Via Bartoli,7 -‐ 47922 -‐ Viserbella di Rimini (RN) Tel.: 0541/721051 Fax: 0541/721642 La Struttura Capacità ricettiva: 52 posti letto di cui 22 in camera doppia e 8 in camera singola. Le stanze sono collocate su quattro piani, al fine di creare riposo e silenzio per i clienti, potendoli suddividere per omogeneità di tipologia. Ogni camera è dotata di bagno attrezzato, attacco TV, letti articolati ed elettrici, campanelli di allarme, aria condizionata. Anche tutti gli altri ambienti sono dotati di aria condizionata. La Casa ha subito una ristrutturazione recente, è priva di barriere architettoniche anche per la viabilità stradale. ed è inserita in un gradevole tessuto urbano e sociale, dotato di molteplici attività commerciali, luogo di Culto e percorsi per uscite individuali e di gruppo. D’estate Viserbella si trasforma in un luogo di villeggiatura con attività diurne e notturne legate alla balneazione, cura del sole e shopping con annesse le varie attività di mercatini e feste popolari La struttura ed il territorio Siamo ubicati a Viserbella, piccolo paese sul mare, della zona Nord di Rimini. La struttura è comodamente raggiungibile da tutte le direzioni. Siamo vicini al casello autostradale ( Autostrada A14 ) di Rimini Nord. Un servizio di autobus/tram collega il centro e la stazione di Rimini con la nostra zona. Ogni 15 min. circa si può disporre di questo servizio ( linea 4 ) con fermata ( n° 23 ) in corrispondenza della nostra via. Siamo situati al centro di un ottimo e ben strutturato tessuto urbano e sociale, ed a 5 minuti a piedi dal mare. Il cliente può comodamente raggiungere sempre a piedi: la Chiesa Parrocchiale, la Banca , l’Ufficio Postale, la Farmacia, i giardini Pubblici, vari esercizi commerciali e la spiaggia. La Gestione La Casa di Riposo OASI SERENA è gestita dalla Società FINS S.r.l.. la quale ha affidato la gestione del servizio alla Cooperativa SOCIALNIS di Biella. CARTA DEI SERVIZI Pagina 1 La nostra filosofia di impianto -‐ La mission -‐ Il nostro obiettivo principale è il raggiungimento del benessere coniugato con la piena soddisfazione del cliente. L’organizzazione è tale da offrire un servizio etico, basato cioè su dei principi morali universalmente riconosciuti e condivisi, ispirandosi al principio fondamentale della centralità della persona/cliente. La nostra mission è prendersi cura delle persone in residenza sia dal punto di vista sociale, assistenziale, sanitario e riabilitativo. Il nostro fine ultimo è creare affettività nelle relazioni interpersonali fra coloro che prendono cura e coloro che ricevono la cura. Al fine di perseguire la nostra mission, abbiamo ritenuto fondamentale focalizzare l’impegno sui seguenti aspetti: 1. Centralità del cliente 2. Sorriso e capacità relazionale del personale 3. Progetti individualizzati di miglioramento continuo per mantenere la qualità della vita più vicina possibile allo standard della persona 4. Relazioni aperte con l’esterno della struttura, partecipando attivamente alla vita sociale del territorio; 5. Apertura e disponibilità all’accoglienza in emergenza e per qualsiasi tipologia di cliente; 6. Flessibilità di servizio 7. Capacità di adattare il bisogno alla risposta e alla realtà organizzativa 8. Sicurezza degli ambienti per gli operatori, per i clienti e per i famigliari 9. Comfort alberghiero 10. Formazione e aggiornamento continuo Oasi Serena è organizzata per accogliere: ! persone anziane anche affette da demenza senile, esiti di ictus e disturbi correlati alla fragilità dell’età avanzata , ! persone adulte portatori di handicap o deficit, ! coppie di parenti per cui è stato creato il progetto “a casa tua insieme a noi“ ! persone dimesse dai reparti ospedalieri che necessitano di intensa e mirata riabilitazione fisica post traumatica o post intervento. Per cui è stato attivato il progetto “riabilitazione insieme a noi“. ! Persone adulte borderline La Qualità La Casa residenza Oasi Serena collabora solo con Cooperative o Aziende che abbiano la certificazione di qualità e la certificazione UNI EN ISO 9001:2008. Certificazione significa che, volontariamente e non obbligatoriamente, l’organizzazione ha deciso di sottoporsi alla Normativa Internazionale UNI EN ISO 9001 : 2008 “Sistemi di gestione per la qualità”, che prevede