Vacature Telefoondienstmedewerker (TDM)

Secretariaat SAR: de Skûte 6, 8651 CS IJlst
Telefoonnummer: 0515 33 36 33
E-mail: [email protected].
Vacature Telefoondienstmedewerker (TDM)
Functieomschrijving
De SAR is op zoek naar meerdere personen voor het invullen van het telefonisch spreekuur op
maandag tot en met vrijdag van 13:00-17:00 uur.
Cliënten, of een vertegenwoordiger van een cliënt, bellen naar het contactpunt.
Tijdens het telefoongesprek verstrekt u informatie over de werkwijze van de SAR, beantwoordt u
vragen en geeft u waar nodig adviezen. Als cliënten aangeven dat ze gebruik wensen te maken van
de diensten van de SAR noteert u de gegevens van de cliënt.
Deze gegevens verwerkt u in een speciaal formulier waarna het formulier wordt opgestuurd naar
het bestuur. Het bestuur is exclusief bevoegd om cliënten door te verwijzen naar dienstverleners.
Er wordt een hoge mate van concentratie, alertheid, geduld, souplesse en compassie gevraagd
tijdens de telefoongesprekken.
Profiel
Algemeen:
U onderschrijft de doelstellingen, werkwijze en visie van de Stichting SAR.
U neemt in uw functie een passende positie in en verplaatst zich in personen of groepen waarmee
u van doen heeft.
U brengt een doeltreffende samenwerking tussen cliënten en de SAR tot stand.
U rapporteert rechtstreeks aan het bestuur en stuurt aanvragen door aan het bestuur.
U benadert cliënten of hun vertegenwoordigers en organisaties vanuit rust en vertrouwen.
U handelt eenduidig en transparant volgens algemeen geaccepteerde normen en waarden.
U ziet en creëert kansen en maakt verborgen behoeften manifest.
U draagt daarbij zorg voor het behoud van goede relaties met alle betrokken partijen.
U laat zien het standpunt van anderen te begrijpen, maar verliest de oorspronkelijke inzet niet uit
het oog.
U bent constructief, verbindend en samenwerkend.
Zo nodig onderneemt u uit eigen beweging acties om doelen te realiseren, maar altijd binnen de
context van de doelstellingen, werkwijze en visie van de Stichting SAR
Specifiek:
De SAR verwacht de volgende competenties van u:
sociaal, empathisch, stressbestendig, beschaafd en integer;
vlot en effectief in het leggen en onderhouden van contacten met anderen;
een moderne servicegerichte houding
Secretariaat SAR: de Skûte 6, 8651 CS
duidelijke, prettige telefoonstem en spreekt goed Nederlands.
Aanmelding: Kan per e-mail of telefonisch.
Secretariaat SAR: de Skûte 6, 8651 CS

Download Report