Informatie voor hulpvragers over Vrijwillige Hulp Thuis

Informatie voor
hulpvragers over
Vrijwillige Hulp Thuis
postadres
Postbus 149
2350 AC Leiderdorp
T (071) 516 14 45
F (071) 516 13 09
E [email protected]
I www.activite.nl
thuis in wonen, welzijn en zorg
Inleiding
Deze folder is bedoeld om u te informeren over welke mogelijkheden
er zijn voor van de inzet van een vrijwilliger. Er zijn verschillende
vormen van vrijwilligerswerk. Deze worden toegelicht in deze folder,
evenals de procedure.
Bereikbaarheid van maandag t/m vrijdag
Bureau Informele Zorg
Postbus 149
2350 AC Leiderdorp
T (071) 516 14 45
E [email protected]
I www.activite.nl
Bureau Informele Zorg - Informatiefolder voor hulpvragers– februari 2014
Inhoud
1. De inzet van een vrijwilliger
3
1.1. Vrijwillige Hulp Thuis
3
1.2. Buddyzorg
4
1.3. Netwerkcoach
4
2. Uitgangspunten
4
3. Consulenten
5
4. Procedure
5
4.1.
Kennismakingsgesprek
5
4.2.
Koppelingsgesprek
5
4.3.
Beëindiging van de koppeling
6
4.4.
De hulpvragerlijst
6
5. Gemaakte kosten
6
6. Rechten en plichten
7
6.1
Bejegening
7
6.2
Geheimhouding
7
6.3
Aanneming en levering
7
6.4
Registratie
8
6.5
Geschillen
8
7. Verzekering voor vrijwilligers
2
8
1. De inzet van een vrijwilliger
Soms is het fijn als een vaste vrijwilliger ondersteuning biedt in een
thuissituatie. Deze ondersteuning kan naast de familie, vrienden of
professionele hulpverleners, maar ook wanneer er geen netwerk is.
De mogelijkheden zijn Vrijwillige Hulp Thuis, Buddyzorg en
Netwerkcoaching.
1.1. Vrijwillige Hulp Thuis
Bij de Vrijwillige Hulp Thuis is er vooral praktische, emotionele en
sociale ondersteuning aan volwassenen en kinderen met een
beperking, chronische ziekte of een niet aangeboren hersenletsel.
Ook bij kinderen met ontwikkelings- en/of gedragsstoornissen of bij
volwassenen met dementie is inzet mogelijk.
Bij volwassenen
Mensen met een beperking of chronische ziekte kunnen vaak extra
ondersteuning gebruiken om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven.
Daarnaast kan het zijn dat de mantelzorger behoefte heeft aan tijd
voor zichzelf. Er zijn verschillende mogelijkheden, zoals:
− Er samen op uit bijvoorbeeld naar de film of het museum.
− Ondersteuning bij een hobby. Door de ziekte of handicap is de
hulpvrager beperkt in het uitvoeren van hobby’s. De vrijwilliger
kan hierin ondersteuning bieden door dit samen te gaan doen,
zoals handwerken en fotograferen.
− Gezelschap bieden door samen koffie te drinken, een gesprek of
een blokje om te gaan.
− Respijtzorg: terwijl de vrijwilliger de hulpvrager gezelschap biedt,
kan de mantelzorger tijd voor zichzelf vrijmaken.
Bij kinderen
Een kind met een beperking of chronische ziekte heeft extra aandacht
nodig. In een gezin kan een vrijwilliger op verschillende manieren
ondersteuning bieden:
− Als speelhulp iets leuks binnenshuis of buitenshuis ondernemen.
− Als pedagogische hulp de ontwikkeling van het kind stimuleren
door spel of oefening, de concentratie te oefenen en/of
vaardigheden te helpen ontwikkelen.
3
−
Als oppas de zorg (tijdelijk) overnemen en/of iets leuks
ondernemen waardoor de ouder/mantelzorger even tijd voor de
andere kinderen of zichzelf heeft.
1.2. Buddyzorg
Bij Buddyzorg biedt een vrijwilliger emotionele steun en begeleiding
aan hulpvragers met een ziekte. De hulpvrager bij de Buddyzorg heeft
te maken heeft met verlies (werk, gezondheid, zelfstandigheid) en het
verwerken van de emoties die hierbij horen. Buddyzorg wordt
uitgevoerd door speciaal hiervoor opgeleide vrijwilligers (buddy’s).
1.3. Netwerkcoach
Soms heeft een hulpvrager of mantelzorger geen of een beperkt
sociaal netwerk. Dit kan veroorzaakt worden door bijvoorbeeld
vereenzaming bij ziekte of door een gebrek aan tijd door de
verzorging die gegeven wordt door de mantelzorger.