costanti e regolari Verifiche del Sistema Qualità da parte di un Ente esterno a sua volta riconosciuto e Certificato. Per fornire un servizio di qualità occorre spostare l’attenzione verso il cliente ed identificare i suoi bisogni e le sue esigenze. Solo tale consapevolezza può orientare una organizzazione alla Qualità ed al miglioramento continuo. CARTA DEI SERVIZI Pagina 2 La Permanenza e i nostri servizi La permanenza in Oasi Serena, può essere sia a tempo determinato che indeterminato oppure legata ai progetti di ricovero temporaneo di sollievo per la famiglia che si trova in una “difficoltà programmata” o “improvvisa”. Prendersi cura di una persona affetta da patologie importanti è un impegno di vita molto interessante quanto logorante. Gli studi indicano salutare al care giver, prendersi degli stacchi durante l’anno per rigenerarsi e ricaricarsi, lasciando il proprio famigliare in mani sicure. Le famiglie inoltre che hanno in carico un congiunto attraverso l’aiuto di una assistente famigliare o badante, potrebbero a loro volta avere bisogno di aiuto nel caso l’assistente stessa debba assentarsi per periodi programmati di ferie o per ragioni improvvise personali. Oasi serena, garantendo ingressi in emergenza anche con poche ore di preavviso, può rispondere a tali bisogni. La struttura, avendo una organizzazione solo di tipo privato, è in grado di accogliere i propri clienti sia in un regime di rapporto diretto, sia attraverso l’invio dai servizi sociali territoriali. E’ possibile inoltre inserite clienti che provengano da altre città, regioni o stati. La domanda di ingresso, viene fatta quindi direttamente dal parente o persona referente di chi ha il bisogno o dai servizi sociali delle A. USL o dei Comuni che inviano i loro utenti. Una volta inserito nella struttura, al cliente viene effettuata una valutazione multidisciplinare, e, successivamente viene elaborato per lui un piano/progetto assistenziale individualizzato ( PAI ), secondo cui vengono organizzate le modalità di erogazione dei servizi in risposta ai particolari bisogni della persona. CARTA DEI SERVIZI Pagina 3 PROPRIETA’ FINS AMMINISTRAZIONE BEZZI DANIELA SOCIALNIS REFERENTE INFERMIERISTICO COORDINATORE ANIMATRICE REFERENTE ATTIVITA ASSISTENZIALI INFERMIERI PROFESSIONALI MEDICO DI BASE CUOCHI e AUSILIARI (settore alberghiero) OPERATORI SOCIO SANITARI (settore socio sanitario) ORGANIGRAMMA OASI SERENA CARTA DEI SERVIZI Pagina 4 TERAPISTA DELLA RIABILITAZIONE Lo staff operativo di Oasi Serena è composto da: ! Coordinatore: colui che cura tutta l’organizzazione della Casa sia in termini organizzativi quantitativi, qualitativi e progettuali. ! Personale medico: medici di medicina di base che fanno accessi in struttura per visite mediche e controllo di routine per i pazienti. ! Infermieri Professionali ( IP ) presenti nelle ore diurne che svolgono attività di assistenza sanitaria, collaborando all’attuazione del programma assistenziale e riabilitativo nello svolgimento delle attività della vita quotidiana, ! Responsabile delle Attività Assistenziali (RAA) presente nelle ore diurne organizza la vita di reparto, coordinando le attività degli OSS e facendo da anello di congiunzione fra gli aspetti tempistici ed i bisogni assistenziali e sanitari. ! Operatori Socio Sanitari ( OSS ) presenti giorno e notte e impegnati nell’assistenza diretta al cliente per l’espletamento delle necessità quotidiane primarie. ! Fisioterapista presente nelle ore diurne, a cui è affidato il trattamento riabilitativo per stimolare il recupero o il mantenimento delle capacità motorie del cliente, per aiutarlo a raggiungere e mantenere la loro massima autonomia fisica, ! Animatore, presente nelle ore diurne, che ha il compito di stimolare il cliente con attività di piccolo o grande gruppo, a mantenere attiva la propria voglia di vivere e fare vita sociale e di comunità interna ed esterna alla struttura ! Personale ausiliario addetto alle pulizie e presente durante le ore diurne. ! Cuochi presenti in struttura ogni giorno ed operanti nella cucina interna ! Direzione, che è responsabile della identificazione dei vincoli normativi cogenti e della verifica della loro corretta applicazione all’interno della struttura, ! Amministrazione che si occupa del disbrigo delle pratiche