HOGESCHOOL VAN AMSTERDAM
Onderzoeksrapport
‘In hoeverre sluit de dienstverlening van het Wijksteunpunt Wonen
Centrum (WSWonen Centrum) in Amsterdam aan op de behoeften die
expats hebben op het gebied van informatie en ondersteuning omtrent
huurrecht?’
Naam: Annabel Jansen
Opleiding: Sociaal Juridische Dienstverlening
Studentnummer: 500621353
Praktijkbegeleider: G. Augustijn
Opdrachtgever: Wijksteunpunt Wonen Centrum
Docent: J. Zoon
Beoordelaar: M. Vervoort
Versie: 3
Datum: 30 juni 2014
Voorwoord
Voor u ligt het onderzoeksrapport dat ik, Annabel Jansen, in het kader van mijn afstuderen
voor de opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD) aan de Hogeschool van
Amsterdam (HvA) heb opgesteld. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van het
Wijksteunpunt Wonen Centrum in Amsterdam (WSWonen Centrum) in de periode van
februari 2014 tot en met juni 2014.
Dit is een onderzoek naar de vraag of de dienstverlening van het Wijksteunpunt Wonen
Centrum aansluit op de behoeften die expats hebben aan informatie en advies op het gebied
van het huren van een woning in Amsterdam Centrum. De reden dat er is gekozen voor het
Wijksteunpunt Wonen in het Amsterdam stadsdeel Centrum is dat er in het centrum van
Amsterdam een aantrekkelijk gebied is voor expats. Tevens zou het WSWonen Centrum de
expats graag op een optimale wijze willen helpen, waar nodig.
Dit onderzoeksrapport is geschreven voor de medewerkers van het Wijksteunpunt Wonen
Centrum. Vanuit deze organisatie was er namelijk de vraag of de dienstverlening van het
Wijksteunpunt Wonen goed aansluit op de behoeften van bepaalde cliënten, in dit geval
expats.
Uit dit onderzoek zal blijken of er verbeteringen aangebracht dienen te worden in de
dienstverlening van de organisatie om deze wellicht beter te laten aansluiten op de behoeften
van expats.
De resultaten van dit onderzoek zullen dus representatief zijn voor het Wijksteunpunt Wonen
Centrum, maar tevens voor de andere vestigingen van het Wijksteunpunt Wonen. Deze
hebben namelijk ook contact met expats.
Gedurende het veldwerk van mijn onderzoek heb ik gemerkt dat er veel tijd nodig is om een
volledig betrouwbaar en representatief onderzoek neer te zetten. Het bereiken van mijn
respondenten heeft voor mij namelijk veel tijd in beslag genomen, waardoor de tijd voor de
rapportage beperkt was.
Al met al ben ik van mening dat dit onderzoeksrapport een goede indicatie geeft van de mate
waarin de dienstverlening van het Wijksteunpunt Wonen Centrum aansluit op de behoeften
van expats.
Ik hoop dat u dit rapport met interesse zult lezen en dat de resultaten van dit onderzoek als
bruikbaar worden ervaren in de praktijk.
Annabel Jansen,
Amsterdam, Juni 2014
2
Samenvatting
Het Wijksteunpunt Wonen (WSWonen) is een organisatie die huurders informatie, advies en
ondersteuning geeft wat betreft wonen en huren. Deze dienstverlening is kosteloos.
Er zijn verschillende woonspreekuren waar huurders terecht kunnen met hun vragen.
Het WSWonen is er voor Nederlandse huurders, maar internationals kunnen hier ook terecht
indien zij een vraag hebben omtrent huren in Amsterdam.
Er is voor gekozen een onderzoek te doen naar de vraag in hoeverre de dienstverlening van de
organisatie aansluit op de behoeften van expats (internationals die in Nederland verblijven
wegens werk). Dit, omdat er vanuit het Wijksteunpunt Wonen Centrum sterke vermoedens
waren dat deze expats tegen veel problemen aanlopen bij het huren van een woning. Het
WSWonen Centrum wil al hun cliënten graag zo goed mogelijk bij staan.
