Omgeleid printerdocument van Extern bureaublad

ALGEMENE VOORWAARDEN
RESERVERING MAKEN
U kunt ons het beste bellen of mailen om te vragen of het chalet in de periode van uw keuze nog vrij
is. Zo bent u het meest verzekerd van de actuele beschikbaarheid. Ook kunt u via onze website
www.wenschalets.nl achterhalen of een bepaald chalet nog vrij is. Mocht dit het geval zijn, kunnen
wij deze voor u reserveren of u eerst een vrijblijvende optie verlenen. Na telefonische bevestiging of
een bevestiging per email is de reservering van uw zijde definitief.
Bij een boeking per email en/of telefoon dient u binnen een week het door Wens chalets verstrekte
aanmeldingsformulier in te vullen en per email naar ons op te sturen. Voor de volledigheid
ontvangen wij ook graag het ingevulde deelnemersformulier. Na ontvangst van onze schriftelijke
bevestiging met factuur dient u 20% van de totale reissom plus eenmalig €20, administratiekosten
plus de eventuele kosten voor een verzekering als aanbetaling te voldoen. Het restant van de
reissom dient uiterlijk 8 weken voor aanvang van de reis bij Wens chalets b.v. bijgeschreven te zijn.
Bij aanmelding binnen 8 weken voor de aanvang van de reis dient u per omgaande de gehele reissom
te voldoen. Bij een reservering binnen 2 weken voor aanvang van de reis verzoeken wij u de reissom
middels een per omgaande aan Wens Chalets over te maken. Graag bij alle betalingen het
factuurnummer die op de bevestiging staat, vermelden. Degene die namens of ten behoeve van een
ander een reisovereenkomst aangaat, is financieel hoofdelijk aansprakelijk voor alle medereizigers
die hij/zij heeft aangemeld en voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
Bij niet tijdige betaling zijn wij gerechtigd de geboekte reis te annuleren. Reeds betaalde gelden
worden dan niet gerestitueerd. De annuleringsbepalingen zoals vermeld onder annulering zijn van
toepassing. Bij wanbetaling komen alle kosten voor rekening van de deelnemer.
Wanneer u bij Wens Chalets reserveert is Wens Chalets B.V. uw contract partij en verantwoordelijk
voor uw boeking. Wens Chalets B.V. boekt geen accommodaties bij derde partijen.
IN-DE-PLAATSSTELLING
(alleen bij groepsreserveringen mogelijk)
Als één of een deel van de aangemelde reizigers verhinderd is deel te nemen, kan/kunnen deze
reiziger(s) vervangen worden door een andere persoon c.q. door andere personen. De andere
persoon(personen) voldoet(n) aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden. De
annuleringsverzekering staat op naam, dus deze kan niet worden overgenomen.
Indien groepsleden die zich bij Wens Chalets b.v. al hebben aangemeld, willen annuleren, dienen zij
zich te houden aan onze annuleringsvoorwaarden.
REISSOM
Wat in de reissom inclusief is, staat duidelijk vermeld bij de prijzen.
Bij de reissommen zijn in ieder geval niet inbegrepen:
* de kosten van de reis – en annuleringsverzekering
* uitgaven van persoonlijke aard, parkeergelden en dergelijke
* verblijfsbelasting / toeristenbelasting
* gebruik van sauna, jacuzzi, solarium en/of open haard hout
* sterk alcoholische dranken
* handdoeken
* comfort pakket
De gepubliceerde reissommen gelden per persoon en zijn gebaseerd op prijzen en voorwaarden
zoals deze in mei 2014 bekend waren. Wij houden ons het recht voor deze reissommen te wijzigen,
indien daartoe aanleiding bestaat door grote onvoorziene koersveranderingen.
DRANKEN
Dranken, met uitzondering van sterk alcoholische dranken, zijn inclusief. Wens Chalets b.v. behoudt
zich het recht voor bij overmatig drankgebruik en/of drankmisbruik de overige drankkosten aan de
betreffende gast / groep in rekening te brengen.
GROEPSBOEKINGEN
Wanneer u het minimum aantal personen geldend voor een specifiek chalet, vermenigvuldigt met de
(volwassen) prijs per persoon dan berekent u het minimum te betalen bedrag om dat chalet privé af
te huren. Komt u met meer personen dan het vermelde (hoogseizoen)minimum dan krijgt elke
volwassene boven dit minimum 30% korting (de zogenaamde groepskorting). Groepskortingen
gelden alleen voor volledig geboekte weken.
Kinderen van 4 t/m 10 jaar ontvangen standaard 30% korting en kinderen van 1 t/m 3 jaar betalen
altijd € 250, per persoon. Indien u met uw groep hierdoor niet aan het minimum bedrag voldoet om
het chalet privé af te huren, dan zullen wij een toeslag privé huur doorberekenen.
