volledige persbericht

PERSBERICHT
Dringende nood aan vrijwilligers door succes online beantwoording
Brussel, 15 januari 2014 - De DrugLijn maakte al langer de switch van louter
telefoonlijn naar een multichannel werking. Dat bleek al meermaals uit de
duizenden e-mailvragen die De DrugLijn jaarlijks beantwoordt, maar wordt nu
ook gestaafd door de eerste jaarresultaten van de nog jonge chatservice die de
lijn aanbiedt. In 2013 werden in totaal 472 anonieme chatgesprekken gevoerd.
De cijfers tonen dat de DrugLijn via de chat de aansluiting bij jongeren
herwonnen heeft. Online vragen beantwoorden is echter een pak
tijdsintensiever dan telefoneren. Om meer ademruimte te creëren voor haar
chatservice is De DrugLijn dringend op zoek naar nieuwe vrijwilligers die zowel
via de telefoon als online hun steentje willen bijdragen.
472 chatgesprekken maken de verwachtingen waar
De DrugLijn beantwoordde in de voorbije 10 jaar al meer dan 20.000 e-mailvragen, maar
startte pas recenter met een chatservice. Chatten met De DrugLijn kan op maandag,
woensdag en vrijdag. Zo is de lijn elke week 9 uur bereikbaar via chat. In 2013 maakte
daar 472 mensen gebruik van. Dat hadden er volgens de lijn best meer kunnen zijn. De
DrugLijn moet zowel een telefoon-, skype-, e-mail- als chatpermanentie verzekeren en
hangt daarvoor grotendeels af van de inzet van vrijwilligers. Door een tekort aan
vrijwilligers kan De DrugLijn helaas niet voldoende chatbeantwoorders vrijmaken om
iedereen die met zijn vragen over drank, drugs, pillen en gokken wil inloggen, ook
meteen van antwoord te dienen. Chatten is immers tijdsintensief: een chat duurt
gemiddeld een derde langer dan een telefoongesprek “We zijn ervan overtuigd dat de
chatservice meer potentieel heeft, maar willen er eerst en vooral voor zorgen dat
iedereen zo snel en optimaal mogelijk te woord gestaan wordt,” vertelt Tom Evenepoel,
coördinator van de lijn. “Alles staat of valt daarbij met de vraag of we de chat voldoende
kunnen bemannen. Daarom zijn we nu hard op zoek naar nieuwe vrijwilligers”.
Meer jongens en meer gebruikers
De DrugLijn startte met de chatservice in de hoop meer jongeren en vooral ook jonge
gebruikers van alcohol en andere drugs te bereiken. De cijfers tonen aan dat die
doelstellingen gehaald worden: 49% van alle chatters in 2013 was 20 jaar of jonger. Ter
vergelijking: deze leeftijdsgroep vormde het jaar voordien slechts 29% van alle mailers
en amper 8% van de bellers.
Met de DrugLijncijfers wordt nog maar eens bewezen dat online contact nemen voor
velen een stuk haalbaarder is dan bellen. Traditioneel is het bijvoorbeeld voor jongens en
jonge mannen moeilijk om over persoonlijke problemen en gevoelens te praten. Online
overwinnen ze die drempel een stuk beter: 48% van de chatters waren mannen. Bij emails en telefoongesprekken schommelt dat aantal traditioneel rond de 40%.
Bemoedigend is ook het aantal gebruikers dat via chat contact neemt: zij waren in 2013
goed voor 43% van alle chats. Ter vergelijking: via e-mail bedroeg hun percentage het
jaar voordien 33%, via de telefoonlijn 28%. De drugs die in de chatgesprekken aan bod
komen, verschillen weinig van de telefoongesprekken of e-mails: telkens voeren
cannabis, alcohol, cocaïne, speed en medicijnen het lijstje aan. Tom Evenepoel:
“Jongeren zijn kwetsbaarder voor de impact van alcohol en andere drugs. We weten ook
1
PERSBERICHT
dat het gebruik bij jongens een stuk hoger ligt dan bij meisjes. Dat we hen via chat
effectief bereiken, is dus erg waardevol. Het geeft ook veel voldoening wanneer je als
beantwoorder merkt dat jongeren openstaan voor je advies en onbevooroordeelde
houding. Met een klein duwtje raken ze vaak een heel eind op weg.”
Vrijwilligers maken het verschil
De evolutie in het beantwoordwerk heeft de voorbije jaren een grote impact gehad op de
interne werking van De DrugLijn. De vrijwilligers zijn een onmisbare schakel in dat
verhaal. Bijna de helft van alle vragen aan de lijn wordt inmiddels online gesteld. De
keerzijde van dat succes is dat online vragen beantwoorden veel tijdsintensiever is terwijl
de omvang van de vrijwilligersgroep amper toeneemt. Nochtans is de betrokkenheid en
de inzet van de vrijwilligers groot. “Elk van hen maakt wekelijks drie uur van zijn of haar
tijd vrij voor een permanentie bij onze lijn.” aldus Tom Evenepoel. “Voor sommigen is het
een rustpunt in hun drukke week, voor anderen vooral een leermoment.” Navraag leert
dat velen onder hen zich inzetten omdat ze anderen willen helpen, omwille van de sociale
contacten of om aanvullend op hun studies relevante ervaring op te doen. Een anonieme
vrijwilliger verwoordde het als volgt: “Beantwoordwerk bij De DrugLijn is heel divers,
zowel qua doelgroepen als onderwerpen. Je leert er dus echt van alle markten thuis zijn.
Soms denken mensen dat we dag in dag uit miserie en zware kost te verwerken krijgen,
maar dat beeld klopt niet. Er komt geen nachtwerk bij kijken en je staat er ook nooit
alleen voor. Soms help je gewoon al iemand met correcte informatie en bij elke bedankje
achteraf krijgt je motivatie een nieuwe boost”.
Wie zich als vrijwilliger mee wil inzetten, kan gewoon zelf contact nemen met De
DrugLijn. Bel ma-vr van 10 tot 20 uur naar 078-15 10 20 of chat, mail en skype via
www.druglijn.be.
***
Noot voor de redactie
Indien gewenst kan De DrugLijn zorgen voor een interview met of een portret van een vrijwilliger.
Voor meer toelichting bij dit persbericht:
Tom Evenepoel, coördinator De DrugLijn
Tel
02-423 03 44
GSM
0485-07 68 04
[email protected]
Over De DrugLijn
De DrugLijn is sinds 1994 dé Vlaamse service waar je terecht kan met alle vragen over drank, drugs, pillen en
gokken. Ouder, student, partner, vriend, familielid of gebruiker? De DrugLijn is er voor iedereen. Je kan De
DrugLijn contacteren via telefoon, mail, chat of via Skype. Wie De DrugLijn contacteert, blijft anoniem en krijgt
een persoonlijk antwoord, ook online. De DrugLijn bezorgt betrouwbare informatie, luistert naar het verhaal van
de beller, chatter of mailer, geeft een eerste advies en vertelt waar men terechtkan voor hulp of preventie. De
DrugLijn wordt geruggesteund door de koepel van Vlaamse organisaties die werken rond de thematiek van
alcohol, illegale drugs, psychoactieve medicatie en gokken. De DrugLijn is immers de publieksservice van de
Vereniging- voor Alcohol en andere Drugproblemen (VAD) vzw. VAD en De DrugLijn worden gefinancierd door
de Vlaamse Overheid.
2

Download Report