Download de presentatie.

Ik bel je, omdat…
10 momenten voor een goed
telefoongesprek met je donateur
1
“hoe vaak bellen jullie?
hoe mobiel is jullie liefde?”
2
de telefoon
•
•
•
•
•
de telefoon heeft relaties veranderd!
middel om elkaar op de hoogte te houden
snel even iets delen
op elk moment op elke plek
te veel bellen kan leiden tot irritatie,
vrouwen kunnen hier anders over denken
dan mannen
3
behoud & loyaliteit
• de telefoon is een geweldig middel om de
donateur en het goede doel met elkaar te
verbinden
• de meest persoonlijk manier om met
elkaar in gesprek te gaan
• om relatie te hebben met elkaar
• en als de relatie goed is, komt de gift
vanzelf
4
behoud & loyaliteit
de meeste respons
de minste opzeggingen
Bron: onderzoek van Pell en Bales, (een
gerenommeerd telemarketingbureau uit Engeland)
5
1. Ga je mee wat drinken?
• werven van een 1e relatie of
gift
• investeer daarna in de relatie!
• potentiele donateurs vragen
om een tijdelijk/eenmalig
project te steunen
• belangstellenden campagne
6
2. Bedankt!
• echt alléén bedanken
• bedank je donateur zo snel
mogelijk
• 1e afhaakmoment is na 3
maanden
• welkomcall
• bedanktelefoon of
thankathon
7
2. Bedankt!
• just called to say I love
you!
• 70% van de donateurs die
een bedanktelefoontje
hebben gehad geven na
12 maanden nog steeds.
5% meer dan de
donateurs zonder
bedanktelefoontje.
8
3. Mag ik je aan mijn ouders
voorstellen?
• je kent elkaar
• de relatie verdiepen
• vervolg op een
eenmalige gift
• tijdelijk naar vaste
steun (2e trap)
• AC naar AI
• vrijwilligerswerving
9
4. Gefeliciteerd!
• persoonlijke aandacht
• kaart of telefoontje
• wie: major donors,
jarenlange trouwe kleine
gevers
• jubileum, met pensioen,
geboorte, verjaardag
• Feesttelefoontje (happy
call)
10
5. Mag ik je wat vragen?
• de donateur geeft aan het
goede doel
• wat geeft het goede doel
aan de donateur?
• vraag naar de behoefte en
wensen van je donateurs!
• donateurs
tevredenheidsonderzoek,
servicecall
11
6. tip een vriend
Hallo,
Tijdens het surfen op internet ben ik op deze website terecht gekomen: www.geef.nl.
Help de goede doelen met je eigen actie pagina! Je kunt nu geld inzamelen voor jouw
eigen favoriete goede doel via een online actie. Kijk op www.geef.nl om te zien wat jij
kunt doen om te helpen.
Met vriendelijke groeten,
P.S. Vergeet daarnaast niet FAN te worden van GeefSamen op Facebook:
www.facebook.com/geefsamen. Kies voor VIND IK LEUK. Alvast bedankt.
Ik ben zojuist donateur geworden van #diabetesfonds
#ToekomstZonderDiabetes ooit mijn leven zonder deze
ziekte wat zou dat een geschenk zijn
Dank voor je steun aan het Diabetesfonds!
#toekomstzonderdiabetes
12
6. tip een vriend
• een goede ervaring delen we met
elkaar
• je donateur is je ambassadeur
• belangrijk dat de relatie goed is
• kan zelf ook relatie of giften werven
• member get member
• vergroot de loyaliteit van de
donateur en is een krachtige
werving
13
7. sorry!
• en soms gaat het mis
• maak je excuses en doe er
alles aan om het weer
goed te maken
• dubbele incasso, dubbele
post, verkeerde gegevens:
bel ze!
• train je backoffice
• excuustelefoontje
14
8. relatie APK
•
•
•
•
bijpraten
diepere verbinding
persoonlijk contact
uitnodigen voor…
• bijpraatbelletje
• donateur uitnodigen voor een
concert, cursus, rondleiding
op kantoor, lunch of diner
15
9. de relatie behouden
• stopredenen: financieel, klachten, lagere prioriteit
dan andere doelen
• elke reden eigen reactie en oplossing
• ook email en per post
• train je medewerkers
• 30% kan worden behouden
• telefoontraining, inbound Christal, opzeggers
bellen
16
10. ik mis je!
•
•
•
•
de steun stopt zomaar
wat is er aan de hand?
de relatie terugwinnen
wanneer stop je met
post sturen?
• niet actieve gevers,
win back
17
behoud en loyaliteit cyclus
de telefoon heeft als enige persoonlijke
contactmiddel een belangrijke bijdrage in
de behoud & loyaliteit cyclus (onderdeel
van de donor life cycle)
18
behoud en loyaliteit cyclus
19
Als de relatie goed is komt
de gift vanzelf!
20
Chantal Visser
adviseur
[email protected]
038-4268400
06-289 587 32
21

Download Report