail contenente il biglietto elettronico, l’Acquirente può inoltrare una richiesta
all’Organizzatore per ricevere una seconda e-mail contenente il biglietto cancellato per errore.
In caso di smarrimento o di furto del biglietto aereo cartaceo durante il viaggio, l’Acquirente deve sporgere relativa denuncia
alla polizia e informarne immediatamente la compagnia aerea interessata. L’Acquirente dovrà inoltre assicurare a proprie
spese il suo ritorno, acquistando, per esempio, un altro biglietto sul volo inizialmente previsto. Tutte le conseguenze causate
dallo smarrimento o dal furto di un biglietto restano a carico dell’Acquirente. Tuttavia, un rimborso, il cui importo rimane alla
discrezione della compagnia aerea, potrà eventualmente essere richiesto. La richiesta di rimborso dovrà essere
accompagnata da tutti i documenti originali ancora in possesso dell’Acquirente (ricevuta del biglietto riacquistato, carta
d’imbarco, ecc.). Secondo gli usi professionali propri alle compagnie aeree, i tempi di risposta a tale richiesta di rimborso
possono essere di circa un anno.
Attenzione: la procedura da seguire per la richiesta di rimborso varia secondo che il biglietto cartaceo smarrito o rubato sia
stato inviato via posta dalla compagnia aerea oppure recuperato dall’Acquirente direttamente all’aeroporto.
1.20. Modifica del volo di ritorno dopo il volo di andata per voli charter e di linea (questo paragrafo non si applica ai voli detti
“low cost”)
Nel caso in cui, per i voli charter, l’Acquirente, dopo aver già preso il volo di andata previsto, desiderasse modificare il suo
volo di ritorno, lo stesso dovrà imperativamente mettersi in contatto con il corrispondente locale dell’Organizzatore. La
modifica richiesta può comportare il pagamento di spese supplementari che restano a carico dell’Acquirente. Per i voli di linea,
nello stesso caso, l’Acquirente dovrà invece mettersi direttamente in contatto con la compagnia aerea interessata, la quale
potrà richiedere il pagamento di alcune spese supplementari o di un supplemento tariffario che rimarranno a carico
dell’Acquirente. Alcuni biglietti (eccetto gli e-ticket) sono modificabili gratuitamente dopo il volo di andata, su riserva di
disponibilità di posti a sedere sul nuovo volo nella classe tariffaria indicata sul biglietto. Altri biglietti sono invece chiaramente
ed espressamente non modificabili. In tal caso, l’Acquirente dovrà obbligatoriamente comprarne altri nel caso in cui desideri
prendere un volo di ritorno diverso da quello inizialmente previsto.
L’Acquirente è tenuto a informare per iscritto l’Organizzatore di ogni eventuale modifica richiesta direttamente al trasportatore.
L’Organizzatore non potrà essere considerato come responsabile delle conseguenze causate dal non rispetto di tale obbligo.
1.21. Ritorno aperto (open) per i voli di linea e i voli charter (questo paragrafo non si applica ai voli detti “low cost”)
Sui voli di linea con biglietto di ritorno aperto (detto anche “open”), l’Acquirente è invitato a prenotare la sua data di ritorno il
prima possibile, giacché la conferma della sua richiesta dipenderà anche dalle disponibilità dei posti a sedere.
1.22. Aeroporti per voli di linea e voli charter (questo paragrafo non si applica ai voli detti “low cost”)
Quando la città o il luogo di partenza e/o di arrivo comporta vari aeroporti, il trasportatore può decollare e/o atterrare
indifferentemente su uno qualsiasi degli aeroporti suddetti, senza che ciò possa dar adito ad alcuna richiesta di indennizzo.
Per esempio, in caso di volo con partenza e/o arrivo a Roma, il trasportatore può decollare e/o atterrare indifferentemente a
Fiumicino o a Ciampino. Le spese relative ai vari trasferimenti che potrebbero rendersi necessari per l’Acquirente (taxi, bus,
parcheggio, ecc.) resteranno in ogni caso a suo carico.
1.23. Voli diretti (applicabile a tutti i voli)
I voli diretti possono essere ininterrotti o comportare uno o più scali (il volo è in ogni caso considerato come uno solo, giacché
il numero di volo permane lo stesso) e persino l’eventuale cambio di velivolo, senza che l’Organizzatore ne sia
preventivamente informato.
1.24. Pre- e post-trasporto aereo (applicabile a tutti i voli)
Nel caso in cui l’Acquirente organizzi personalmente i suoi trasferimenti pre- e post-trasporto aereo, l’Organizzatore consiglia
la prenotazione di titoli di trasporto modificabili o rimborsabili, in modo da poter far fronte a ogni imprevisto. In ogni caso, la
responsabilità dell’Organizzatore non potrà essere impegnata per tali trasferimenti.
1.25. Pratica comportante due voli di sola andata
In alcuni casi particolari, al fine di proporre all’Acquirente il prezzo più interessante per il suo volo di ritorno, l’Organizzatore
può prenotare due voli di sola andata su compagnie aeree diverse o su voli della stessa compagnia. Ciò significa che
l’Acquirente disporrà di due prenotazioni distinte (una per il volo di andata e una per il volo di ritorno) e che ogni prenotazione
sarà regolata da regole tariffarie distinte. Nel caso in cui l’Acquirente debba annullare uno dei voli, potrà allora conservare
l’altro volo senza dover pagare spese supplementari di sorta. Inoltre, nel caso in cui l’Acquirente non imbarchi sul volo di
andata previsto, il volo di ritorno non sarà in tali circostanze annullato dalla compagnia aerea interessata. Ogni annullamento,
modifica di orario o altro cambiamento apportato a uno dei voli non avrà alcun impatto sull’altro volo e le regole tariffarie di
quest’ultimo conserveranno tutta la loro validità. Se uno dei voli è quindi annullato, la compagnia aerea interessata non ha
alcun dovere di rimborsare l’altro volo o di proporre all’Acquirente una modifica di orario. L’Acquirente dovrà supportare tutte
le eventuali spese causate da una sua richiesta di modifica del secondo volo.
