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Script per la commercializzazione di Offerte/Servizi
TELECOM ITALIA clienti residenziali linea fissa
APPROCCIO CLIENTE
Buongiorno/buonasera, sono l’operatore …… del servizio clienti di Telecom Italia.
Parlo con XXXX? 
La sto contattando per informarla della nuova offerta davvero conveniente “TUTTO di Telecom Italia".
Lei attualmente con quale gestore sta?
Telecom con questa nuova offerta le da’ l’opportunità di rientrare senza costi con un pacchetto
completo che comprende:
TUTTO
 linea telefonica di casa e connessione ad internet illimitata con velocità sino a 7 mega
 Chiamate incluse e illimitate verso tutti i telefoni fissi nazionali 
 Chiamate incluse e illimitate verso tutti i cellulari nazionali 
Le riepilogo il dettaglio del costo mensile dell’abbonamento all’offerta :

PER RIENTRI :
sarà di 44,90€
PER NIP/ALTRO:
sarà di 44,90€€

TUTTO: in promozione a 29€ al mese per i primi 12 mesi ; dal 13° mese
TUTTO: in promozione a 29€ al mese per i primi 6 mesi ; dal 7° mese
Costo di rientro o attivazione nuova linea GRATUITO anziché € 97,60 se manterrà attiva la nuova linea
telefonica e ADSL per un periodo di almeno 24 mesi. In caso di cessazione della linea telefonica o dell’ADSL
prima dei 24 mesi, Le verrà addebitato l’intero contributo precedentemente scontato.”
Il cliente utilizza solo internet andare ad offerta INTERNET SENZA LIMITI:
INTERNET SENZA LIMITI
 linea telefonica di casa e connessione a internet illimitata con velocità sino a 7 mega, con pacchetto
di servizi di sicurezza per la navigazione incluso
 Chiamate verso tutti i telefoni fissi nazionali a 0 €cent/min + 16,13€cent di scatto alla risposta
 1 ora di chiamate gratis verso telefoni fissi internazionali e 1 ora di chiamate verso i cellulari esteri
allo stesso prezzo di quelli italiani, per oltre 80 paesi del mondo 
 chiamate verso tutti i cellulari nazionali a 19,15 €cent/min con 16,13 €cent di scatto alla risposta
 Internet Senza Limiti: in promozione a 19,90 € per i primi 6 mesi; a 38,21€ a partire dal 7° mese.
 Contributo attivazione dell’offerta gratuito (invece di 79,65 €)
Costo di rientro o attivazione nuova linea GRATUITO anziché € 97,60 se manterrà attiva la nuova linea
telefonica e ADSL per un periodo di almeno 24 mesi. In caso di cessazione della linea telefonica o dell’ADSL
prima dei 24 mesi, Le verrà addebitato l’intero contributo precedentemente scontato.”
Il cliente utilizza solo VOCE, con tante chiamate andare ad offerta VOCE SENZA LIMITI:
VOCE SENZA LIMITI
 linea telefonica di casa e chiamate incluse e illimitate verso tutti i telefoni fissi nazionali 
Il costo mensile d’abbonamento dell’offerta di 26,44 €.
Costo di rientro o attivazione di euro 97,60, rateizzabile a 4,06 euro per 24 mesi.
Costo gratuito in caso di cos 005.
Il cliente che invece effettua poche chiamate andare a linea RTG:
LINEA RTG
 La linea base di Telecom Italia
Abbonamento mensile: 17,54€
Costo di rientro o attivazione di euro 97,60, rateizzabile a 4,06 euro per 24 mesi.
Costo gratuito in caso di cos 005.
TELECOM ZERO
 Chiamate verso tutti i telefoni fissi nazionali a 0 €cent al minuto, con solo 16,26 €cent di importo alla
risposta
L’offerta ha un’attivazione gratuita ed è senza abbonamento mensile
Per tutti i servizi aggiuntivi Super internet /chi è / chiama mobile..andare al dettaglio della brochure ..
Nel caso di cliente interessato - Gentile cliente noi effettueremo una prenotazione on line e invieremo a
casa sua un “consulente” per apporre la firma del contratto.
Gentile cliente, Al fine di dare seguito quindi alla nostra chiacchierata, le chiedo i dati necessari a
procedere quanto anzi detto.
Raccogliere tutti i dati del cliente
TIPOLOGIA DI CLIENTE ( ULL/NIP)____________________________________________________________
OFFERTA TELECOM SCELTA_________________________________________________________________
CODICE FISCALE __________________________________________________________________________
DATA E LUOGO DI NASCITA ________________________________________________________________
ESTREMI DEL DOCUMENTO DI IDENTITA’______________________________________________________
GESTORE TELEFONICO_____________________________________________________________________
CODICE MIGRAZIONE______________________________________________________________________
Le comunico che abbiamo provveduto ad inserire la sua richiesta di rientro il Telecom Italia nel nostro
sistema, il nostro consulente sarà da voi per il giorno alle ore ………… la prego di essere presente. Dovrà
solo apporre 3 firme.
Il cliente non è disponibile per quella data e ora, concordare quindi secondo le sue esigenze e rispettando
l’agenda dei nostri consulenti, l’appuntamento.
Sig./re/ra..la ringrazio per l’attenzione e la disponibilità e le auguro un buon rientro in Telecom Italia.

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