CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è uno strumento con cui la

CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi è uno strumento con cui la casa di riposo “Il Chiostro” intende
instaurare un dialogo con i propri utenti, promuovendone l’informazione, la tutela e
la partecipazione.
PRINCIPI FONDAMENTALI
La casa di riposo fa propri e si impegna a rispettare i seguenti principi fondamentali:
Eguaglianza-Imparzialità-Continuità-Diritto di scelta-Partecipazione-Efficienza
ed Efficacia
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è la salute ed
il benessere dell’ospite, in modo da produrre, con le conoscenze disponibili da
continuare ad aggiornare esiti validi per la salute stessa.
Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che
devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.
PRESENTAZIONE STRUTTURA
L’immobile che ospita la casa di riposo “IL CHIOSTRO” è un vecchio monastero del
1500 ristrutturato. Lo scopo principale è quello di fornire ospitalità ed assistenza
agli anziani autosufficienti, per i quali non sia più possibile la permanenza nel
proprio ambiente familiare e sociale.
Il fine è di produrre livelli di qualità sempre più elevati nei propri servizi per offrire
la migliore possibilità di vita agli ospiti.
Dispone complessivamente di 80 posti letto.
DOVE SIAMO
La Casa di Riposo “IL CHIOSTRO” ha sede in via del convento, 83 – 00031
ARTENA (RM) raggiungibile nel seguente modo:
a- Via Autostrada Roma Napoli, uscita Valmontone (RM)
b- Via tuscolana-Via Ateniese
c- Via Casilina Valmontone-Artena
SERVIZI FORNITI
La struttura dispone di 80 posti letto ed è considerata di ampie dimensioni con utenza
mista.
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assistenza medica
assistenza infermieristica
assistenza di base
assistenza religiosa
somministrazione pasti
servizio di socio-assistenziale
assistenza ludico-ricreativa
servizio parrucchiere e podologo
lavanderia
pratiche amministrative e legali
DOTAZIONE ORGANICA
Il personale operante all’interno della casa di riposo garantisce le prestazioni 24 ore
su 24 nel rispetto dei diritti dei lavoratori al riposo settimanale, alle ferie e agli altri
permessi previsti dalle normative vigenti.
Figure professionali presenti:
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operatori socio sanitari ( O.S.S)
operatori Socio-assistenziali
infermieri
assistente sociale a presenza programmata
medico geriatra a presenza programmata
coordinatore dei servizi assistenziali
PROCEDURA D’INGRESSO
Domanda di ingresso
Per essere ospitate le persone interessate o i propri familiari devono presentare
apposita domanda scritta in carta semplice da consegnare al responsabile di struttura
previa telefonata per prendere un appuntamento.
Il Coordinatore di struttura inserisce il nominativo in lista d’attesa in ordine alla
data di presentazione della domanda, a parità di data di presentazione viene attribuita
una priorità in relazione all’urgenza e alle condizioni personali e familiari.
Qualora il coordinatore di struttura lo ritenesse necessario potrebbero essere richiesti
degli accertamenti sanitari, propedeutici all’ingresso in struttura.
L’entrata in struttura dovrà avvenire entro cinque giorni dalla comunicazione, per
via breve,relativa alla disponibilità di posto.
All’atto dell’ingresso in struttura l’Equipe di operatori in collaborazione con
l’Assistente Sociale della struttura valuteranno le condizioni socio-sanitarie
dell’ospite e provvederanno a redigere una scheda individuale denominata PAI (
piano assistenziale individuale) con esplicitazione di obiettivi, strumenti,metodi di
intervento e tempi di verifica.
DOCUMENTI NECESSARI AL RICOVERO
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Libretto sanitario
Tessera sanitaria
Codice fiscale
Documento d’identità
Si consiglia di portare con se eventuale documentazione clinica precedente, l’elenco
dei farmaci che si stanno assumendo con relativo piano terapeutico, ed un certificato
medico attestante le condizioni di salute e patologie esistenti.
Inoltre si richiedono recenti analisi del sangue.
COSE DA PORTARE IN REPARTO
Per il soggiorno nella struttura è utile munirsi di biancheria personale, pantofole,
pigiama o camicia da notte, vestaglia, asciugamani, il necessario per l’igiene
personale e abbigliamento da giorno.
Ogni effetto che verrà mandato in lavanderia dovrà essere contrassegnato con un
etichetta con nome e cognome.
Si consiglia di non tenere in camera alcun oggetto di valore né ingenti somme di
denaro.
L’amministrazione non assume responsabilità per danni che possono derivare senza
colpa agli opsiti od alle loro cose.
Eventuali oggetti smarriti o dimenticati rinvenuti all’interno della struttura possono
essere ritirati presso la direzione.
ATTIVITA ASSISTENZIALI DURANTE LA CONVIVENZA:
Durante la permanenza l’ospite verrà seguito nel suo iter diagnostico e terapeutico da
un medico curante.
Il coordinatore assicura il buon funzionamento del reparto.
L’attività ricreativa verrà modulata dall’equipe sulla base delle condizioni di salute e
delle capacità cognitive di ogni ospite.
