Condizioni Generali di Vendita e di Trasporto
Treni notturni Thello
Capitolo 8 – Principio generale di informazione e di
assistenza .................................................................... 5 SOMMARIO
Disposizioni generali ....................................................... 2 Definizioni ........................................................................ 2 Titolo 1 - Condizioni Generali di Vendita......................... 2 Capitolo 1 – Modalità e condizioni di acquisto ........... 2 Articolo 1 - Principi ............................................. 2 Articolo 2 – Vendita dei titoli di viaggio e
disposizioni specifiche per la vendita ai minori .. 2 Articolo 3 – Pagamento dell’ordine .................... 2 Capitolo 2 – Smarrimento, permuta o rimborso prima
della partenza del treno .............................................. 2 Articolo 4 – Smarrimento del titolo di viaggio
acquistato attraverso i circuiti di vendita propri di
Thello ................................................................. 2 Articolo 5 – Smarrimento del titolo di viaggio
acquistato attraverso circuiti diversi dai circuiti di
vendita propri di Thello....................................... 2 Articolo 27 - Informazione e assistenza in caso
di ritardo del treno............................................... 5 Articolo 28 – Semplificazione delle operazioni
doganali .............................................................. 5 Capitolo 9 – Obblighi del passeggero ......................... 5 Articolo 29 – Prima della partenza del treno ...... 5 Articolo 30 - Comportamento del passeggero ... 6 Capitolo 10 – Bagagli e animali ammessi ................... 6 Articolo 31 - Bagagli ........................................... 6 Articolo 32 - Animali domestici ammessi............ 6 Articolo 33 – Disposizioni riguardanti gli oggetti
smarriti ................................................................ 6 Capitolo 11 - Responsabilità di Thello......................... 6 Sezione 1 - Responsabilità in caso di lesioni
personali.................................................................. 6 Articolo 34 - Principi............................................ 6 Articolo 6 – Permuta o rimborso del viaggio
prenotato ............................................................ 2 Articolo 35 - In caso di lesione personale subita
dal passeggero ................................................... 7 Capitolo 3 – Principi tariffari e servizi forniti ............... 3 Sezione 2 - Responsabilità di Thello per i bagagli e
gli animali trasportati ............................................... 7 Sezione 1 – Servizio di trasporto ........................... 3 Articolo 7 - Principio ........................................... 3 Articolo 8 - Riduzioni .......................................... 3 Sezione 2 – Servizi accessori al trasporto ............. 3 Articolo 9 – Trasporto di animali domestici ........ 3 Articolo 10 – Bagagli e bagagli supplementari .. 3 Sezione 3 - Responsabilità di Thello in caso di
inosservanza degli orari .......................................... 7 Articolo 36 – Rinvio o rimborso in caso di ritardo
o di cancellazione annunciati ............................. 7 Articolo 37 – Indennizzo in caso di ritardo del
treno .................................................................... 7 Articolo 11 – Assicurazione sul viaggio ............. 3 Articolo 38 – Esclusione di responsabilità in caso
di inosservanza degli orari o di cancellazione .... 7 Articolo 12 – Spazio privato in cuccetta o in
cabina ................................................................. 4 Articolo 39 – Disposizioni riguardanti il rimborso
in caso di declassamento ................................... 7 Capitolo 4 - Disposizioni relative all’accesso e all’uso
del sito internet thello.com .......................................... 4 Sezione 4 - Condizioni e trattamento dei reclami ... 7 Articolo 13 – Registrazione preliminare ............. 4 Articolo 40 – Reclamo in caso di lesioni
personali ............................................................. 7 Articolo 14 - Cookie e web beacon .................... 4 Articolo 41 – Altri reclami .................................... 7 Articolo 15 – Proprietà intellettuale .................... 4 Capitolo 12 – Azione giudiziaria .................................. 8 Articolo 16 – Collegamenti ipertestuali .............. 4 Articolo 42 – Imprese contro le quali può essere
intentata l’azione giudiziaria ............................... 8 Articolo 17 – Protezione dei dati a carattere
personale ........................................................... 4 Articolo 18 - Reclami .......................................... 4 Articolo 19 – Legge applicabile e foro
competente ........................................................ 4 Titolo 2 – Condizioni Generali di Trasporto .................... 4 Capitolo 5 – Validità del titolo di viaggio ..................... 4 Articolo 20 - Validità ........................................... 4 Articolo 43 – Prescrizione delle azioni di
responsabilità...................................................... 8 Articolo 44 – Legge applicabile .......................... 8 Allegato 1 – Subfornitori di Thello per l’esecuzione del
servizio di treni notturni ............................................... 8 Allegato 2 – Principi tariffari e condizioni di
annullamento ............................................................... 8 Articolo 21 - Sistemazione ................................. 4 Articolo 22 – Il titolo di viaggio è cedibile ........... 5 Capitolo 6 – Controllo del titolo di viaggio e gestione
delle situazioni di irregolarità ...................................... 5 Articolo 23 - Il personale di bordo ...................... 5 Articolo 24 – È considerato in situazione di
irregolarità .......................................................... 5 Capitolo 7 – Accessibilità e assistenza alle persone
con disabilità e a mobilità ridotta ................................ 5 Articolo 25 - Accessibilità ................................... 5 Articolo 26 - Assistenza ..................................... 5 DISPOSIZIONI GENERALI
Thello è una società anonima per azioni semplificata,
iscritta nel registro del commercio e delle società di
Parigi con il numero 520 287 004, la cui sede è situata al
n. 15 di rue des Sablons a PARIGI (75016), FRANCIA.
Thello detiene una licenza di impresa ferroviaria e un
certificato di sicurezza in Francia, che le permettono di
utilizzare le linee della rete ferroviaria francese in vista
della realizzazione di servizi di trasporto di passeggeri tra
la Francia e l’Italia. Per l’utilizzo di altre reti ferroviarie,
Thello si appoggia ad imprese ferroviarie partner.
Le presenti condizioni generali sono applicabili ai servizi
di trasporto internazionale di passeggeri tra la Francia e
l’Italia effettuati da Thello e dai suoi partner, elencati
nell’allegato 1 e commercializzati con il marchio Thello.
Esse stabiliscono le regole generali applicabili al
rapporto contrattuale tra il passeggero e Thello,
dall’esecuzione dell’ordine per un servizio di trasporto
fino all’arrivo a destinazione. Esse sono disponibili su
internet sul sito thello.com e presso i nostri partner di
distribuzione.
Le condizioni generali applicabili al contratto sono quelle
pubblicate al momento della prenotazione di una
prestazione di trasporto. La persona incaricata della
prenotazione e i passeggeri riconoscono di averne preso
conoscenza prima di effettuare una prenotazione e prima
di salire a bordo dei treni Thello.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni
generali non sono valide o non possono essere eseguite,
ciò non influirà sulla validità o sull’esigibilità delle
condizioni rimanenti.
DEFINIZIONI
- Contratto di trasporto: è il contratto in virtù del quale
Thello si impegna, a fronte del pagamento anticipato del
prezzo del viaggio, a trasportare il passeggero con i suoi
bagagli, munito di un titolo di viaggio valido per quanto
riguarda date, luogo di origine e di destinazione e orari,
così come figurano sulla prenotazione e alle condizioni
definite da detto contratto di trasporto.
Viene accertato attraverso l’emissione di un titolo di
viaggio in qualsiasi forma. Questo titolo di viaggio
dimostra, fino a prova contraria, la conclusione e il
contenuto del contratto di trasporto.
Il contratto di trasporto concluso tra Thello e il
passeggero è disciplinato da:
- i dati contenuti nella prenotazione confermata,
- le presenti condizioni generali di vendita e di
trasporto, compresi i relativi allegati e in particolare
l’allegato tariffario;
- il regolamento CE n. 1371/2007 del Parlamento
europeo e del Consiglio del 23 ottobre 2007 relativo
ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto
ferroviario.
Questi elementi costituiscono l’integralità dei termini
applicabili al contratto sottoscritto con Thello. Il possesso
da parte del passeggero di una prenotazione confermata
comprova la conclusione e il contenuto del contratto.
Nessun dipendente o fornitore di Thello è autorizzato a
fare una qualsivoglia dichiarazione che possa influire sui
termini di questo contratto. Una dichiarazione che
dovesse contravvenire alle disposizioni del contratto è
dichiarata nulla e non è opponibile a Thello.
Principio della separazione dei contratti:
Thello mette in vendita biglietti per viaggi organizzati da
altri trasportatori, in particolare Trenitalia. Si tratta di
contratti distinti. Questi diversi contratti di trasporto che
eventualmente coesistono su uno stesso o su più titoli di
viaggio sono considerati separati dal punto di vista
giuridico.
Le condizioni generali applicabili ad ogni contratto di
trasporto sono quelle della società che esegue il
trasporto esclusivamente a suo nome. Tale società sarà
responsabile del viaggio per la parte che rientra nel suo
contratto. Thello non si assume responsabilità derivanti
da detto contratto di trasporto, di nessuna natura e a
nessun titolo.
- Persona incaricata della prenotazione: la persona
responsabile dell’esecuzione dell’ordine di servizio di
trasporto. Tale persona non è obbligata a fare il viaggio.
- Titolo di viaggio: accerta l’esistenza di un contratto di
trasporto validamente stipulato tra Thello e il
passeggero. Indica gli elementi essenziali del servizio di
trasporto sottoscritto con Thello, in modo particolare
l’itinerario, il prezzo, la data del viaggio, gli orari di arrivo
Treni notturni Thello Condizioni generali di vendita e di trasporto
e di partenza, il numero del treno, il numero di
carrozza(e) e di posto(i) prenotato(i).
Può essere materializzato sotto forma cartacea o
smaterializzato sotto forma di numero di riferimento
PNR, nel caso di una prenotazione «Ticketless». Nel
quadro del sistema «Ticketless», le informazioni relative
all’itinerario sono indicate sulla conferma di
prenotazione.
- Numero di riferimento o PNR, è il riferimento della
prenotazione composto da un codice alfanumerico di 6
caratteri.