amministrative, ! Manutentori personale singolo o appartenete a ditte specializzate per il controllo del funzionamento della struttura in termini impiantistici, di arredo, di cura delle aree esterne e di strumentistica. Le attività ed i servizi offerti, sono organizzati secondo le vigenti normative ed i parametri di Casa Residenza, per cui nello svolgimento delle attività quotidiane esistono degli standard garantiti. In struttura è anche possibile usufruire di: recapito giornaliero di quotidiani e riviste, servizio di parrucchiera, manicure e pedicure, S. Messa. La cucina è interna e privilegia la tradizione romagnola nel rispetto delle necessità dietetiche degli clienti. Periodicamente è prevista la compilazione e somministrazione di questionari di gradimento rivolti al cliente e suoi famigliari e agli operatori, attraverso i quali si stabilisce un dialogo ed un confronto continuo al fine di migliorare costantemente le prestazioni ed i servizi offerti. I Servizi offerti sono : ! ! ! ! ! ! ! servizio medico, servizi infermieristici diurni, assistenza tutelare diurna e notturna, servizio di terapia riabilitativa fisica e cognitiva di mantenimento, servizio di animazione e terapia occupazionale, servizi alberghieri tra cui anche lavaggio della biancheria personale cucina interna per la preparazione dei pasti CARTA DEI SERVIZI Pagina 6 Presa in carico 1. L’ingresso in struttura avviene dopo aver svolto un colloquio con il coordinatore o personale da lui preposto. Il colloquio serve alla struttura per avere informazioni dettagliate del nuovo cliente e predisporre così ciò che serve per il suo miglior inserimento. 2. In caso di ingresso di emergenza, le informazioni necessarie verranno fornite al telefono e successivamente regolarizzate 3. Al momento del colloquio di pre-‐ingresso, al cliente verranno fornite tutte le informazioni riguardanti la struttura e l’elenco della documentazione e materiali necessari all’inserimento in struttura. 4. I clienti avranno adeguato vestiario che verrà contrassegnato con un numero o una etichetta termosaldata che serviranno a identificare gli indumenti personali. Il corredo sarà consegnato alla RAA e descritto in apposito tabulato, firmato dal familiare e dalla RAA stessa. Qualsiasi altro indumento portato in seguito deve anch’esso essere contrassegnato. 5. Gli ingressi si effettuano di norma dal lunedì al venerdì ed in orari concordati con la Casa, ma nei ricoveri di emergenza, previo accordo con l’organizzazione della struttura, si effettuano inserimenti anche con 4 ore di preavviso. 6. L’ingresso viene siglato ufficialmente attraverso la firma fra le parti di un contratto. 7. Per periodi di permanenza e soggiorno superiori al mese, la Casa residenza offre il servizio del Medico Di Medicina Generale, ovvero il medico di base, all’interno della struttura. Il cambio del MMG garantisce una migliore assistenza medica in quanto la sua presenza programmata in struttura consente al bisogno visite, compilazione di ricette in tempo utile per l’approvvigionamento dei farmaci, e l’esecuzione di esami clinici e/o esami strumentali. Per il cambio del MMG è necessario firmare un apposito modulo, in cui viene autorizzato tale cambiamento da parte del cliente stesso 8. La somministrazione dei farmaci è di competenza infermieristica. L’autogestione e/o l’autosomministrazione dei farmaci così come la gestione e/o somministrazione dei farmaci da parte dei familiari o dei clienti, va concordata con lo staff sanitario. 9. Le visite ai clienti da parte di familiari e conoscenti sono sempre gradite e auspicate e possono essere fatte a qualsiasi ora del giorno e della notte, nel rispetto della routine organizzativa e della privacy degli altri clienti 10. L’assistenza tutelare diretta, da parte di familiari e/o personale privato, è ammessa previo accordo con la direzione. Recesso Il recesso dalla struttura può avvenire per cause naturali, per volontà del cliente o suo parente referente o per specifica richiesta delle struttura per motivi di morosità o inadeguatezza della struttura alle esigenze del cliente. Quando il recesso o la dimissione è di tipo volontario, il cliente o chi per esso, comunicano alla struttura la data della dimissione, almeno tre giorni prima del giorno prescelto. In caso la