1.26. Disposizioni varie (applicabile a tutti i voli)
In caso di eventi indipendenti dalla sua volontà o di vincoli tecnici, il trasportatore si riserva il diritto di convogliare i passeggeri
con ogni mezzo di trasporto di sua scelta, con una diligenza ragionevole, senza che ciò dia adito ad alcuna richiesta
d’indennizzo. Per questo motivo, l’Organizzatore consiglia all’Acquirente di non prendere alcun impegno il giorno stesso e
l’indomani delle date previste per i suoi voli di andata e ritorno.
1.27. Annullamenti e modifiche
1.27.1. Condizioni generali per il trattamento di annullamenti e modifiche
Ogni richiesta di annullamento o modifica dell’ordine dovrà essere imperativamente essere inviata all’Organizzatore mediante
posta elettronica al seguente indirizzo:
Dopo aver ricevuto la richiesta inviata dall’Acquirente, l’Organizzatore gli trasmetterà conferma della ricezione suddetta,
ricordandogli altresì gli elementi essenziali della pratica (servizi prenotati, prezzo, quantità, data del viaggio, nome del
beneficiario della prestazione, ecc.). In assenza di tale documento, la richiesta dell’Acquirente non sarà stata presa in
considerazione. L’Acquirente dovrà assicurarsi della corretta ricezione dell’e-mail di conferma inviata dall’Organizzatore,
consultando regolarmente la sua casella di posta elettronica. È inoltre compito dell’Acquirente confermare via e-mail le
disposizioni di tale annullamento o modifica.
In caso di annullamento o modifica da parte dell’Acquirente, previa deduzione degli importi dovuti all’Organizzatore (tasse,
spese di annullamento/modifica, spese amministrative e assicurative), l’Organizzatore rimborserà all’Acquirente, in un lasso di
tempo ragionevole, tutti gli importi già versati da quest’ultimo.
Nessun rimborso né alcuna fattura relativa alle spese di annullamento potranno essere ottenuti se il voucher o il titolo di
trasporto ricevuto dall’Acquirente non è stato da lui rispedito all’Organizzatore. L’importo corrispondente alle spese di
annullamento più i 30 €/passeggero relativi alle spese di trattamento non potranno mai oltrepassare l’importo totale IVA
inclusa della pratica.
L’annullamento o la modifica dell’ordine, quale che ne sia la ragione, non dispensa l’Acquirente dal pagamento degli importi
da lui dovuti all’Organizzatore.
A causa delle specificità delle condizioni applicate dai vari trasportatori e secondo il tipo di prenotazione inoltrata (biglietto non
modificabile/non rimborsabile, tempi necessari per l’emissione di un biglietto…), alcuni biglietti non possono essere oggetto
dei rimborsi indicati precedentemente. È compito dell’Acquirente verificare le condizioni di annullamento, modifica ed
emissione applicabili ai biglietti acquistati.
Sui voli di linea, tutte le tratte prenotate devono essere utilizzate e nell’ordine previsto; in caso contrario, la compagnia aerea
avrà il diritto di modificare la tariffa applicata ai voli restanti o di annullarli.
In caso di non presentazione dell’Acquirente al check-in (no show), l’Organizzatore si riserva il diritto di annullare tutte le altre
prestazioni prenotate, ivi compreso il biglietto per il volo di ritorno, a meno che l’Acquirente non abbia potuto debitamente
giustificare un caso di forza maggiore che gli abbia impedito di presentarsi al check-in.
Attenzione: alcuni prodotti o prestazioni non possono in alcun caso essere oggetto di annullamento o modifica. In tali casi, gli
importi versati non saranno mai rimborsati. Alcune compagnie aeree non rimborsano inoltre le tasse aeroportuali sui biglietti
parzialmente utilizzati.
Nota: una prenotazione detta multi-compagnia indica una combinazione di tratte semplici operate da compagnie aeree
diverse. In caso di modifica di una o più tratte da parte di uno o più trasportatori (per esempio: annullamento del volo o
modifica degli orari) e nel caso in cui l’Acquirente desideri, di conseguenza, modificare una o più delle tratte restanti, è
possibile che le altre compagnie aeree applichino alcune spese di modifica, spesso diverse tra loro, in funzione delle
condizioni tariffarie di ogni biglietto.
1.27.2. Tariffario delle spese di annullamento o di modifica
L’annullamento o la modifica di una prenotazione comporta alcune spese, calcolate secondo il tariffario sottostante:
Voli charter e Pack prima dell’emissione del titolo di trasporto
Più di 30 giorni prima della partenza
Tra 30 e 21 giorni prima della partenza
Tra 20 e 8 giorni prima della partenza
Tra 7 e 2 giorni prima della partenza
Meno di 2 giorni prima della partenza
10% dell’importo totale* + 30 € di spese di trattamento per
passeggero
25% dell’importo totale* + 30 € di spese di trattamento per
passeggero
50% dell’importo totale* + 30 € di spese di trattamento per
passeggero
75% dell’importo totale* + 30 € di spese di trattamento per
passeggero
100% dell’importo totale IVA inclusa**
Voli charter con tariffa “extra-light” e Pack dopo l’emissione del titolo di trasporto
Fino a 2 giorni prima della partenza
Meno di 2 giorni prima della partenza
90% dell’importo totale* + 30 € di spese di trattamento per
passeggero
100% dell’importo totale IVA inclusa**
Voli di linea
Prima dell’emissione dei biglietti
Dopo l’emissione dei biglietti
In caso di non restituzione dei biglietti
10% dell’importo totale* + 30 € di spese di trattamento per
passeggero
100% dell’importo totale IVA inclusa**
100% dell’importo totale IVA inclusa**
Voli detti “low cost”
Sin dalla prenotazione
100%*** delle spese
Attenzione: secondo il prodotto venduto, possono esistere alcune eccezioni alle condizioni di annullamento e modifica
succitate. In effetti, i soggiorni sono regolati dalle condizioni applicate dai vari Tour Operator; ora, in funzione del Tour
Operator che organizza il soggiorno, le condizioni di annullamento e modifica possono variare. Tali specificità saranno
indicate, ove necessario, nel corso del processo di vendita e menzionate esplicitamente sul buono di conferma.