- Prenotazione: è l’attribuzione di un posto a bordo,
che dà diritto al trasporto secondo caratteristiche e
modalità di tragitto che rispondono alle esigenze
espresse dal passeggero e che sono state oggetto di
una conferma per e-mail o attraverso la consegna di un
biglietto cartaceo o di una ricevuta nel caso di un
acquisto effettuato a bordo.
Qualora l’ordine sia stato eseguito mediante il sito
internet thello.com, la prenotazione viene confermata
tramite lettera elettronica all’indirizzo elettronico
comunicato al momento della prenotazione dalla
persona che ha effettuato tale prenotazione.
Quest’ultima è responsabile eventualmente della
trasmissione delle informazioni riguardanti il viaggio alle
altre persone interessate dal viaggio stesso.
Tale e-mail, che costituisce la conferma di viaggio,
riporta in particolare:
- il riferimento della prenotazione (o PNR): codice di 6
caratteri, indispensabile per poter salire a bordo dei
treni Thello,
- i numeri di carrozza(e) e di posto(i) assegnato(i),
indispensabili per poter salire a bordo dei treni
Thello,
- il riferimento del passeggero principale,
- le caratteristiche del viaggio effettuato: tragitto,
orari, condizioni e categoria tariffarie.
TITOLO 1 - CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le condizioni generali di vendita stabiliscono l’insieme
delle condizioni di vendita propriamente dette dei servizi
di trasporto commercializzati con il marchio Thello.
Capitolo 1 – Modalità e condizioni di acquisto
Articolo 1 - Principi
L’acquisto di servizi di trasporto Thello può essere
effettuato attraverso i canali di vendita di Thello, di
Trenitalia e di altre imprese ferroviarie o altri partner con i
quali Thello ha degli accordi di vendita. In questo caso:
- le condizioni e le modalità degli acquisti di servizi di
trasporto Thello realizzati attraverso i canali di
vendita Trenitalia sono disciplinate dalle condizioni
generali di vendita Trenitalia disponibili sul sito
trenitalia.com;
- quelle delle altre imprese di trasporto sono
disciplinate dalle rispettive condizioni generali di
vendita, disponibili sui rispettivi mezzi di
pubblicazione.
In compenso, i principi tariffari e i servizi di trasporto
forniti da Thello restano disciplinati dalle presenti
condizioni generali di vendita.
Se le condizioni generali di vendita della società che
effettua la vendita includono dei principi tariffari e dei
servizi diversi da quelli definiti nelle condizioni generali di
vendita Thello, esse impegnano unicamente tale società.
Thello applicherà esclusivamente le proprie condizioni
generali. Ogni eventuale differenza dovrà essere
richiesta alla compagnia che ha effettuato la vendita.
Le condizioni e le modalità degli acquisti di servizi di
trasporto Thello realizzati direttamente attraverso i canali
di vendita Thello sono disciplinate dalle presenti
condizioni generali di vendita.
In ogni caso, e a prescindere dal canale di acquisto, le
condizioni di trasporto applicate al contratto di trasporto
Thello sono le condizioni generali di trasporto Thello
(Titolo 2).
persona incaricata della prenotazione non dispone più
del diritto di recesso.
Articolo 2 – Vendita dei titoli di viaggio e disposizioni
specifiche per la vendita ai minori
Capitolo 2 – Smarrimento, permuta o rimborso prima
della partenza del treno
2.1 Per quanto concerne i canali di vendita diretti Thello,
le prestazioni di servizi di trasporto Thello possono
essere acquistate sul sito internet www.thello.com, le cui
condizioni specifiche di utilizzo sono definite di seguito,
nel punto vendita Thello situato alla Gare de Lyon o a
bordo dei treni.
Le condizioni di gestione dello smarrimento o del
rimborso di un titolo di viaggio Thello acquistato tramite
dei partner Thello sono fissate nelle rispettive condizioni
generali di vendita disponibili sui rispettivi mezzi di
pubblicazione. In compenso, i principi tariffari e i servizi
di trasporto forniti da Thello restano disciplinati dalle
presenti condizioni generali di vendita.
2.2 Salvo disposizioni particolari, i titoli di viaggio
possono essere acquistati non prima di 4 mesi in
anticipo sulla data del viaggio. Il passeggero o la
persona incaricata della prenotazione deve assicurarsi,
al momento dell’ordinazione del titolo di viaggio, che
quest’ultimo sia stato generato secondo le sue
indicazioni, in particolare data e ora, e che il passeggero
possa eventualmente usufruire della riduzione
rivendicata.
Il passeggero non ha più diritto ad alcuna riduzione una
volta acquistato il titolo di viaggio.
2.3 Le prestazioni di servizi di trasporto Thello non
possono essere acquistate da minori. Thello si riserva il
diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di acquisto di servizi
formulata da un minore e di annullare eventualmente
tutte le prenotazioni effettuate da un minore. L’uso del
sito thello.com da parte dei minori si effettua sotto la
supervisione e la responsabilità di un adulto capace e
maggiorenne.
Inoltre, dato che i minori non possono viaggiare non
accompagnati da un adulto capace e maggiorenne, non
è possibile acquistare un biglietto per dei passeggeri
minorenni che non siano accompagnati a bordo da un
adulto responsabile.
Articolo 3 – Pagamento dell’ordine
3.1 Sul sito thello.com e nel punto vendita Thello della
Gare de Lyon, l’acquisto di prestazioni di servizi di
trasporto Thello si effettua unicamente con carta di
credito dei circuiti partner (in particolare Visa o
Mastercard).
L’acquisto di prestazioni di servizi di trasporto Thello a
bordo dei treni si effettua con carta di credito dei circuiti
partner o in contanti unicamente in Euro. L’acquisto a
bardo è possibile dietro pagamento di un supplemento e
a condizione che ci sia disponibilità di posti. I posti
dovranno essere assegnati prima della salita a bordo,
dal punto vendita a Parigi Gare de Lyon oppure dagli
equipaggi.
Per l’acquisto di prestazioni di servizi di trasporto Thello
presso il punto vendita Thello da parte di un agente
commerciale, Thello si riserva il diritto di fatturare delle
spese di pratica i cui importi saranno indicati in allegato e
comunicati con qualsiasi mezzo e in particolare
pubblicati sul sito internet thello.com e affissi nel punto
vendita alla Gare de Lyon.
L’acquisto di prestazioni di servizi di trasporto Thello
presso il punto vendita Thello da una postazione selfservice è equiparata ad un acquisto on line su
thello.com. A questo titolo non verranno applicate spese
di pratica. Thello si limita a mettere a disposizione uno
strumento informatico per i clienti che desiderano
effettuare un acquisto on line ma che non dispongono
dei loro dispositivi.
Thello.com mette a disposizione il pagamento 3D Secure
per le transazioni di acquisto di biglietti di treno on line.
Thello si appoggia su una soluzione di pagamento
certificata PCI-DSS per la vendita di titoli di viaggio su
thello.com. La transazione di pagamento è quindi
protetta e la riservatezza dei dati bancari del passeggero
è garantita. Non viene applicata alcuna maggiorazione
finanziaria per utilizzare il nostro sistema di pagamento
on line.
3.2 Diritto di recesso
In applicazione delle disposizioni del codice del
consumo, dopo il pagamento della prenotazione la
2
Se le condizioni generali di vendita della società che
effettua la vendita includono delle condizioni di gestione,
dei principi tariffari e dei servizi diversi da quelli definiti
nelle condizioni generali di vendita Thello, esse
impegnano unicamente tale società. Thello applicherà
esclusivamente le proprie condizioni generali. Ogni
eventuale differenza dovrà essere richiesta alla
compagnia che ha effettuato la vendita.
Le condizioni di gestione dello smarrimento o del
rimborso di un titolo di viaggio Thello, in particolare quelli
acquistati attraverso i circuiti di vendita propri di Thello,
sono stabilite di seguito.
Articolo 4 – Smarrimento del titolo di viaggio acquistato
attraverso i circuiti di vendita propri di Thello
In caso di smarrimento o di dimenticanza del numero di
PNR, del numero di carrozza e di posto, il passeggero
può ottenere conferma di questi elementi presso il
servizio clienti Thello (sul sito internet thello.com o nel
punto vendita della Gare de Lyon). Per fare ciò, è
necessario indicare i dettagli della prenotazione e in
particolare le date del viaggio, il numero dei passeggeri, i
cognomi e nomi utilizzati come riferimento per la
prenotazione, nonché l’indirizzo e-mail fornito all’atto
della medesima prenotazione e la data di acquisto in
caso di prenotazioni effettuate presso il punto vendita
Thello. Questa richiesta deve essere inviata almeno 48
ore lavorative prima della partenza del treno prenotato
per le richieste in formato elettronico e almeno 4 ore
prima della partenza se la richiesta avviene presso il
punto vendita o per telefono.
Se il passeggero non conosce il numero di PNR e il suo
numero di carrozza e di posto, non sarà autorizzato a
salire a bordo del treno e dovrà procurarsi un nuovo
titolo di viaggio se desidera partire. A questo titolo il
passeggero non avrà diritto ad alcun risarcimento.
Articolo 5 – Smarrimento del titolo di viaggio acquistato
attraverso circuiti diversi dai circuiti di vendita propri di
Thello
I passeggeri che hanno smarrito o dimenticato il titolo di
viaggio Thello acquistato attraverso un circuito di vendita
partner di Thello devono rivolgersi direttamente al punto
vendita in cui è stato emesso il biglietto. Se il viaggiatore
non è in grado di presentare un titolo di viaggio valido,
sarà obbligato a procurarsi un nuovo titolo di viaggio per
poter partire. A questo titolo il passeggero non avrà
diritto ad alcun risarcimento da parte di Thello.
Articolo 6 – Permuta o rimborso del viaggio prenotato
6.1 I titoli di viaggio Thello non sono modificabili né
permutabili.
6.2 Certi titoli di viaggio sono parzialmente rimborsabili in
caso di annullamento prima della partenza per motivi
personali del viaggiatore, secondo le condizioni
applicabili alla tariffa scelta. Spetta al viaggiatore, all’atto
della prenotazione, di verificare le condizioni tariffarie
applicabili all’uso del suo titolo di viaggio. Le condizioni
di rimborso applicabili in funzione dell’offerta tariffaria
scelta sono definite nell’allegato tariffario.
