Hoofdstuk 7

Uitwerkingen hoofdstuk 7 Beginnen met logistiek
Hoofdstuk 7
Uitwerkingen open vragen
7.1
Staan merknamen zoals BMW en Mercedes garant voor een hoge kwaliteit?
Nee, merknamen zoals BMW en Mercedes staan niet per se garant voor een hoge
kwaliteit. Kwaliteit wordt waargenomen door de ogen van de consument. Deze geeft aan
wat kwaliteit is. Daardoor zou men kunnen zeggen dat kwaliteit aanwezig is wanneer een
product of dienst aan de verwachting van de klant voldoet.
7.2
Waarom kan het aanstellen van een kwaliteitsinspecteur een negatieve invloed op de
kwaliteit hebben?
Het probleem is vaak met het aanstellen van een kwaliteitsinspecteur dat de
kwaliteitsverantwoordelijkheid uit handen genomen wordt.
7.3
Op welke manier kan een ISO-certificering misbruikt worden?
Zodra een bedrijf aan een gekwalificeerde instantie aan kan tonen aan deze normen te
voldoen, krijgt zij een ISO-certificaat. Het nakomen van deze normen zegt echter niks over
de kwaliteit van een product/dienst, maar het geeft aan dat bedrijven documentatie kunnen
verstrekken om de beweringen over hun kwaliteit te ondersteunen.
7.4
Wat zijn de voor- en nadelen van het houden van audits?
Audits gaan samen met de voor- en nadelen van de verkrijging van ISO-normen en ISOcertificatie, want deze audits moeten worden uitgevoerd voor de continue bewaking van
een bepaald kwaliteitsniveau. Deze audits worden uitgevoerd door een onafhankelijke
instantie met een erkende deskundigheid. Deze instantie kijkt dan naar rapportages van
controles en inspecties. Als het bedrijf aan de ISO-normen voldoet, kan deze een
certificaat als bewijs krijgen.
Voordelen zijn:
1 klant tevredenheid (focus)
2 leiding en richting
3 betrokkenheid van mensen
4 procesverbetering
5 continue vooruitgang.
Nadelen zijn:
1 Het kan onnodige bureaucratie en inflexibiliteit met zich meebrengen, omdat veel
procedures moeten worden vastgelegd in documenten en worden nageleefd.
2 Verder is het wel eenvoudig te zeggen dat het betrekken van mensen en het geven van
meer bevoegdheden een duidelijk voordeel is, maar het is gebleken dat het veranderen
van mentaliteit van personeel problematisch is. Vaak betekent dit dat een organisatie
ook een change-managementprogramma moet implementeren om zo de werknemers
te helpen hun gedachtes en gedrag te veranderen.
3 Extra kosten, bovendien staan deze kosten niet altijd in verhouding tot wat het aan
omzet oplevert.
© W ol t e r s - N o o r d h of f G r o n i n g e n / H o u t e n 2 0 0 7
1
Uitwerkingen hoofdstuk 7 Beginnen met logistiek
7.5
Waar duidt het op als een bedrijf relatief hoge foutkosten heeft?
Foutkosten zijn kosten die verbonden zijn aan gemaakte fouten, welke te onderscheiden
zijn naar:
• interne foutkosten: de fouten worden nog ontdekt voordat het product wordt afgeleverd.
• externe foutkosten: de fouten worden pas opgemerkt door de afnemer die wel
(schadevergoeding) of niet (verloren klant) reclameert.
Dus als een bedrijf relatief hoge foutkosten heeft worden er veel interne of externe fouten
gemaakt.
2
7.6
Waarom past Six Sigma goed bij complexe bedrijven zoals de procesindustrie?
Het idee achter Six Sigma is om de defecten (of fouten) die in een proces kunnen
voorkomen te minimaliseren tot niet meer dan 3.4 defecten per 1 miljoen handelingen, met
andere woorden het streven naar een niveau van ‘zero defects’. Het is een
gedisciplineerde methodologie, gebaseerd op de combinatie van beproefde statistische
kwaliteitscontroletechnieken, eenvoudige en geavanceerde gegevensanalysemethoden,
en het systematisch trainen van het personeel op ieder niveau in de organisatie dat
betrokken is bij activiteiten en processen die voor een project gekozen zijn. Six Sigma past
goed bij complexe bedrijven volgens de hiervoor genoemde gegevens; ook is uit figuur 7.9
af te leiden dat Six Sigma past bij bedrijven met grote onzekerheid en grote complexiteit.