*Escluse tasse, spese amministrative e assicurative
**Biglietti non modificabili/non rimborsabili. Richiesta possibile di rimborso di alcune tasse (accettata solamente se 100% delle
spese):
1/ Rispedire i biglietti interessati dalla richiesta, ivi compresi i biglietti cartacei e i biglietti ferroviari, all’Organizzatore, insieme
alla richiesta di rimborso redatta in forma scritta.
2/ Tempi di trattamento da parte della compagnia aerea: generalmente dai 2 ai 3 mesi.
3/ Rimborso da parte dell’Organizzatore dell’importo ricevuto dalla compagnia aerea, dal quale saranno dedotti 30 € di spese
di trattamento per biglietto (per un annullamento intervenuto almeno un giorno prima della partenza prevista) o 60 € di spese
di trattamento per biglietto (per un annullamento richiesto il giorno della partenza o dopo la stessa, nonché per i casi di non
presentazione al check-in).
***In alcuni casi, le spese di annullamento possono essere inferiori al 100% dell’importo della pratica. L’Organizzatore invita
l’Acquirente a mettersi in contatto direttamente con la compagnia aerea interessata per conoscere le condizioni di
annullamento applicabili ai biglietti acquistati.
Attenzione: in caso di annullamento, le assicurazioni non sono mai rimborsabili e 30 € di spese di trattamento per passeggero
saranno fatturate.
Attenzione: la maggior parte delle compagnie non rimborsa l’integralità delle tasse aeroportuali.
ALLEGATO 2 - CONDIZIONI SPECIALI DEI PACK DINAMICI
2.1. Definizioni - Informazioni Generali
I pagamenti possono essere eseguiti per mezzo delle principali carte di debito e di credito in circolazione (le carte accettate
sono indicate sul Sito). I mezzi di pagamento diversi da quelli indicati sul Sito non sono accettati. L’Organizzatore declina
quindi ogni responsabilità nel caso in cui pagamenti in contanti o mediante assegno gli siano inviati via posta. Il pagamento
completo di tutti i prodotti è richiesto al momento della prenotazione, fatta eccezione di alcune prenotazioni di hotel e
autonoleggi, per le quali il pagamento sarà eseguito al momento dell’arrivo in loco, e delle prenotazioni di crociere, per le quali
è richiesto il pagamento di un acconto.
L’Organizzatore accetta il pagamento mediante buoni vacanza per l’acquisto di prestazioni di servizi a destinazione della
Francia, dei DOM-TOM, delle COM e degli altri paesi membri dell’Unione Europea.
L’Acquirente può utilizzare i suoi buoni vacanza dopo aver inoltrato un ordine sul Sito o via telefono, nel modo seguente:
L’Acquirente esegue una prenotazione per mezzo della sua carta di credito. Quando la carta di credito utilizzata sarà stata
addebitata dell’importo dell’ordine, l’Acquirente invia all’Organizzatore i suoi buoni vacanza, imperativamente prima della data
di partenza prevista, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando il suo nome, il suo cognome e il numero
dell’ordine, che dovrà essere spedita al seguente indirizzo: GO Volo Département comptabilité client TSA 70031, 70031 Parigi
Cedex (Francia).
L’Acquirente disporrà allora di un credito sul suo conto che potrà essere utilizzato senza vincoli di date né di destinazione.
L’Acquirente avrà altresì la possibilità di richiedere l’accredito pecuniario di tale credito, previo pagamento di 10 € a titolo di
spese di gestione; l’Acquirente dovrà indicare tale sua scelta al momento della spedizione dei buoni vacanza.
In caso di pagamento completo della pratica mediante buoni vacanza e nel caso in cui l’importo dei buoni vacanza utilizzati
oltrepassi quello dell’ordine, non vi sarà possibilità di ottenere il versamento dell’importo pagato in eccesso. In caso di
successivo annullamento della pratica, solamente il valore del viaggio potrà essere rimborsato e non quello dei buoni vacanza
utilizzati.
L’Organizzatore accetta anche il pagamento mediante:
- Buoni regalo Compliments
- Buoni regalo Tir Groupé
- Buoni regalo GO Volo/ GOVOLO
L’Acquirente può utilizzare tali buoni regalo a distanza, dopo aver inoltrato un ordine sul Sito o via telefono, nel modo
seguente:
L’Acquirente esegue una prenotazione per mezzo della sua carta di credito. Quando la carta di credito utilizzata sarà stata
addebitata dell’importo dell’ordine, l’Acquirente invia all’Organizzatore i suoi buoni regalo, imperativamente prima della data di
partenza prevista, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando il suo nome, il suo cognome e il numero
dell’ordine, che dovrà essere spedita al seguente indirizzo: GO Volo Département comptabilité client TSA 70031, 70031 Parigi
Cedex (Francia).
L’Acquirente può scegliere se pagare tutto o parte del suo ordine mediante buoni regalo. Non appena l’Organizzatore avrà
ricevuto il pagamento dei buoni regalo da parte degli enti affiliati (i tempi di trattamento richiedono normalmente un mese
circa), lo stesso s’impegna a rimborsare all’Acquirente, mediante assegno bancario o accredito della carta di credito utilizzata
per il pagamento della pratica, l’importo dei buoni regalo utilizzati, dal quale saranno dedotti 15 euro di spese di trattamento
per ogni pratica (salvo in caso di pagamento mediante buoni regalo GO Volo). In caso di annullamento successivo della
pratica, le spese suddette non saranno rimborsabili.