Si precisa in ogni caso che non sono consentiti rimborsi
di biglietti meno di 24 ore prima della partenza del treno.
A fortiori, i biglietti non saranno né rimborsati né
permutati per i passeggere che hanno perso il treno.
Treni notturni Thello Condizioni generali di vendita e di trasporto
La richiesta di rimborso del biglietto vale per la totalità
della prenotazione. Non saranno consentiti rimborsi per
una parte della prenotazione.
6.3 La richiesta di rimborso si effettua presso il punto
vendita in cui è stato emesso il titolo di viaggio.
Qualora l’acquisto sia stato effettuato sul sito internet
thello.com, il rimborso si effettua unicamente tramite
trasferimento bancario sulla carta di credito servita per il
pagamento originario, con le seguenti scadenze:
compiuti (vigilia del giorno del loro quindicesimo
compleanno) devono avere una propria cuccetta o un
proprio letto e possono usufruire della tariffa bambino
relativa alla classe nella quale viaggiano (tariffa Child o
FLEXI bambino).
I giovani oltre il quindicesimo compleanno pagano la
tariffa adulto relativa alla classe nella quale viaggiano.
L’età del bambino in vista dell’applicazione delle presenti
condizioni particolari si calcola alla data del viaggio.
- se la richiesta è stata effettuata direttamente
attraverso lo spazio «Le mie prenotazioni»
disponibile sul sito thello.com, il rimborso avverrà
entro un termine di 7 giorni a decorrere dalla
presentazione della richiesta;
- se la richiesta è stata effettuata attraverso il modulo
di contatto disponibile sul sito thello.com, il rimborso
avverrà entro un termine massimo di un mese a
decorrere dalla presentazione della richiesta.
Nel caso in cui un bambino non sia idoneo a usufruire
della tariffa ridotta acquistata, verrà chiesto
immediatamente all’adulto responsabile di pagare la
differenza tra il prezzo pagato e quello che avrebbe
dovuto essere pagato, tenuto conto del livello di comfort
scelto e sulla base della tariffa dell’offerta Adult/Flexi
Adulto. Verrà inoltre applicato un «supplemento» il cui
importo è fissato nell’allegato tariffario.
Qualora l’acquisto sia stato effettuato presso il punto
vendita Thello di Parigi Gare de Lyon, la richiesta di
rimborso deve essere indirizzata esclusivamente al
punto vendita Thello. Il rimborso viene effettuato
normalmente nel punto vendita, tramite accredito TPE
sulla carta utilizzata per l’acquisto. Se il cliente si trova
nell’impossibilità di recarsi al punto vendita, può inviare
la sua richiesta tramite la funzione dedicata del servizio
telefonico Thello al numero + 33 1 83 82 00 00.
Per usufruire della tariffa «Gruppo», il gruppo deve
essere formato da almeno 10 viaggiatori. La tariffa
«Gruppo» non è disponibile on line. Le prenotazioni
«Gruppo» con opzione di acquisto possono essere
richieste esclusivamente in una delle agenzie
specializzate le cui coordinate sono indicate sul sito
thello.com (servizi > gruppi).
Il rimborso verrà effettuato sul conto corrente bancario
indicato dal cliente.
Le richieste di rimborso per biglietti acquistati attraverso
circuiti di distribuzione diversi dai circuiti di vendita diretta
Thello devono essere indirizzate esclusivamente al
punto vendita che ha emesso il biglietto. Thello non potrà
occuparsi di queste richieste.
Capitolo 3 – Principi tariffari e servizi forniti
8.2 Tariffa di gruppo
Nel caso in cui non siano soddisfatte le condizioni per
l’ottenimento della tariffa «Gruppo» acquistata, verrà
chiesto immediatamente a ognuna delle persone
interessate di pagare la differenza tra il prezzo realmente
pagato e quello che avrebbe dovuto essere pagato,
tenuto conto del livello di comfort scelto e sulla base
della tariffa dell’offerta Adult/Flexi Adulto. Verrà inoltre
applicato un «supplemento» il cui importo è fissato
nell’allegato tariffario.
Thello propone anche una tariffa per i gruppi scolastici
denominata «School Group», le cui condizioni sono
stabilite in allegato.
Sezione 1 – Servizio di trasporto
8.3 Tariffa di accompagnatore di una persona a mobilità
ridotta
Articolo 7 - Principio
L'accompagnatore che viaggia con una persona a
mobilità ridotta, in possesso di un documento ufficiale
che ne attesta la mobilità ridotta, usufruisce di una
riduzione del 50% sulla tariffa Adult/Flexi Adulto.
Le tariffe associate ad ogni tipo di offerta di trasporto e
livello di comfort sono stabilite nell’allegato tariffario.
Sono indicate in euro tasse incluse.
Il servizio di trasporto include la possibilità per il
passeggero di portare con sé (a titolo gratuito) bagagli
e/o animali domestici rispondenti strettamente alle
caratteristiche fissate nel titolo II relativo alle condizioni
generali di trasporto.
I servizi forniti per livello di comfort (cabina letto o
compartimento cuccette) sono precisati sul sito internet
thello.com (rubrica «a bordo» > «tipi di sistemazione»)
7.1. Assegnazione dei posti
Per ragioni operative o di disponibilità, è possibile che
dei passeggeri che prenotano insieme si vedano
assegnare posti separati (compartimento/cabina e/o
carrozza).
Nel caso del tutto eccezionale in cui un bambino si veda
assegnare un posto separato da un adulto col quale
viaggia, Thello si impegna a riorganizzare i posti a bordo
in modo che il bambino viaggi effettivamente nello stesso
compartimento dell’adulto che lo accompagna.
Articolo 8 - Riduzioni
La persona incaricata della prenotazione si assicurerà, al
momento della prenotazione e a prescindere dal canale
di acquisto utilizzato, che siano presenti le condizioni che
giustificano l’attribuzione di un biglietto a tariffa ridotta.
8.1 Tariffa bambino
I bambini con meno di 4 anni (fino alla vigilia del loro
quarto compleanno) viaggiano gratis e senza che sia
necessario avere un biglietto, a condizione che
condividano il letto o la cuccetta con un adulto che li
accompagna.
I bambini con età compresa tra 4 anni compiuti (a partire
dalla data del loro quarto compleanno) e 14 anni
Sul sito thello.com, l’acquisto di questo tipo di biglietto
deve essere effettuato attraverso un modulo di acquisto
dedicato (servizi > Passeggeri a mobilità ridotta).
Devono tuttavia:
- viaggiare in una borsa, una cesta o una gabbia di
dimensioni ragionevoli (50 x 30 x 25 cm massimo).
- essere tenuti al guinzaglio o con la museruola per i
cani che non stanno in gabbia.
Per il benessere di ognuno, i passeggeri devono
assicurarsi dagli altri occupanti del compartimento o della
cabina che la presenza dell’animale non sia loro di
disturbo. Se uno dei passeggeri che condividono il
compartimento o la cabina rifiuta la presenza
dell’animale, il responsabile dell’equipaggio sistemerà il
passeggero in un altro compartimento o in un’altra
cabina del treno. In questo caso, il passeggero potrebbe
essere declassato in una classe di comfort inferiore a
quella prenotata in precedenza, senza che Thello possa
essere considerata responsabile e tenuta ad un qualsiasi
risarcimento.
La borsa, cesta o gabbia che ospita l’animale durante il
viaggio è considerata alla stregua di un bagaglio e andrà
ad intaccare la franchigia bagagli descritta più sopra.
9.2 Trasporto di cani di grossa taglia
I cani di grossa taglia (con un peso compreso tra 5 e 50
Kg) possono essere accettati a bordo dei treni Thello alle
seguenti condizioni:
- che il passeggero responsabile di detto cane viaggi,
insieme al suo cane, in cabina letto e che tale
cabina venga prenotata interamente (ad uso privato
o condiviso con familiari e/o conoscenti);
- che ci sia un solo cane di grossa taglia per cabina;
- che venga acquistato a bordo (con carta di credito o
in contanti) un biglietto specifico dedicato,
rivolgendosi all’equipaggio, a prescindere dal
tragitto percorso (vedere allegato per le tariffe).
L’acquisto del biglietto si effettua esclusivamente a
bordo del treno.
Durante il viaggio, l’animale non dovrà essere lasciato
solo nella cabina.
I cani che non rispondono ai criteri sopra menzionati o le
cui condizioni di trasporto non rispondono ai requisiti
sopra menzionati non sono ammessi a bordo dei treni
Thello. Le conseguenze di un tale rifiuto non danno
luogo ad alcun rimborso o indennizzo da parte di Thello.
Il passeggero che vuole portare con sé un animale
domestico deve inoltre comunicarlo in precedenza al
servizio clienti Thello usando il modulo di contatto, con
almeno 48 ore di anticipo sulla partenza del treno.
A bordo verrà chiesta una certificazione ufficiale
attestante la mobilità ridotta per permettere
all’accompagnatore di usufruire della riduzione. Se non è
possibile presentare tale documento, verrà chiesto al
passeggero che ha usufruito della riduzione di pagare il
50% che era stato dedotto dal prezzo iniziale del
biglietto, maggiorato di un «supplemento» il cui importo è
fissato nell’allegato tariffario.
Le condizioni sopra stabilite non si applicano ai cani che
accompagnano i passeggeri ciechi o ipovedenti. Questi
cani viaggiano gratis e senza prenotazione.
Sezione 2 – Servizi accessori al trasporto
La borsa, cesta o gabbia che ospita un animale durante
il viaggio viene considerata alla stregua di un bagaglio e
andrà ad intaccare la franchigia bagagli descritta più
sopra.
Articolo 9 – Trasporto di animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi a bordo solo in base
alle condizioni definite di seguito. Gli animali velenosi o
pericolosi sono strettamente vietati a bordo.
Gli animali viaggiano sotto la piena responsabilità del
passeggero, che ne assicura la custodia e la
sorveglianza e si impegna a far sì che non importunino
gli altri viaggiatori. Il passeggero sarà ritenuto
interamente responsabile di tutti i danni causati
dall’animale.
