Return Path - Tutto quello che dovete sapere sulle politiche di filtraggio email di Yahoo!, Gmail e Microsoft Matteo Trezzi, Regional Sales Manager 26 Novembre 2014 Agenda • Stato attuale del canale email • Deliverability: la parte invisibile dell’iceberg • Come Yahoo!, Gmail e Microsoft filtrano le email • Consigli per arrivare in Inbox L’email è uno strumento molto diffuso Abbonamenti Fatture Casa Estratti bancari Acquisti Viaggi e Vacanze Carte Fedeltà Un canale efficace Fonte: The DMA, « The Marketing Mix 2013 « (2013) Il miglior ritorno sull’investimento Fonte: EmailExpert ”[Infographic] 10 Must Know Email Marketing Stats 2014”(2014) Spam e Phishing Fonte: Kaspersky Lab «Kaspersky Security Bulletin. Spam Evolution 2013 (2013) Fonte: Get Cyber Safe ”[Infographic] Phishing: How Many Take The Bait? (2013) Deliverability: la parte invisibile dell’iceberg La strada verso l’inbox Fonte Return Path “[Infographic] Sender Reputation Benchmark Report: The Power to be Heard” (2012) Deliverability • Definizione – Con Deliverability si intende la garanzia che messaggi di posta elettronica vengano recapitati nella casella di posta e non siano bloccati o deviati dai filtri antispam. Fonte Return Path “Inbox Placement Benchmark Report 2014” (2014) Deliverability: come si misura • Deliverability ≠ Delivered • IPR (Inbox Placement Rate) – IPR= email in inbox/totale email inviate • Delivered – E’ il consegnato al mailbox provider – email recapitate/totale email inviate – E’ calcolato dalla piattaforma ESP Deliverability: i fattori che la influenzano • Reputazione del mittente (Sender Reputation) • Engagement – Contenuto • Filtri Antispam • Black List • Smart Inboxes La reputazione è a rischio • I mailbox provider utilizzano la reputazione del mittente per prendere la decisione di filtrare o meno. – Una cattiva reputazione equivale a farsi bloccare o filtrare le email. Per controllare la tua Sender Reputation – – – Sender Score (operated by Return Path) www.senderscore.org Senderbase (operated by Cisco Systems) www.senderbase.org BrightMail (operated by Symantec) www.symantec.com/security_response La Reputazione: una responsabilità condivisa • Reputazione del mittente (Sender Reputation) – Infrastruttura – Bounce – IP ESP – Volume – Qualità dei dati – Reclami Marketer IP Dedicato • Vantaggi di un indirizzo IP dedicato – Stabilire ed essere responsabile per la propria reputazione di un IP – E’ più facile gestire le cause originarie di problemi di deliverability – Permette una segmentazione basata sul tipo di messaggio, o livello di engagement, etc. – Protegge i flussi di mail critici (email transazionale) – E’ idoneo per la Certificazione di Return Path Engagement Aprire il messaggio Fare clic sui link Consentire immagini Aggiungere un indirizzo ai propri contatti o alla rubrica • Scorrere il messaggio • • • • • Segnare come spam • Cancellare il messaggio • Spostare i messaggi nel cestino • Segnare i messaggi come letti • Ignorare i messaggi Deliverability @ Yahoo!, Gmail e Microsoft Le priorità per Yahoo!, MS e Gmail • Soddisfazione dei propri clienti • Conoscenza degli abbonati • Interazione di questi attraverso – Livello di engagement – Reputazione (IP e dominio d’invio) Metodi di filtraggio Analisi del contenuto • – – Smart screen, Tecnologia antispam di proprietà Filtro URL – – – Dati di panel Email desiderata e non desiderata Interazione Reputazione (IP e dominio d’invio) • Analisi del contenuto • – Postini, sistema di apprendimento proprietario – – – Dati di panel Indicatore « è spam » e « non è spam » Interazione Reputazione (IP e dominio d’invio) • • • Analisi del contenuto – – Tecnologia di protezione antispam Filtro URL – – – Dati di panel Reclami utenti Interazione Reputazione (IP e dominio d’invio) L’engagement • Smartscreen, tecnologia antispam – I sistemi più sofisticati per il filtraggio secondo l’interazione • Comportamento dell’abbonato – – – – – • Qual è il livello di interazione che hanno con i vostri messaggi Email? Apri, fai clic, partecipa alle discussioni I messaggi vengono letti? Quanto tempo ci vuole per rimuoverli? L’opzione di segnarlo come spam o meno I dati degli utenti della comunità di fiducia influiscono sulla consegna in inbox Consigli per arrivare in inbox Deliverability: come migliorarla • Migliorare la raccolta dati • Mettere a punto l’autenticazione • Gestire la propria reputazione (inviare campagne con IP dedicati) • Avere una buona “list hygiene” • Verificare i blacklist • Controllare e ridurre i reclami di spam • Monitorare e sviluppare un alto livello di interazione da parte degli abbonati • Avere sistemi di accreditamento Consigli per arrivare in Inbox • Conoscere il proprio IPR • Controllare la propria reputazione mittente (sender score) • Dare importanza all’interazione sulle email • Sottoscrivere la whitelist Return Path • Società leader globale nell’email intelligence: – Data + Analytics + Insight = Email Intelligence • Creata nel 1999: – 450 dipendenti – > 2,500 clienti – Sedi in 7 paesi • Un’infrastruttura robusta – > 2 miliardi di email certificate – 400 fornitori servizio emailing – 300 operatori di messageria e fornitori di filtri Creare Fiducia Nell’Ecosistema Email Email Service Providers Filters Sender Score Brands Data Analysis 80 ISPs/Mailbox Providers Grazie! Matteo Trezzi, Regional Sales Manager 26 Novembre 2014
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