Onderhoud en reparaties aan mijn woning

Onderhoud en reparaties
aan mijn woning
Samen verantwoordelijk voor prettig wonen
Onderhoud
en reparaties
aan mijn
woning
Woningstichting Hellendoorn heeft
service en kwaliteit hoog in het vaandel
staan. We doen er alles aan om uw
Wat mag ik van de woningstichting verwachten?
Woningstichting Hellendoorn is verplicht uw woning te onderhouden.
Dit staat in de Algemene Huurvoorwaarden die u voor het onder­
tekenen van de huurovereenkomst heeft ontvangen.
Wat verwacht de woningstichting van u?
zodat u zonder zorgen kunt huren.
Van u als huurder verwachten we medewerking op het moment dat
we onderhoudswerkzaamheden in uw woning moeten verrichten.
Kleine reparaties die u zelf kunt uitvoeren, vallen onder uw
verantwoordelijkheid.
Goed onderhoud neemt daarbij een
Het servicefonds
woning in een goede conditie te houden,
kundig repareren. Voor een aantal
Om u de kleine reparaties uit handen te nemen, kan de woning­
stichting deze voor u uitvoeren. Als u lid bent van het servicefonds*)
voert de woningstichting een groot aantal onderhoudswerkzaam­
heden uit die u anders zelf moet doen. In deze brochure vindt u
een lijst waarin u kunt lezen welk onderhoud voor rekening van
de woningstichting komt en wat u zelf moet doen.
zaken verwachten we dat de huurder
Het glasfonds
belangrijke plaats in. Heel veel zaken
die kapot gaan, laten wij snel en vak­
zelf een bijdrage levert.
U kunt een glasfonds*) afsluiten bij de woningstichting.
Deze verzekering vergoedt de volgende zaken:
• Alle kapotte ruiten en isolatieglas van de woning.
• Alle ruiten en isolatieglas van de woning, waarvan het doorzicht
door aanslag of condensatie verminderd is.
Aantrekkelijk tarief
Tegen een aantrekkelijk maandelijks tarief kunt u deelnemen aan
het servicefonds en/of het glasfonds. U betaalt geen voorrijkosten,
materiaalkosten of arbeidsloon.
2
Voor deelname aan het servicefonds betaalt u:
• € 2,16 per maand voor een appartement
• € 2,95 per maand voor een woning
Het indienen van een reparatieverzoek
Voor deelname aan het glasfonds betaalt u:
• € 1,00 per maand
Meldingen reparatieverzoeken
U kunt tijdens kantooruren telefonisch uw reparatieverzoek
melden. Niet spoedeisende reparaties kunt u ook via onze
website of mail aan ons doorgeven.
Aanmelden servicefonds en/of glasfonds
U kunt zich voor deelname aan het servicefonds en glasfonds
aanmelden*) op onze website www.wst-hellendoorn.nl. Als u zich
voor de vijftiende van de maand aanmeldt, dan bent u lid vanaf de
eerste van de daarop volgende maand. U ontvangt een schriftelijke
bevestiging van deelname. De premiebetaling gaat in per de eerste
van de maand volgend op de aanmelding en gebeurt gelijk met de
huurbetaling.
Storing aan cv-ketels en/of warmwatervoorzieningen
kunt u rechtstreeks doorgeven aan Geas Energiewacht,
tel. (0546) 20 00 13.
Als u lid bent van het servicefonds, dan kunt u een verzoek
voor rioolontstopping of dakgootreiniging direct doorgeven
aan ROSS Salland, tel. (0548) 61 13 40.
Heeft u bij ons een glasfonds afgesloten, dan kunt u glasschades
doorgeven aan Midglas NV Glaslijn, tel. 0900 20 40 444.
Beëindiging deelname
De deelname aan het servicefonds en/of het glasfonds kan door de
huurder worden stopgezet:
• Bij het beëindigen van de huur.
• Bij de toepassing van een premieverhoging.
• Het servicefonds: na minimaal drie jaar deelname.
• Het glasfonds: per eerste van iedere maand.