Om erachter te komen in hoeverre de dienstverlening aansluit op de behoeften is de volgende
onderzoeksvraag samengesteld:
“In hoeverre sluit de dienstverlening van het Wijksteunpunt Wonen Centrum (WSWonen
Centrum) in Amsterdam aan op de behoeften die expats hebben op het gebied van informatie
en ondersteuning omtrent huurrecht?”
De bovenstaande vraag is beantwoord aan de hand van de volgende deelvragen:
1. Met welke hulpvragen komen expats langs bij het WSWonen in Amsterdam Centrum?
2. Zijn er zaken die opvallen in de huurcontracten van expats die woonachtig zijn in het
Centrum van Amsterdam?
3. Welke problemen doen zich volgens medewerkers van het WSWonen Centrum
Amsterdam voor bij expat-verhuur?
4. In hoeverre weten expats hun weg naar het Wijksteunpunt Wonen Centrum te vinden?
5. Hoe beoordelen de expats die al eerder contact hebben gehad met het WSWonen
Centrum de dienstverlening van het WSWonen Centrum?
De hulpvragen waar expats mee bij het WSWonen Centrum aankloppen zijn als volgt:
 Hoogte van de huurprijzen
 Hoogte van de servicekosten
 Hoogte van de meubileringskosten
 Tijdelijkheid van het huurcontract
 Bemiddelingskosten
Opvallend was dat alle geïnterviewde medewerkers dezelfde aspecten hebben aangekaart.
Gedurende dit onderzoek zijn tien huurcontracten getoetst aan verschillende richtlijnen.
Hierbij valt te denken aan huurprijs, tijdelijkheid van het contract en andere kosten. Bij de
toetsing zijn de volgende zaken opvallend gebleken:
 In vijf huurcontracten bleek de huurprijs te hoog.
 In vier gevallen waren de servicekosten aan de hoge kant.
 Bij twee huurcontracten werden er te hoge meubileringskosten gevraagd.
 Negen van de tien huurcontracten waren van tijdelijke aard. Omdat tijdelijke
huurcontracten alleen in uitzonderlijke gevallen legaal zijn is dit opmerkelijk.
3

In vijf gevallen zijn bemiddelingskosten betaald. Bemiddelingskosten hoeven alleen
door de huurder betaald te worden als de bemiddelaar enkel in dienst is van de huurder
of de huurder heeft ingestemd met het feit dat de bemiddelaar voor beide partijen
werkt. Het is niet aannemelijk dat dit in alle vijf de huurcontracten het geval is
geweest.
De resultaten van dit onderzoek geven aan dat de expats, die contact hebben gehad met het
WSWonen Centrum, erg tevreden waren. Dit blijkt uit de enquête die is ingevuld. De
respondenten hebben op alle vragen, met betrekking tot de tevredenheid, 100% positief
geantwoord.
Tot slot komt uit dit onderzoek naar voren dat veel expats hun weg niet weten te vinden naar
het WSWonen. Dit, terwijl er wel degelijk behoefte is aan informatie en ondersteuning
omtrent huurrecht.
De onderzoeksvraag kan op basis van onder andere de bovenstaande resultaten als volgt
worden beantwoord:
De dienstverlening van de organisatie sluit op bijna alle gebieden goed aan op de behoeften
die expats hebben op het gebied van informatie en ondersteuning omtrent het huurrecht.
Echter, zou er op het gebied van de bekendheid van de organisatie wat verbeteringen
aangebracht kunnen worden. Veel expats kennen het Wijksteunpunt Wonen namelijk niet,
terwijl er wel behoefte is aan informatie en advies omtrent het huren van een woning. Het is
dus van belang om de bekendheid van het WSWonen onder expats te vergroten.
Om het WSWonen hier een handje bij te helpen zijn de volgende aanbevelingen gedaan:


Het organiseren van informatiebijeenkomsten
Duidelijk is geworden dat er vanuit de expats veel behoefte is aan informatie en
ondersteuning omtrent het huren van een woning. Echter, weten zij het Wijksteunpunt
Wonen niet te vinden. Wellicht zou er een informatiebijeenkomst georganiseerd
kunnen worden voor expats om hen te laten zien waar zij terecht kunnen met al hun
vragen over huren. Tevens zou er tijdens deze bijeenkomst meer verteld kunnen
worden over het Wijksteunpunt Wonen.