comunicazione non rispetti tali tempi, il cliente è tenuto lo stesso a pagare 3 giornate di retta. CARTA DEI SERVIZI Pagina 7 Regole di convivenza Di seguito si sottolineano alcuni punti ritenuti maggiormente significativi: • La libertà d’azione dell’Ospite trova un unico limite nella libertà e nel rispetto degli altri residenti e nell’osservanza delle norme collettive, indispensabili per un buon andamento della vita comunitaria. • Il movimento degli ospiti che ne hanno la possibilità, dentro e fuori la struttura è libero e autonomo. Parenti, amici e famigliare possono altresì portare i propri congiunti fuori quando vogliono, firmando l’apposito modulo di uscita e avvisando gli operatori in servizio. • La Casa non è responsabile dell’eventuale allontanamento degli ospiti dalla struttura stessa in quanto non può adottare misure coercitive in tal senso, se non prescritte dalle competenti autorità giudiziarie. • Gli anziani ospiti devono rispettare gli orari e le altre prescrizioni date dalla Direzione della Casa ed osservare le regole di igiene generali e personali. Essi devono fare buon uso di tutto ciò (beni e servizi) che la residenza mette a disposizione, evitando sperperi, deterioramenti e danni. • Ai parenti è consentito entrare in struttura negli spazi comuni, in qualsiasi momento o orario. Nelle camere da letto l’accesso potrebbe essere temporaneamente negato durante le fasi di igiene, visite mediche o pulizie ambientali. • L’Ospite che tiene comportamenti contrari alle norme sulla convivenza in collettività, viene richiamato dalla Direzione al rispetto delle suddette norme, dapprima verbalmente e successivamente per iscritto. • All’ospite residente in Oasi verrà attribuito un posto letto in camera singola o doppia a seconda del contratto firmato in precedenza. Qualora esigenze di servizio o del cliente lo richiedessero, si provvederà al trasferimento in altra stanza. • E’ vietato fumare in tutti i locali della Casa Oasi Serena, fatta eccezione per gli spazi esterni ad esso dedicati. • E’ vietato introdurre bevande o alimenti che non siano chiusi, ben confezionati con leggibile la composizione del prodotto e riportanti la data di scadenza dello stesso. E’ bene che il famigliare si accordi con il personale addetto, prima di prendere qualsiasi iniziativa che riguardi l’introduzione e somministrazione di cibo in struttura. • E’ Consentito al personale di servizio di entrare nelle stanze per effettuare le pulizie, controlli e riparazioni. CARTA DEI SERVIZI Pagina 8 • Osservare il divieto di ospitare nelle ore notturne, persone estranee qualunque sia il legame di parentela e amicizia con l’Ospite, salvo, apposita autorizzazione dalla Direzione. • Il famigliare deve attenersi alle disposizioni medico sanitarie stabilite per il proprio congiunto, così come è tenuto a non prendere iniziative personali di tipo assistenziale e di movimentazione, senza consultarsi prima con il personale preposto. • I famigliari possono aiutare il proprio congiunto nei momenti dell’assunzione dei pasti, seguendo le indicazioni dietetiche di pertinenza. • I famigliari possono mangiare assieme al proprio congiunto, comunicando qualche ora prima la propria intenzione e sostenendo un costo extra. • Al fine della sicurezza, è vietato utilizzare nelle camere degli ospiti attrezzature/strumenti quali: stufette, fornelli, ferri da stiro, frigoriferi macchine per caffè elettriche, candele ecc., che non siano state preventivamente verificate e autorizzate dal servizio di manutenzione. • La Residenza Oasi Serena, autorizza all'interno della propria struttura, la presenza di personale ausiliario privato che presta una serie di attività personalizzate a favore di un singolo Ospite. Detto personale è a esclusiva richiesta dell’Ospite o del suo Famigliare che instaurano con tali persone, un rapporto del tutto privato. La Residenza si limiterà ad osservare che l'operato del personale ausiliario privato sia conforme alle esigenze di professionalità, di correttezza di comportamento e di rispetto delle regole della Residenza stessa. • La Direzione non assume alcuna responsabilità per i valori conservati nelle stanze degli Ospiti. La Residenza assicura una custodia dei valori che l’Ospite vorrà consegnare. I costi Il costo della retta, che si intende