Insieme all’Assistente Sociale verranno valutate le iniziative ricreative proposte dagli
operatori e dagli stessi ospiti nonché dai familiari cercando di coinvolgere nella
struttura le associazioni di volontariato, gruppi parrocchiali accogliendoli
ogniqualvolta le stesse non creino disagi agli ospiti e problemi all’organizzazione.
ALCUNE INDICAZIONI DI COMPORTAMENTO
E’ vietato fumare in tutta l’area della struttura
E’ consentito l’uso dei cellulari
PER GLI UTENTI
Durante la permanenza nella struttura gli utenti sono tenuti a mantenere un
comportamento responsabile, collaborando con gli operatori, rispettando la
riservatezza e la tranquillità degli altri utenti, avendo cura di non danneggiare
ambienti, attrezzature, arredi.
E’ vietato gettare dalla finestra o collocare su davanzali qualsiasi oggetto;
l’inosservanza di questa norma, oltre a comportare gravi rischi a terzi, è perseguibile
civilmente e penalmente.
All’ospite è in particolare fatto divieto di:
stendere alla finestra capi di biancheria
utilizzare fornelli a gas e a spirito nonché apparecchi che siano pericolosi o che
possano distrurbare gli altri ospiti.
Vuotare nel water, bidet o lavabo qualsiasi materia grassa o di altra natura, tale da
otturare o nuocere al buono stato delle condutture.
Asportare dalla sala da pranzo stoviglie, posate ed ogni altra cosa che costituisce il
corredo delle sale stesse.
E’ fatta altresì divieto all’ospite di portare oggetti di proprietà della struttura al di
fuori di essa.
PER I VISITATORI
I visitatori familiari sono i benvenuti nella nostra struttura, ma sono pregati di sono
pregati nel rispetto degli ospiti e della struttura, ad osservare rigorosamente orari di
visita evitando qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disagio o
disturbo agli utenti o operatori nello svolgimento delle loro funzioni
ORARI DI VISITA
Sono ammesse visite quotidiane agli ospiti dalle ore 10.30/12.00 e dalle ore
16.00/18.00
Non è consentito l’accesso ai reparti al di fuori degli orari di visita senza specifica
autorizzazione della direzione.
DIMISSIONI
Le dimissioni volontarie dell’ospite dovranno essere comunicate con preavviso di
almeno 15 giorni, con lettera raccomandata a.r., e tuttavia la stessa dovrà
corrispondere l’intera retta del mese.
ALTRE SITUAZIONI
Tutte le spese extra in favore dell’ospite es. visite specialistiche private, acquisto di
prodotti per l’igiene personale, farmaci in fascia “C” ecc.. sono a carico dell’ospite o
del familiare.
Tutte le spese inerenti e conseguenti al decesso dell’ospite saranno pagate dai
familiari. Anche alla custodia della salma e alle ulteriori necessità( cassa,trasporto,…)
devono provvedere i parenti.
In occasione di emergenza clinica, la struttura provvederà nel seguente modo:
il personale in turno chiamerà il 118 e consegnarà l’ospite insieme alla sua cartella
contenente dati anagrafici e clinici , agli operatori sanitari dell’autoambulanza.
Lo stesso personale contatterà tempestivamente il familiare/tutore il quale dovrà
recarsi in ospedale e provvedere all’assistenza necessaria durante l’eventuale
ricovero.
LA RETTA
Al momento della presentazione della domanda è compilato il modello contenente la
dichiarazione della persona fisica o giuridica che assume l’impegno del pagamento
della retta.
La retta da pagare varia a partire da 40 euro giornaliere. La retta mensile viene
concordata con la direzione in seguito ad una prima valutazione della situazione
socio-sanitaria del futuro ospite.
La retta mensile è differenziata a seconda della tipologia di ospite, dell’alloggio e dei
servizi che sono erogati.
Tariffe su servizi accessori di cui si può godere
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Pranzo in camera 3 euro al giorno
Cena in camera 2,50 euro al giorno
Utilizzo della televisione in camera 20,00 euro mensili
Assistenza diurno c/o presidi ospedali pubblici e privati euro 10,00 ad ora
Assistenza notturna c/o presidi ospedali pubblici e privati euro 50,00 dalle ore
21.00 ale ore 07.00
MODALITA DI PAGAMENTO
Il pagamento della retta può avvenire nei diversi modi:
• assegno circolare o bancario di qualsiasi istituto di credito
• bonifico bancario da effettuare presso il conto corrente
• il pagamento della retta deve essere effettuato entro il 5 del mese a cui si
riferisce.
DIRITTI DEGLI UTENTI
• Diritto alla privacy ( D.lgs. n.196/2003) fin dal primo contatto
• Diritto alla conoscenza delle procedure e chiedere copia dei documenti che lo
riguardano
• Diritto a ricevere informazioni sui motivi di accettazione/non accettazione
della domanda
• Diritto alla scelta della stanza compatibilmente con le proprie esigenze e
quelle della struttura
• Diritto ad un progetto personalizzato di ingresso
• Diritto ad essere rispettato

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