Klachtenregeling - De Rooij & Wolters Financiële Dienstverlening

Klachtenregeling
Heeft u een klacht over ons bedrijf of over onze dienstverlening? Wij adviseren u hiervoor de volgende stappen te
nemen. Alle klachten worden door onze directie persoonlijk behandeld.
Stap 1: Overleg directie
Maak via ons kantoor een afspraak met onze directie. Vermeld hierbij dat het om een klacht gaat. Tijdens
de afspraak krijgt u de gelegenheid om uw klacht uiteen te zetten en toe te lichten. Ons telefoonnummer is:
0341-251966.
Stap 2: Klacht schriftelijk indienen
Heeft het overleg met onze directie geen bevredigend resultaat opgeleverd? Of wilt u de klacht liever schriftelijk
bij ons indienen in plaats van mondeling bespreken, dan kunt u de klacht bij ons indienen. U kunt hiervoor een
brief sturen naar:
Huis & Hypotheek Nunspeet Station & de Rooij & Wolters financiële dienstverlening
Klachtenservice t.a.v. de directie
Stationsplein 12
8071 CH Nunspeet
Vergeet niet uw naam, adres, woonplaats en een duidelijke omschrijving van uw klacht te vermelden. U ontvangt
zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie.
Stap 3: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Als ook uw formele klacht over ons bedrijf of onze dienstverlening niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u uw
klacht voorleggen aan de onafhankelijke Ombudsman Financiële Dienstverlening. Dit moet u doen binnen drie
maanden nadat u een definitieve reactie van De Rooij & Wolters financiële dienstverlening heeft ontvangen. De
Ombudsman maakt deel uit van het KiFiD en bemiddelt tussen partijen. Wij zijn aangesloten bij het KiFiD.
Het adres van de Ombudsman is:
KiFiD, Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Koningin Julianaplein 10
2595 AA DEN HAAG
(Kantoorgebouw Stichthage, gelegen boven het Centraal Station)
Telefoon: 0900-fklacht ofwel 0900-355 22 48
Voor meer informatie: www.kifid.nl
Aan het indienen van een klacht bij het KiFiD zijn kosten verbonden, waarvoor wij u verwijzen naar de website
van KiFiD.
Als het geschil niet door bemiddeling van de Ombudsman tot een bevredigende oplossing is gebracht, is het
meestal mogelijk uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het KiFiD.
Dit moet u doen binnen drie maanden nadat u het oordeel van de Ombudsman hebt vernomen.
In de regel is de uitspraak van de Geschillencommissie bindend voor beide partijen.
Stap 4: de rechter
Wilt u geen gebruik maken van deze klachtenbehandelingsmogelijkheden? Dan kunt u het geschil voorleggen aan
de bevoegde rechter.

Download Report