In caso di pagamento completo della pratica mediante buoni regalo e nel caso in cui l’importo dei buoni regalo utilizzati
oltrepassi quello dell’ordine, non vi sarà possibilità di ottenere il versamento dell’importo pagato in eccesso. In caso di
successivo annullamento della pratica, solamente il valore del viaggio potrà essere rimborsato e non quello dei buoni regalo
utilizzati.
2.2. Responsabilità
Nell’ambito della vendita di Pack Dinamici, l’Organizzatore agisce come organizzatore di viaggi, ai sensi degli articoli L.211-1
e seguenti del Codice del Turismo francese.
L’Organizzatore non potrà essere considerato come responsabile in caso di eventi fortuiti o di cause di forza maggiore
(scioperi, intemperie, guerre, catastrofi naturali, epidemie, attentati, incidenti tecnici, ecc.), di eventi ascrivibili a terzi,
all’Acquirente o al Fornitore di viaggi.
Le eventuali spese causate dai suddetti imprevisti (come, per esempio, spese di taxi, pernottamento, parcheggio, trasferimenti
vari pre- e post-trasporto aereo, ecc.) restano a carico dell’Acquirente.
2.3. Durata del soggiorno
La durata del soggiorno all’hotel è quella menzionata sul voucher. La durata del viaggio è calcolata dal giorno della
convocazione all’aeroporto per il volo di andata fino al giorno dell’atterraggio del volo di ritorno. I prezzi sono calcolati rispetto
a una data quantità di notti. La notte, in tale ambito, corrisponde al periodo di messa a disposizione delle camere, variabile in
funzione degli hotel. Il primo e l’ultimo giorno del viaggio possono essere ridotti a causa di un arrivo tardivo o di una partenza
mattiniera, secondo gli orari comunicati dalla compagnia aerea. L’Organizzatore consiglia all’Acquirente di non prendere alcun
impegno professionale e di non prevedere un tempo di transito/trasferimento troppo breve il giorno della partenza e il giorno
prima né il giorno del ritorno e l’indomani, in particolare in caso di voli charter, che sono, più spesso di quelli di linea, soggetti
a modifiche del piano di volo e a ritardi.
2.4. Voucher
Dopo il pagamento completo della pratica, l’Acquirente riceverà un buono di scambio, comunemente detto “voucher”.
L’Acquirente dovrà consegnare il voucher alla reception dell’hotel il giorno del suo arrivo. Solamente le prestazioni
esplicitamente indicate sul voucher sono comprese nel prezzo della prestazione.
2.5. Check-in e check-out delle camera
Le camere sono messe a disposizione dei clienti tra le ore 14:00 e le ore 18:00 il giorno dell’arrivo (check-in) e devono essere
liberate entro le ore 12:00 il giorno della partenza (check-out). Non è possibile derogare a questa regola. Ogni check-in
anticipato e/o ogni check-out tardivo saranno considerati come una notte supplementare e l’Acquirente dovrà pagare il relativo
supplemento direttamente all’albergatore.
In caso di arrivo tardivo all’hotel, in particolare nell’ambito di un Pack Dinamico, l’Acquirente deve informare l’Organizzatore o
l’hotel di tale ritardo, in modo da garantire la propria prenotazione. In caso contrario, la prenotazione potrà essere annullata.
2.6. Tipologie delle camere
Le camere singole, benché soggette a un supplemento tariffario elevato, comprendono generalmente solo un letto singolo. Le
camere doppie possono contenere due letti gemelli o, più raramente, un letto matrimoniale. Negli usi internazionali del settore
alberghiero, non esistono vere e proprie camere triple. Queste ultime sono generalmente camere doppie nelle quali è stato
aggiunto un letto supplementare, dal confort spesso approssimativo. La soddisfazione delle varie richieste specifiche (per
esempio: letto per neonati, pasti specifici, bagagli speciali / attrezzatture sportive, ecc.) sarà subordinata alle relative
disponibilità al momento dell’arrivo e potranno comportare la fatturazione di spese supplementari da pagare in loco.
2.7. Classificazione dell’hotel
L’indicazione del livello di confort attribuito agli hotel e indicato nella loro descrizione corrisponde a una classificazione
stabilita rispetto alle norme locali del paese di ubicazione. Tale classificazione può quindi differire da quella del paese di
residenza dell’Acquirente.
2.8. Pasti
Formula tutto compreso (detta anche “All Inclusive”): questa formula comprende il pernottamento, le colazioni, le cene e le
bevande usuali (acqua minerale, succhi di frutta, bevande gassate, vini, alcol locali) consumate, generalmente, tra le ore
10:00 e le ore 22:00. Alcuni tipi di alcol possono essere esclusi da tale formula ed essere oggetto di una fatturazione specifica
da parte dell’albergatore.
Pensione completa: questa formula comprende il pernottamento, le colazioni, i pranzi e le cene, bevande escluse.
Mezza pensione: questa formula comprende il pernottamento, le colazioni e i pranzi o le cene, secondo i casi, bevande
escluse.
Colazioni incluse: questa formula comprende il pernottamento e le colazioni, bevande escluse.
In alcuni paesi, gli hotel non dispongono di acqua corrente potabile. L’acquisto di una o più bottiglie di acqua potabile sarà in
tal caso a carico dell’Acquirente.
Tutte le consumazioni supplementari non comprese nella formula scelta resteranno a carico dell’Acquirente e dovranno
essere pagate in loco direttamente all’albergatore.
2.9. Attività
Benché l’Organizzatore si sforzi di tenere sempre aggiornate le informazioni contenute nelle descrizioni delle attività gratuite o
a pagamento proposte in loco, lo stesso non potrà essere considerato come responsabile in caso di cancellazione delle
suddette attività per ragioni climatiche, per cause di forza maggiore, in caso di soggiorno in periodi di bassa stagione o per il
non raggiungimento della quantità minima di partecipanti richiesta.