De folder die is ontwikkeld voor expats verspreiden op openbare plekken in
Amsterdam.
Expats komen op veel openbare plekken in Amsterdam, zoals de supermarkt en
bibliotheek . Naar mijn mening zou het een goed initiatief zijn de folder die speciaal is
ontwikkeld voor expats op deze plekken te verspreiden en/of neer te leggen. In deze
folder worden kort en bondig regels uitgelegd omtrent huren.
Deze folder kan ook verspreid worden onder Nederlanders. Zoals eerder aangegeven
kennen veel expats het Wijksteunpunt Wonen via vrienden en kennissen. Op deze
manier kan de informatie dan weer terecht komen bij de expats.
Vanuit de Hogeschool van Amsterdam is er gevraagd drie relevante trefwoorden te noemen
voor het scriptiearchief. Deze zijn als volgt:
- Expats
- Dienstverlening
- Huurbescherming
4
Inhoudsopgave
Voorwoord .......................................................................................................................................... 2
Samenvatting ....................................................................................................................................... 3
Inleiding .............................................................................................................................................. 6
Theoretisch kader .............................................................................................................................. 10
Onderzoeksaanpak............................................................................................................................. 13
Onderzoeksresultaten ........................................................................................................................ 16
Conclusie, aanbevelingen en reflectie ............................................................................................... 27
Begrippenlijst .................................................................................................................................... 32
Literatuurlijst ..................................................................................................................................... 33
Bijlage I ............................................................................................................................................. 35
Bijlage II ............................................................................................................................................ 38
Bijlage III .......................................................................................................................................... 40
5
Inleiding
In dit hoofdstuk wordt eerst een korte uitleg over de organisatie het Wijksteunpunt Wonen
gegeven. Hierna zal worden ingegaan op de probleemstelling en doelstelling van dit
onderzoek.
Het Wijksteunpunt Wonen is een organisatie die huurders informatie, advies en ondersteuning
geeft wat betreft wonen en huren. Deze dienstverlening is kosteloos.
Er zijn verschillende woonspreekuren waar huurders terecht kunnen met hun vragen.
Binnen het Wijksteunpunt Wonen Centrum in Amsterdam zijn verschillende afdelingen
(WSWonen, 2014):
-
-
-
Huurteam Binnenstad
Het Huurteam Binnenstad controleert of huurders niet teveel huur betalen voor hun
woning.
Bewonersondersteuning
Een bewonersondersteuner staat huurders bij indien zij willen onderhandelen met de
verhuurder over bijvoorbeeld renovaties en andere zaken.
Ondersteuning Huurdersvereniging
Deze vereniging komt op voor de belangen van huurders.
Probleemanalyse
Vrij verkeer
In Europa geldt het vrij verkeer van personen en goederen. Dit is vastgelegd in artikel 45 EUWerkingsverdrag. Dankzij dit vrij verkeer is het voor Europese burgers mogelijk om drie
maanden in een andere EU-lidstaat te verblijven zonder dat er een visum aangevraagd dient te
worden (Ministerie van Buitenlandse zaken, 2011).
Het vrij verkeer van personen maakt het voor de Europese burger mogelijk om in een andere
EU-lidstaat te werken. In Nederland zijn met name de grote steden erg aantrekkelijk voor
werknemers, zoals Utrecht, Rotterdam, Den Haag en Amsterdam. Eén van de redenen voor
Europese werknemers om zich te vestigen in deze grote steden is dat er veel werk is en de
lonen doorgaans hoger zijn deze steden (Verbinden van duurzame steden, 2013).