7.7
Wat valt op als u de fasering van Kaizen, Lean, Six Sigma en TOC vergelijkt?
Er valt op dat in de volgorde Kaizen, Lean en dan Six Sigma de complexiteit en
onzekerheid toeneemt (figuur 7.9). Daarom wordt Kaizen vaker gebruikt bij kleinere
ondernemingen. Het kan vaak eenvoudig en zonder veel investeringen gestart worden. Bij
Lean moet het zorgvuldig uitgewerkt worden en vraagt het een bedrijfsbrede aanpak. Six
Sigma ziet men voornamelijk worden toegepast bij grote ondernemingen met complexe
processen. TOC is een meer algemene managementtheorie. In figuur 7.9 is ook te zien dat
TOC over de andere drie ‘heenvalt’.
7.8
Wanneer is het zoeken naar de zwakste schakel in een organisatie ondergeschikt aan
andere problemen?
Als de onderneming in financiële nood verkeert, zal men alles op alles zetten om te
overleven en dan worden interne problemen ondergeschikt.
7.9
Wat is de kerngedachte achter de theory of constraints?
De kerngedachte is: ‘een denkwijze op basis van de natuurwetenschappen en de
bedrijfswetenschappen waarmee een proces van voortdurende verbetering op gang kan
worden gebracht’.
7.10
In welk soort onderneming is zelfs Six Sigma onvoldoende?
In de gezondheidszorg behoort men te streven naar 100% goed.
© W ol t e r s - N o o r d h of f G r o n i n g e n / H o u t e n 2 0 0 7
Uitwerkingen hoofdstuk 7 Beginnen met logistiek
Uitwerkingen case Six Sigma versus Kaizen bij Timberland
1
Wat vindt u er van als een senior vicepresident plotseling kiest voor een ander systeem?
Uit de tekst blijkt dat de senior vicepresident niet alleen voor Kaizen heeft gekozen omdat
het ‘in de mode’ is. Uiteraard gaat het over de manier waarop. Het lijkt erop dat Kamphuis
zich ‘overvallen’ voelde. Maar aan het einde van het artikel geeft hij toe dat Six Sigma en
Kaizen goed te combineren zijn.
2
Wat is de invloed van een dergelijke beslissing op de situatie in Enschede?
Kaizen gaat met name over kwaliteitsverbetering op de werkvloer. Dus veel invloed op de
situatie in Enschede. Vijftien medewerkers moesten in Engeland een Kaizen-training
volgen.
3
Hoe verhoudt Kaizen zich tot Six Sigma? Welke overeenkomsten zijn er?
Six Sigma is niet eenvoudig (vanwege de statistiek) en Kaizen is simpel en goedkoop.
Beide zijn methoden tot kwaliteitsverbetering. Maar ze zijn niet strijdig met elkaar en
kunnen goed gecombineerd worden.
4
Geef uw mening over de zinsnede: ‘Toen Six Sigma ineens populair werd, ging Timberland
mee in de hype’.
Klanten vragen steeds betere logistieke prestaties van leveranciers. De kwaliteit van de
logistieke prestatie kan worden gemeten met een systeem zoals Six Sigma. Een
klantgerichte onderneming als Timberland wil altijd beter presteren. Dat men daartoe
allerlei ‘hypes’ onderzoekt, is dan ook begrijpelijk.
5
Ga eens na via andere bronnen wat Timberland bedrijfsmatig doet aan duurzame
verbeteringen.
Timberland is zeer kritisch op zaken als kinderarbeid, ongeoorloofde grondstoffen en
verpakkingsmaterialen. Dat zijn allemaal zaken die te maken hebben met maatschappelijk
verantwoord en duurzaam ondernemen.
© W ol t e r s - N o o r d h of f G r o n i n g e n / H o u t e n 2 0 0 7
3

Download Report