Een netwerkcoach kan helpen om een eigen sociaal netwerk te leren
opbouwen. De inzet van een netwerkcoach is voor maximaal één jaar.
Vrijwillige Hulp Thuis en Netwerkcoaching worden geboden in de
gemeenten Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest en Zoeterwoude.
Buddyzorg wordt geboden in de gemeente Leiden.
2. Uitgangspunten
De vraag van de hulpvrager bepaalt de soort ondersteuning die nodig
is: Vrijwillige Hulp Thuis, Buddyzorg of Netwerkcoaching. Daarnaast
gelden de volgende richtlijnen:
•
De ondersteuning vervangt geen professionele hulp.
•
De inzet van een vrijwilliger kan ook worden geleverd in
situaties waar geen professionele zorg aanwezig is.
•
De vrijwilligersdiensten werken vanuit een zorgconcept. Dat
betekent dat er gewerkt wordt vanuit duidelijke procedures,
omschreven in de Handboeken van de Vrijwillige Hulp Thuis,
Buddyzorg en van Netwerkcoaching.
4
3. Consulenten
De consulent begeleidt het contact tussen de hulpvrager en de
vrijwilliger. De consulent:
− Werft, selecteert, ondersteunt en begeleidt vrijwilligers.
− Behandelt de aanvragen van hulpvragers, geeft adviezen en
verwijst, indien nodig, door.
− ‘Koppelt’ een vrijwilliger aan een hulpvrager.
− Begeleidt de koppeling d.m.v. regelmatige (tussentijds) evaluaties
met de hulpvrager en vrijwilliger.
− Organiseert bijeenkomsten en deskundigheidsbevordering voor
vrijwilligers.
4. Procedure
4.1. Kennismakingsgesprek
Een hulpvrager kan zelf bij Bureau Informele Zorg een vrijwilliger
aanvragen, maar dit kan ook via een verwijzer worden geregeld,
bijvoorbeeld een verpleegkundige of vanuit het eigen netwerk.
Wanneer de aanmelding past binnen de doelgroep van de Vrijwillige
Hulp Thuis, Buddyzorg of Netwerkcoaching, maakt de consulent een
afspraak voor een kennismakingsbezoek bij de hulpvrager thuis. In dit
gesprek kan de hulpvrager al zijn vragen stellen en er gekeken naar
de wensen, behoeften en interesses van de hulpvrager. Daarna wordt
er gekeken of er een passende vrijwilliger beschikbaar is.
4.2. Koppelingsgesprek
Wanneer er een geschikte vrijwilliger is gevonden, vindt er een
kennismakings- en koppelingsgesprek plaats. Er kan een consulent bij
dit gesprek aanwezig zijn.
In het gesprek maken de hulpvrager en vrijwilliger kennis met elkaar
en worden afspraken gemaakt zoals: bezoekfrequentie en -tijdstip,
vergoeding van eventueel te maken kosten, ideeën voor activiteiten,
eventuele beperkingen en verdere zaken die van belang zijn om de
koppeling naar wens te laten verlopen. Ook worden de
contactgegevens uitgewisseld. De vrijwilliger krijgt zo nodig instructie
over het veilig gebruik van hulpmiddelen. De mantelzorger, de
hulpvrager zelf of professionele hulp moet de vrijwilliger hierover
inlichten.
5
In de week van het kennismakingsgesprek neemt de consulent
contact op met de hulpvrager (en de vrijwilliger) om te informeren of
het contact naar wens is verlopen en of de afspraken naar ieders
tevredenheid zijn gemaakt. Wij verwachten van de hulpvrager dat
hij/zij actief contact zoekt met de consulent als er tussentijds problemen en/of vragen zijn.
4.3. Beëindiging van de koppeling
Beëindiging van de koppeling kan op verzoek van de hulpvrager, de
vrijwilliger of de consulent. De inzet van een vrijwilliger stopt ook
wanneer een hulpvrager gaat wonen in een verzorgingshuis,
verpleeghuis, een beschermde of andere woonvorm waar 24-uurs
zorg geboden wordt. Afhankelijk van de reden van beëindigen, kan de
hulpvrager weer ingeschreven worden op de wachtlijst en zal gezocht
worden naar een nieuwe vrijwilliger. Om privacyredenen zijn de
namen van hulpvragers op de wachtlijst altijd gefingeerde namen.
De inzet van een netwerkcoach is voor maximaal 1 jaar. Hierna kan
een vrijwilliger van de Vrijwillige Hulp Thuis of Buddyzorg ingezet
worden.
4.4. De hulpvragerlijst
De zorgvuldigheid in de procedure van koppeling tussen hulpvrager
en vrijwilliger brengt met zich mee dat er soms gewacht moet worden
op de juiste vrijwilliger voor de juiste situatie.