Veel Europese burgers, maar ook burgers uit landen als de Verenigde Staten en China kiezen
er dus voor om in de grotere steden in Nederland te komen werken voor een korte of iets
langere periode. Deze werknemers worden ook wel expats genoemd. Ensie (2013) definieert
expats als personen die tijdelijk in een land werken met een andere cultuur dan waar ze zijn
opgegroeid. In de meeste gevallen zijn dit hoogopgeleide personen en het verblijf is meestal
van korte duur.
Regelmatig worden de expats uitgezonden door hun werkgever. Het komt ook voor dat
expats zelf solliciteren bij een werkgever in het buitenland, in dit geval Nederland.
Er zijn geen exacte cijfers bekend over het aantal expats in Nederland, maar naar schatting
zijn dit er zo’n 20000 (Verhuren aan expats, 2014).
Als de expats naar Nederland komen hebben zij onderdak nodig. Zij kiezen er vaak voor om
een woning te huren in Amsterdam Centrum en omgeving. Een expat kan zich dan aanmelden
6
bij een zogenoemd expat bureau. Een bekend expat bureau is het Amsterdam Expat Centrum,
andere expat bureaus zijn onder andere Amsterdam Expatservices en Relocation Advisers.
Als een expat zich inschrijft bij een dergelijk bureau wordt er geholpen bij het zoeken naar
een geschikte woning voor deze persoon.
Waar nodig kan er bemiddeld worden met de verhuurder over bijvoorbeeld de huurprijs. Voor
sociale huurwoningen zijn namelijk afspraken gemaakt over de maximale huur die gevraagd
mag worden voor de woning. Deze prijzen worden bepaald aan de hand van een zogenoemd
puntentellingsysteem. Hierover is meer te lezen in het volgende hoofdstuk, het theoretisch
kader.
Huurbescherming
De huurprijsgrens, de maximaal te vragen huurprijs, is onderdeel van de bescherming die
huurders in Nederland genieten.
Deze huurbescherming zorgt er bijvoorbeeld voor dat de verhuurder niet zomaar de huur mag
opzeggen. Huurders worden gezien als de economisch zwakkere partij. Een huurcontract is
een contract voor een relatief lange periode. Om deze reden is het dus van belang dat de
zwakkere partij beschermd wordt.
Uit de vragen die bij het WSWonen Centrum binnenkomen blijkt onder andere dat de huurder
daadwerkelijk de economisch zwakkere partij is. Hierbij valt vooral te denken aan vragen
omtrent de hoogte van de huurprijs. De verhuurder maakt vaak misbruik van de onwetendheid
van veel huurders door bijvoorbeeld te hoge huurprijzen te vragen voor de woning. Indien
Nederland geen huurbescherming zou kennen, zou dit als legaal worden gezien (Zijlstra,
2008).
Indien expats een huis huren in Amsterdam betekent dit dat zij ook huurbescherming hebben.
Maar er kan niet worden verwacht dat zij hier vanaf weten als zij de Nederlandse taal niet of
nauwelijks spreken. Of er de expats niet op hun rechten en plichten worden gewezen.
Volgens het WSWonen Centrum wordt er regelmatig misbruik gemaakt van het feit dat expats
geen kennis hebben van de rechten en plichten omtrent het huren van een wonen. Er worden
namelijk te hoge huurprijzen gevraagd en de expats krijgen regelmatig onterechte tijdelijke
huurcontracten (Zijlstra, 2008).
Wijksteunpunt Wonen
Als expats problemen ervaren met de verhuurder of andere vragen hebben omtrent huren
kunnen zij, net als alle andere huurders in Amsterdam, terecht bij het Wijksteunpunt Wonen.
Deze organisatie geeft dan kosteloos advies en informatie.
Volgens Zijlstra (2008) zijn expats inderdaad vaak niet op de hoogte van de wet- en
regelgeving omtrent het huren van een woning. Als zij hiervan wel op de hoogte zijn gaan zij
er meestal vanuit dat deze alleen gelden voor Nederlandse huurders.
Zijlstra is werknemer bij het Wijksteunpunt Wonen en geeft als voorbeeld van bovenstaande
dat het voorkomt dat expats 800 euro huur betalen, terwijl hun Nederlandse buren minder dan
300 euro betalen voor dezelfde oppervlakte (Zijlstra, 2008).