Nelle parti comuni (rampe di salita e di discesa del treno,
uscita straordinaria della cabina) i cani devono
tassativamente essere tenuti al guinzaglio e con la
museruola. Gli animali sono strettamente vietati nella
carrozza ristorante.
9.1 Trasporto di animali domestici di piccola taglia
Gli animali domestici di meno di 5 kg viaggiano gratis e
senza prenotazione.
3
Articolo 10 – Bagagli e bagagli supplementari
Ogni passeggero può portare con sé 2 valige di meno di
160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) tasche,
ruote e maniglie comprese, e un bagaglio a mano.
Per ogni bagaglio supplementare, le cui dimensioni
devono restare inferiori a 160 cm (altezza + lunghezza +
larghezza), il passeggero dovrà pagare a bordo del treno
un supplemento (con carta di credito o in contanti) per
bagaglio supplementare, entro il limite di 2 bagagli per
persona (per le tariffe vedere l’allegato tariffario) e a
condizione che vi sia disponibilità di spazio a bordo.
I passeggeri che viaggiano con bagagli che superano i
160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) vedranno
rifiutarsi l’accesso a bordo del treno.
Articolo 11 – Assicurazione sul viaggio
Su thello.com, Thello propone, in collaborazione con
Europ Assistance, un’assicurazione sul viaggio.
Le condizioni di sottoscrizione sono stabilite da Europ
Assistance a seconda del paese di residenza del
passeggero. Le condizioni sono riassunte e disponibili
Treni notturni Thello Condizioni generali di vendita e di trasporto
per esteso sul sito thello.com (rubrica servizi >
assicurazione).
L’assicurazione deve essere sottoscritta al momento
della prenotazione del servizio di trasporto su thello.com.
Articolo 12 – Spazio privato in cuccetta o in cabina
I passeggeri che non vogliono condividere il loro
compartimento con degli sconosciuti, possono
assicurarsene l’uso privato prenotando tutti i posti del
compartimento, a condizione che siano disponibili al
momento della prenotazione. Per esempio, un gruppo di
5 persone che vuole prenotare un compartimento a suo
uso esclusivo può acquistare 6 posti come se dovessero
esserci 6 persone.
Su internet sono disponibili numerose fonti di
informazioni a proposito dei cookie e dei web beacon. Si
consiglia alle persone preoccupate per l’uso che può
esserne fatto di approfondire le loro ricerche
sull’argomento prima di decidere di accettare o meno i
cookie dei siti che visitano.
Thello non garantisce che il sito thello.com sia esente da
anomalie o errori. Se dovessero comparire anomalie o
errori, Thello non garantisce che possano essere corretti
e nemmeno che il sito funzionerà senza interruzioni o
avarie.
In questo caso tali posti saranno considerati occupati a
tutti gli effetti e sono quindi soggetti alle stesse regole e
godono degli stessi diritti.
Procedendo con l’ordine, l’utente dichiara di conoscere e
accettare le caratteristiche e i limiti di internet, in modo
particolare le prestazioni tecniche, i tempi di risposta per
consultare, interrogare o trasferire dei dati e i rischi legati
alla sicurezza delle comunicazioni, alla connessione e
alla trasmissione dei dati su internet, in special modo
quando si effettuano transazioni di pagamento.
Capitolo 4 - Disposizioni relative all’accesso e all’uso
del sito internet thello.com
Di conseguenza, Thello non potrà in nessun caso essere
ritenuta responsabile di danni diretti o indiretti derivanti
dall’uso del sito thello.com e in modo particolare:
Articolo 13 – Registrazione preliminare
La prenotazione di servizi di trasporto sul sito thello.com
non richiede la creazione preliminare di un account
utente.
Articolo 14 - Cookie e web beacon
Il sito internet thello.com utilizza dei cookie per
permettere la realizzazione di acquisti on line e
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I cookie sono dei piccoli file di dati inviati da un sito
internet e memorizzati nel browser del navigatore.
Permettono di salvare temporaneamente delle
informazioni riguardanti le visite e i visitatori del sito.
Così, ogni volta che il navigatore accede ad uno stesso
sito, vengono recuperati i dati della sua visita
precedente. I cookie non generano e non trasmettono
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I cookie permettono di ottimizzare l’uso del sito:
- visualizzando i parametri di navigazione pertinenti
per l’utente,
- recuperando le preferenze dell’utente (paese,
lingua…),
- risolvendo i bug o permettendo il recupero veloce di
informazioni utili,
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modo che li rifiuti o che avvisi quando vengono inviati dei
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del sito web rischiano di non funzionare correttamente se
il browser utilizzato non accetta i cookie.
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società esterne di analisi dell'audience al fine di
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delle pagine che vengono visitate sul sito contengono
delle immagini elettroniche nel codice della pagina web
chiamate «pixel tag» (o anche «GIF invisibile» oppure
«Web beacon») la cui funzione è equiparabile a quella
dei cookie. I web beacon servono ad analizzare il traffico
da una pagina ad un’altra allo scopo di ottimizzare il
flusso di traffico internet. È possibile anche che i fornitori
esterni di pubblicità del sito utilizzino dei web beacon al
fine di identificare i navigatori quando visitano il sito e di
sapere come l’hanno scoperto.
Le informazioni raccolte sul sito thello.com vengono
trattate in conformità alle disposizioni di Thello in materia
di riservatezza. Quando un utente naviga sul sito
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è possibile che certe pagine di thello.com non funzionino
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- del guasto di qualsiasi dispositivo ricevente o delle
linee di comunicazione;
- dei problemi di instradamento, di telecaricamento
e/o della perdita di messaggi elettronici e, più in
generale, dei problemi che causano la perdita di
dati;
- delle conseguenze di virus, anomalie e guasti
tecnici;
- di ogni altro malfunzionamento della rete internet e
di ogni guasto tecnico, sia a livello di hardware che
di software e di qualsiasi natura, che abbia impedito
il corretto svolgimento dell’ordine.
Articolo 15 – Proprietà intellettuale
Il sito internet www.thello.com è proprietà di Thello.
Thello è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale o
industriale relativi al sito e detiene i diritto d’uso su tutti
gli elementi accessibili (testi, immagini, fotografie, parti
grafiche, scheda grafica, basi di dati, icone, suoni,
programmi).
L’accesso al sito non conferisce all’utente alcun diritto
sui diritti di proprietà intellettuale relativi al sito, che
restano proprietà esclusiva di Thello.
A questo titolo l’utente non può in nessun caso
riprodurre, rappresentare, adattare, tradurre, modificare
parzialmente o integralmente, su qualsiasi genere di
supporto, con qualsiasi mezzo, o sfruttare, distribuire e
vendere in qualsiasi maniera tutto o parte del sito
www.thello.com, salvo che in caso di consenso
preliminare e scritto di Thello. Ogni uso non
preventivamente autorizzato da Thello a qualsiasi titolo
potrà essere oggetto di un’azione legale intentata da
Thello, in modo speciale per contraffazione.
Articolo 16 – Collegamenti ipertestuali
Vengono pubblicati dei collegamenti verso siti internet
gestiti da terzi, allo scopo di facilitare la ricerca di
informazioni per l’utente e migliorare il contenuto del sito
thello.com.
necessarie per rispondere alle richieste e/o effettuare le
prenotazioni.
In accordo alla legge sopra menzionata, il sito
www.thello.com è registrato alla CNIL con il numero 156
17 07.
Ogni passeggero dispone di un diritto di accesso e di
rettifica delle informazioni nominative che lo riguardano.
Il(I) passeggero(i) dispone(dispongono) di un diritto di
opposizione al trattamento, per motivi legittimi. Questi
diritti possono essere esercitati contattando direttamente
Thello a:
Thello – Service Clients
B.P. N° 10308
75563 PARIS CEDEX 12
France
Articolo 18 - Reclami
Tutte le eventuali richieste di informazioni e di reclami
devono essere inviate al servizio clienti di Thello per
mezzo dei moduli disponibili su thello.com o per posta a:
Thello – Service Clients
B.P. N° 10308
75563 PARIS CEDEX 12
France
I reclami relativi alle prestazioni legate al servizio di
trasporto («ai servizi ferroviari») sono formulati e trattati
secondo le condizioni stabilite nel Titolo 2 riguardante le
condizioni generali di trasporto.
Articolo 19 – Legge applicabile e foro competente
Tanto il sito www.thello.com quanto le modalità e le
condizioni del suo utilizzo sono disciplinati dalla legge
francese, a prescindere dal luogo di utilizzo. In caso di
eventuale contestazione, e dopo il fallimento di ogni
tentativo di ricerca di una soluzione amichevole, i
tribunali francesi saranno i soli competenti per decidere
in merito a tale controversia. Tutte le controversie
relative al contratto di trasporto sono disciplinate in
conformità alle disposizioni indicate al Titolo 2 sotto
riportato.
TITOLO 2 – CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO
Le presenti condizioni generali di trasporto sono redatte
in applicazione delle disposizioni del regolamento CE n.
1371/2007 relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri
nel trasporto ferroviario (di seguito «il Regolamento
passeggeri») oltre che di tutte le leggi francesi pertinenti.
In caso di incoerenza tra le presenti condizioni di
trasporto e i requisiti obbligatori imposti dal Regolamento
passeggeri, prevalgono le disposizioni contenute in
quest’ultimo documento.
In caso di incoerenza tra alcune delle disposizioni delle
presenti condizioni di trasporto, si applica la disposizione
più favorevole al passeggero.
Le condizioni generali di trasporto fissano le condizioni di
realizzazione del servizio di trasporto e i diritti e doveri
afferenti, sia di Thello che del passeggero.
Capitolo 5 – Validità del titolo di viaggio
Thello non può essere ritenuta responsabile delle
informazioni, del contenuto, dei prodotti e/o servizi
proposti da questi siti e nemmeno della loro disponibilità
e delle loro disposizioni in materia di riservatezza. Thello
non può essere ritenuta responsabile quando viene
concluso un accordo su uno dei siti di terzi.