Dit houdt in dat u niet bovenaan of onderaan een wachtlijst geplaatst
wordt, maar wachttijden zijn niet te vermijden. U wordt hierover in
het kennismakingsgesprek geïnformeerd.
5. Gemaakte kosten
Reiskosten voor ‘woon-werkverkeer’ van de vrijwilliger
(de afstand van de woonplaats van de vrijwilliger naar de woonplaats
van hulpvrager) worden vergoed door Bureau Informele Zorg.
De onkosten die gemaakt worden door de vrijwilliger voor
vervoersbegeleiding of voor uitstapjes, komen voor rekening van de
hulpvrager. In het koppelingsgesprek met de vrijwilliger worden hier
afspraken over gemaakt.
6
6. Rechten en plichten
Ook in het vrijwilligerswerk heeft u, als hulpvrager, met regels te
maken. Afspraken zijn nodig om het contact goed te laten verlopen.
De vrijwilliger moet weten waar hij/zij aan toe is zodat hij/zij
gemotiveerd het werk kan doen. Als hulpvrager moet u van de
vrijwilliger op aan kunnen en hem/haar kunnen vertrouwen.
6.1. Bejegening
− U en de vrijwilliger hebben een correcte en respectvolle
benadering naar elkaar.
− De vrijwilliger en de hulpvrager houden zich beiden aan onderlinge
afspraken. Bij verhindering meldt u dit tijdig aan de vrijwilliger.
− U respecteert elkaars privacy.
− De vrijwilliger heeft recht op een rookvrije omgeving tijdens het
bezoek aan de hulpvrager.
6.2. Geheimhouding
Vertrouwelijke informatie wordt door de vrijwilliger niet aan anderen
doorgegeven. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van het
vrijwilligerswerk. Uitzondering hierop is informatie die, in uw belang,
belangrijk is voor de consulent van Bureau Informele Zorg.
6.3. Aanneming en levering
Het is de vrijwilliger niet toegestaan om:
− Geld van en aan hulpvragers en/of hun naasten te lenen.
− Geld te halen (bijvoorbeeld pinnen) of het zich laten machtigen
voor het halen van geld voor hulpvragers en andere zakelijke
handelingen te verrichten.
− Giften en cadeaus van hulpvragers aan te nemen.
− Erfenissen of legaten van hulpvragers of diens naasten te
aanvaarden.
− Inzage te hebben in de cliëntgegevens. Echter, registratie van
gegevens in het patiëntendossier is toegestaan in overleg met de
hulpvrager en de consulent.
− Medicijnen te geven aan hulpvragers. In het koppelinggesprek
dienen afspraken gemaakt te worden over het verstrekken van
medicijnen door iemand anders dan de vrijwilliger.
− Hulpvragers te tillen, wel is het toegestaan de hulpvrager te
helpen zich te verplaatsen van bijvoorbeeld een stoel naar de
rolstoel. Vrijwilligers kunnen hier in geschoold worden.
− Seksuele handelingen te verrichten met degene(n) die aan de
organisatie/zorg van de vrijwilliger is of zijn toevertrouwd.
7
6.4. Registratie
Voor de ondersteuning en begeleiding van hulpvragers en vrijwilligers
is het nodig om gegevens te registreren. De wijze van registratie en
verwerking van gegevens voldoet aan de eisen zoals gesteld in de wet
Persoonsregistratie.
6.5. Geschillen
In geval van geschillen tussen vrijwilliger en hulpvrager worden deze
voorgelegd aan de consulent. Indien de klacht niet mondeling met de
tussenkomst van de consulent opgelost kan worden, dient de
klachtenprocedure te worden gevolgd. Het Klachtenreglement van
ActiVite is van kracht voor de vrijwilligersdiensten van ActiVite. Dit
reglement is via de consulenten op te vragen.
7. Verzekering voor vrijwilligers
Alle vrijwilligers zijn verzekerd voor:
1. Aansprakelijkheid voor schade door hem of haar veroorzaakt aan
goederen of personen.
2. Schade die de vrijwilliger leidt bij het uitoefenen van zijn of haar
werkzaamheden (werknemersverzekering).
3. Bij vervoer met de auto van de vrijwilliger wordt bij schade de
wettelijk verplichte verzekering Wettelijke Aansprakelijkheid
Motorrijtuigen (WAM) van de vrijwilliger aangesproken. Als deze
verzekering niet volledig uitkeert, draagt ActiVite het verschil bij
vanuit de dienstrittenverzekering die zij heeft afgesloten.
Bij vervoer met een auto van ActiVite door de vrijwilliger, wordt
schade verhaald op de WAM-verzekering van ActiVite.
Schade, waarvoor de vrijwilliger aansprakelijk wordt gesteld of schade
die voortvloeit uit het vrijwilligerswerk, dient binnen drie werkdagen
mondeling of schriftelijk bij de consulent worden gemeld.
8

Download Report