) Als u op of na 1 augustus 2014 een woning bent gaan huren,
bent u automatisch lid van het servicefonds en het glasfonds.
Melden buiten kantooruren
Alleen in geval van nood heeft de woningstichting een avonden weekenddienst. In zo’n geval kunt u bellen met het algemene
nummer van de woningstichting, tel. (0548) 63 16 16. U wordt
automatisch doorgeschakeld naar de telefooncentrale meld­
kamer. Bij onnodig gebruik van de avond- en weekenddienst­
service worden de kosten bij u in rekening gebracht.
*
Afhandeling reparatieverzoek
In principe handelen we uw reparatieverzoek binnen twee weken
na aanmelding af. De medewerkers spreken samen met u een
tijdstip af waarop de reparatie wordt uitgevoerd.
3
OnderhoudsABC
In het onderhoudsABC staat voor welk onderhoud wie verantwoordelijk is: de huurder of Woningstichting Hellendoorn.
Ook is aangegeven of de kosten voor de woningstichting of voor de huurder zijn, en of ze worden vergoed vanuit het servicefonds.
W
A
W
H
S
Aanrecht (zie: keuken)
Afvoeren (zie ook: vloersifon en zwanenhals)
• repareren van de afvoer van wastafel, douche,
gootsteen, dakgoot e.d.
• ontstoppen (behalve sifon en zwanenhals)
(deze kosten zijn bij appartementen
doorberekend in de servicekosten)
Afzuigkap (als deze bij de woning hoort)
• vervangen en schoonmaken van verlichtingen,
filters e.d.
• overig onderhoud en reparaties
Bevriezen
• maatregelen tegen bevriezingsschade en
reparaties vanwege bevriezing
Bomen
• onderhoud van de tuin, snoeien en rooien van
bomen en struiken in eigen tuin (Let op:
bij het rooien van bomen eventueel een
kapvergunning aanvragen bij de gemeente)
Autobox
• onderhoud en reparaties van het slot
• alle onderhoud behalve het slot
Brandschade
• herstellen van schade aan de opstal van de
woning
B
Brievenbus
• herstellen/vervangen van de brievenbus in
de voordeur, portiek of gemeenschappelijke
ruimte
Buitentrappen
• onderhoud en reparatie
Balkon/Balustrade
• onderhoud en reparaties
Buitenverlichting
• kosten voor onderhoud en reparaties aan
de buitenverlichting van appartementen op
galerijen en in portieken (Let op: onderhoud aan
achterpadverlichting doorgeven aan de gemeente)
Beglazing (zie: ruiten)
Behang
• verwijderen en aanbrengen van behang
Bel
• onderhoud en reparatie gemeenschappelijke
belinstallatie en bellentableau bij appartementen
• onderhoud en reparatie voordeurbel en
bel­installatie woning
W = Woningstichting Hellendoorn
4
Bestrating
• levering van vulzand voor het onderhoud
en herstel van paden en terrassen
• ophogen en onderhoud van bestrating
behorend bij de woning
• ophogen en onderhoud van gemeenschap­
pelijke bestratingen en paden eigendom van
de woningstichting (met uitzondering van
paden waarover auto’s rijden. Deze zijn voor
rekening van de gebruikers)
• ophogen en onderhouden van bestrating en
tuinen vanwege ernstige grondverzakking
H = Huurder
S = Servicefonds
H
S
W
C
W
H
S
Centraal antennesysteem
(storingen en onderhoud kunt u doorgeven
aan uw kabelmaatschappij)
Centrale verwarming
• onderhoud en storingen aan de ketel, radia­
toren, thermostaat en zonneboiler
• bijvullen en ontluchten van de cv-installatie,
onderhoud en vervangen van vulslangen,
wartels, sleutels en herstellen van schade
aan cv-installatie door verkeerde bediening of
gebruik
• maatregelen tegen bevriezing
Deuren
• herstel bij houtrot of normale slijtage
• deurdrangers op toegangsdeuren in gemeen­
schappelijke ruimte
• vervangen na uitwaaien (door schuld huurder)
• scharnieren, sloten, grendels e.d. repareren en
vervangen
• schilderwerk binnenkant buitendeuren en
binnendeuren
• schilderwerk buitenkant en buitendeuren

Douche
• vervangen van doucheslang, handdouche,
opsteekhaak, koppelstuk, douchestang en
douchescherm (als deze bij de woning hoort)
Elektraleidingen
• onderhoud van elektraleidingen, bedrading,
aarding binnen de woning achter de meter
(storingen voor de meter kunt u doorgeven
aan het energiebedrijf)
Elektrische installatie
• onderhoud en reparaties aan de elektrische
installaties met groepenkast
• vervangen van stoppen of lampen
• repareren of vervangen van schakelaars,
stopcontacten, deurbelinstallaties e.d.
