Openingswoord door Rudy Maertens

Congres 21 maart 2014
1
WaardeCreatie 2.0
Wat als … de klant het voor het zeggen had?
opening van het congres
Dhr. Rudy Maertens
algemeen directeur AZ Alma
voorzitter Zorgondersteuning vzw
Congres 21 maart 2014
2
1. WELKOM…
AAN DE 110 DEELNEMERS
VAN DE 61 ORGANISATIES
Congres 21 maart 2014
3
2. WAT HEEFT ZORGONDERSTEUNING
IN 2013 GEREALISEERD ?
Congres 21 maart 2014
4
1. Congres 27 maart 2013: “Zorg voor meer met minder”



108 deelnemers
Verwachtingen: 90% goed tot zeer goed
Praktijk: 82% Nuttig voor praktijk
2. Avondactiviteit 16 mei 2013: “Start 2 Lean award”
 34 deelnemers
 Verwachtingen: 94% goed tot zeer goed
 Praktijk: 86% Nuttig voor praktijk
3. Avondactiviteit 16 sept 2013: “Transmurale performantie verbetering”
 25 deelnemers
 Verwachtingen: 93% goed tot zeer goed
 Praktijk: 71% Nuttig voor praktijk
4. Avondactiviteit 15 oktober 2013: “Impact ICT op procesverbetering”
 30 deelnemers
 Verwachtingen: 75% goed tot zeer goed
 Praktijk: 75% Nuttig voor praktijk
Congres 21 maart 2014
5
5. Avondactiviteit 10 december 2013: “Riskmanagement verloren tijd of
pure noodzaak”
 23 deelnemers
 Verwachtingen: 88% goed tot zeer goed
 Praktijk: 93% Nuttig voor praktijk
6. Gratis middagactiviteit 21 juni 2013: “Te gast bij AZ Turnhout”
 35 deelnemers
 Verwachtingen: 80% goed tot zeer goed
 Praktijk: 90% Nuttig voor praktijk
7. Gratis middagactiviteit 23 september 2013: “Te gast bij Wit-Gele
Kruis Oost-Vlaanderen”
 40 deelnemers
 Verwachtingen en nuttig praktijk: 85,71% goed tot zeer goed
Congres 21 maart 2014
6
2.1 Activiteitenverslag
Opleidingstraject “Lean procesmanagement in de zorg”