2.10. Modifica dell’hotel previsto e sua sostituzione
Il Fornitore di viaggi o l’Organizzatore può essere costretto, per molteplici e legittime ragioni (motivi tecnici, casi di forza
maggiore, cause ascrivibili a terzi o all’Acquirente, ecc.), a sostituire l’hotel inizialmente prenotato con un altro hotel di stessa
categoria capace di proporre prestazioni equivalenti o superiori, senza che tale sostituzione possa dar adito a un qualsiasi
indennizzo e senza che la stessa possa essere considerata come modifica di un elemento essenziale del viaggio. Nei limiti
del possibile, l’Acquirente sarà avvertito il prima possibile di tale modifica.
In caso contrario, sarà compito del Fornitore di viaggi trasferire l’Acquirente in un altro hotel con un livello di confort e di
prestazioni equivalente o superiore.
2.11. Trasporto ferroviario
Quando il Pack/soggiorno comprende una prestazione di trasporto ferroviario, l’utilizzo dei relativi titoli di trasporto è regolato
da condizioni particolari di validità indicate sui titoli stessi. Nessuna modifica d’itinerario o di durata potrà intervenire nel corso
del viaggio senza l’accordo dell’Organizzatore. Tutte le spese derivanti da una qualsivoglia modifica ascrivibile all’Acquirente
o imputabile a casi di forza maggiore saranno a carico dell’Acquirente. I bambini che hanno beneficiato di uno sconto
dovranno poter giustificare della loro età. L’Acquirente dovrà essere in possesso dei documenti di viaggio necessari per
comprovare il suo trasporto nell’ambito di un Pack/soggiorno (fattura globale, voucher o giustificativo di pernottamento…). Il
Pack/soggiorno con trasporto ferroviario è proposto in tutti i treni francesi detti TGV di livello normale e in modo più limitato
negli altri TGV che viaggiano nelle ore o nei periodi di punta. In alcuni treni, il pagamento di una prenotazione “posto a
sedere” o “cuccetta” è obbligatoria, così come, talvolta, il pagamento di altri supplementi specifici. La responsabilità
dell’Organizzatore non potrà essere impegnata in caso di modifica degli orari, dell’itinerario o delle stazioni provocata da
eventi esterni, come, a titolo di esempio: scioperi (eccetto gli scioperi del personale del trasportatore), incidenti tecnici o
intemperie. In ogni caso, la responsabilità del trasportatore è sempre limitata ai casi previsti dalle convenzioni internazionali in
vigore che regolano il trasporto ferroviario.
Alcuni trasportatori applicano una politica propria in termini di bagagli. L’Acquirente deve imperativamente informarsi sui beni
che può trasportare nel suo bagaglio e sulle eventuali limitazioni in vigore. Giacché tali modalità possono variare da un
trasportatore all’altro, è preferibile eseguire un’apposita verifica.
2.12. Libretto di viaggio
Dopo il completo pagamento della pratica, l’Acquirente riceverà, via posta o via e-mail, un libretto di viaggio comprendente: 1)
i titoli di trasporto (convocazione aeroportuale per i voli charter, biglietti aerei per i voli di linea, biglietti ferroviari per i viaggi via
treno) e 2) il voucher necessario per beneficiare della prestazione di pernottamento e delle eventuali attività accessorie.
Solamente le prestazioni esplicitamente indicate sul voucher sono comprese nel prezzo della prestazione.
Nel caso in cui l’Acquirente non abbia ricevuto in tempo debito i documenti succitati, dovrà mettersi in contatto con l’agenzia di
viaggi o con l’Organizzatore.
2.13. Foto e illustrazioni
L’Organizzatore si sforza di proporre sul Sito foto illustrative o descrittive delle prestazioni proposte alla vendita. Tali foto
illustrative hanno come unico scopo di evocare la destinazione scelta e hanno un solo valore indicativo. Le foto descrittive
hanno la mera funzione di permettere all’Acquirente di farsi un’idea della categoria o del livello qualitativo della prestazione
corrispondente.
2.14. Extra
Il pagamento degli extra consumati in loco deve essere versato direttamente all’albergatore prima della partenza (check-out).
È compito dell’Acquirente, e di lui soltanto, verificare la fondatezza e l’esattezza della fatturazione di tali extra e pagare ogni
eventuale supplemento in loco. L’Organizzatore non potrà in nessun caso intervenire, in alcun modo, per supportare le
conseguenze di tale transazione diretta (gli extra sono, per definizione, spese escluse dalle prestazioni comprese nel prezzo
pagato per il pernottamento) tra l’Acquirente e l’albergatore, né durante il soggiorno né dopo il viaggio.
2.15. Oggetti di valore e bagagli
La responsabilità dell’Organizzatore non potrà mai essere impegnata in caso di smarrimento, perdita o furto dei bagagli e/o
degli oggetti di valore lasciati in una camera d’albergo, in un autobus o in un qualsiasi altro mezzo di trasporto.
2.16. Disposizioni varie
In alcuni paesi e secondo le leggi locali in vigore, i due membri di una coppia possono talvolta essere obbligati a dormire in
camere separate nel caso in cui non siano sposati e/o se almeno uno dei due non possiede la nazionalità del paese di
soggiorno. Tali disposizioni si applicano, a mero titolo di esempio, in Marocco o in Turchia. L’Acquirente dovrà informarsi sulle
leggi e gli usi in vigore, prima della propria prenotazione, rivolgendosi alle autorità consolari competenti del paese di
destinazione e degli eventuali paesi di transito. L’Acquirente dovrà inoltre obbligatoriamente indicare la propria nazionalità
nelle osservazioni della sua pratica di prenotazione. Benché l’Organizzatore non approvi tali pratiche, è suo compito
informarne l’Acquirente.