Promemoria: le nozioni di contratto di trasporto e di titolo
di viaggio sono definite nel preambolo delle presenti
condizioni generali di vendita e di trasporto.
Articolo 17 – Protezione dei dati a carattere personale
Articolo 20 - Validità
In conformità alla Legge «Informatique et Libertés»
(informatica e libertà) del 6 gennaio 1978, l’utente è
informato che i dati a carattere personale che lo
riguardano e che riguardano il(i) passeggero(i) ottenuti al
momento dell’ordine saranno oggetto di trattamento
unicamente al fine di rispondere alle richieste e/o
effettuare le prenotazioni. Le informazioni verranno
memorizzate nella nostra base di dati e non saranno
divulgate a terzi, a meno che dette informazioni siano
Un titolo di viaggio Thello è valido unicamente per
effettuare il viaggio (o tragitto) prenotato, alla data,
all’ora, sul treno, per la classe e il posto indicati.
4
Le condizioni di vendita di servizi di trasporto Thello e le
condizioni di annullamento e di rimborso sono precisate
al Titolo 1° «Condizioni Generali di Vendita» di cui sopra.
Ogni passeggero, per accedere al treno, deve essere
munito del suo titolo di viaggio o dei suoi riferimenti di
prenotazione validi, in conformità alle presenti condizioni
generali.
Articolo 21 - Sistemazione
Treni notturni Thello Condizioni generali di vendita e di trasporto
Ciascun passeggero occupa la cuccetta del
compartimento o il letto della cabina che gli è stato
assegnato, a meno che non sia stato chiesto un
cambiamento ed esso sia stato espressamente
autorizzato da un membro del personale di bordo Thello.
In caso di rifiuto di regolarizzazione, il passeggero vedrà
rifiutarsi l’imbarco o sarà escluso dal trasporto, senza
che sia ammesso alcun indennizzo a favore di detto
passeggero.
Per ragioni eccezionali di servizio, il personale di bordo
può imporre ai passeggeri un cambiamento di posto.
Capitolo 7 – Accessibilità e assistenza alle persone
con disabilità e a mobilità ridotta
Il(i) passeggero(i) che ha/hanno acquistato dei posti
supplementari al fine di disporre di un compartimento a
suo/loro uso esclusivo avrà/avranno diritto a occupare
tutti questi posti, che non potranno essere oggetto di una
nuova vendita a bordo. Questi posti potranno tuttavia
essere assegnati ad altri passeggeri in caso di necessità
straordinarie di servizio presentatesi durante il viaggio.
Articolo 22 – Il titolo di viaggio è cedibile se non è
nominativo e ammesso che il viaggio non sia iniziato e
che siano soddisfatte le eventuali condizioni particolari
d’uso.
Articolo 25 - Accessibilità
I treni notturni Thello sono accessibili alle persone a
mobilità ridotta. Tuttavia, le caratteristiche tecniche delle
carrozze utilizzate impongono delle limitazioni
all’accoglienza dei passeggeri su sedia a rotelle.
Le dimensioni delle carrozze dei treni notturni non
permettono la circolazione a bordo delle sedie a rotelle.
Tuttavia, affinché ognuno possa verificare la
manovrabilità a bordo della propria sedia a rotelle, nella
tabella sottostante sono indicate le dimensioni utili delle
carrozze dei treni notturni Thello.
Capitolo 6 – Controllo del titolo di viaggio e gestione
delle situazioni di irregolarità
Carrozza
cuccette
Carrozza
letto
Articolo 23 - Il personale di bordo verifica sul
marciapiede o/e a bordo la validità della prenotazione e
l’identità di ognuna delle persone indicate sulla
prenotazione.
Larghezza della porta esterna
61 cm
66 cm
Larghezza del corridoio
d’accesso ai compartimenti
56 cm
52 cm
Nell’ambito del sistema «Ticketless»: Il riferimento della
prenotazione e i numeri di posto e di carrozza vengono
richiesti ad ogni salita a bordo del treno Thello.
Larghezza della porta
d’accesso dei compartimenti
50 cm
53 cm
Il passeggero deve essere in possesso di un titolo di
viaggio valido per tutta la durata del viaggio e di tutti i
documenti necessari per giustificare la sua tariffa.
Larghezza della porta del WC
51 cm
49 cm
I passeggeri sprovvisti di titolo di viaggio valido o non
muniti dei documenti necessari per giustificare la tariffa
scelta saranno tenuti a pagare il prezzo del viaggio o la
differenza tra il prezzo realmente pagato e quello che
avrebbe dovuto essere pagato, tenuto conto del livello di
comfort scelto e sulla base della tariffa dell’offerta
Adult/Flexi Adulto, e dovranno pagare in più un
supplemento il cui importo è indicato in allegato. In caso
contrario potranno essere esclusi dal trasporto.
Articolo 24 – È considerato in situazione di irregolarità il
passeggero munito di un titolo di viaggio non valido, e in
particolare:
- un titolo di viaggio che non è valido per il treno sul
quale il passeggero è imbarcato,
- un titolo di viaggio per il quale il passeggero non è
in grado di giustificare il prezzo ridotto.
È in situazione di irregolarità anche il passeggero
sprovvisto di titolo di viaggio o che viaggia su una tratta
per la quale non dispone di titolo di viaggio (è questo il
caso in particolare del passeggero che inizia il viaggio
prima della stazione di partenza indicata sulla
prenotazione o lo prosegue oltre la stazione di
destinazione indicata sulla prenotazione).
Il passeggero che non è in grado di fornire un titolo di
viaggio valido deve presentarsi al più presto al personale
di bordo per regolarizzare la sua situazione alle
condizioni tariffarie applicate a bordo e con un
supplemento a titolo di maggiorazione.
A titolo illustrativo:
- Il passeggero che si imbarca a bordo di un treno
Thello diverso da quello che corrisponde alla sua
prenotazione dovrà pagare un nuovo biglietto (a
condizione che ci siano posti disponibili) sulla base
della tariffa Adult/Flexi Adulto maggiorata di un
supplemento.
- Il passeggero che inizia il viaggio prima o prosegue
oltre la destinazione prenotata dovrà pagare la
differenza di tariffa tra il prezzo effettivamente
pagato e il prezzo del biglietto per la destinazione
finale sulla base della tariffa Adult/Flexi Adulto
maggiorata di un supplemento.
A questo proposito, Thello rimanda ai principi e alle
condizioni di cui al Titolo 1° delle condizioni generali di
vendita.
Unicamente le sedie a rotelle pieghevoli possono essere
trasportate a bordo e sistemate negli appositi vani
disponibili nei compartimenti o nelle cabine.
Articolo 26 - Assistenza
La persona con disabilità o a mobilità ridotta può
chiedere un’assistenza dedicata nella stazione di
partenza come in quella di arrivo. A tal fine il passeggero
deve trasmettere una richiesta espressa all’atto della
prenotazione del viaggio o al più tardi 48 ore prima dello
stesso, utilizzando il modulo di contatto disponibile sul
sito thello.com (rubrica servizi > passeggeri a mobilità
ridotta) o per telefono al + 33 1 83 82 00 00, oppure
presso il punto vendita nel quale acquista il biglietto.
I servizi di assistenza tra la stazione e il posto prenotato
sono affidati da Thello alla società Gare et Connexion in
Francia e alla società Trenitalia in Italia.
Capitolo 8 – Principio generale di informazione e di
assistenza
Articolo 27 - Informazione e assistenza in caso di ritardo
del treno
27.1 Per quanto possibile, Thello tiene immediatamente
informati i viaggiatori, dopo averne preso conoscenza
essa stessa, dell’evoluzione della situazione in caso di
ritardo del treno alla partenza o all’arrivo.
Su richiesta del passeggero, Thello certifica la
cancellazione del treno o il ritardo eventuale.
27.2 Qualora il ritardo previsto all’arrivo del treno sia
stimato a 60 minuti o superiore e a condizione che la
causa del ritardo sia direttamente imputabile ad essa,
Thello prende tutte le misure ragionevolmente esigibili e
proporzionate per migliorare la situazione dei
passeggeri. Queste misure possono comprendere, se i
tempi di attesa stimati lo giustificano, la distribuzione di
bevande e di pasti e, nel caso in cui il viaggio non possa
essere continuato nello stesso giorno, una proposta di
alloggio. In ogni caso, trattandosi di un servizio di treno
notturno e di tempi di tragitto superiori a 10 ore, è
ragionevole ritenere che tutti i passeggeri dei treni Thello
avessero previsto di rifocillarsi immediatamente prima o
durante il viaggio. Thello si impegna quindi a distribuire
bevande e pasti unicamente per dei periodi in cui i
passeggeri non potevano prevedere che sarebbero stati
in treno, vale a dire se il viaggio si prolunga al di là
dell’ora di arrivo prevista.
5
Un’attenzione particolare viene dedicata alle persone a
mobilità ridotta.
Articolo 28 – Semplificazione delle operazioni doganali
28.1 Al fine di preservare il comfort dei passeggeri
(evitare la sveglia nel corso del viaggio per le esigenze
dei controlli doganali), il personale di bordo Thello
propone di raccogliere al momento della sistemazione a
bordo del treno la (le) carta(e) d’identità o passaporto(i)
associato(i) ad ogni riferimento di prenotazione o più in
generale tutti i documenti necessari all’entrata e al
soggiorno in Francia e in Italia nonché
all’attraversamento della Svizzera, al solo scopo di
permettere alle autorità competenti di effettuare i controlli
legali e regolamentari.
I documenti vengono consegnati volontariamente dal
passeggero al personale di bordo. Thello li restituisce la
mattina del giorno successivo prima dell’arrivo a
destinazione del passeggero. I passeggeri devono
tenersi a disposizione degli equipaggi nella carrozza su
cui hanno viaggiato per almeno 30 minuti prima
dell’arrivo alla stazione di destinazione, per permettere la
restituzione dei documenti d’identità.
