La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace Milano, Settembre 2014 | la nostra promessa Dialogare con centinaia, migliaia o milioni di persone. Una per una, interattivamente. La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 2 | la nostra expertise YourVoice è il principale operatore italiano nell’ambito dei servizi di automazione dei processi di relazione con il cliente Grazie al know how tecnologico e di processo, YourVoice è in grado di automatizzare, in modalità cloud, numerose attività di relazione ed interazione con la base clienti, sviluppando e gestendo in modo integrato interi processi di comunicazione multicanale automatizzata in logica: • B2P (Business to Person) • B2B (Business to Business) • M2M (Machine to Machine) La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 3 | La solidità del primo player nazionale Nell’ottobre 2011 YourVoice ha acquisito la maggioranza di Edistar, creando il primo gruppo italiano nei servizi di comunicazione multicanale interattiva, con un fatturato complessivo di 12 milioni di Euro nel 2012. YourVoice è stata costituita a Milano nel 1999 ed ha raggiunto la leadership sul mercato italiano dei servizi di comunicazione multicanale automatizzata ed interattiva in modalità outbound. Edistar, fondata nel 1993 a Vedelago (TV), nasce come centro servizi specializzato in applicazioni telefoniche, ma in questi anni ha ampliato il business a tutta l’area della comunicazione. Dal 2006, ha allargato il proprio spettro di competenze al mercato del machine to machine (m2m), con il lancio di BITX, un sistema completo per lo sviluppo di applicazioni di telecontrollo e telelettura. È stata la prima azienda italiana a realizzare servizi telefonici automatici in modalità “cloud”, con principale focalizzazione sulle applicazioni inbound. La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 4 | cosa facciamo Negli ultimi 14 anni, abbiamo sviluppato un modello operativo di comunicazione digitale, personalizzando i nostri servizi sulle esigenze dei nostri clienti, attraverso la combinazione di più canali La nostra piattaforma Cloud Contact Manager permette: • L’Invio • La Ricezione • La Gestione evoluta di milioni di comunicazioni In modo rapido, automatico, interattivo e su qualunque tipo di canale La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 5 | i punti di forza delle nostre soluzioni cloud abbattimento costi + vendite ottimizzazione risorse + contatti facile implementazione La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 6 | 4 vantaggi della comunicazione automatizzata Focus sui clienti Abbattimento costi Ottimizzazione del personale Ottimizzazione investimento potenziare in misura rilevante la propria capacità di interagire con la clientela per sviluppare il fatturato attivare processi di customer care altrimenti impossibili per motivi di budget mediante la riduzione dei costi di comunicazione focalizzare il personale su attività a maggior valore aggiunto, automatizzando i processi gestibili con operatori virtuali potenziare il ROI e ridurre il TCO nei processi di comunicazione, con risparmi sino all’80%, assicurati dalla logica pay-per use La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 7 | le nostre attività in pochi numeri 41.700.000* chiamate interattive 18.300.000* utenti unici *Dati riferiti all’anno 2013 La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 8 | alcuni dei nostri clienti La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 9 | mercati verticali serviti Telecommunication Retail Financial services Contact centers Energy & Utilities Healthcare Media & Tv Automotive La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 10 Tutto quello che ti serve in un posto solo : Cloud Contact Manager | la soluzione Cloud Contact Manager e le suite di processi La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 12 12 | reportistica, KPI e business intelligence L’elaborazione di report completi e dettagliati sulle attività svolte da YourVoice per i propri clienti è da sempre un elemento centrale del servizio prestato Questi report, diagrammi e grafici sono disponibili su qualunque formato, sono perfettamente integrabili con i sistemi gestionali del cliente (CRM, ERP,…) Su richiesta è inoltre disponibile un servizio basato sul sistema di Business Intelligence QlikView per analizzare i dati prodotti dai servizi continuativi e realizzare dei cruscotti interattivi con i principali KPI dei diversi servizi La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace 10/1/2014 13 Grazie!
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