Informativa Assistenza e Desk Trenitalia

S.A.P.S. - OR.S.A. Ferrovie
Organizzazione Sindacati Autonomi e di base
SEGRETERIA NAZIONALE DEL PERSONALE DI STAZIONE
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 Urbano 064456789- Fax Urbano 06 4730 4333
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Informativa interna del 25.11.2014
INCONTRO VENDITA E ASSISTENZA
Si è da poco concluso il previsto incontro sulla Vendita e Assistenza di Trenitalia, con particolare riferimento alla Divisione Passeggeri Long Haul. In apertura di riunione la Società ha informato il Sindacato sugli obiettivi produttivi dell’ASOP (Assistenza Sale Operative), struttura nazionale che coordina gli interventi in caso di perturbazione della circolazione per gli aspetti legati al supporto alla clientela di tutta la DPLH (Frecce e Servizio Universale), oltre a garantire il service anche per il Trasporto Regionale. Il tutto interfacciandosi con le SOP territoriali per gli interventi di emergenza. La sede è ubicata a Roma e le ipotizzate modifiche ai turni di lavoro (passaggio dall’attuale turno in 2^ ad un turno rotativo H24) dovranno formare oggetto di confronto con le Segreterie Sindacali della Regione Lazio. Si è passati poi alla mappatura delle Frecce Desk sul territorio nazionale (31 postazioni nelle sedi di Torino‐Milano‐
Brescia‐Verona‐Padova‐Venezia‐Genova‐Bologna‐Firenze‐Ancona‐Roma‐Napoli‐Salerno e Bari) e la Società ha evidenziato come la recente delibera dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti imporrà un equilibrio degli spazi di stazione e del posizionamento dei desk tra i competitor nell’Alta Velocità, superando il precedente concetto di proporzionalità. Sono stati poi presentati dei prototipi di nuovi desk con l’obiettivo di migliorare sia l’ergonometria che la struttura delle postazioni. Come OR.S.A. abbiamo posto l’accento sulla priorità “delle due S”: Salute e Sicurezza del lavoro. Cioè la necessità di garantire dei desk vivibili, posizionati in luoghi adatti ad intercettare la clientela in una situazione climatica accettabile e strutturati per assicurare sufficienti misure di sicurezza, soprattutto nel retro delle postazioni. In tal senso, alle eccezioni della Società sull’impossibilità di costruire postazioni fisse e completamente isolate dalla clientela, abbiamo precisato che strutture mobili ed altrettanto coprenti esistono sul mercato, basta cercarle e volerle. Il Sindacato ha poi ribadito che le “regole di ingaggio” sull’utilizzazione del personale, sui turni e gli orari – compatibilmente con le specificità degli impianti e con uno sguardo anche agli aspetti climatici – sono materia di confronto nazionale, quel confronto che per troppo tempo la Società ha evitato di affrontare. Adesso è ora che le relazioni industriali, in questo settore, vengano ricondotte nell’alveo contrattuale ed abbiamo chiesto con urgenza che si dia corso alla trattativa, dando anche disponibilità immediata. La Società, preso atto della posizione sindacale, si è resa disponibile ad approfondire gli aspetti logistici dei desk ed ha aperto al confronto, aggiornando la riunione al prossimo 27 novembre. In tale sede abbiamo chiesto che si pongano le condizioni per il superamento di alcune criticità territoriali, a partire dalla situazione dell’Assistenza di Milano Centrale. Roma, 25 novembre 2014
la Segreteria Nazionale S.A.P.S. ‐ ORSA

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