Alleen de hoofdverantwoordelijke ontvangt de rekening voor het totale bedrag. Indien u de rekening
per persoon wilt ontvangen, rekenen wij €20, reserveringskosten per verzonden rekening en wordt
de boeking als individueel behandeld en vervalt de groepskorting. Om voor groepskorting in
aanmerking te komen, dient er één organisator te zijn die verantwoordelijk is voor de gehele
boeking. De financiële, administratieve afhandeling van de boeking en informatieverstrekking vindt
plaats via deze persoon. De aanbetaling en het restant van de reissom wordt alleen door de
hoofdboeker overgemaakt. Als er personen binnen de groep annuleren en daardoor het minimum
aantal personen niet wordt bereikt, dan bent u toch verplicht tot het betalen van het minimum
aantal deelnemers of u kunt een "indeplaatstelling" doen.
Indien groepsleden die zich bij Wens Chalets b.v. al hebben aangemeld, willen annuleren, dienen zij
zich te houden aan onze annuleringsvoorwaarden. Als u een heel chalet voor een groep afhuurt,
raden wij u aan voor alle deelnemers een annuleringsverzekering bij ons af te sluiten (hoofdboeker is
verantwoordelijk voor de reissom). Er wordt een minimum aantal volledig betalenden berekend bij
reservering van het gehele chalet. Sommige chalets hebben een hoog en laagseizoen minimum.
INDIVIDUELE BOEKINGEN
Hierbij is er geen sprake van een minimum aantal volledig betalende personen. Bij individuele
boekingen vervalt de groepskorting.
* Baby’s tot 1 jaar: gratis
* 1 tot en met 3 jaar: € 250, (mits ze bij de ouders op de kamer verblijven)
* 4 tot en met 10 jaar: 30% korting (mits ze bij de ouders op de kamer verblijven)
* bij een of twee kinderen is het de gewoonte dat er bedden worden bijgezet op de ouderkamer
* bij drie of meer kinderen, hebben kinderen recht op een eigen kamer
* De toeslag voor enkel gebruik van een meerpersoonskamer (alleen mogelijk buiten het
hoogseizoen), kunt u opvragen bij Wens chalets.
REISBESCHEIDEN
Indien de reissom volledig betaald is, kunt u de digitale reisbescheiden uiterlijk één week voor
vertrek verwachten. Bij de reisbescheiden ontvangt u een routebeschrijving met telefoonnummer
van de staf. En u ontvangt meer algemene informatie over uw verblijf in het chalet.
ANNULERING
Een aanmelding kan slechts per email of post ongedaan gemaakt worden. Als een reis wordt
geannuleerd, zijn per persoon de volgende bedragen verschuldigd aan Wens Chalets bv.
* Bij annulering tot 16 weken voor de dag van vertrek bent u het aanbetalingsbedrag, plus de premie
van eventueel afgesloten verzekeringen verschuldigd.
Voorwaarde is dat er nog steeds aan het minimum te betalen bedrag wordt voldaan.
Uitzondering hierop voor een groepsreservering: bij een deelannulering kunnen de kosten hoger zijn
of dat overige deelnemers meerkosten moeten betalen omdat de bezetting in de accommodatie is
veranderd.
* Bij annulering tussen 16 weken en 3 weken voor de dag van vertrek bent u 75% van de reissom plus
de premie van eventueel afgesloten verzekeringen verschuldigd.
* Bij annulering binnen drie weken voor de dag van vertrek (inclusief de dag van aankomst) bent u de
totale reissom plus de premie van eventueel afgesloten verzekeringen verschuldigd.
Bij annulering met een volgens de annuleringsverzekeringsvoorwaarden geldige reden, ontvangt u
van de annuleringsverzekering 100% van de reissom terug, exclusief de premie voor de
annuleringsverzekering en de administratiekosten.
RESERVERINGSKOSTEN c.q. BIJBOEKINGEN
Voor de reis /huursom wordt per boeking c.q een door u aangegeven wijziging €20, reserverings
/administratiekosten in rekening gebracht. Voor bijboeken van extra personen brengen wij geen
administratiekosten in rekening.
REISWIJZIGINGEN
In het geval dat Wens Chalets b.v. gedwongen wordt belangrijke wijzigingen in de
reserveringsovereenkomst te maken of de boeking zelf moet annuleren, zal Wens Chalets b.v. de
deelnemer daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen. Wens Chalets b.v. verplicht zich dan
eventueel een alternatief van tenminste hetzelfde niveau aan te bieden en/of geeft de deelnemer
het recht tot annuleren. Reeds betaalde gelden (inclusief verzekeringsgelden en administratiekosten)
zullen dan zo snel mogelijk teruggestort worden. Wens Chalets b.v. houdt zich nadrukkelijk het recht
voor een reservering te annuleren indien zij hiertoe gedwongen wordt door omstandigheden waarop
zij geen invloed heeft, inclusief oorlog, staking, rellen en andere gevallen van overmacht.