Daken
• repareren of vervangen van dakbedekking,
dakdoorvoeren, dakpannen e.d.
Dakgoot (zie: goten)
Dakvenster
• repareren of vervangen
• vervangen kapotte ruit (Let op: als u lid
bent van het glasfonds, wordt dit door de
verzekering vergoed)
H = Huurder
S
E
D
W = Woningstichting Hellendoorn
H
S = Servicefonds
5
OnderhoudsABC
W
F
W
H
S
Filters (zie ook: mechanische ventilatie en afzuigkap)
• schoonmaken of vervangen van filters in
afzuigkappen
• vervangen van filters in mechanische
afzuigunits G
H
Galerij
• gedeelte voor eigen appartement schoonmaken
en aanvegen
Galerijverlichting (zie: buitenverlichting)
Gasinstallatie
• onderhoud en reparaties van gasleidingen
binnen de woning achter de meter, voor zover
die bij de woning horen (storingen aan de
leiding voor de meter en de gasmeter kunt u
doorgeven aan het energiebedrijf)
Gemeenschappelijke ruimten
• kosten voor het schoonhouden van portiek,
trappenhuis, gemeenschappelijke gangen
(de werkzaamheden worden periodiek in
opdracht van de woningstichting door een
schoonmaakbedrijf uitgevoerd en zijn door­
berekend in de servicekosten)
W = Woningstichting Hellendoorn
6
H = Huurder
Gevel
• onderhoud aan de buitengevel, zoals schilder­
werk, herstel van voegwerk en metselwerk
Glas (zie: ruiten)
Gootsteen (zie: keuken)
Goten
• reparaties aan goten
• schoonmaken van goten en
dakafvoer­openingen bij woningen
• schoonmaken van goten en dakafvoer­
openingen bij appartementen (deze kosten zijn
doorberekend in de servicekosten)
Hang- en sluitwerk
• onderhoud of vervangen van deurkrukken,
scharnieren, sloten, raamboompjes e.d.
Hemelwaterafvoeren
• repareren of vervangen
• ontstoppen van hemelwaterafvoeren
bij woningen
• ontstoppen van hemelwaterafvoeren bij
appartementen (deze kosten zijn door­
berekend in de servicekosten)
Huistelefoon/intercom
• onderhoud en reparaties aan de huistelefoon,
intercom en videofoon
S = Servicefonds
H
S
W
S
Kitvoegen
• onderhoud en herstellen van kitvoegen
I
W
H
S
Inbraak
• inbraakschade aan de woning na aangifte bij
de politie en na afgifte van een kopie van het
proces verbaal
Kozijnen
• schilderen van de buitenzijde van buitenkozijnen
• herstellen of vervangen van buitenkozijnen bij
aantasting door houtrot
• schilderen van de binnenzijde van de buiten­
kozijnen
Kraaienkappen
• aanbrengen bij overlast van vogelnesten
Intercom (zie: huistelefoon)
Kranen (zie: waterkranen)
K
L
Kasten/kastwanden
• repareren van vaste kasten en servieskasten
die bij de keuken horen
• hang- en sluitwerk
Lekkage
• repareren van leidingen, dak, douchevloer e.d.
