Panoramica Cisco SMARTnet Service MIGLIORARE LA DISPONIBILITA' DI RETE E DEI PRODOTTI DELL'INFRASTRUTTURA IT Qual è il valore di Cisco SMARTnet Service? Cisco® SMARTnet® Service è un servizio di assistenza tecnica pluripremiato che offre al personale IT un accesso diretto e continuo agli esperti Cisco e alle ampie risorse di Cisco.com. Cisco SMARTnet è essenziale affinché le funzioni aziendali siano sempre disponibili, sicure e con prestazioni di operatività massime. Le reti fanno da tramite tra i clienti e i beni e servizi, di conseguenza, gli effetti dei tempi di fermo possono essere significativi in termini di riduzione della produttività, di perdita della fiducia del cliente e di calo dei profitti. Per quantificare i vantaggi di Cisco SMARTnet, Cisco ha commissionato uno studio condotto da Forrester Consulting, co SMARTnet Service Utilizzando un profilo composito di vari clienti Cisco SMARTnet, dallo studio è emerso che nell'arco di un periodo di contratto triennale è stato raggiunto un ROI1 del 192%. Sulla base di approfondite valutazioni dei clienti, lo studio ha identificato i quattro fattori principali che hanno contribuito a raggiungere il ROI elevato di SMARTnet: riduzione dei costi per il ripristino di eventi imprevisti del sistema, riduzione del numero di eventi imprevisti inoltrati in ordine crescente, riduzione dei costi di inventario e riduzione dei costi per l'infrastruttura. In che modo Cisco SMARTnet aiuta a risolvere i problemi? Con l'evoluzione dei sistemi di rete e dei data center e con l'aggiunta di nuovi processi, sistemi e servizi aziendali, le conseguenze e i costi dei tempi di fermo aumentano drasticamente e i ritardi nella risoluzione di queste problematiche possono portare le operazioni aziendali a una condizione di inattività. Inoltre, la tecnologia cambia rapidamente e tenere il personale IT aggiornato sulle ultime novità e sui problemi di sicurezza non è poi così semplice. Cisco SMARTnet può aiutare a: Accrescere il potenziale del personale IT: migliorare l'efficienza operativa tenendo il personale IT aggiorato sulle ultime tecnologie e sulle minacce alla sicurezza. Contenere il rischio: individuare i problemi di sicurezza che potrebbero incidere negativamente sulla disponibilità, le prestazioni e l'affidabilità della rete. 24 ore al giorno, tutti i giorni: l'esperienza del supporto Cisco Oltre al supporto telefonico Cisco TAC, Cisco SMARTnet Service include un accesso senza restrizioni a tutta una serie di risorse di auto-assistenza online: È possibile risolvere i problemi tecnici online senza aprire un caso Accesso facile e veloce agli ultimi aggiornamenti, patch e correzioni sulla sicurezza Aumentare la propria esperienza e perizia con l'assistenza e i consigli tecnici degli esperti Cisco e di altri professionisti del settore Ottimizzazione Funzionalità e vantaggi My Cisco Il portale Web personalizzato consente di trovare nuove releases di software, report di bug e riparazioni, nonché strumenti di risoluzione dei problemi personalizzati per la rete. Strumenti automatizzati Accesso istantaneo agli strumenti di configurazione e di risoluzione dei problemi, knowledge base, aggiornamenti software e altri contenuti personalizzati Download di software Consulente di software Bug toolkit Raccolta di casi Cisco TAC Decodificatore dei messaggi di errore Strumento di controllo dei comandi Interprete di dati in uscita Accesso alla documentazione Accesso a un'ampia libreria tecnica di Cisco, riguardante anche i relativi dispositivi e applicazioni, tra cui: Documentazione hardware e software Video di assistenza tecnica su richiesta Webcast e podcast White paper Consulenze sulla sicurezza Caratteristiche di Cisco SMARTnet Service Cisco SMARTnet consente di accedere a potenti strumenti di assistenza e