Volgens Rámon Donicie, medewerker van het Meldpunt Ongewenst Verhuurgedrag (MOV)
in Amsterdam, begint het vaak al bij de bemiddelingsbureaus. Veel expats schrijven zich in
7
bij een dergelijk bureau om zo in aanmerking te komen voor een woning. Volgens Donicie
vragen de bemiddelingsbureaus onterecht bemiddelingskosten.
Het Wijksteunpunt Wonen Centrum heeft regelmatig te maken met expats die vragen naar
hun rechten en plichten omtrent het huren van een woning. Op dit moment worden de expats
nog op dezelfde wijze geholpen als Amsterdamse huurders terwijl er vanuit het
Wijksteunpunt Wonen vermoedens zijn dat expats anders worden behandeld door de
verhuurder dan Amsterdamse huurders. Daarbij is het mogelijk dat de expats graag hulp
zouden willen op andere gebieden, zoals advies bij het zoeken naar een woning of het laten
nakijken van hun huurcontract.
Exacte cijfers van de expats die aankloppen bij het WSWonen Centrum zijn niet bekend
omdat dit niet precies wordt genoteerd. Het is dus van belang dat er tijdens het onderzoek
goed wordt gekeken naar de problemen waar expats daadwerkelijk tegenaan lopen op het
gebied van huren.
Om cliënten, in dit geval expats, zo goed mogelijk te kunnen helpen is het van belang dat het
WSWonen Centrum op de hoogte is van de behoeften van de expats op het gebied van huren.
Dit is alleen mogelijk door te onderzoeken in hoeverre expats daadwerkelijk tegen problemen
omtrent huren aanlopen. Daarbij dient onderzocht te worden of de expats die contact hebben
gehad met het Wijksteunpunt tevreden zijn over de dienstverlening.
Kennisprobleem
Het gaat hier om een kennisprobleem. Het Wijksteunpunt Wonen Centrum weet namelijk niet
of expats hun weg naar het WSWonen Centrum weten te vinden en of hun aanbod wel goed
aansluit op de behoeften die de expats hebben aan informatie en advies wat betreft het huren
van een woning. De organisatie weet niet of de diensten die zij op dit moment leveren het
gewenste resultaten opleveren. Als deze inderdaad niet het gewenste resultaat opleveren
betekent dit dat het voor de expats ook een probleem is omdat zij de nadelige gevolgen
ervaren zoals het betalen van teveel huur of een onterecht tijdelijk huurcontract.
Het Wijksteunpunt Wonen Centrum wil de expats graag zo goed mogelijk ondersteunen. Dit
is alleen mogelijk als de behoeften van de expats aansluiten op het aanbod. Om erachter te
komen of dit het geval is moet er gekeken worden naar de positie van expats op de
woningmarkt en de problemen waar zij wellicht tegenaan lopen.
Het doel
Het doel van dit onderzoek zal zijn het in kaart brengen van de behoeften die expats hebben
op het gebied van informatie en advies omtrent huurrecht. Hierbij moet allereerst duidelijk
worden wat hun hulpvraag is aan het WSWonen Centrum. Het is dus van belang dat er wordt
onderzocht of het aanbod van het WSWonen aansluit op de vraag van de expats.
Uit de onderzoeksresultaten zullen aanbevelingen voortvloeien.
Indien het aanbod niet aansluit op de behoeften en wensen, heeft het Wijksteunpunt Wonen de
mogelijkheid hier veranderingen in aan te brengen. Door dit onderzoek zal dus duidelijk
worden op welke punten er mogelijk verbetering nodig is.
8
Onderzoeksvraag
‘In hoeverre sluit de dienstverlening van het Wijksteunpunt Wonen Centrum (WSWonen
Centrum) in Amsterdam aan op de behoeften die expats hebben op het gebied van informatie
en ondersteuning omtrent het huurrecht?’
Deelvragen
1. Met welke hulpvragen komen expats langs bij het WSWonen in Amsterdam Centrum?
2. Zijn er zaken die opvallen in de huurcontracten van expats die woonachtig zijn in het
Centrum van Amsterdam?
