Mercati Verticali

I mercati verticali
#oncspring@operanetcenter
Relatori:
Simona Cattoni
Paolo Pesarin
Sanità
Assistenza
domiciliare
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Pianificare visite
Gestire interventi
Monitorare attività
Uso di materiali di consumo
• Smartphone
• Tablet
CUP
URP
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Comunicazione multicanale
Ottimizzazione risorse umane
Outsourcing
Controllo e rispetto di SLA
Integrazione
• PC
• Notepad
Cliniche
Ospedali
RSA
• Telefono al letto
• Telefoni Wi Fi
• Smartphone con WiFi su
interno
• Messaggistica unificata
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Telefono IP
PC
Notepad
Tablet
Strutture
distribuite
• Sistema di comunicazione
integrato
• Potenzialità di hosting
• Voce, video, chat integrate
• Percorsi di chiamata definibili
dall’utente
• Controllo centralizzato
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Telefono IP
PC
Notepad
Tablet
Pubblica amministrazione…
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URP
Comunicazione multicanale
Ottimizzazione risorse umane
Outsourcing
Controllo e rispetto di SLA
Integrazione con Linea Amica
Affronta e risolve le problematiche di gestione
multicanale di un URP:
INFRASTRUTTURA
PSTN
PBX
TUPA Platform
VoIP
gateway
LA CRM Platform
LA CTI box
Internet
LA KB Platform
POSTAZIONI
SIP Proxy
Data Center Linea Amica
OSI L1 -L3
Tipico Associato
• PC
• Notepad
OSI L4 -L7
ISDN / POTS
SPC
LAN
SIP + RTP
HTTP / HTTPS
WEB SERVICES
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Comunicazione interattiva multicanale
Gestione delle richieste dei cittadini
Gestione del workflow associato
Monitoraggio dei livelli di servizio
Misura dei tempi di evasione delle richieste
Storicizzazione
Ed in più…. Possibilità di collegamento in nativo con il
network di Linea Amica, che significa:
• Possibilità dio trasferite chiamate/richieste ad altre
PA per competenza
• Accesso nativo alla Knowledge base del Formez
• Utilizzo della classificazione richieste condivisa con
le altre PA
Mercato bancario ed assicurativo
Tecnologia
Istituti
bancari
Gestione del front office e backoffice multicanale per:
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la gestione dei contatti (Voce, Video, Chat, …);
il tracciamento e storicizzazione delle chiamate multicanali;
La registrazione, storicizzazione e riascolto delle conversazioni;
Il monitoring delle attività in sala ed in remoto;
La reportistica;
LA valutazione dei Service Level Agreement.
Utilizzare automaticamente le informazioni di chiamante e contesto
per alimentare / aprire i sistemi di gestione aziendale
• Tracciare nello stesso database tutte le informazioni di contatto,
conversazione, contenuto e workflow;
• Reportistica multicanale unificata;
• Il controllo e la registrazione
Gestione del front office e backoffice multicanale per:
Istituti
assicurativi
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Customer Service
Front Office
Apertura sinistri
Gestione pratiche
Back office
GDO
Supermercati
Consorzi
Cooperative
Franchising
Mercati
naturali
Gestione
completa
della
fidelizzazione:
Lato azienda: accesso alla piattaforma v ia
web e/o attraverso APP su tre livelli:
amministratore, supervisore, utente.
web
IVR
Possibilità di :
• stampare dei buoni acquisto
• stampare dei buoni sconto / coupon
• prevedere delle procedure per la
consegna dei premi, controllando la
situazione punti del consumatore.
• verifica / validazione e scarico dei punti
sul coupon del consumatore
contact center
Lato utente finale:
• Verifica estratto conto e saldo punti
• Consultazione catalogo premi
• Richiesta di premi
• Veicolazione di messaggi pubblic itari o
informativi personali
smart phone e
Il customer service:
Gli operatori di contact center gestiranno
tutta la parte relativa al customer service
interagendo con azienda e c liente finale in
caso di richieste / lamentele …
sms
e-mail
social network
tablet pc
totem
eCommerce
Tecnologia
Gestione del front office e backoffice multicanale per:
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Vendita di
Servizi
Vendita di
prodotti
Servizio
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la gestione dei contatti (Voce, Video, Chat, …);
il tracciamento e storicizzazione delle chiamate multicanali;
La registrazione, storicizzazione e riascolto delle conversazioni;
Il monitoring delle attività in sala ed in remoto;
La reportistica;
LA valutazione dei Service Level Agreement.
Utilizzare automaticamente le informazioni di chiamante e contesto
per alimentare / aprire i sistemi di gestione aziendale
Tracciare nello stesso database tutte le informazioni di contatto,
conversazione, contenuto e workflow;
Reportistica multicanale unificata;
Il controllo e la registrazione
La connessione con i social network
La gestione della fidelity
Gestione del front office e backoffice multicanale per:
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Customer Service
Front Office
Help desk
Supporto alla vendita
Gestione backoffice resi e spedizioni
Attori ed interpreti
Simona Cattoni: Responsabile Marketing [email protected]
Paolo Pesarin: Direzione strategica & commerciale [email protected]
Mauro Pica: Direzione operation [email protected]
Riferimenti commerciali:
Elena Ambrosio [email protected]
Massimo Di Nardo [email protected]
Marco Bertoneri [email protected]
Beppe Torrielli [email protected]