Se per qualche ragione la restituzione dei documenti non
viene effettuata a bordo, il passeggero deve scendere lo
stesso dal treno alla fermata prevista nella sua
prenotazione. I documenti gli verranno spediti tramite
corriere espresso all’indirizzo del paese di destinazione
del suo biglietto Thello (Francia o Italia), che
comunicherà direttamente all’equipaggio o per mezzo
del modulo di contatto disponibile su thello.com. Se il
passeggero preferisce rimanere a bordo, non avrà diritto
a questo titolo ad alcun risarcimento o indennizzo da
parte di Thello.
28.2 Nel caso in cui il passeggero si rifiuti di consegnare
i documenti utili alle operazioni doganali al personale
Thello, quest’ultimo si impegna a rimanere fuori della sua
cabina o del suo compartimento fino al termine dei
controlli, al fine di non disturbare la tranquillità degli altri
viaggiatori. Egli deve tenersi a disposizione delle
suddette autorità e dell’equipaggio.
28.3 Thello non è ritenuto responsabile in nessun caso
delle conseguenze di qualsiasi decisione presa delle
autorità competenti nei riguardi del passeggero, in
particolare la non ammissione sul territorio, che implica
lo sbarco dal treno.
Capitolo 9 – Obblighi del passeggero
Articolo 29 – Prima della partenza del treno
29.1 Il passeggero si assicura al momento della
prenotazione del viaggio che quest’ultimo sia conforme
alle esigenze di trasporto desiderate. Egli versa il prezzo
del trasporto prima del viaggio. Solo il passeggero in
possesso di una prenotazione valida è ammesso a bordo
del treno Thello in questione. In caso contrario il
passeggero sarà reputato in situazione di irregolarità e
sarà tenuto a rimediarvi nel rispetto delle disposizioni
sopra previste.
29.2 Se il passeggero usufruisce di una riduzione
tariffaria, egli (o la persona maggiorenne responsabile
del minore) deve essere in grado di fornire agli agenti di
bordo Thello i documenti giustificativi richiesti che
attestano l’attribuzione di tale tariffa ridotta e di
dimostrarne la regolarità. In caso contrario il passeggero
sarà reputato in situazione di irregolarità e sarà tenuto a
rimediarvi nel rispetto delle disposizioni sopra previste.
29.3 Il passeggero bada a rispettare le condizioni di
trasporto così come precisate all’atto della prenotazione,
in particolare quelle di recarsi nella stazione di partenza
giusta, di salire a bordo del treno indicato e di scendere
alla stazione di destinazione indicata.
Thello non può essere ritenuta responsabile di eventuali
conseguenze dannose per il passeggero derivanti dal
fatto che quest’ultimo si sia recato in una stazione
sbagliata, che sia sceso ad una stazione sbagliata o
ancora sia salito su un treno sbagliato, a meno che tale
errore sia il risultato di una colpa o negligenza di Thello.
Treni notturni Thello Condizioni generali di vendita e di trasporto
29.4 Il passeggero bada ad arrivare alla stazione con
sufficiente anticipo. Nelle stazioni terminali, Thello non
garantisce più l’accesso al treno a meno di 3 minuti dalla
partenza. Nelle stazioni intermedie, l’accesso al treno
non è più garantito a meno di un minuto dalla partenza.
In questo caso, se gli viene rifiutato l’accesso, il
passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso o
indennizzo.
29.5 Il passeggero è tenuto ed è sua responsabilità
procurarsi tutti i documenti (in particolare carta d’identità
o passaporto in corso di validità), i visti e i permessi
particolari necessari al suo viaggio (soggiorno in Francia
e in Italia, attraversamento della Svizzera) ed
eventualmente a quello dei suoi figli minorenni e/o dei
passeggeri di cui ha la responsabilità e/o degli animali da
compagnia con i quali viaggia, così come conformarsi
alla regolamentazione applicabile degli Stati (di partenza,
di destinazione e di transito), e alle istruzioni di Thello.
Thello non può essere ritenuta responsabile delle
conseguenze che il passeggero subirebbe in caso di
inosservanza di questi obblighi.
Se ad un passeggero viene rifiutata l’ammissione su un
territorio, Thello non rimborserà il titolo di viaggio
acquistato per il trasporto fino alla destinazione sul cui
territorio è stata rifiutata l´ammissione.
Articolo 30 - Comportamento del passeggero
30.1 Il passeggero rispetta le istruzioni impartite dal
personale di bordo dei treni Thello.
Egli deve essere in grado di dimostrare nei confronti del
personale di bordo il suo titolo di viaggio e la sua
identità, come pure per coloro di cui ha la responsabilità.
30.2 Il passeggero è tenuto a comportarsi in maniera
civile e cortese nei riguardi degli altri viaggiatori e del
personale di bordo. In particolare è vietato al passeggero
sporcare o deteriorare il materiale, togliere o deteriorare
le etichette, i cartelli, i segnali o le iscrizioni apposti sui
treni, porre ostacoli alla chiusura delle portiere, aprire le
portiere dopo il segnale di partenza, durante la marcia e
prima dell’arresto completo del treno, servirsi senza
motivo valido del segnale di allarme.
È chiesto ai passeggeri anche di fare attenzione alla
tranquillità di tutti limitando qualsiasi disturbo sonoro, in
modo particolare durante le ore notturne.
I passeggeri sono tenuti a indossare un abbigliamento
decente durante i loro spostamenti sul treno ma anche
all’interno della loro cabina o del loro compartimento, a
fortiori quando lo condividono con dei passeggeri che
sono loro estranei.
È vietato fumare su tutto il treno, anche con il consenso
degli altri passeggeri.
Thello si riserva il diritto di applicare sanzioni o multe alle
condizioni previste dai testi applicabili.
30.3 Il passeggero è tenuto ad assoggettarsi alle
formalità richieste dalle autorità doganali e da ogni altra
autorità amministrativa competente.
30.4 Le persone minorenni o maggiorenni poste sotto
tutela sono sotto la sola responsabilità dei rispettivi
genitori o tutori o di un adulto al quale sono stati affidate.
Thello raccomanda a questi ultimi di non lasciare soli i
minorenni o maggiorenni sotto tutela e di badare in
particolare a che siano accompagnati da un passeggero
maggiorenne responsabile durante gli spostamenti sul
treno.
30.5 Il passeggero si assicura che i bagagli e gli animali
da compagnia che porta con sé rispettino i requisiti
fissati al capitolo seguente. Egli è ritenuto responsabile
di detti bagagli e animali. Egli dovrà fare attenzione a
che i bagagli e gli animali che porta con sé non intralcino
la circolazione nei corridoi. Nei compartimenti e nelle
cabine, i bagagli vanno collocati negli spazi riservati a
questo scopo.
I bagagli e gli animali portati a bordo del treno Thello
sono posti sotto la supervisione del passeggero e
restano sotto la sua responsabilità per tutta la durata del
viaggio. Tranne che in caso di colpa da parte di Thello, i
rischi di perdite, di danneggiamento e di furto dei bagagli
sono a carico del passeggero.
30.6. A bordo dei treni è vietato realizzare riprese video
e/o fotografiche, tranne che di tipo personale.
30.7. Se il passeggero non si conforma ai termini del
presente articolo, Thello può essere costretta, in
conformità alle disposizioni legislative e regolamentari, a
prendere i provvedimenti adatti e ragionevolmente
necessari. A questo scopo, Thello potrà in particolare
procedere allo sbarco del passeggero e/o ricorrere a
provvedimenti coercitivi in qualsiasi momento del
viaggio.
In particolare, Thello si riserva il diritto di rifiutare
l’accesso al treno o di escludere dal treno, in corso di
viaggio e alla prima fermata commerciale o meno che
segue, il passeggero che:
- rappresenta un pericolo per la sicurezza e il buon
andamento dell’esercizio o per la sicurezza degli
altri passeggeri, di se stesso o dell’equipaggio.
- disturba in modo intollerabile gli altri passeggeri
- non è in possesso di un titolo di viaggio valido
- non è in possesso di una carta d’identità o di un
passaporto in corso di validità
In tutti questi casi, il passeggero non ha diritto ad alcun
rimborso del prezzo del trasporto né ad alcun
indennizzo.
30.8 Se il passeggero non si conforma alle disposizioni
del presente articolo o commette un reato o un atto
punibile a bordo del treno, Thello si riserva il diritto di
intentare un’azione legale contro tale passeggero.
32.1 Il passeggero può portare con sé gratuitamente
degli animali domestici (tipo cane o gatto) di meno di 5
Kg, nella misura in cui viaggino:
- dentro una borsa, una cesta o una gabbia di
dimensioni ragionevoli (50 x 30 x 25 cm massimo)
oppure,
- tenuti al guinzaglio e con la museruola per i cani
che non stanno in gabbia, ad eccezione dei cani
guida, per i quali la museruola non è obbligatoria.
32.2 Il passeggero deve assicurarsi dagli altri occupanti
del compartimento o della cabina che la presenza
dell’animale non sia loro di disturbo. Se uno dei
passeggeri della cabina o del compartimento rifiuta la
presenza dell’animale, il passeggero proprietario
dell’animale e i suoi bagagli verranno spostati in un altro
compartimento. In questo caso, il passeggero potrebbe
essere declassato in una classe di comfort inferiore a
quella prenotata in precedenza, senza che Thello possa
essere considerata responsabile e tenuta ad un qualsiasi
risarcimento.
32.3 Anche i cani di grossa taglia possono essere
ammessi a bordo nel rispetto delle condizioni stabilite al
Titolo 1°.
32.4 Gli animali pericolosi, velenosi o che non rientrano
nelle categorie sopra menzionate non sono ammessi a
bordo.
32.5 Nelle parti comuni (rampe di salita e di discesa del
treno, uscita straordinaria della cabina) i cani devono
tassativamente essere tenuti al guinzaglio e con la
museruola. Gli animali sono strettamente vietati nella
carrozza ristorante.
Capitolo 10 – Bagagli e animali ammessi
32.6 Il mancato rispetto di tutte le condizioni sopra
esposte comporterà il rifiuto dell’animale a bordo del
treno Thello o il suo sbarco, senza che sia ammesso
alcun indennizzo del passeggero.
