GRUPPO TELECOM ITALIA Firenze, Aprile 2014 Tecnologia & Comunicazione «l’Outfit» e il «Look» per un Fashion vincente UN PO’ DI CONTESTO.. Il Fashion online in Italia 9 MLN Gli eFashionShopper in Italia nel 2013 +14,5% 18% Rispetto al 2012 Delle transazioni da dispositivi Mobile Fonti: IBM, Università Cattolica di Milano, MF Fashion - 2013 Cosa influenza gli eFashionShopper negli acquisti? 92% Le raccomandazioni di amici e parenti 70% Le opinioni postate online da altri consumatori 47% Spot pubblicitari in TV, stampa, radio, affissioni Fonti: Nielsen, 2013 – Audiweb, 2013 2 UNIRE MONDO FISICO E DIGITAL Web Mobile TECNOLOGIA Digital Loyalty Presidio digital touchpoint Migliorare l’esperienza in-store Digital Signage Tracciare e misurare i KPI Analytics ..raggiungere gli utenti.. ..accompagnarli alla scoperta del brand… Social COMUNICAZIONE Blogger Incrementare la Brand Awareness ..incentivarli all’acquisto.. Attrarre e coinvolgere gli eFashionShopper Esercitare un’influenza in fase pre-acquisto ADV Youtube Valorizzare le opinioni in fase post-acquisto LiveStreaming Stabilire un rapporto personale con i Clienti 3 TECNOLOGIA – Digital Touchpoint Tecnologia come strumento al servizio di una presenza online forte e consolidata 1) Siti web e mobile di vari formati (portali, siti, minisiti e landing page) , tecnologie «responsive», app/website gesture-based 2) Totem multimediali interattivi e soluzioni di Digital Signage (multi-touch, gender recognition…) 3) Sistemi di Content Management System, adeguati a gestire in modo efficace informazioni e contenuti sui differenti canali Comunicazione offline Presidio Digital Touchpoint 1 Tecnologie all’avanguardia per la migliore user experience 2 Reperibilità e posizionamento sui motori di ricerca 3 Servizi, informazioni e contenuti per i Clienti, anche in mobilità 4 Soluzioni di Digital Loyalty per accrescere la Customer Base 4 TIDS per EXPO 2015 – Presidio digital touchpoint +242% visite da dispositivi mobili 5 TECNOLOGIA – Digital Signage Valorizzare l’esperienza d’acquisto del cliente e creare sinergia di comunicazione nei punti vendita è possibile grazie a efficaci piattaforme software, che permettono di connettersi in remoto a Monitor, Videowall, schermi a LED e Magic Mirror installati nei punti vendita per erogare contenuti video e audio in tempo reale . INSTORE AUDIO • Playlist personalizzate Gestione centralizzata del palinsesto • Contenuti audio personalizzati • Playlist differenziate in base a fascia oraria INSTORE VIDEO 1 Rafforzamento della Brand Identity 2 Miglioramento dei servizi al cliente 3 Valorizzazione dell’esperienza d’acquisto 4 Incremento della fidelizzazione 5 Aumento delle vendite • Evoluzione elettronica della cartellonistica tradizionale • Ogni dispositivo di riproduzione è gestibile in modo indipendente • Annunci e promozioni aggiornabili in poche ore DIGITAL MIRROR • Riconoscimento in radio frequenze del prodotto scelto dal cliente • Contenuti di approfondimento sui prodotti veicolati sullo specchio digitale • Presentazione del catalogo dei prodotti disponibili, secondo chiavi di lettura diversificate 6 TIDS per EXPO 2015 – Digital Signage Progettazione Realizzazione 7 TECNOLOGIA – Analytics Piattaforma Web Analytics Social Analytics Analisi & report su kpi di Siti Web/Mobile Analisi & report su kpi di piattaforme Social Sentiment Analysis Analisi conversazioni on-line attinenti a eventi, prodotti, servizi, brand del mondo Fashion • Rassegna Stampa: estrazione dai principali media / quotidiani online di argomenti attinenti al Fashion • Alerting: conversazioni on-line in cui emergono possibili crisi reputazionali • Cross-Analysis: analisi incrociate web & social analytics per ottenere un quadro completo della propria presenza online 8 COMUNICAZIONE – Social Presidiare e utilizzare in modo efficace i Social, sfruttando le peculiarità di ogni piattaforma per declinare adeguati messaggi di comunicazione. 13,2M Gli Italiani che hanno effettuato un acquisto di abbigliamento online nel terzo trimestre 2013* 43% Il numero di acquirenti online nel mondo che dichiarano come la propria opinione sul brand migliorerebbe a fronte di un’interazione di quest’ultimo sui social network** 87% La percentuale di conversazioni online a tema fashion che si tiene su Twitter a livello worldwide** *Fonte: Human Highway per Netcomm, Novembre 2013 ** Fonte:http://www.bloomworldwide.com, 4/12/2013 VANTAGGI: 1 Rafforzamento della Brand Identity 2 Efficacia dell’informazione sui prodotti 3 Valorizzazione di feedback ed opinioni dei clienti 4 Iniziative drive-to-store ed eventi on/offline più coinvolgenti 5 Esaltazione e viralizzazione di contenuti visivi 6 Opportunità di instaurare relazioni 1 to 1 7 Raccolta di dati e profilazione degli utenti 9 COMUNICAZIONE – Blogger Perché i Blog per il mondo Fashion? Rapporto intimo blogger/utente il blogger è visto come persona amica La forte presenza dei Blogger sui Social Network genera un effetto viral garantito Influencer conosciuti e riconosciuti i blogger precorrono e dettano i trend Creatori di contenuti autentici il taglio personale dei contenuti li fa percepire dagli utenti non come promozione, ma come dettati dai gusti e dalle scelte del blogger Alcuni dei Blog in portfolio Alessia Marcuzzi Melissa Satta Elena Barolo Elenoire Casalegno Filippa Lagerbäck Xenia Tchoumitcheva www.lapinella.com www.melissasatta.com www.affashionate.com www.befashionnotvictim.com www.planetfil.com www.chicoverdose.com 10 COMUNICAZIONE – Advertising Campagne verticali attraverso Google e Social Ads (Facebook, Youtube, …)., anche attraverso il Real Time Bidding , che consente di intercettare e mostrare in tempo reale annunci pubblicitari a un target mirato e selezionato in base a esigenze, comportamenti e abitudini che mostrano in Rete. Landing Page realizzate ad hoc con l’obiettivo di massimizzare i risultati delle campagne ADV. Possono includere contest, giochi, form di registrazione, sezioni contenutistiche. Real Time Bidding per intercettare utenti che stanno ricercando prodotti simili ai propri, informandoli e indirizzandoli verso le proprie piattaforme web e mobile di riferimento… Sistema Fangate su FB per l’erogazione di contenuti specifici dopo che l’utente ha cliccato Mi Piace. Opportunità di organizzare eventi in LIVE STREAMING su Youtube, fruibili online e instore ● LIVE 11 Sistema di offerta Integrato 12
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