• herstel waterschade aan behang, inboedel,
verf- en sauswerk
• repareren vanwege lekkage e.d. door
bevriezing van leidingen en installaties
Leuningen/leuningdragers
• onderhoud en reparaties aan leuningen en
leuningdragers van binnentrappen
Lift
• onderhoud, reparaties en keuringen
Keuken
• repareren of vervangen van keukenblok, aan­
rechtblad, keukenkastjes en keukenladen
• repareren van hang- en sluitwerk keukenblok,
hangkastjes en keukenladen e.d.
• onderhouden, repareren of vervangen van
zelfaangebrachte keukens, keukenelementen,
keukenonderdelen en bekledingen
• ontstoppen van de gootsteenafvoer, behalve
de zwanenhals bij woningen
• ontstoppen van de gootsteenafvoer, behalve
de zwanenhals bij appartementen (deze kosten
zijn doorberekend in de servicekosten)
• gootsteenstop
W = Woningstichting Hellendoorn
H
H = Huurder
S = Servicefonds
7
OnderhoudsABC
W
M
W
H
S
Mechanische ventilatie (zie ook: filters en
afzuigkappen)
• onderhoud en herstellen van de mechanische
afzuigunits Plafonds
• onderhoud en reparaties van plafonds
• kleine reparaties aan plafonds en stucwerk,
eventuele gipsplaten, gaten, pluggen, krimp­
scheurtjes e.d.
• onderhoud en reparaties van zelf
aangebrachte (vaste) plafondafwerking,
zoals betimmeringen
• schilderen of sausen van plafonds
Planchet (zie: sanitair)
Metselwerk buiten
• onderhoud en reparaties
R
O
Radiatoren
• onderhoud en reparaties
Ramen
• schilderen buitenzijde
• repareren of vervangen bij houtrot
• schilderen binnenzijde
• scharnieren en sloten onderhouden en vervangen
• repareren of vervangen na beschadiging
(bijvoorbeeld uitwaaien)
Regenpijp (zie: hemelwaterafvoeren)
Riolering
• repareren en vervangen
• schoonhouden en ontstoppen bij woningen
• schoonhouden en ontstoppen bij apparte­
menten (deze kosten zijn doorberekend in de
servicekosten)
Ongedierte
• bestrijding van ongedierte zoals wespen,
ratten, mieren en vlooien (Let op: ratten­
bestrijding in overleg met de gemeente)
• bestrijding van houtworm en boktor
• steenmarters mogen niet bestreden worden
(komen steenmarters in de woning, dan dicht
de woningstichting alle gaten)
P
Rookmelder
• repareren of vervangen
• batterij vervangen
Paden (zie: bestratingen)
Pannen (zie: daken)
W = Woningstichting Hellendoorn
8
H = Huurder
S = Servicefonds
H
S
W
H
S
W
H
S
Schoorstenen
• het vegen van schoorstenen
• reparaties aan schoorstenen
(voegwerk, lood)
Ruiten
• vervangen van gebroken ruiten en vervangen
van isolatieglas waarvan het doorzicht door
aanslag of condensatie verminderd is (let op:
als u lid bent van het glasfonds, wordt dit
door de verzekering vergoed)
Schutting
• repareren of vervangen van standaard bij de
woning behorende schuttingen
Sifon (zie: zwanenhals)
Sleutels van de woning
• vervangen van zoekgeraakte of kapotte
sleutels, sleutels bijmaken
Sloten (zie: hang- en sluitwerk)
Spiegels (zie: sanitair)
S
Sanitair
• vervangen van sanitair, zoals toiletbril, closet­
pot, wastafel, fonteintje, spiegel, zeepbakje,
planchet, afvoerstop en douchescherm
Stopcontacten (zie: elektrische installaties)
Stormschade
• herstellen van schade aan de woning

Stortbak
• herstellen of vervangen

Stucwerk binnen
• reparaties aan loszittend stucwerk
(exclusief behangwerk)
• reparaties aan loszittend stucwerk door
beschadigingen, zoals gaten en pluggen
Sausen
• sausen en witten van plafonds en wanden in