3. Welke problemen doen zich volgens medewerkers van het WSWonen Centrum
Amsterdam voor bij expat-verhuur?
4. In hoeverre weten expats hun weg naar het Wijksteunpunt Wonen Centrum te vinden?
5. Hoe beoordelen de expats die al eerder contact hebben gehad met het WSWonen
Centrum de dienstverlening van het WSWonen Centrum?
Type onderzoek
Dit onderzoek zal een analyseonderzoek zijn. Ik zal namelijk in kaart brengen aan welke
dienstverlening de expats behoefte hebben. Vanuit de organisatie is er namelijk een
vermoeden dat deze huurders tegen veel problemen aanlopen. De resultaten van dit onderzoek
zullen een beeld geven over deze mogelijke problemen en de mate waarin de expats hiermee
te maken hebben.
Leeswijzer
In dit onderzoeksrapport zullen de volgende zaken aan bod komen:
Hierboven is allereerst het probleem beschreven dat schuil gaat achter dit onderzoek.
In het tweede hoofdstuk is het theoretisch kader te vinden, waar de bronnen worden
omschreven die ik heb gebruikt om mij te oriënteren op het onderwerp. De bronnen zullen
ook gebruikt worden tijdens de uitvoering van het onderzoek.
In het derde hoofdstuk wordt de aanpak van het onderzoek besproken. Hierin zullen de
verschillende methoden om date te genereren aan bod komen.
Het vierde hoofdstuk geeft de resultaten van het onderzoek weer.
Tot slot zal er in het laatste hoofdstuk een conclusie getrokken worden. Daarbij worden de
aanbevelingen weergegeven en volgt er een kritische reflectie op dit onderzoek.
Beperking van het onderzoek
Dit onderzoek zal worden uitgevoerd in Amsterdam, stadsdeel Amsterdam-Centrum. De
reden dat er voor Amsterdam Centrum gekozen is, is het feit dat het Wijksteunpunt Wonen
Centrum in Amsterdam opdracht heeft gegeven voor de uitvoering van dit onderzoek. In het
Centrum van Amsterdam wonen namelijk veel expats.
Een andere reden dat er gekozen is voor één stadsdeel is het feit dat er een beperkte periode is
voor dit onderzoek. Ik zal niet voldoende tijd hebben om mij ook op de andere stadsdelen te
richten.
Omdat dit onderzoek wordt uitgevoerd in opdracht van het WSWonen Centum in
Amsterdam, zal er voornamelijk worden ingegaan op Amsterdam Centrum.
De resultaten van dit onderzoek zullen niet volledig betrouwbaar zijn. Dit, omdat er maar een
beperkte tijd is geweest voor het veldwerk. De resultaten zullen dus een goed beeld schetsen
van de werkelijkheid. Maar voor volledig betrouwbare resultaten zal meer tijd nodig zijn.
9
Theoretisch kader
In dit hoofdstuk zullen bronnen beschreven worden waarin is gesproken over expats en
verschillende aspecten waar mijn onderzoek betrekking op heeft. De bronnen waar over
geschreven wordt heb ik gebruikt als oriëntatie op mijn onderzoek, maar de bronnen zullen
ook een belangrijke rol spelen in de beantwoording van de verschillende deelvragen.
Grenzen Europa dicht
Er is momenteel een discussie gaande over de vraag of de grenzen voor Oost-Europeanen
weer dicht moeten. Hierover schrijft onder andere Van Niekerk (2013) in het artikel Polen,
Roemenen en Bulgaren op de arbeidsmarkt op de website van Platvorm 31. Zij schrijft onder
andere dat laagopgeleide arbeidsimmigranten kwetsbare laagopgeleide Nederlanders zouden
verdringen van de arbeidsmarkt.
Om deze reden heeft vice-premier Asscher gepleit voor een heroverweging van de Europese
regelgeving omtrent het vrije verkeer van EU-burgers.
