CORSO E-COMMERCE Lezione 2 Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate INDICE DEI CONTENUTI PARTE 1 INTRODUZIONE L’ECOMMERCE > LA PIANIFICAZIONE DI UN’ATTIVITA’ E-COMMERCE IL CONSUMATORE ON-LINE LA PROGETTAZIONE DELL’ATTIVITA’ E-COMMERCE LA REALIZZAZIONE DELL’E-COMMERCE Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate INDICE DEI CONTENUTI PARTE 2 L’INFRASTRUTTURA ORGANIZZATIVA GLI ASPETTI LEGALI E NORMATIVI GLI ASPETTI FISCALI E AMMINISTRATIVI LA PROMOZIONE ON-LINE LA MISURAZIONE DEI DATI LA GESTIONE ORDINARIA AFFINARSI E MIGLIORARE APPROFONDIMENTI TEMATICI Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate INDICE DEI CONTENUTI LA PIANIFICAZIONE DI UN'ATTIVITA DI E-‐COMMERCE Il Business Plan descri/vo L'impresa / La Business Unit Il Gruppo Imprenditoriale / Il Team L'Area di Business: -‐ I merca>: iden>ficazione, analisi, selezione -‐ Il target on-‐line -‐ La concorrenza Il ProgeCo Imprenditoriale -‐ Vision e mission -‐ Il marchio / il brand Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate INDICE DEI CONTENUTI -‐ Obie/vi e Risulta> -‐ L'analisi SWOT -‐ Timing del progeCo: sviluppo, lancio, consolidamento, crescita Il Piano di Marke>ng: le 4P -‐ Poli>che di prodoCo -‐ Poli>che di prezzo -‐ Poli>che di placement / commercializzazione -‐ Poli>che di promozione Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate INDICE DEI CONTENUTI Il Piano Strategico: -‐ Strategia del vantaggio compe>>vo -‐ Il Potenziale di differenziazione -‐ Il posizionamento compe>>vo Il Piano opera>vo: -‐ L'asseCo organizza>vo -‐ I locali -‐ Hardware e soQware aziendali -‐ Logis>ca e magazzino -‐ Konw-‐how e risorse umane Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate BUSINESS PLAN FINANZIARIO -‐ Piano degli inves>men> -‐ Budget delle vendite -‐ Conto Economico -‐ Stato Patrimoniale -‐ Cash Flow -‐ Indici di Bilancio Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL BUSINESS PLAN Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL BUSINESS PLAN Il business plan è un documento che sinte>zza i contenu> e le caraCeris>che di un progeCo imprenditoriale (business idea). Viene u>lizzato sia per la pianificazione e ges>one aziendale che per la comunicazione esterna, in par>colare verso potenziali finanziatori o inves>tori. Esso è uno strumento u>le per valutare in modo consapevole i pun> di forza e di debolezza del progeCo imprenditoriale. Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL BUSINESS PLAN Il business plan si compone di due par> o macro-‐aree di lavoro: la parte iniziale, descri:va (talvolta definita qualita>va) e quella successiva economica, che con>ene i da> economico-‐finanziari (talvolta definita quan>ta>va). Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL PROGETTO IMPRENDITORIALE La descrizione del progeCo imprenditoriale consiste innanzituCo in una presentazione dell'a/vità che si vuole avviare e della mo>vazione che spinge a farlo. Quale è la mia idea imprenditoriale in relazione all’e-‐commerce? Quale il seCore di a/vità entro cui valuto di inserirmi? Quale la mia Vision? Quale la mia Mission? Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL PROGETTO IMPRENDITORIALE VISION: si intende l'insieme degli obie/vi ideali di lungo periodo defini> per la propria azienda: la visione generale del mercato e l'interpretazione di lungo periodo del ruolo dell’azienda nel contesto economico e sociale. MISSION: tende a focalizzarsi più sul presente e a fornire una guida opera>va. La mission cos>tuisce una guida pra>ca all’azione (Chi siamo? Cosa vogliamo fare? Perché lo facciamo?) Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL PROGETTO IMPRENDITORIALE -‐ MOTIVAZIONI alla base della scelta di business -‐ MOTIVAZIONI alla base della scelta del seCore Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate L’IMPRESA / BUSINESS UNIT Una nuova impresa (magari non da soli) o un’area aziendale dedicata all’e-commerce? Un centro di costo separato o parte dell’impresa attuale? Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL GRUPPO IMPRENDITORIALE Chi poniamo a capo dell’iniziativa? Perché? Quali sono le sue qualità e competenze in relazione all’idea imprenditoriale? Quali le esperienze pregresse? In che ambito? Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate L’AREA DI BUSINESS – mercati Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate L’AREA DI BUSINESS – target on-line Strumenti di rilevazione: - Google Keyword Planner - Google Global Market Finder - Google Consumer Barometer Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate L’AREA DI BUSINESS – concorrenza Rilevazione: Google Search (x paese) Definizione dei parametri di valutazione Analisi dei siti competitors e dei servizi Confronto: la costruzione del panel Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate L’AREA DI BUSINESS – concorrenza Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate MARCHIO E BRAND La scelta del nome e marchio - Memorabile - Breve – Internazionale - Coerente La scelta del dominio - I suffissi - Il dominio – Il gestore La scelta del logo - Semplice - Leggibile - Orizzontale - Atemporale Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate OBIETTIVI E RISULTATI - Obiettivi / Risultati di Marketing - Obiettivi / Risultati di Business Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate ANALISI SWOT Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate TIMING DEL PROGETTO Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO DI MARKETING: PRODOTTO Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO DI MARKETING: PREZZO Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO DI MARKETING: PLACEMENT Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO DI MARKETING: PROMOZIONE Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO DI MARKETING: PROMOZIONE Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate STRATEGIA DEL VANT. COMPETITIVO Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate STRATEGIA DEL VANT. COMPETITIVO Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate STRATEGIA DEL VANT. COMPETITIVO Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate POSIZIONAMENTO COMPETITIVO Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL PIANO OPERATIVO -‐ L'asseCo organizza>vo -‐ I locali -‐ Hardware e soQware aziendali -‐ Logis>ca e magazzino -‐ Konw-‐how e risorse umane Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO OPERATIVO – Assetto Organizzativo Back-end: organizzare le attività interne di gestione ordini e clienti, gestione amministrativa, logistica e magazzino, attività di segreteria Front-end: organizzare le attività web marketing e comunicazione, aggiornamento grafico e software del sito, customer care, shop management Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO OPERATIVO – I locali - Area gestione informatica e commerciale - Area magazzino - Area imballaggio e spedizione - Area di shooting fotografico Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO OPERATIVO – H & S Hardware: I computer / la rete interna / Il cloud aziendale / backup / stampanti / scanner / set studio still-life Software: - Suite di produzione / Calendari+Contatti+Mails / Gestione magazzino / Fatturazione / Gestione clienti e ordini / Contabilità / Crm / E- mail marketing Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO OPERATIVO – H & S Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO OPERATIVO – H & S Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO OPERATIVO – H & S Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate PIANO OPERATIVO – H & S Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL PIANO OPERATIVO – Magazzino - Allestimento magazzino - Scarico e carico magazzino - Inventario magazzino - Allineamento con il sito e-commerce Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL PIANO OPERATIVO – Logistica - Imballaggio - Accompagnatorie e garanzie - Generazione DDT e Fattura - Prenotazione Corriere (UPS, SDA, TNT) Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate IL PIANO OPERATIVO – KnowHow & Risorse Shop Management X Ges>one ordini e clien> X Aggiornamento grafico X Manutenzione soQware X Web Marke>ng e comunicazione X FaCurazione e contabilità X Evasione ordini e ges>one magazzino X Amministrazione e segreteria X X Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate BUSINESS PLAN FINANZIARIO -‐ Piano degli inves>men> -‐ Budget delle vendite -‐ Conto Economico -‐ Stato Patrimoniale -‐ Cash Flow -‐ Indici di Bilancio Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate GRAZIE [email protected] Copyright 2015 / Ogni diritto d’uso è riservato – La riproduzione e divulgazione anche parziali sono vietate
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