Deutsche Bank

Comunicato stampa
Milano
Febbraio 2015
Deutsche Bank Easy si classica prima nel settore dei
finanziamenti, tra gli operatori creditizi in Italia, per la
gamma di offerta e l’assistenza al cliente.
Il riconoscimento è stato assegnato dai clienti nell’ultima
indagine condotta dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza.
Deutsche Bank Easy, la banca leggera di Deutsche Bank che offre soluzioni
bancarie e finanziarie di base, è stata riconosciuta come migliore operatore, tra le
banche in Italia, nel settore dei finanziamenti alle famiglie per l’offerta e il livello
di assistenza al cliente.
“Siamo molto soddisfatti – commenta Sebastiano Marulli, responsabile di
Deutsche Bank Easy – del risconoscimento ottenuto che è espressione del
mercato e dei nostri clienti. Siamo una banca che pone da sempre il cliente al
centro e lavoriamo ogni giorno per creare prodotti di facile fruizione che siano in
grado di soddisfare le esigenze reali della gente. Riscontri come questo sono la
conferma che ci stiamo muovendo nella direzione giusta”.
Il risultato è emerso dall’ultima indagine sui finanziamenti condotta dall’Istituto
Tedesco Qualità e Finanza, centro di ricerca indipendente che svolge indagini di
mercato finalizzate ad analizzare l’aspetto economico e qualitativo delle aziende
attive in diversi settori, tra cui quello bancario, assicurativo, delle utenze, della
telefonia mobile, fissa.
L’indagine sui finanziamenti, nello specifico, ha preso in considerazione cinque
categorie e ha analizzato le risposte di clienti ed ex-clienti dei 12 operatori
analizzati: dall’offerta di prodotti all’assistenza ai clienti, dalla relazione con i clienti
al rapporto qualità-prezzo fino alla comunicazione con i clienti. Ai partecipanti è
stato chiesto di assegnare un voto, ad esempio, per l’assortimento dei prodotti, la
flessibilità dei tassi, la tempestività nel risolvere i problemi, la velocità nell’elaborare
la richiesta e l’erogazione del prestito, la competenza tecnica, la cortesia e la
gentilezza.
L’indagine ha assegnato un punteggio a ogni istituto di credito, calcolando un
valore medio dalla somma di tutti gli aspetti e attribuendo il giudizio “molto buono”
per i voti sopra la media del mercato e l’”ottimo” per i voti superiori alla media della
categoria molto buona.
Secondo l’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, Deutsche Bank Easy è risultata ai
primi posti, ottenendo il giudizio “ottimo”, in ben tre delle cinque categorie:
relazione con i clienti, assistenza ai clienti e rapporto qualità-prezzo. La
Banca ha ottenuto, inoltre, il giudizio “molto buono”, piazzandosi sopra la media del
mercato, per l’offerta dei prodotti e la comunicazione con i clienti.
***
Deutsche Bank è una delle principali banche universali con presenza globale che pone il cliente al
centro; conta circa 3 mila filiali e 100 mila dipendenti in oltre 70 Paesi. Fondata a Berlino nel 1870
per promuovere le relazioni commerciali tra la Germania e i mercati internazionali, Deutsche è il
primo istituto di credito tedesco, con posizioni di primo piano in Europa. La Banca vanta, inoltre, un
posizionamento fortemente competitivo anche in Nord America e nei principali paesi emergenti, in
particolare in Asia. L’Italia rappresenta il suo primo mercato europeo (dopo la Germania). Con circa
4 mila dipendenti, 650 punti vendita sul territorio nazionale e 1.550 promotori finanziari, l’Istituto è
tra i più importanti gruppi internazionali presenti in Italia, dove opera sia come banca commerciale
sia come banca di investimento.
Il Private & Business Clients (PBC) è la divisione retail della Banca che propone alla clientela
privata e alle aziende di piccole e medie dimensioni un’offerta completa in termini di prodotti e
servizi bancari. Comprende la rete di circa 340 sportelli, le attività di consumer banking della
divisione Deutsche Bank Easy e la rete degli oltre 1500 promotori finanziari di Finanza & Futuro
S.p.A. La divisione di Corporate Banking & Securities (CB&S) che offre servizi finanziari e di
consulenza alle aziende di medie e grandi dimensioni, alle multinazionali, alle istituzioni finanziarie
e alla pubblica amministrazione, operando attraverso le linee di business Markets (attività di
strutturazione, trading e vendita di prodotti finanziari quali azioni, obbligazioni, prodotti equity-linked,
derivati exchange-trade e over-the-counter, valute, commodity) e Corporate Finance (operazioni di
finanza straordinaria come le fusioni e acquisizioni, gli aumenti di capitale, le quotazioni in borsa, le
emissioni obbligazionarie, la finanza strutturata, le ristrutturazioni del capitale). Il Global Transaction
Banking (GTB) che opera attraverso l’offerta di prodotti e servizi di banca commerciale rivolti ad
importanti clienti corporate e istituzionali a livello globale. La struttura può contare su sistemi
tecnologicamente avanzati per i pagamenti domestici ed internazionali, strumenti professionali per
la gestione del rischio legato al commercio mondiale, servizi di trust, di banca agente, di deposito e
custodia titoli, e di servizi connessi. L’Asset & Wealth Management (DeAWM) è la divisione che si
compone di due aree principali: l’Asset Management, che offre una gamma completa di prodotti e
servizi ad investitori istituzionali ed individuali; e il Wealth Management, specializzato in soluzioni
finanziarie personalizzate per la gestione integrata di grandi patrimoni di persone fisiche, famiglie,
istituzioni. Flavio Valeri è, da ottobre 2008, Chief Country Officer di Deutsche Bank Italia e
Presidente e Consigliere Delegato del Consiglio di Gestione di Deutsche Bank SpA.
Segui Deutsche Bank su Twitter @deutschebankIT
Diventa Fan di Deutsche Bank Easy su Facebook: /DeutscheBankEasy
Per maggiori informazioni:
Deutsche Bank
Press Office & Media Relations
Francesca Baldussi
Cel. 335 8302953 – [email protected]
SEC – Relazioni Pubbliche Istituzionali
Fabio Leoni – Tel. 02 62499956 - [email protected]
Fabio Santilio – Tel. 02 62499931- [email protected]

Download Report