Indien er zou worden besloten dat de grenzen dicht moeten heeft dit waarschijnlijk gevolgen
voor het aantal expats in Nederland. Dit aantal zal dan namelijk dalen aangezien OostEuropese werknemers ook worden gezien als expats.
Cijfers
Niet alleen in Nederland is er onduidelijkheid over het aantal expats. Uit Vlaams onderzoek
van Jeroen Bryon , Elke Van Soom en Kathleen Charliers (2009) blijkt dat hier in Vlaanderen
ook onduidelijkheid over is. Een reden hiervoor is dat er geen (officiële) duidelijke definitie
bestaat van het woord expat. Een andere reden hiervoor is dat het een hele onstabiele groep is.
Dit wil zeggen dat deze groep voor een relatief korte periode op dezelfde plek verblijft. Er is
wel bekend dat België in 2009 op de 5e plaats stond van landen met de meeste expats.
Nederland stond op dat moment niet in de top 5.
Hoewel er ook in Nederland geen exacte cijfers bekend zijn over het aantal expats, wordt er in
het document ‘Cijfers over bouwen en wonen’ (Ministerie van binnenlandse zaken, 2010) wel
beschreven dat 75100 westerse allochtonen in 2010 naar Amsterdam immigreerden. Onder dit
aantal zullen ook westerse werknemers vallen.
Gebrek aan kennis
Zoals al eerder aangegeven gaat het bij de expats vaak om een gebrek aan kennis over de weten regelgeving. Dit beschrijft Guido Zijlstra (2008) in het artikel ‘Fair rent for all’ in het
vaktijdschrift ‘The Sentinel’. Als de expats wel kennis hebben van de wet- en regelgeving
gaan zij er regelmatig vanuit deze niet op hen van toepassing is en dus alleen geldt voor de
Nederlandse huurders.
Guust Augustijn (2012) schrijft in het artikel ‘Amsterdam Housing Urgencies’ in hetzelfde
tijdschrift ‘The Sentinel’ over huurprijzen en huurcontracten. Dit artikel is bedoeld voor
internationals die in Nederland een huis huren of willen huren. De regels omtrent huurprijzen
voor sociale huurwoningen en huurcontracten worden op een korte en duidelijke manier
omschreven.
De twee bovenstaande artikelen kunnen bruikbaar zijn voor het onderzoek omdat deze goede
informatie bevatten. Wellicht zijn er in het tijdschrift ‘The Sentinel ‘ meerdere artikelen te
vinden die gebruikt kunnen worden voor het onderzoek.
10
Huurbescherming
Uit een onderzoek van een Kraan en Lever (2006) blijkt dat wanneer je de situatie op de
woningmarkt in Nederland vergelijkt met bijvoorbeeld België, je ziet dat de positie van de
verhuurder in België veel sterker is dan de positie van de Nederlandse verhuurder. In
Nederland is de huurbescherming dus goed geregeld, maar dan moeten de regels hieromtrent
wel nageleefd worden.
Huurders in Nederland zijn goed beschermd. Dit, omdat huurders worden gezien als de
economisch zwakkere partij. Huurbescherming wil zeggen dat een verhuurder bijvoorbeeld
niet zomaar de huur opzeggen, op een aantal uitzonderingen na (Kloosterman, Rossel,
Stempvoort, 2011).
Uit boek 7 van het Burgerlijk Wetboek blijkt ook dat huurders huurbescherming hebben. Veel
regels zijn namelijk van dwingend recht. Dit wil zeggen dat er niet of nauwelijks van kan
worden afgeweken. Dit wordt vermeld in het boek Hoofdlijnen in het Huurrecht. Dit boek zal
ik gedurende mijn onderzoek gebruiken omdat hierin duidelijk de regels omtrent huren
worden beschreven. Tevens zal ik boek 7 van het Burgerlijk Wetboek gebruiken bij het
controleren of verhuurders zich aan de wet houden wat betreft bijvoorbeeld tijdelijke
huurcontracten en huurprijzen.
Redelijke huurprijs
Een verhuurder heeft niet de mogelijkheid om te vragen voor een appartement wat hij wil.
