ActaVite Klachtenprocedure

Klachtenprocedure Fura B.V.
Klacht indienen
Fura probeert haar klanten zo goed mogelijk te ondersteunen en te begeleiden.
Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over de u geboden dienstverlening.
Uw uiting van ontevredenheid of klacht kunt u aan iedere medewerker van Fura kenbaar
maken. Onze medewerker zal uw klacht noteren en u wijzen op de Klachtenprocedure
van Fura B.V.
Een zorgvuldige afhandeling van een klacht is pas mogelijk als wij deze (tevens)
schriftelijk hebben ontvangen.
U kunt zelf of via uw werkgever schriftelijk een klacht indienen. Vermeldt hierbij duidelijk
uw naam, adres, telefoonnummer en de naam van uw werkgever.
U kunt uw brief sturen naar:
Fura B.V.
T.a.v. de Directie
Postbus 4289
3006 AG Rotterdam
Definitie
Klacht
Een klacht is een uiting van onvrede door een klant (cliënt of werkgever) over de
dienstverlening van Fura in het algemeen of de handelwijze van een aangesloten
bedrijfsarts of een medewerker Fura, welke niet na een enkele toelichting of
onmiddellijke correctie wordt verholpen, met uitzondering van klachten betreffende het
medisch oordeel van de bedrijfsarts of het medisch handelen van de bedrijfsarts.
Indien een cliënt of diens werkgever het niet eens is met het medisch oordeel van de arts
over de (mate van) arbeids(on)geschiktheid, dan bestaat hiervoor een aparte procedure
bij Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UVW), het Deskundigenoordeel.
De bedrijfsarts kan u hierover inlichten.
Wellicht ten overvloede wordt hier vermeld dat het Deskundigenoordeel UWV, niet voor
deze procedure kan worden gebruikt.
Ontvangstbevestiging
Nadat u een klacht schriftelijk heeft ingediend en wij deze hebben ontvangen, wordt u
een ontvangstbevestiging toegezonden, waarbij u tevens op de hoogte wordt gesteld wie
de klacht in behandeling heeft.
Fura klachtenprocedure v2.1
Behandeling
De klacht wordt binnen zes weken afgehandeld middels een brief met een inhoudelijke
reactie op uw klacht.
Indien behandeling binnen zes weken niet mogelijk is, dan wordt u hiervan schriftelijk op
de hoogte gesteld.
Beroepsmogelijkheid
Indien u van mening bent dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u dit
binnen 4 weken na dagtekening van onze brief, schriftelijk kenbaar maken aan de
directie van Fura.
Uw klacht zal dan opnieuw worden behandeld.
Dit houdt in dat u in de gelegenheid wordt gesteld mondeling (d.w.z. telefonisch of in een
persoonlijk gesprek), de klacht nogmaals toe te lichten aan de behandelaar van de
klacht.
Indien van toepassing en indien door beide partijen zinvol geacht, kan de mondelinge
toelichting plaatsvinden in een gesprek waarbij naast de behandelaar van de klacht, ook
de betreffende bedrijfsarts c.q. medewerker aanwezig is.
Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt.
Het definitieve oordeel van de directie van Fura volgt binnen twee weken na het gesprek.
Indien u geen gebruik wenst te maken van de mogelijkheid te worden gehoord, dan
ontvangt u binnen twee weken nadat u dit heeft aangegeven, het definitieve oordeel van
de directie van Fura.
Tot slot
Indien u nog vragen heeft, dan kunt u zich wenden tot de Directie van de Fura via
[email protected] of telefoonnummer 0800-2727268.
Wij zijn u graag van dienst.
Fura klachtenprocedure v2.1

Download Report