2.17. Cessione del contratto
2.17.1. Spese di trattamento
In caso di fattibilità della cessione del contratto relativo al Pack dinamico, il cedente e/o il cessionario sono prima di tutto tenuti
a pagare le spese risultanti da tale cessione. Nel caso in cui tali spese oltrepassino gli importi indicati nei punti vendita e/o
quello indicato nei documenti contrattuali, l’Organizzatore fornirà i relativi documenti giustificativi.
Per ogni cessione di un ordine eseguita più di 7 giorni prima della partenza, saranno applicate, oltre alle spese di cessione,
delle spese di trattamento di un importo forfettario di 30 euro per pratica.
La cessione del contratto comporta le seguenti spese, pagabili dall’Acquirente:
Data della cessione (in giorni feriali) Spese di cessione
Più di 8 giorni prima della partenza 70 € per persona
Attenzione: su alcune compagnie il contratto entra in vigore sin dalla prenotazione del forfait turistico. In tali casi, il contratto
non potrà essere ceduto. Il cedente e il cessionario saranno responsabili in modo solidale del pagamento di un eventuale
saldo del prezzo, nonché delle spese supplementari causate da tale cessione. Le assicurazioni complementari non sono in
nessun caso rimborsabili né trasferibili.
2.17.2. Modalità
L’Acquirente potrà cedere il proprio contratto (polizze assicurative escluse) a terzi, a condizione che il contratto in oggetto non
abbia ancora prodotto alcun effetto e a condizione d’informarne l’Organizzatore mediante lettera raccomandata con ricevuta di
ritorno almeno 7 giorni prima dell’inizio del viaggio, indicando precisamente i nomi e gli indirizzi dei cessionari e dei
partecipanti al viaggio e giustificando come gli stessi soddisfino le stesse sue condizioni per l’esecuzione del viaggio o del
soggiorno (in particolare per i bambini, che devono trovarsi nelle stesse fasce di età). Il contratto produce i suoi effetti a partire
dalla prenotazione e dall’emissione dei biglietti elettronici per i voli e dei voucher per le altre prestazioni.
2.18. Modifiche
2.18.1. Modifiche su iniziativa dell’Acquirente
2.18.1.a Spese di trattamento
Per ogni modifica di un ordine eseguita più di 7 giorni prima della partenza, saranno applicate, oltre alle spese di modifica,
delle spese di trattamento di un importo forfettario di 30 euro per pratica.
2.18.1.b Modifiche di elementi essenziali prima della partenza
Saranno considerate come annullamenti tutte le richieste scritte inviate dall’Acquirente prima della partenza per richiedere una
modifica della città di destinazione e/o della città di partenza e/o dell’hotel e/o della data di partenza.
2.18.1.c Altre modifiche (di elementi non essenziali) prima della partenza
Tutte le altre modifiche dell’ordine richieste dall’Acquirente prima della partenza comporteranno le seguenti spese:
Data della modifica (in giorni feriali) Spese di modifica
Più di 35 giorni prima della partenza 16 € a persona
Da 35 a 21 giorni prima della partenza 40 € a persona
Da 20 a 8 giorni prima della partenza 70 € a persona
Meno di 8 giorni prima della partenza 150 € a persona
Eccezione: ogni richiesta di modifica dei nomi di uno o più partecipanti in seguito a errori ortografici e/o ogni richiesta di
modifica dello stato civile di uno o più partecipanti comporterà il pagamento delle eventuali spese richieste dal prestatore di
servizio.
Attenzione: in caso di prestazioni comprendenti un trasporto su volo di linea, tali spese potranno talvolta essere pari
all’importo necessario per acquistare un nuovo biglietto aereo di andata e ritorno.
2.19.2 Modifiche su iniziativa dell’Organizzatore
2.19.2.a Modifiche di elementi essenziali del contratto
La modifica, prima della partenza, di un elemento essenziale del contratto da parte dell’Organizzatore è un evento regolato
dall’articolo R 211-11 del Codice del Turismo francese, il cui testo è riprodotto nelle CGV.
L’Organizzatore deve informare l’Acquirente della modifica del contratto via e-mail o mediante lettera raccomandata con
ricevuta di ritorno. L’Acquirente può allora:
- rescindere il contratto e ottenere, senza penalità, il rimborso immediato degli importi versati;
- oppure accettare la modifica o il viaggio di sostituzione proposto dall’Organizzatore; in tal caso, le parti firmeranno una
clausola addizionale al contratto che indicherà, nei dettagli, le modifiche apportate (può trattarsi di una semplice e-mail con il
riepilogo delle modifiche, alla quale il cliente dovrà rispondere esprimendo esplicitamente il proprio accordo); ogni eventuale
diminuzione del prezzo dovrà essere dedotta dagli importi ancora dovuti dall’Acquirente, oppure, in caso di pagamento
completo già avvenuto, la somma versata in eccesso dovrà essere restituita all’Acquirente prima della partenza.
Nel caso in cui le prestazioni di sostituzione proposte fossero di qualità uguale o superiore a quelle inizialmente previste,
nessun indennizzo supplementare potrà essere reclamato dall’Acquirente.
2.19.2.b Impossibilità di fornire una percentuale importante delle prestazioni
Qualora l’Organizzatore si trovasse nell’impossibilità di fornire una percentuale importante delle prestazioni previste dal
contratto, lo stesso dovrà conformarsi all’articolo R. 211-13 del Codice del Turismo francese, il cui testo è riprodotto nelle
CGV. L’Organizzatore dovrà allora:
- proporre all’Acquirente prestazioni sostitutive, prendendo a proprio carico ogni eventuale supplemento, e, nel caso in cui le
prestazioni sostitutive proposte, e accettate dall’Acquirente, siano di qualità inferiore a quelle inizialmente previste, rimborsare
all’Acquirente la differenza di prezzo al suo ritorno dal viaggio;
- oppure, nel caso in cui non gli sia possibile proporre prestazioni sostitutive o nel caso in cui le prestazioni sostitutive
proposte siano state rifiutate dall’Acquirente per validi motivi, fornire all’Acquirente, senza supplemento di prezzo, i titoli di
trasporto necessari per assicurarne il ritorno, in condizioni giudicabili come equivalenti, al luogo di partenza o verso ogni altro
luogo accettato da ambo le parti.
