HR-Bulletin nr 24 - 8 sep 2014

HR-Bulletin | Nr 24 | 8 september 2014
HR-Bulletin
INHOUD
Update HR Services projecten
HR Services is de HR-dienstverlener van en voor de faculteiten en Universiteitsdienst
van de TU Delft. We bieden dienstverlening op het gebied van geautomatiseerde
administratieve afhandeling van personele processen. Maar we doen nog meer! Zo zijn
we continue bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Hiervoor hebben we
diverse projecten opgestart. Regelmatig lichten we er een project uit en informeren we
jullie over de status en de voortgang.
•
•
Update HR Services projecten: VSM
klantcontactsysteem
Opleidingskalender HR Talent
Halverwege juli is het VSM klantcontactsysteem voor verzoeken die betrekking hebben
op de HR ICT systemen live gegaan en nu zijn we bezig met het VSM klantcontact
systeem voor het in te richten Contact Centre.
VSM klantcontactsysteem
In mei 2014 is een enthousiaste projectgroep gestart met de implementatie van het call
registratiesysteem VSM voor HR Services. Met dit registratiesysteem worden vanaf oktober 2014 alle
vragen die bij het HR Contact Centre binnen komen geregistreerd en afgehandeld. De klant krijgt
een melding dat de vraag is geregistreerd en kan met het call nummer de status van de afhandeling
volgen.
VSM kennen we als het systeem dat onder andere door de Servicepunten en sinds kort door
Informatie Management wordt gebruikt.
Huidige situatie
Op dit moment komen vragen bij HR Services binnen via email. Als de vraag niet direct afgehandeld kan worden wordt deze
doorgestuurd naar collega’s en gemeenschappelijke emailboxen. Dit zorgt ervoor dat er weinig zicht is op de werkvoorraad,
doorlooptijden en tijdige afhandeling. Ook de klant heeft geen zicht op de status van een vraag.
Hoe is het straks?
Wanneer we straks werken met VSM verbetert het inzicht in de werkvoorraad, kunnen we makkelijker sturen op prioritering en het
overdragen van werk. Ook verbetert het inzicht in het aantal afgehandelde vragen en de doorlooptijden. De klant ziet waar een
vraag in behandeling is en kan de status volgen. Daarnaast kunnen we met dit systeem zien over welke onderwerpen veel vragen
worden gesteld en daar onze informatievoorziening op aanpassen.
Succescriteria
De implementatie van VSM is een succes als de klant tevreden is over de wijze waarop een vraag wordt afgehandeld en de wijze
waarop het proces kan worden gevolgd. Voor HR Services is de implementatie van VSM een succes als we ondersteuning ervaren in
een snelle en correcte afhandeling van vragen en het systeem ons helpt met het prioriteren en het sturen op werkvoorraden.
Planning
Op dit moment is VSM voor ons ingericht en zijn we bezig met het testen en verder optimaliseren van het systeem, mede met
behulp van ICT. De planning is dat we op 1 oktober gaan starten.
Opleidingskalender HR Talent
Hieronder vind je een overzicht met de opleidingen die worden aangeboden door HR Talent en in de komende maanden starten.
Denk je dat een bepaalde opleiding aansluit bij een medewerker van jouw faculteit/afdeling/dienst of heb je zelf interesse? Wijs
diegene dan op de opleidingensite van HR Talent voor de volledige informatie per opleiding.
HR Services | [email protected] |Tel: 015-27 88518 | redactie Ellen van den Berg-Moor | Wekelijkse verschijningsfrequentie op maandag
Inhoudelijke vragen? Neem gerust contact op met uw HR-adviseur

Download Report