Articolo 31 - Bagagli
Articolo 33 – Disposizioni riguardanti gli oggetti smarriti
31.1 Il passeggero può portare con sé gratuitamente fino
a 2 valige o borse da viaggio di dimensioni inferiori a 160
cm (altezza + lunghezza + larghezza) tasche, ruote e
maniglie comprese, oltre ad un bagaglio a mano, nella
misura in cui il passeggero riesca a portare da solo e con
facilità questi bagagli.
Tutti gli oggetti ritrovati a bordo di un treno Thello
vengono depositati presso gli uffici per gli oggetti smarriti
della stazione terminale del treno.
Il trasporto di bagagli supplementari è possibile a
condizione che ci sia spazio disponibile a bordo e contro
pagamento di un supplemento per bagaglio eccedente
indicato in allegato, alle condizioni stabilite al Titolo 1.
L’etichettatura dei bagagli è obbligatoria. Devono recare
in modo visibile il cognome e il nome del passeggero.
Thello si riserva la possibilità di rifiutare l’imbarco dei
bagagli e dei passeggeri che non rispettano queste
regole, senza diritto di rimborso.
31.2. Oggetti e materiali esclusi dal trasporto
È vietato portare a bordo dei treni Thello i seguenti beni:
- derrate deperibili che possono deteriorarsi durante il
viaggio,
- derrate che sviluppano un odore che procura
fastidio agli altri passeggeri,
- biciclette, tavole da surf, tavole a vela o sci,
- prodotti pericolosi (chimici...), armi, esplosivi o
liquidi infiammabili,
- prodotti illegali secondo le leggi in vigore nei territori
attraversati (Francia, Svizzera e Italia).
Il passeggero dichiara di essere pienamente a
conoscenza del contenuto di ognuno dei suoi bagagli.
Thello si riserva la possibilità di controllare il contenuto
delle borse, in presenza del passeggero proprietario, ed
eventualmente può vietare il trasporto o il proseguimento
del trasporto di un bagaglio che contenga dei beni
esclusi dal trasporto, senza che sia ammesso alcun
indennizzo a favore del passeggero.
Articolo 32 - Animali domestici ammessi
6
Ad eccezione dei documenti d’identità che vengono
rispediti tramite lettera raccomandata con avviso di
ricevimento all’indirizzo riportato sul documento.
Capitolo 11 - Responsabilità di Thello
Sezione 1 - Responsabilità in caso di lesioni
personali
Articolo 34 - Principi
In caso di morte o di ferimento dei passeggeri nel corso
dell’esecuzione dei servizi di trasporto, le responsabilità
nei confronti dei passeggeri sono le seguenti:
- Thello è responsabile dell’esercizio del servizio di
trasporto realizzato sulla rete francese ;
- Thello e Trenitalia sono responsabili in solido nei
confronti dei passeggeri sulla rete italiana e,
- Thello e le FFS sono responsabili in solido nei
confronti dei passeggeri dell’esercizio del servizio
realizzato sulla rete svizzera.
La responsabilità dei trasportatori è disciplinata dalle
disposizioni del regolamento europeo 2007-1371 relativo
ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto
ferroviario.
34.1 Il risarcimento dei danni dovuto al passeggero o ai
suoi aventi diritto a seguito di una lesione personale
causata da un incidente in relazione con l’esercizio
ferroviario che si verifica quando il passeggero si trova a
bordo di un treno Thello – dalla sua salita alla sua
discesa dal treno –, viene calcolato e stanziato in
applicazione delle disposizioni degli articoli 27 e
successivi dell’allegato 1 del regolamento n. 1371/2007.
34.2 Thello versa direttamente al passeggero o ai suoi
aventi diritto, nel più breve termine possibile e al più tardi
15 giorni dopo l’identificazione del passeggero avente
Treni notturni Thello Condizioni generali di vendita e di trasporto
diritto ad un indennizzo, l’anticipo necessario alla
copertura dei suoi bisogni economici immediati, in
proporzione al danno subito. Questo anticipo non
costituisce un riconoscimento di responsabilità. Esso
viene dedotto dalle eventuali somme pagate in seguito a
titolo di risarcimento dei danni. Esso viene rimborsato a
Thello nel caso in cui il danno subito sia il risultato della
negligenza e della colpa del passeggero o ancora se il
destinatario dell’anticipo non è la persona che ne ha
diritto.
34.3 Anche in caso di contestazione della sua
responsabilità e nella misura in cui ciò sia compatibile
con la tutela dei suoi interessi, Thello compirà ogni
possibile sforzo per assistere il passeggero nella sua
azione di responsabilità intentata contro un terzo.
34.4 Thello e/o i suoi partner sono sollevati dalla loro
responsabilità:
- se l’incidente è stato causato da circostanze
indipendenti dall’esercizio ferroviario e che Thello,
nonostante la diligenza richiesta in accordo alle
particolarità della fattispecie, non poteva evitare e
alle cui conseguenze essa non poteva ovviare;
- nella misura in cui l’incidente è dovuto ad una colpa
del passeggero;
- se l’incidente è dovuto al comportamento di un terzo
che Thello, nonostante la diligenza richiesta in
accordo alle particolarità della fattispecie, non
poteva evitare e alle cui conseguenze essa non
poteva ovviare; un’altra impresa che utilizza la
stessa infrastruttura ferroviaria non è considerata
alla stregua di un terzo; il diritto di ricorso non viene
pregiudicato.
Articolo 35 - In caso di lesione personale subita dal
passeggero, Thello è responsabile del danno risultante
dalla perdita totale o parziale o dal danneggiamento
degli oggetti, bagagli o animali che il passeggero aveva
su di sé o con sé. In questo caso, Thello deve risarcire il
danno per ciascun passeggero, in applicazione delle
disposizioni dell’allegato I del regolamento n. 1371/2007.
Sezione 2 - Responsabilità di Thello per i bagagli e
gli animali trasportati
Thello è responsabile del danno risultante dalla perdita
totale o parziale o dal danneggiamento dei bagagli o
degli animali che il passeggero porta con sé, e alla cui
sorveglianza egli è tenuto in conformità al Contratto di
trasporto, solo se tale danno deriva da una colpa di
Thello. Nel caso in cui il passeggero fornisca la prova
che il danno deriva da una sua colpa, Thello lo risarcisce
in applicazione delle disposizioni del regolamento n.
1371/2007.
In nessun caso Thello è responsabile nei confronti del
passeggero per il danno legato alle operazioni delle
autorità doganali o di altre autorità amministrative
competenti.
Sezione 3 - Responsabilità di Thello in caso di
inosservanza degli orari
Articolo 36 – Rinvio o rimborso in caso di ritardo o di
cancellazione annunciati
In caso di cancellazione o di ritardo del treno che Thello
può ragionevolmente stimare, in base all’esperienza, a
più di 60 minuti, il passeggero può scegliere subito tra:
- Rinunciare al viaggio
In questo caso, Thello propone il rimborso del prezzo del
trasporto corrispondente al viaggio o alla parte non
effettuata del viaggio e/o alla parte del viaggio che è già
stata effettuata, se il passeggero fornisce gli elementi
utili a dimostrare che tale viaggio non presenta più alcun
interesse, così come, eventualmente, un viaggio di
ritorno fino al punto di partenza iniziale entro il più breve
termine possibile.
La domanda di rimborso e le condizioni di tale eventuale
rimborso si basano sulle condizioni previste alla sezione
4.
- Proseguire il viaggio (o un reinstradamento) verso la
destinazione finale a condizioni di trasporto comparabili
e al più presto possibile. Il passeggero riconosce che,
tenuto conto delle caratteristiche del viaggio effettuato,
che è una tratta a lunga percorrenza internazionale
notturna di più di 10 ore, il trasporto in pullman
costituisce il mezzo alternativo comparabile.
- Rinviare il viaggio verso la destinazione finale su un
altro treno Thello a una data successiva che gli fa
comodo entro i 4 mesi che seguono la data del viaggio
previsto e ammesso che vi sia disponibilità.
Se il passeggero sceglie la rinuncia al viaggio o il rinvio a
una data successiva, perde il diritto di salire sul treno
interessato dal ritardo in questione o su qualsiasi mezzo
alternativo noleggiato da Thello. Nel caso in cui il
passeggero decida di salire a bordo dopo aver
espressamente rinunciato al viaggio, sarà considerato in
situazione di irregolarità in quanto sprovvisto di un titolo
di viaggio valido.
Articolo 37 – Indennizzo in caso di ritardo del treno
37.1 Qualora il ritardo non dia luogo al rimborso per
rinuncia al viaggio o rinvio a una data successiva, Thello
indennizza il passeggero in conformità alle disposizioni
del Regolamento passeggeri nel modo seguente:
Articolo 40 – Reclamo in caso di lesioni personali
I reclami relativi alle lesioni personali devono essere
indirizzati per iscritto al trasportatore che eseguiva la
prestazione di trasporto al momento dell’incidente, vale a
dire Thello se l’incidente è avvenuto in Francia e Thello
e/o Trenitalia se l’incidente si è verificato dal lato italiano,
oppure Thello e le FSS in Svizzera, entro un termine di
12 mesi a decorrere del momento in cui l’avente diritto è
venuto a conoscenza del danno. Per essere ammesso, il
reclamo dovrà contenere una identificazione del
personale di bordo e dei certificati medici che attestino i
danni.
Articolo 41 – Altri reclami
41.1 Gli altri reclami nati dall’esecuzione del contratto di
trasporto, specialmente in caso di ritardo del treno,
vanno indirizzati a Thello o a Trenitalia. Per essere
ammissibile, la domanda di indennizzo deve essere
presentata entro il termine di 60 giorni a decorrere dalla
data in cui si è verificato l’evento generatore.
I reclami possono essere presentati alla compagnia dalla
quale è stato acquistato il biglietto, a Trenitalia o
direttamente a Thello.
- in misura pari al 25% del prezzo del trasporto per un
ritardo di durata compresa tra 60 e 119 minuti;
- in misura pari al 50% del prezzo del trasporto per un
ritardo di 120 minuti o superiore.
I reclami che non vengono presentati direttamente a
Thello in generale vengono trasmessi in seguito a Thello
per il trattamento, in modo particolare per quanto
riguarda i reclami presentati a Trenitalia.