all'esperienza Cisco, garantendo maggiori livelli di disponibilità di rete, di infrastrutture IT e di prestazioni, riducendo al contempo i costi operativi. Cisco SMARTnet Service fornisce: 1. Forrester calcola il ritorno sugli investimenti (ROI) in base agli effetti netti derivanti dall'utilizzo della tecnologia. Il ROI viene calcolato come il rapporto percentuale del valore attuale dei ricavi netti diviso per i costi totali [(ricavi totali VA costi totali VA)/(costi totali VA)]. Per il cliente composito Cisco SMARTnet dello studio TEI, l'analisi del ROI ha rivelato che per ogni dollaro investito dall'azienda in SMARTnet, si è ottenuto l'equivalente di 2,92 $ di ricavi positivi. Risolvere velocemente i problemi: individuare e risolvere i problemi rapidamente prima che incidano in modo significativo sulla continuità aziendale. Tabella 1. Risorse di Cisco SMARTnet Service Rapida assistenza da parte degli esperti: contattare direttamente Cisco TAC (Technical Assistance Center), composto da migliaia di professionisti certificati Cisco, esperti nella diagnosi dei problemi più complessi che riguardano la rete e i data center. Supporto di auto-assistenza online: accedere alle risorse di assistenza 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno tramite la knowledge base online, le community, le risorse e gli strumenti Cisco. La tabella 1 mostra le risorse di assistenza disponibili con Cisco SMARTnet Service. Diagnostica intelligente e proattiva: ottenere informazioni importanti con la funzionalità integrata Cisco Smart Call Home, che fornisce una diagnostica dettagliata e avvisi immediati sui dispositivi abilitati. Continui aggiornamenti del sistema operativo: accedere alle nuove funzionalità del sistema operativo, incluse le major e minor release, con gli ultimi aggiornamenti al software di sistema secondo i requisiti della licenza. © 2012 Cis c o e/o i relativi affiliati. Tutti i diritti sono riservati. Il presente documento contiene informazioni pubbliche di Cisco. È possibile inviare e controllare le richieste di assistenza Online Service Request Management online, nonché la cronologia dei casi personali Cisco TAC e le note di risoluzione del caso. Tool (Strumento di gestione della richiesta dei servizi online) Community di assistenza Forum di discussione online per la condivisione di domande, suggerimenti e informazioni con altri professionisti: Forum professionali di networking Conferenze live su Web Il parere dell'esperto: eventi di chat dal vivo Supporto Wiki È possibile collaborare, creare ed accedere alle ultime tecnologie partecipando a questa knowledge base dinamica: Unisce i contributi degli utenti con l'esperienza, la documentazione e gli strumenti Cisco È possibile condividere le migliori procedure, i consigli tecnici e le metodologie Social media Contattare l'assistenza tecnica Cisco tramite le applicazioni dei social media, tra cui Facebook e Twitter. 1 Panoramica Cisco SMARTnet Service MIGLIORARE LA DISPONIBILITA' DI RETE E DEI PRODOTTI DELL'INFRASTRUTTURA IT Rapida sostituzione hardware: ottenere la copertura necessaria per ciascun dispositivo con opzioni di sostituzione hardware flessibili, inclusa la sostituzione anticipata entro 2 o 4 ore, entro il giorno lavorativo successivo (NBD) e la restituzione per riparazione (RFR). Assistenza in sede: visita di un tecnico di manutenzione certificato che sostituirà l'hardware danneggiato secondo l'assistenza on-site opzionale. Tabella 2. Confronto tra Cisco SMARTnet Service e la garanzia Apparecchiature in garanzia Cisco SMARTnet Service Tutte1 Hardware avanzato Durata Contratti rinnovabili Aggiornamenti di Cisco OS Cisco SMARTnet Service è molto più di una semplice procedura di sostituzione in garanzia. La tabella 2 mette a confronto la copertura di assistenza