Italian (Italy)

Energy Family
Bisogni delle famiglie e liberalizzazione del mercato energetico nell’epoca digital
A partire dalla completa liberalizzazione del mercato energetico in Italia (2007), GfK Eurisko
monitora annualmente i comportamenti ed orientamenti delle famiglie italiane riguardo al
mercato energetico.
In particolare, l’indagine di scenario analizza le dinamiche del mercato libero, i motivi di
partecipazione e resistenza, i percorsi di adesione ed i principali indicatori di performance relativi ai
player energetici.
LE DOMANDE DELLA RICERCA ENERGY FAMIGLIE
Attraverso interviste qualitative (focus groups e forum on-line) e quantitative (telefoniche e
web) l’indagine persegue gli obiettivi di:
•
Analizzare le dinamiche del mercato energetico, in particolare lo switch verso il
mercato libero (comportamenti e propensioni future)
•
Capire i motivi che hanno indotto o potrebbero indurre ad aderire alle offerte del
mercato libero, oppure le cause di resistenza allo stesso
•
Individuare la relazione esistente fra le caratteristiche delle famiglie e dei
relativi comportamenti energetici, da un lato, e l’adesione al mercato libero o
la propensione per il medesimo, dall’altro.
•
Esplorare il percorso di adesione alle offerte del mercato libero: canali di
informazione utilizzati e contatti commerciali ricevuti, canali di sottoscrizione del
contratto
•
Rilevare i principali indicatori di performance degli operatori energetici:
notorietà, immagine, propensione a diventare cliente degli stessi, customer
satisfaction dei clienti (soddisfazione generale e relativa alle aree principali)
ALCUNE EVIDENZE ED OUTPUT DELLA RICERCA
Nel corso degli anni l’indagine ha analizzato

L’adesione al mercato libero: i liberalizzati rappresentano una minoranza delle famiglie,
ma sono aumentati nel corso del tempo. Nell’ultima edizione l’allargamento del bacino è
stata più contenuta, segno di una certa saturazione dei target potenziali e di arroccamento
dei segmenti “resistenti”. In compenso coloro che hanno già cambiato, sono maggiormente
propensi a cambiare di nuovo.

Il percorso di adesione alle offerte al mercato libero: prevalgono i meccanismi
tipicamente “push/passivi” (telefonata o visita del venditore), ma le ultime edizioni mostrano
che percorsi “semi-attivi” o “attivi”- nei quali il cittadino /consumatore ricerca informazioni
sulle nuove offerte a seguito di comunicazioni commerciali o passaparola positivo di amici e
conoscenti - pur essendo minoritarie, sono in aumento

Il ruolo del risparmio: nella ricerca di nuove offerte il prezzo è il primo driver di adesione
dichiarato, ma le analisi statistiche mostrano come elementi come l’affidabilità percepita del
fornitore sia l’elemento prevalente, ai quali ovviamente seguono prezzo e qualità del
servizio. In aumento l’esigenza di personalizzazione

Il fornitore ideale: fra le performance dei diversi fornitori sono stati individuate le
caratteristiche “must to have” (indispensabili), seguite da quelle “nice to have” (gradite), fino
a quelle “wow”, cioè le performance poco attese ma che farebbero davvero la differenza.

La segmentazione del mercato energetico permette di individuare le famiglie più propense
alla liberalizzazione (famiglie con figli, con alta spesa energetica e ceto sociale medio-alto), i
segmenti prospect (tecnologici e con bassa spesa, ancora poco motivati all’adesione al
mercato libero, ma attratti dell’implementazione del servizio digitale) e quelli caratterizzati da
maggiori resistenze (target più maturi e con minor attitudine al cambiamento).

Il web ed il mercato energetico: internet non rappresenta solo un canale di informazione o
di sottoscrizione delle offerte, ma anche un mezzo di gestione della fornitura e interazione
con il cliente (area on-line).
L’IMPIANTO METODOLOGICO
L’indagine si compone di 2 moduli principali:
1) Il modulo classico, basato su un campione rappresentativo delle famiglie italiane, il quale
è composto da 2 fasi:
 Fase qualitativa:
o 4 focus groups con i clienti del mercato libero suddivisi a seconda della tipologia di
fornitore (“storici” vs “newcomer”)
o Preceduti dai dari / storytelling del percorso di adesione al mercato libero
 Fase quantitativa:
o Target: famiglie italiane
o Campione: 2500 famiglie
o Tecnica di rilevazione: CATI (interviste telefoniche)
2) Il modulo energy family web, ovvero una fase di approfondimento sui sottoscrittori via
web delle offerte del mercato libero
 target: famiglie sottoscrittrici di offerte via web
 campione: 600 famiglie (reponsabili energetici all’interno della famiglia)
 tecnica di ricerca: CAWI-Online;
Oltre a questi due moduli, su richiesta del cliente, si possono attivare moduli aggiuntivi, che
hanno i seguenti obiettivi :

Approfondimento territoriale
o target: residenti in un territorio;
o over-sample quantitativo da concordare (intervistato con tecnica telefonica);
o si può prevedere anche una fase qualitativa territoriale

Approfondimento sui clienti
o target: clienti di uno specifico fornitore
o over-sample quantitativo da concordare (intervistato con tecnica telefonica);
o ma si può prevedere anche una fase qualitativa sui clienti
PER MAGGIORI INFORMAZIONI: [email protected]

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