2.19.2.c Foto, informazioni e illustrazioni
Alcune informazioni contenute sul Sito possono essere modificate prima della stipula del contratto. L’Organizzatore s’impegna
a comunicare ai propri clienti le eventuali modifiche suscettibili di essere apportate alle informazioni contenute sul Sito.
ALLEGATO 3 - CONDIZIONI SPECIALI APPLICABILI AGLI HOTEL E ALTRI PERNOTTAMENTI
3.1. Informazioni generali
I contratti di prenotazione di hotel e altri pernottamenti stipulati per mezzo del Sito sono convenuti tra l’Acquirente e i Fornitori
di viaggi. Tali contratti sono regolati dalle condizioni generali applicate dai Fornitori di viaggi interessati.
3.2. Classificazione degli hotel
L’Organizzatore propone sul Sito hotel e pernottamenti classificati in funzione della quantità di stelle corrispondente. Le norme
relative alla classificazione di hotel e altri pernottamenti possono variare secondo i paesi e, talvolta, anche in seno a uno
stesso paese. Un hotel o un altro pernottamento classificato come 3 stelle in un paese non corrisponde obbligatoriamente allo
stesso livello qualitativo di un hotel classificato come 3 stelle in un altro paese.
3.3. Check-in e check-out
In generale, i clienti possono presentarsi in un hotel o in un altro pernottamento alle ore 15:00 circa del giorno del loro arrivo (il
cosiddetto check-in) e dovranno partire entro le ore 11:00 il giorno della partenza (check-out). Tuttavia, alcune differenze di
orari possono essere applicate in funzione delle situazioni. L’Acquirente può mettersi in contatto con l’Organizzatore per
conoscere gli orari precisi di check-in e check-out.
3.4. Foto e illustrazioni
Benché l’Organizzatore si sforzi di pubblicare sul Sito immagini e descrizioni dei pernottamenti il più precise possibili e
regolarmente aggiornate, non è possibile garantire una precisione e un aggiornamento infallibili di tali immagini e descrizioni,
poiché le stesse sono comunicate all’Organizzatore dai Fornitori di viaggi interessati. Le immagini e le informazioni pubblicate
sul Sito hanno un mero valore informativo e il solo scopo di fornire all’Acquirente una panoramica indicativa dell’hotel o del
pernottamento. Le foto delle camere non riflettono necessariamente la configurazione della camera che sarà effettivamente
prenotata. Per esempio, una camera tripla in America Settentrionale può comprendere un letto matrimoniale e un letto
singolo, mentre una camera doppia in Austria contiene generalmente due letti gemelli. Un supplemento può inoltre essere
fatturato in determinati casi per ottenere la disponibilità di un letto singolo supplementare o di un lettino per neonati.
L’Organizzatore consiglia all’Acquirente di mettersi direttamente in contatto con l’hotel per confermare la configurazione esatta
della camera che desidera prenotare.
3.5. Colazioni
Le colazioni non sono mai comprese nel prezzo, salvo indicazioni contrarie. Alcuni hotel e altri pernottamenti possono inoltre
fatturare tasse locali supplementari.
3.6. Contatti e condizioni di vendita applicabili
Per il pernottamento di hotel, l’Organizzatore si avvale dei servizi di Booking.com. Si applicano quindi le condizioni generali di
questo fornitore di servizio.
ALLEGATO 4 - CONDIZIONI PARTICOLARI PER GLI AUTONOLEGGI
4.1. Informazioni generali
La stipula di un contratto di autonoleggio per il tramite del Sito è conclusa direttamente tra l’Acquirente e il Fornitore di viaggi
interessato. Il contratto sarà quindi regolato dalle condizioni generali applicate dal suddetto Fornitore di viaggi
Il guidatore dovrà essere in possesso di una patente valida al momento del ritiro del veicolo prenotato. La patente del
guidatore deve essere stata rilasciata almeno 12 mesi prima. Il Fornitore di viaggi richiederà inoltre generalmente al guidatore
di presentare una carta di credito come cauzione per gli eventuali danni subiti dal veicolo durante il noleggio. È responsabilità
dell’Acquirente assicurarsi che la carta di credito sia sufficientemente approvvigionata per rispettare i termini e le condizioni
applicate dal Fornitore di viaggi. Il non rispetto di una qualsiasi delle condizioni suddette renderà nulla la prenotazione del
veicolo e, in tal caso, la responsabilità dell’Organizzatore non potrà essere impegnata per le eventuali spese che l’Acquirente
dovrà sostenere. Per ritirare un veicolo di noleggio in uno qualsiasi dei paesi appartenenti all’Unione Europea, è generalmente
necessario essere residenti nella stessa Unione Europea e presentare una patente internazionale in corso di validità.
Per la prenotazione degli autonoleggi, l’Organizzatore si avvale dei servizi di Rentalcars. Si applicano quindi le condizioni
generali di questo fornitore di servizio.
ALLEGATO 5 - CONDIZIONI SPECIALI DELLE CROCIERE
5.1. Informazioni generali
Salvo disposizioni contrarie, l’Organizzatore agisce come crocierista autorizzato nell’ambito della vendita di crociere sul Sito.
L’Acquirente può consultare le condizioni applicate dagli organizzatori per la prenotazione delle crociere e le relative
condizioni di trasporto per saperne di più. Tali condizioni sono indicate sulla pagina di pagamento della prenotazione delle
crociere prima della convalida definitiva dell’ordine.