SMARTnet e la garanzia. Sostituzione hardware anticipata: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana: 2 ore 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana: 4 ore 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana: 4 ore 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana: NBD Perché Cisco? Altri Paesi: RFR2 Più di una semplice garanzia I servizi personalizzati intelligenti di Cisco e dei suoi partner consentono di realizzare il pieno valore degli investimenti aziendali nelle nuove tecnologie. Grazie alla grande esperienza in termini di networking, sicurezza e data center e all'ampio ecosistema di partner, Cisco Services consente di pianificare, costruire e gestire correttamente la rete e il data center come una potente piattaforma aziendale. Che si tratti di cogliere rapidamente nuove opportunità per soddisfare le aspettative crescenti dei clienti, di migliorare l'efficienza operativa per ridurre i costi o di accelerare la crescita, Cisco offre un servizio per aiutare l'azienda a realizzare i suoi obiettivi. Garanzia hardware standard di Cisco Tutte Hardware standard: 90 giorni3 Sì, aggiornamenti secondo i requisiti della licenza5 No4 Sostituzione anticipata (10 giorni)3 Accesso Diagnostica Assistenza registrato a e avvisi Smart Cisco TAC Cisco.com Call Home Sì Sì Sì No No No Software standard: 90 giorni3 1. Determinati dispositivi potrebbero essere esclusi, per ulteriori dettagli, rivolgersi ai rappresentanti di vendita dei servizi di assistenza. 2. Restituzione per riparazione solo su determinati prodotti video. 3. Alcuni prodotti prevedono altre garanzie. Visitare il sito www.cisco.com/go/warranty per ulteriori informazioni. 4. La garanzia garantisce solo che i supporti software siano esenti da difetti e garantisce la sostanziale conformità del software alle specifiche pubblicate. 5. Inoltre, Cisco Unified Computing System include continui download di BIOS, driver, firmware e di Cisco UCSM (Unified Computing System Manager). Disponibilità e ordini Ulteriori informazioni Cisco SMARTnet Service può essere ordinato direttamente tramite il responsabile dell'account Cisco o tramite la rete globale dei partner certificati. Per trovare il partner più vicino, utilizzare Cisco Partner Locator all'indirizzo www.cisco.com/go/partnerlocator. Per gestire i contratti e gli ordini dei servizi online, visitare il sito www.cisco.com/go/servicesordering. Per ulteriori informazioni su Cisco SMARTnet Service, visitare il sito www.cisco.com/go/smartnet o contattare il rappresentante locale. Per un elenco aggiornato dei servizi di assistenza tecnica disponibili per i prodotti Cisco, consultare lo strumento Service Finder all'indirizzo www.cisco-servicefinder.com. Per ulteriori informazioni su Cisco SMARTnet Service per Cisco Unified Computing System, visitare la pagina www.cisco.com/en/US/services/ps2827/ps2978/Cisco_SMA RTnet_Service_for_Cisco_Unified_Computing_System_Overvi ew.pdf. Per maggiori informazioni su altri servizi Cisco per pianificare, costruire e far funzionare la rete, inclusi i servizi specifici di tecnologia e di gestione remota, visitare il sito www.cisco.com/go/services. Cisco e il logo Cisco sono marchi o marchi registrati di Cisco e/o dei relativi affiliati negli Stati Uniti e in altri paesi. Per visualizzare l'elenco di marchi Cisco, visitare il sito Web all'indirizzo: www.cisco.com/go/trademarks. I marchi commerciali di terze parti citati sono proprietà dei rispettivi titolari. L'utilizzo del termine partner non implica una relazione di partnership tra Cisco e altre aziende. (1110R) C45-496245-03 07/12 © 2012 Cis c o e/o i relativi affiliati. Tutti i diritti sono riservati. Il presente documento contiene informazioni pubbliche di Cisco. 2
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