Nieuwsbrief - Pakketbezorgers - 31 maart 2014

31 MAART 2014 – DEZE NIEUWSBRIEF IS VOOR SUBCONTRACTORS EN BEZORGERS VAN POSTNL PAKKETTEN
Nieuwsbrief
Pakketbezorgers
In deze nieuwsbrief:
•
•
•
•
•
•
•
Update verbeteraanpak samenwerking pakketbezorgers
Proceswijzigingen rond feestdagen voorjaar 2014
Onderzoek Belastingdienst in goede sfeer verlopen
Combineren activiteiten Autobedrijf en Pakketten: verder testen
Tips & tricks van uw zakelijke klant
Kort nieuws
Eerlijke vinder M’hammed beloond
Update verbeteraanpak samenwerking pakketbezorgers
Vorig jaar spraken we met SubcoPartners af dat we in april 2014 zouden terugkomen met een aanpak
om de samenwerking met pakketbezorgers, met name subcontractors, te verbeteren. De aanpak
bestaat uit een vernieuwde strategie rond bezorgroutes, vergoedingen en contractvormen. Daarnaast
is cultuur een belangrijk aspect: hoe gaan we met elkaar om?
Inmiddels hebben we SubcoPartners en de net opgerichte belangenvereniging Vereniging voor Pakketbezorgers (VVP)
in informatiesessies uitgebreid geïnformeerd over de verbeteraanpak. We voeren nu vervolggesprekken om
overeenstemming te krijgen over de inhoud. Vanaf half april willen we alle pakketbezorgers informeren over de
aankomende veranderingen. We werken nu uit hoe we dit het beste kunnen doen.
Proceswijzigingen rond feestdagen voorjaar 2014
In de maanden april, mei en juni vallen veel feestdagen. Op enkele dagen wijzigen we daarom het proces. U bent
hierover geïnformeerd via een brief. Hieronder volgt nogmaals een overzicht wat het voor u betekent.
Heeft u vragen? Dan kunt u terecht bij uw (senior) procesmanager of -leider.
Datum
Vrijdag 18 april 2014
Maandag 21 april 2014
Dinsdag 22 april 2014
Woensdag 23 april 2014
Zaterdag 26 april 2014
Maandag 28 april 2014
Dinsdag 29 april 2014
Donderdag 29 mei 2014
Vrijdag 30 mei 2014
Maandag 9 juni 2014
Dinsdag 10 juni 2014
Woensdag 11 juni 2014
Feestdag
Goede vrijdag
2e paasdag
Koningsdag
Hemelvaart
2e Pinksterdag
-
Procesvoering
Normaal proces
Geen bezorging
Bezorging als maandag
Procestijden als op een dinsdag
Geen bezorging
Bezorging als dinsdag t/m vrijdag, geen Postbussen
Dubbel Postbussen volume
Geen bezorging
Bezorging als dinsdag t/m vrijdag
Geen bezorging
Bezorging als maandag
Drukke woensdag, procestijden worden aangepast
Onderzoek Belastingdienst in goede sfeer verlopen
In de afgelopen weken hebben medewerkers van de Belastingdienst onze depots en
vestigingen bezocht voor het door hen ingestelde onderzoek. Op elke locatie zijn enkele
subcontractors geïnterviewd. Het onderzoek richt zich niet op de subcontractors zelf, maar
op hoe PostNL met hen samenwerkt.
De interviews zijn in goede sfeer verlopen. Wel duurden ze in een aantal gevallen langer dan van tevoren was
aangekondigd. We willen alle geïnterviewde subcontractors bedanken voor hun medewerking.
Heeft u vragen over deze nieuwsbrief?
U kunt terecht bij uw vaste aanspreekpunt in de lijn, bijvoorbeeld uw (senior) procesmanager of procesleider.
Pagina 1 van 2
Combineren activiteiten Autobedrijf en Pakketten: verder testen
In september 2013 is het project Herontwerp PostNL Autobedrijf gestart. In dit project hebben
Productie en Pakketten samen gekeken in hoeverre activiteiten van het Autobedrijf en
Pakketten slim kunnen worden gecombineerd.