5.2. Informazioni relative al pagamento
La carta di credito dell’Acquirente sarà generalmente addebitata dal trasportatore per le crociere sole o per le crociere con
trasferimenti aerei. In caso di problemi di pagamento, l’Organizzatore si metterà in contatto con l’Acquirente nelle 48 ore
successive alla prenotazione (o entro 24 ore nel caso in cui l’inizio del viaggio sia previsto nelle 48 ore). L’Organizzatore non
potrà essere considerato come responsabile in caso di eventuale aumento del prezzo in seguito a un mancato pagamento.
Ogni aumento del prezzo dovrà essere pagato dall’Acquirente prima che la prenotazione possa essere confermata.
L’Acquirente è informato del fatto che il pagamento della crociera e il pagamento all’Organizzatore degli altri prodotti e/o
commissioni dovute appaiono spesso come operazioni distinte sul relativo estratto conto.
In rare occasioni, il trasportatore può aggiungere alcune spese supplementari dopo la prenotazione, come indicato nelle
relative condizioni generali pubblicate sulla pagina del pagamento dell’ordine. In funzione del tempo restante tra la data di
prenotazione e la data effettiva di partenza, il pagamento di un acconto può essere richiesto all’Acquirente. Il pagamento
completo definitivo della prenotazione avverrà alla data della prenotazione indicata nelle condizioni generali del trasportatore.
È possibile che l’Acquirente riceva, a tale proposito, un promemoria via e-mail. La prenotazione dell’Acquirente sarà
confermata solamente quando il pagamento completo sarà stato ricevuto e trattato dal trasportatore. Nel caso in cui la carta di
credito indicata non permetta l’esecuzione del pagamento completo della pratica, l’Organizzatore e il trasportatore si riservano
il diritto di annullare la prenotazione dell’Acquirente. In tal caso, l’eventuale acconto versato sarà considerato come perduto.
5.3. Iscrizioni on-line
A causa delle esigenze di sicurezza sempre più vincolanti, la maggior parte degli organizzatori di crociere esigono oramai che
tutti i passeggeri s’iscrivano on-line prima della partenza. Un’e-mail sarà inviata all’Acquirente non appena la sua
prenotazione sarà stata confermata. L’inadempienza a tale eventuale obbligo di registrazione potrà comportare un rifiuto
d’imbarco da parte del trasportatore e/o l’annullamento della prenotazione.
5.4. Condizioni d’imbarco
Tutti i passeggeri devono presentarsi al porto d’imbarco almeno due ore prima dell’ora di partenza prevista. I passeggeri non
saranno autorizzati a salire a bordo della nave prima della fine del check-in. I passeggeri ritardatari possono salire a bordo
della nave in un porto di scalo autorizzato ubicato lungo l’itinerario previsto della crociera. Il trasferimento dei passeggeri fino
al porto di scalo in oggetto sarà interamente a loro carico.
Gli organizzatori di crociere esigono che ogni passeggero disponga di un’assicurazione di viaggio completa e valida,
comprensiva di una copertura medica internazionale, o quantomeno di una copertura medica valida per i paesi visitati durante
la crociera. Tale assicurazione dovrà avere una validità almeno pari alla durata prevista della crociera. Il massimale di
garanzia della polizza sottoscritta dovrà prevedere la copertura integrale dei trattamenti sanitari e l’eventuale rimpatrio del
beneficiario. Il fatto di non essere in possesso della suddetta assicurazione comporterà un rifiuto d’imbarco. Nel caso in cui
l’Acquirente desideri sottoscrivere tale assicurazione, può mettersi in contatto con il servizio dell’Organizzatore dedicato alla
vendita di crociere.
L’Acquirente incaricato della prenotazione certifica, sotto la sua responsabilità, che tutti i passeggeri della pratica sono idonei
al viaggio in mare. Al momento della prenotazione, tutti i passeggeri interessati sono tenuti a informare l’Organizzatore delle
eventuali malattie, incapacità fisiche o mentali che potrebbero richiedere trattamenti medici o un’assistenza specifica durante
la crociera. Nel caso in cui lo stato di salute di un passeggero evolva tra la data della prenotazione e quella della partenza, il
passeggero in oggetto è tenuto a informarne l’Organizzatore in forma scritta, in modo che quest’ultimo possa rapidamente
comunicare tale informazione all’organizzatore della crociera. L’Acquirente dovrà sempre verificare le condizioni di
prenotazione della crociera prenotata, nonché le relative condizioni di trasporto, al fine di disporre di tutte le informazioni
necessarie per la realizzazione del viaggio.
Le restrizioni relative al trasporto delle donne incinte variano secondo ogni organizzatore di crociere, ma alcuni di loro rifiutano
il trasporto delle donne incinte di 24 settimane o più al momento della conclusione del viaggio. Tali restrizioni possono essere
verificate prima della prenotazione utilizzando l’apposito link indicato sulla pagina di prenotazione. In caso di dubbio,
l’Acquirente dovrà mettersi in contatto con l’organizzatore di crociere interessato e/o consultare il proprio medico curante.
Alcuni limiti di età possono talvolta essere applicati a neonati e bambini per alcune crociere particolari. Tali limiti di età sono
indicati sulla pagina di prenotazione.
Alcuni organizzatori di crociere possono emettere biglietti cartacei al posto dei biglietti elettronici. In tal caso, i biglietti cartacei
saranno inviati all’Acquirente almeno due settimane prima della data di partenza della crociera. Per ogni richiesta di
annullamento o modifica di una crociera prenotata, l’Acquirente dovrà mettersi in contatto con il servizio clienti
dell’Organizzatore, via telefono o via e-mail.
5.5. Contatti e condizioni generali
Per la prenotazione delle crociere, l’Organizzatore si avvale dei servizi di QCNS Cruise. Si applicano quindi le condizioni
generali di questo fornitore di servizio.

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