In caso di ritardo di durata superiore a 60 minuti, Thello
prende tutte le misure possibili per offrire assistenza in
conformità ai principi fissati al capitolo 10.
I reclami possono essere inviati direttamente a Thello on
line, per mezzo del modulo disponibile su thello.com, o
per lettera raccomandata all’indirizzo Thello – Service
Clients, B.P. N° 10308, 75563 PARIS CEDEX 12,
France.
37.2. Qualora il passeggero non possa proseguire il
viaggio nello stesso giorno, a causa della cancellazione
o del ritardo o qualora il proseguimento del viaggio non
sia ragionevolmente esigibile date le circostanze, Thello
rimborsa inoltre in misura ragionevole le spese dovute
alla necessità di avvertire le persone che attendono il
passeggero e:
- predispone un alloggio adeguato, trasferimento
compreso, oppure
- rimborsa in misura ragionevole le spese sostenute
per l’alloggio, trasferimento compreso.
37.3 Il passeggero riconosce che l’indennizzo pagato a
titolo del presente articolo è tale da coprire la totalità dei
danni causati dal ritardo del treno.
Articolo 38 – Esclusione di responsabilità in caso di
inosservanza degli orari o di cancellazione
Il viaggiatore non ha diritto ad alcun indennizzo ai sensi
della presente sezione 3 qualora sia stato informato del
ritardo del treno prima dell’acquisto del biglietto o se il
ritardo rimane inferiore a 60 minuti.
Articolo 39 – Disposizioni riguardanti il rimborso in caso
di declassamento
39.1 Se per ragioni tecniche la classe di comfort
prenotata inizialmente non dovesse essere disponibile il
giorno del viaggio, ai passeggeri verrà proposto di
viaggiare in una classe di comfort disponibile.
Per le prenotazioni effettuate su thello.com, il reclamo
dovrà includere il motivo della domanda e il numero di
prenotazione PNR.
Se il passeggero è in possesso di un biglietto Trenitalia
(con l’esclusione dei soggiorni in formula tutto compreso)
o di un biglietto prenotato presso il punto vendita Thello,
il reclamo dovrà includere i motivi della domanda, la
copia del biglietto e i dettagli del conto corrente bancario
sul quale dovrà essere pagato l’eventuale indennizzo,
nel modo seguente:
Per un conto corrente bancario europeo: RIB (codice
IBAN + codice SWIFT) + nome della banca + cognome e
nome del titolare del conto.
Per un conto corrente bancario fuori dall’Europa:
ABA/routing number (USA) + SWIFT + numero di conto
+ nome e indirizzo della banca + cognome, nome e
indirizzo del titolare del conto.
In tutti gli altri casi, tra cui i soggiorni in formula tutto
compreso, chi presenta il reclamo è invitato a seguire le
indicazioni del punto vendita che ha emesso il biglietto.
Se il biglietto in possesso del passeggero è un biglietto a
cartoncino, dovrà essere consegnato a Thello l’originale
del biglietto per ottenere l’indennizzo.
A seconda della natura del reclamo, Thello si riserva il
diritto di chiedere dei documenti giustificativi
complementari.
Se il passeggero viene declassato in una classe di
comfort inferiore, egli può:
Nessun reclamo può essere trattato nel punto vendita
Thello o per telefono.
- accettare di viaggiare in detta classe di comfort
inferiore. In questo caso potrà presentare una
domanda di rimborso per un importo pari alla
differenza di prezzo tra la classe di trasporto
prenotata e la classe di trasporto in cui ha
effettivamente viaggiato nella stessa classe
tariffaria.
- rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso totale del
prezzo pagato per il biglietto.
La presentazione di un reclamo non da luogo
sistematicamente a un indennizzo.
39.2 Il passeggero riconosce che il rimborso pagato a
titolo del presente articolo è tale da coprire la totalità dei
danni causati dal declassamento.
Sezione 4 - Condizioni e trattamento dei reclami
7
41.2 Thello si impegna a rispondere entro un termine di
20 giorni lavorativi a decorrere dalla data di
presentazione del reclamo. Ad ogni modo, la domanda di
indennizzo viene trattata entro un termine inferiore a tre
mesi a partire dalla data di presentazione del relativo
reclamo, a condizione che le informazioni fornite dalla
persona che ha presentato il reclamo siano complete ed
esatte o che detta persona comunichi con celerità le
informazioni mancanti.
41.3 L’indennizzo in caso di ritardo si intende per il
prezzo unitario del trasporto: in caso di andata e ritorno,
l’importo dell’indennizzo viene calcolato sul prezzo
unitario della tratta (andata o ritorno) interessata dal
ritardo.
Treni notturni Thello Condizioni generali di vendita e di trasporto
L’importo dell’indennizzo dovuto da Thello viene pagato
tramite riaccredito bancario sulla carta servita per il
pagamento della prenotazione in caso di acquisti
effettuati su thello.com. Negli altri casi, il pagamento
viene effettuato in linea di principio mediante
trasferimento bancario, ma possono essere proposte
anche altre modalità di pagamento.
Capitolo 12 – Azione giudiziaria
Articolo 42 – Imprese contro le quali può essere intentata
l’azione giudiziaria
L’azione giudiziaria fondata sulla responsabilità del
trasportatore in caso di lesione personale del
passeggero può essere esercitata per iscritto nei
confronti del trasportatore che ha eseguito la parte della
prestazione di trasporto nel corso della quale si è
verificato l’incidente, vale a dire:
- contro Thello se l’incidente si è verificato sulla rete
ferroviaria francese,
- contro Thello e/o Trenitalia se l’incidente si è
verificato sulla rete ferroviaria italiana,
- contro Thello e/o le FSS se l’incidente si è verificato
sulla rete svizzera.
L’azione giudiziaria di rimborso e di indennizzo a causa
di ritardo o le altre azioni giudiziarie fondate sul contratto
di trasporto possono essere esercitate unicamente
contro Thello.
Articolo 43 – Prescrizione delle azioni di responsabilità
Il termine di prescrizione delle azioni di responsabilità di
Thello in caso di lesioni personali è di 3 anni e di un
anno per le altre azioni derivanti dal contratto di
trasporto.
Articolo 44 – Legge applicabile
Le azioni giudiziarie fondate sul contratto di trasporto
possono essere esercitate esclusivamente davanti ai
tribunali dello Stato membro della UE sul cui territorio la
parte convenuta ha il domicilio o la sede principale,
oppure davanti ai tribunali del luogo di esecuzione
dell’obbligazione su cui si basa l’azione legale (da
intendersi il luogo dello Stato membro in cui avviene la
partenza o l’arrivo del treno).
Nei limiti della legge applicabile, si applicherà la legge
francese. Qualora sia applicabile la legge nazionale di
più Stati, si applicherà soltanto quella dello Stato in cui
l’avente diritto fa valere i suoi diritti.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Allegato 1 – Subfornitori di Thello per l’esecuzione del servizio di treni notturni
Trenitalia, che detiene una licenza di impresa ferroviaria e un certificato di sicurezza in Italia realizzato sulla parte italiana della tratta per i servizi di trasporto di passeggeri.
Le FSS, che detengono una licenza di impresa ferroviaria e un certificato di sicurezza in Svizzera realizzato sulla parte svizzera della tratta per i servizi di trasporto di passeggeri.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Allegato 2 – Principi tariffari e condizioni di annullamento
Tariffa
Adult o Flexi Adulto
Condizioni
Tariffa riservata ai passeggeri con età di 15 anni compiuti o superiore.
Child o Flexi Bambino
Tariffa riservata ai passeggeri con età compresa tra 4 anni compiuti e 14
anni compiuti.
Numero di posti limitato. In vendita fino a 7 giorni prima della partenza.
Go
Condizione di rimborso per annullamento prima della partenza
Rimborso del 90% fino a 24 ore prima della partenza; nessun rimborso
dopo tale termine.
Rimborso del 50% fino a 24 ore prima della partenza; nessun rimborso
dopo tale termine.
Smart
Numero di posti limitato. In vendita fino a 7 giorni prima della partenza.
Non rimborsabile.
Disabled Companion
Tariffa riservata a un passeggero che accompagna un passeggero a
mobilità ridotta.
A bordo è richiesto un documento giustificativo ufficiale che attesti la
mobilità ridotta, per permettere all’accompagnatore di usufruire della
riduzione.
Tariffa riservata a gruppi di almeno 10 passeggeri con età di 12 anni
compiuti o superiore. Numero di posti limitato.
Rimborso del 90% fino a 24 ore prima della partenza; nessun rimborso
dopo tale termine.
Rimborso dell’80% fino a 30 giorni prima della partenza; rimborso del 50%
fino a 8 giorni prima della partenza; nessun rimborso dopo tale termine.
Group Child
Tariffa riservata a gruppi di almeno 10 passeggeri con età compresa tra 4
anni compiuti e 11 anni compiuti. Numero di posti limitato.
Rimborso dell’80% fino a 30 giorni prima della partenza; rimborso del 50%
fino a 8 giorni prima della partenza; nessun rimborso dopo tale termine.
School Group
Tariffa riservata a gruppi scolastici di almeno 15 studenti con età massima
di 20 anni accompagnati da un adulto. Tutti i passeggeri devono viaggiare
nella stessa classe di comfort. A bordo dovrà essere presentato un elenco
dei passeggeri stampato su carta intestata dell’istituto scolastico e
indicante il numero di omologazione nello Stato di appartenenza. Numero
di posti limitato.
Non rimborsabile.
Cane di grossa taglia
Peso del cane compreso tra 5 e 50 kg.
Unicamente in cabina letto ad uso privato del proprietario.
Acquisto a bordo unicamente.
Non rimborsabile.
Bagagli supplementari
Secondo le condizioni elencate al Titolo 2
Acquisto a bordo unicamente.
Non rimborsabile.
Supplemento a bordo
Supplemento per acquisto del biglietto o regolarizzazione a bordo.
Non rimborsabile.
Group Adult
I prezzi sono disponibili su thello.com e in tutti i punti vendita che distribuiscono i servizi Thello.
8

DIRITTI DEI PASSEGGERI CHE VIAGGIANO PER VIE

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Condizioni generali trasporto internazionale

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