de woning
Schakelaars (zie ook: elektrische installaties)
• onderhouden of vervangen van deurbelinstal­
laties, stopcontacten en lichtschakelaar (met
uitzondering van trekkoortjes, deze zijn voor
rekening van de huurder)
Scharnieren (zie: hang- en sluitwerk)
Schilderwerk
• schilderen binnen de woning
• schilderen aan de buitenzijde
Schoonhouden
• schoonhouden van gemeenschappelijke
ruimten (trappenhuizen, galerijen en hal)
Deze werkzaamheden worden periodiek in
opdracht van de woningstichting uitgevoerd
W = Woningstichting Hellendoorn
H = Huurder
S = Servicefonds
9
OnderhoudsABC
W
T
W
H
S
Tegelwerk
• reparaties aan loszittend tegelwerk en
voegen van tegels
• reparaties aan loszittend tegelwerk door
beschadigingen, zoals gaten en pluggen
Telefoonaansluiting
• storingen doorgeven aan het
telecommunicatiebedrijf
Terrassen (zie: bestratingen)
Tochtstrippen
• vastzetten en vervangen van versleten
tochtstrippen
Toilet (zie: sanitair)
Trappen
• onderhouden, repareren of vervangen van trap,
vlizotrap, traphek of trapleuning
Tuinen
• inrichting, onderhoud en ophogen
van privétuinen

Vogelnesten
• verwijderen uit verwarmingskanaal, ventilatieen ontluchtingskanalen
W
V
Wandafwerking
• behangen, schilderen, sausen en repareren
Vensterbanken en vensterbanktegels
• repareren van loszittende vensterbanken en
vensterbanktegels
W = Woningstichting Hellendoorn
10
Ventilatie (zie ook: filters en mechanische ventilatie)
• repareren van ventilatiekanalen
• repareren van ventilatieroosters in de kozijnen
(met uitzondering van de trekkoortjes, deze
zijn voor rekening van de huurder)
• repareren van ventilatierozetten
• schoonmaken van mechanische ventilatiekanalen
• herstellen of vervangen van ondervloer
ventilatieroosters
• herstellen of vervangen van ventilatieroosters
van de binnendeur
• schoonmaken van natuurlijke ventilatiekanalen

Videofoon (zie: huistelefoon)
Vlizotrap (zie: trappen)
Vloeren
• reparaties aan vloeren, ook voegwerk
van vloertegels, mits dit niet door u zelf
is aangebracht
Vloersifon (zie ook: afvoer)
• vervangen van het deksel van de vloersifon
• reparaties aan de vloersifon bij lekkage
• schoonhouden van de vloersifon
H = Huurder
S = Servicefonds
H
S
W
H
S
Wandtegels
• repareren of vervangen van wandtegels en
herstellen van voegwerk
• repareren van wandtegels door beschadigingen,
zoals gaten en pluggen
• vervangen van kitvoegen
Warmwatertoestel (zie: centrale verwarming)
Wastafels (zie: sanitair)
Waterkranen
• repareren of vervangen van kranen
• vervangen van kraanleertjes
• reparaties aan warm- en koudwaterleidingen
• reparaties van schade door bevriezing van
warm- en koudwaterleidingen
• maatregelen tegen bevriezing
Z
Zeepbakje (zie: sanitair)
Zonneboilers (zie: centrale verwarming)
Zonnescherm
• onderhoud van zonneschermen bij
appartementen die eigendom zijn van
de woningstichting
Zwanenhals
• schoonhouden en ontstoppen
W = Woningstichting Hellendoorn
H = Huurder
S = Servicefonds
11
Bezoekadres
Storkstraat 11
7442 LW Nijverdal
Postadres
Postbus 325
7440 AH Nijverdal
Op afspraak
Maandag t/m vrijdag van 13.00 - 17.00 uur
Telefonisch contact
(0548) 63 16 16
Maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur
E-mail
[email protected]
Samen, leven, doen!
www.wst-hellendoorn.nl
November 2014
Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag van 9.00 - 13.00 uur