giornaliera, varia in base alla tipologia di progetto di servizio acquistato. Il soggiorno residenziale standard, sia a tempo indeterminato che a tempo determinato è di : " € 75,00 al giorno in camera doppia ; " € 85,00 al giorno per camera singola: " € 105,00 giornalieri per i progetti “riabilitazione insieme a noi” La quota a carico degli ospiti comprende: • Servizio alberghiero completo • Assistenza infermieristica diurna • Attività educativo/occupazionale • Assistenza religiosa • Servizio lavanderia • Servizi amministrativi CARTA DEI SERVIZI Pagina 9 La quota non comprende: • Biancheria ed effetti ad uso personale; • Spese telefoniche • Dentista • Visite e consulenze specialistiche non convenzionale con l’Azienda USL; • Assistenza ospedaliera in caso di ricovero; • Spese funebri • Servizio di parrucchiere • Servizio di podologo • Prodotti per incontinenza • Ausili per deambulazione • Farmaci La retta si paga anticipatamente entro il decimo giorno del mese corrente. La retta si intende giornaliera e non mensile. Le frazioni del mese verranno debitamente calcolate. L’adeguamento delle tariffe al costo della vita viene calcolato in riferimento ai dati ISTAT del mese di Novembre , verranno decisi dalla Direzione e comunicati tempestivamente ai familiari. In caso di eventi economici nazionali o mondiali che esulano dal normale aumento del costo della vita, verranno prese decisioni diverse riguardo agli aumenti delle rette. Tutte le informazioni personali riguardo alle condizioni finanziarie degli clienti, come conti bancari, postali ecc… e la loro circolazione tra familiari, non sono di competenza della struttura che non deve esserne a conoscenza e non deve fungere da intermediario tra familiari del cliente e il cliente stesso. Al momento dell’ingresso il cliente e/o il familiare dovrà dichiarare a quale soggetto sarà intestata la fattura emessa dalla struttura per il pagamento della retta. Di conseguenza anche la dichiarazione rilasciata dalla struttura in base alla deliberazione di Giunta Regionale n. 477/99 sarà intestata a tale soggetto. Il ricovero ospedaliero comporterà una riduzione della retta giornaliera del 20%. Nessuna riduzione è dovuta per assenze di qualsiasi altro genere. La retta comprende la prestazione alberghiera con sistemazione in camere doppie o singole , tutte provviste di bagno privato con doccia, impianto TV, campanello di chiamata per ogni posto letto e per ogni bagno, impianto di climatizzazione e letti elettrici a tre snodi; fornitura e cambi di biancheria da letto e da bagno; somministrazione dei pasti principali, merende e bevande durante la giornata; possibilità di pasti personalizzati in relazione a particolari esigenze dietetiche e sanitarie, momenti di festa comunitaria, feste di compleanno, feste a tema, uscite a teatro, al mercato, ai centri commerciale al mare o passeggiate all’aperto. In queste occasioni vengono invitati amici e parenti degli clienti. CARTA DEI SERVIZI Pagina 10 Suggerimenti e Apprezzamenti SUGGERIMENTI Consideriamo essenziale la funzione di tutela nei confronti degli ospiti attraverso la possibilità di ricevere suggerimenti su possibili disservizi. Queste segnalazioni (reclami) ci servono anche per conoscere e comprendere meglio i problemi esistenti e per poter prevedere i possibili miglioramenti (azioni correttive) del servizio erogato. Riteniamo altrettanto importante le segnalazioni che sostengono il nostro operato nella parte gestionale o di conduzione che si ritenga abbia buon esito. (apprezzamenti) L’utente e/o i suoi familiari possono presentare i loro suggerimenti attraverso le seguenti modalità: • compilazione di apposito modulo disponibile presso il contenitore posto all’ingresso della residenza; • il modulo compilato, anche in forma anonima, può essere consegnato presso l’Ufficio della Casa, o direttamente alla Coordinatrice. La compilazione completa comporta una indagine interna da parte dell’amministrazione di quanto descritto ed una risposta scritta all’interessato entro 30 gg.; • Lettera in carta semplice indirizzata alla Direzione della Residenza; • Richiesta di colloquio al Coordinatore della Residenza. Firma Per ricevuta Viserbella, …………………………………….. CARTA DEI SERVIZI Pagina 11
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