Stand van zaken
De afgelopen maanden hebben we een aantal ideeën getest die het werkproces van Pakketten raken. We willen meer
praktijkervaring opdoen met het ophalen van pakketten bij retailers door pakketbezorgers. Daarom gaan we dit vanaf
14 april verder testen in de bezorggebieden van depots Leeuwarden en Kolham. De pakketbezorgers van deze depots
worden hierover tijdig en persoonlijk geïnformeerd.
Daarnaast werken we de komende weken verder uit wat de landelijke invoering van het geteste idee betekent. Zodra
hier meer over bekend is, informeren we alle pakketbezorgers.
Tips & Tricks van uw zakelijke klant
We bezorgen veel pakketten bij consumenten, maar ook steeds meer bij zakelijke klanten. Denk
aan een kledingwinkel, een kapperszaak of een grote bouwwinkel. Deze klanten zijn vaak zelf ook
aan het werk. En in sommige gevallen omringd door hun klanten. Hieronder enkele uitspraken van
tevreden zakelijke klanten. Doe er uw voordeel mee!
•
•
•
“Onze pakketbezorger groet mij bij binnenkomst en wacht vervolgens tot ik klaar ben met mijn klant, dat werkt erg
prettig en klantvriendelijk!”
“Als het erg druk is in de winkel legt onze pakketbezorger het pakje naast de toonbank. Dit hebben we samen
afgesproken. Dan liggen er geen pakjes in de weg en kan hij ook weer verder met zijn werk.”
“De pakketbezorger heeft mij eens gevraagd hoe hij het pakje het beste kan afleveren als mijn winkel vol met
klanten staat. Dat is pas service!”
Kort nieuws
Heeft u uw PV PostNL-voordeel al gepakt?
Sinds eind januari hebben alle subcontractors toegang tot de inkoopvoordelen van PV PostNL. Heeft u de
speciale website www.mijnpostnl.nl al bezocht? De inloggegevens ontving u op 28 januari van de Back
Office Subcontracting. Lukt inloggen niet? Neem contact op met de IT Servicedesk op 088-86 86 000 (ma
t/m vr van 7.30-17.30 uur) of via [email protected].
Met vragen over de kortingen kunt u terecht bij PV PostNL op 088-86 87 979 of via [email protected].
Aanmelden Drivers Challenge verlengd tot 4 april!
Doet u mee? U kunt zich nog aanmelden tot 4 april via het aanmeldformulier op
https://www.surveymonkey.com/s/driverschallenge. Houd uw personeelsnummer (voor
subcontractors: crediteurennummer) bij de hand. Meer info? Kijk op de flyer van de Drivers Challenge.
Deze vindt u op uw locatie, of vraag ernaar bij uw (senior) procesmanager of -leider.
Eerlijke vinder M’hammed beloond
Pakketbezorger M’hammed Charrat vond onlangs tijdens zijn werk een portemonnee
op straat. Er zat geen telefoonnummer of adres in de portemonnee. Daarom was het
erg lastig om de eigenaar terug te vinden. Toen het uiteindelijk toch lukte, gaf de
eigenaar hem als dank 10 euro.
In de krant
Het Stadsblad Utrecht hoorde ervan en vond het een mooi verhaal. Dus staat M’hammed nu ook in de krant!
M’hammed: “Het is de eerste keer dat ik in de krant sta, heel spannend en leuk!”
Waardering
Voor M’hammed is het heel normaal om een gevonden portemonnee terug te brengen naar de eigenaar. Toch is hij erg
blij met de positieve aandacht die hij krijgt. M’hammed: “Al deze aandacht had ik niet verwacht. Collega’s zijn erg blij
voor me. Het voelt erg goed om waardering te krijgen als je iets goeds hebt gedaan!”
Heeft u vragen over deze nieuwsbrief?
U kunt terecht bij uw vaste aanspreekpunt in de lijn, bijvoorbeeld uw (senior) procesmanager of procesleider.
Pagina 2 van 2

Download Report