KLACHTEN
Ondanks al onze zorgen en bemoeiingen is het toch mogelijk dat een deelnemer meent een
rechtvaardige klacht te hebben. Heeft u klachten over de accommodatie of bent u ontevreden over
uw chaletstaf, dan dient u dit direct te melden aan de chaletstaf of bij de regiomanager van Wens
Chalets ter plaatse. Is er niemand aanwezig of wordt de klacht volgens u niet naar behoren opgelost,
dan dient u direct vanaf uw vakantiebestemming telefonisch of per email contact op te nemen met
ons kantoor in Nederland. Deze handelwijze is absoluut noodzakelijk omdat Wens Chalets op het
moment dat u uw klacht kenbaar maakt, daaraan meestal direct iets kan en wil doen. Achteraf, na
thuiskomst is het helaas niet meer mogelijk deze problemen op te lossen.
Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld en waarvoor geen klachtenformulier is ingevuld,
worden in Nederland te Baarn niet in behandeling genomen. Wordt uw klacht ter plaatse niet
bevredigend opgelost, dan kunt u uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis uw klacht
schriftelijk (met een motivatie) indienen. Het opsturen van alleen een klachtenformulier zonder
verdere toelichting is niet voldoende. Opmerkingen op het door u ingestuurde enquêteformulier
worden niet als klacht beschouwd en worden ook niet als zodanig behandeld.
Wens chalets accepteert geen aansprakelijkheid van eventuele toezeggingen van haar personeel
voor zover deze niet schriftelijk zijn bevestigd door een bevoegd vertegenwoordiger van Wens
Chalets.
HUISDIEREN
In principe mogen honden of andere huisdieren niet worden meegenomen. Uitzonderingen kunnen
worden gemaakt bij groepsboekingen. Raadpleeg hiervoor Wens Chalets bv.
SAUNA/SOLARIUM/JACUZZI/OPEN HAARD
Als er een sauna (solarium en/of jacuzzi) en/of open haard in het chalet aanwezig is, dient u er
rekening mee te houden, dat deze eventueel in beperkte mate, in overleg, te benutten is. Voor het
gebruik van deze faciliteiten dient u in het chalet een nog nader te bepalen bedrag te betalen (m.u.v.
de Kristal chalets).
INTERNETGEBRUIK IN DE CHALETS
Het is de gebruiker niet toegestaan om het WiFi netwerk in de chalets te gebruiken om spam,
virussen en illegale software te verspreiden. Ook mag het WiFi netwerk in de chalets niet gebruikt
worden voor zaken en/of activiteiten die op basis van Nederlands recht niet zijn toegestaan. Voor
wat betreft het gebruik van de beschikbaar gestelde bandbreedte geldt een zogeheten fairuse
policy. In het belang van alle gebruikers is het niet toegestaan grote bestanden zoals bijvoorbeeld
films en CDimage bestanden te down dan wel te uploaden. Wens chalets behoudt zich het recht
voor om de bandbreedte te beperken, filters toe te passen en zogeheten peertopeer verbindingen
te blokkeren. Ook indien specifieke websites een grote belasting vormen voor het netwerk, kunnen
deze worden geblokkeerd. Deze maatregelen dienen het belang van alle gebruikers.
Rookbeleid
Voor al onze chalets geldt een nietroken beleid. Dit geldt voor alle ruimtes in het chalet. Bij
overtreding van deze regel geldt een boete van € 500,.
SCHADE
Het is voor Wens Chalets b.v niet mogelijk enige aansprakelijkheid te aanvaarden voor schade of
letsel berokkend aan de deelnemer door welke oorzaak deze schade of letsel dan ook is ontstaan.
Evenmin zijn wij aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging aan eigendommen, geld
inbegrepen. Wanneer er schade ontstaat aan het chalet door toedoen van de deelnemer wordt dit
doorberekend aan de veroorzaker van de schade na overleg met de chaletstaf en overhandiging van
een schadeformulier.
FOTOMATERIAAL
Indien u uw vakantiefoto’s aan ons doorstuurt, houdt u dan rekening met het volgende: na plaatsing
vervalt het auteursrecht (voor Wens gebruik) aan Wens Chalets b.v. Wens Chalets b.v. aanvaardt
geen verantwoording voor foto's met ontbrekende gegevens.
UITSLUITING
Wanneer blijkt dat een deelnemer zich schuldig maakt aan wangedrag, zodanig dat een goede
uitvoering van de reis wordt bemoeilijkt, kan deze deelnemer van (verdere) deelname worden
uitgesloten. De betrokken deelnemer heeft dan geen recht op restitutie.
SKIHUUR
In sommige gevallen is het voor u mogelijk om via Wens Chalets korting te krijgen op uw skilessen,
skihuur en/of skipassen. U gaat in alle gevallen een rechtstreekse overeenkomst aan met de
skischool, skiverhuur en/of skipasmaatschappij. Wens Chalets is derhalve niet verantwoordelijk voor
deze overeenkomsten. Alle prijzen, kortingen en informatie die door Wens Chalets en haar personeel
ter plaatse gecommuniceerd wordt is onder voorbehoud van fouten en wijzigingen.
Eventuele en evidente fouten, vergissingen, indicatie prijzen op de website en in de prijzentabel of op
andere kennisgevingen binden ons niet.
Wens Chalets B.V.
Brinkzicht 20
3743 EX Baarn
Nederland
T. +31 (0)35 543 66 77
F. +31 (0)35 54 29 444
www.wenschalets.com

Download Report