Januari 2013 organisatie 3 trapsopleiding

Oktober 2013 lean game (1 dagopleiding)
Congres 21 maart 2014
7
3. VZW ZORGONDERSTEUNING :
EEN DUURZAAM INITIATIEF !
Congres 21 maart 2014
8
• 11 structurele sponsors engageren zich ! Waarvoor DANK !
– Doelstelling om de algemene werkingskosten (overhead) te dragen
– Lidmaatschap vloeit maximaal terug naar de leden door het creëren van
meerwaarde voor hen !  wordt permanent gemonitord op RVB !
• Initiatief gedragen door ICURO en Zorgnet Vlaanderen
• Onze activiteiten dragen het Flanders’ Care en Via label
• Continue zoektocht naar ‘meerwaarde’ voor de ‘leden’.
Congres 21 maart 2014
9
• Omtrent dit thema een ontmoetingsforum zijn
voor spelers in de Vlaamse zorgsector
• Leden voorzien van essentiële, praktijk gerichte
informatie
• Inspirerend werken binnen de wereld van
zorgondersteunende processen en interne
performantie in de breedste betekenis
Overtuigd ?  lid worden kan VANDAAG !
zie de flyer in uw congresmap
of vul het formulier in aan het onthaal
Congres 21 maart 2014
10
4. AGENDA 2014
VZW ZORGONDERSTEUNING
Congres 21 maart 2014
11
Agenda 2014
Uw mening telt  vul het
suggestieformulier in !
Congres 21 maart 2014
12
Item
2 Gratis
Middagactiviteiten
Datum
Week 22 april &
week van 28 april.
Agenda 2014
Onderwerp
Voorstelling ZO
Locatie
1) WestVlaanderen
Lean next generation
Cimcil
2) Limburg
Best practice case
Lean Procesmanagement 3 trapsopleiding:
tbd
Traject 1: Lean Strategie in de zorg: 12 mei (VM)
Traject 2: Lean Procescoach in de Zorg: woensdag 14 mei (dag)
Traject 3: Gecertificeerde opleiding lean procesdeskundige in de zorg
Dag 1: Leangame : woensdag 14 mei (dag)
Dag 2: Magazijnorganisatie : maandag 19 mei 2014 (dag)
Dag 3: Leantraject in zorgorganisatie : vrijdag 6 juni 2014 (dag)
Dag 4: Rol ICT in lean : vrijdag 13 juni 2014 (dag)
Dag 5: Terugkomdag(examencommissie) – maandag 30 juni 2014 (dag)
Congres 21 maart 2014
13
WAT ALS …
ONZE PROCESSEN EFFICIËNT ZIJN
MAAR NIET MEER KLANTGERICHT?
Congres 21 maart 2014
14
1 DE CONTEXT
Steekproef begroot voor 2014 een marge van 0,56% !
Steekproef ZH’n
Vlaanderen (Zorgnet)
2011
2012
2013
Nationaal (MAHA)
Congres 21 maart 2014
15
1 DE CONTEXT
• de daling van de marge is ook in de andere zorgsectoren
duidelijk voelbaar (psych. ZH’n – WZC’s – thuiszorg …
• tezelfdertijd is “DE ZORG” als thema prominent
aanwezig in de media
• en stijgen de verwachtingen van de burger / zorgvrager
zienderogen …
Congres 27 maart 2013
16
In de
ziekenboeg:
het beleid
van
Onkelinx
(DM 26/02)
Onze zorg is
pure
loodgieterij
(DM 19/02)
Verspilling
kost ons 4
miljard euro
(LN 19/02)
Waarom uw
ziekenhuis
vecht om te
overleven
(DT 19/10)
De groeiende
gaten in het
zorgnet.
6 medische
wetenschappers
leggen de vinger
op de wonde
(DS 02/02)
Nee, we
krijgen
vandaag niet
de best
mogelijke
zorg
(DS 19/02)
Vergelijkende studie British medical journal
‘In continental Europe Belgium stands out as an underperformer’
(Mackenbach et al, 2013)
2 ONZE REACTIE (TOT NU TOE)
•
•
•
•
Investeringen uitstellen, beperken …
Contracten herbekijken (onderhoud, …)
Standaardisatie materiaal (admin, med, GM, …)
Efficiëntie verhogen : optimalisatie logistieke
flows, samenwerking
• Energie : groepsaankoop elektriciteit, besparen
• Aanbod beperken : bedden tijdelijk / definitief
sluiten – bepaalde (zorg)diensten afschaffen
• Minder personeel inzetten, geen vakantiejobs,
afbouw FTE’s, geen vervangingen meer,
afschaffen onderbroken diensten …
Congres 21 maart 2014
18
3 IS ER EEN OPLOSSING ?
Efficiëntie &
kostenreductie
Waardecreatie
OF
Congres 21 maart 2014
19
Paradigmashift
Huidig zorgmodel
Nieuw zorgmodel
Rol patiënt
Passieve ontvanger
Actieve partner
(selfmanagement, shared
decision making, patient
enpowerment)
Zorgfocus
Gezondheidszorg,
curatief
Preventie, GZ-promotie,
welzijn, …
One size fits all
Personalised medicine –
individuele voorkeuren
Zorgorganisatie
Aanbodgestuurd
Silo, fragmentatie
Vraaggestuurd (patientcentered)
Individuele arts
Integratie
Zorgverstrekker
Team (arts & andere)
Paradigmashift
Rol verstrekker
Huidig zorgmodel
Nieuw zorgmodel
Afzonderlijke
episodes
Zorgcontinuüm
Objectief
Outcome
Proces
Financiering
Focus beleid
Genezen
Max. levenskwaliteit,
comfort,
onafhankelijkheid
Volume
Waarde (value)
Per prestatie
Bundled payment
Kostenbesparing
Value based
health care
4 MAAR … WAT IS WAARDE ?
•
•
•
•
•
Voor de burger – bewoner – patiënt ?
Voor de zorgorganisatie ?
Voor de familie – mantelzorger ?
Voor de overheid ?
Voor de toeleveranciers aan de zorgsector ?
EN KUNNEN WE DAT METEN ?
Congres 21 maart 2014
22
4 MAAR … WAT IS WAARDE ?
Cfr. actuele tentoonstelling
n.a.v.
50 jaar RIZIV
“Health, something of
value”
Congres 21 maart 2014
23
QALY’s ?
€
24
5 KENNEN WIJ ONZE KLANT
WEL ZO GOED ALS WE
BEWEREN ?
•
•
•
•
Kennen we zijn behoeften ?
Kennen we zijn vragen ?
Kennen we zijn verwachtingen ?
Kennen we zijn zorgen ?
• En verstaan we elkaar (klant / zorgverstrekker) ?
• Spreken we elkaars taal ?
• Luisteren we voldoende naar elkaar ?
Congres 21 maart 2014
25
KORTOM …
VEEL VRAGEN
DE ANTWOORDEN VOLGEN
TIJDENS DIT CONGRES
Congres 21 maart 2014
26

Download Report