Hiervoor is een zogenoemd puntentellingsysteem van toepassing. Dit systeem komt voort uit
het woningwaarderingsstelsel. De kwaliteit van de woning wordt dan in punten uitgedrukt.
Onder kwaliteit wordt verstaan de afmeting van de woning, de verschillende voorzieningen
enzovoorts. Bij elk puntentotaal wordt een maximale huurprijsgrens vastgesteld. Echter, is het
puntentellingsysteem alleen van toepassing op sociale huurwoningen en niet op woningen in
de vrije sector.
In het huurbeleid 2011-2012 wordt het woningwaarderingsstelsel tot juli 2011 beschreven. Bij
een sociale huurwoning wordt er gekeken naar het puntensysteem. Dit bepaalt hoe hoog de
huur van de sociale huurwoning maximaal mag zijn. Indien een expat een sociale huurwoning
huurt, zal gekeken moeten worden naar het aantal punten van de woning om te bepalen of de
huurprijs redelijk is.
Hiervoor zal ik het puntentellingsysteem gebruiken, het is dan wel noodzakelijk een recentere
versie op te vragen. In het huurbeleid wordt wel een goede uitleg gegeven over het stelsel.
Tevens bevat het beleid andere bruikbare informatie voor mijn onderzoek, zoals aanvullende
informatie over het servicekostenbeleid.
Uitspraak huurcommissie
Uit vele uitspraken van de huurcommissie blijkt dat de huurprijs die wordt gevraagd door de
verhuurder vaak niet redelijk is. Dit komt ook voor onder Nederlandse huurders.
Een voorbeeld hiervan is de volgende uitspraak van de huurcommissie: ZKN-2013-014443
(Huurcommissie, 2013).
In dit geval ging het om een huurprijs van 890 euro. Na de uitspraak van de huurcommissie is
de huurprijs verlaagd naar 628,88 euro. De huurcommissie heeft de huurder (verzoeker) dus
in het gelijk gesteld.
11
Tijdelijke huurcontracten
Tijdelijke huurcontracten zijn in Nederland alleen toegestaan als dit op een legale manier
gebeurt. Het komt regelmatig voor dat huurders tijdelijke huurcontracten hebben, terwijl dit
juridisch gezien huurcontracten voor onbepaalde tijd zijn.
In het onderzoekrapport van Van Dieben (2011), een oud-student van de opleiding Sociaal
Juridische Dienstverlening verkregen van het Wijksteunpunt Wonen, wordt beschreven
wanneer tijdelijke verhuur legaal is en wanneer niet. Dit onderzoek zou van pas kunnen
komen als er gekeken wordt naar de mogelijke problemen waar expats tegenaan lopen.
Short stay
Short stay verhuur is een mogelijkheid om een tijdelijk huurcontract aan te bieden. Bij short
stay gaat het om een periode van maximaal zes maanden. De verhuurder heeft hier een
vergunning voor nodig.
De gemeente Amsterdam kent een zogenoemde Beleidsnotitie short stay (2014). Dit beleid
was oorspronkelijk ontwikkeld om huisvesting te bieden voor een relatief korte periode aan
expats. Dit, omdat er een tekort bleek aan appartementen in Amsterdam voor werknemers die
voor een kortere termijn in Nederland verbleven. Er bestonden alleen hotels of reguliere
woningen. Hiertussen in bestond niets. Om werknemers uit het buitenland toch een goed
onderdak te bieden werd deze beleidsnotitie ontwikkeld.
Verhuurders die short stay willen verhuren, dienen zich aan dit beleid te houden.
In mijn onderzoek zal ik gebruik maken van het Beleid short stay indien het gaat om een
huurcontract met betrekking tot short stay. Mede aan de hand van dit beleid zou ik dan
kunnen toetsen of de verhuurder zich aan de regels heeft gehouden.
Servicekosten
Op het gebied van servicekosten kunnen expats ook tegen problemen aanlopen. Er kunnen
bijvoorbeeld teveel servicekosten in rekening worden gebracht. Onder servicekosten wordt
volgens boek 7 van het Burgerlijk Wetboek verstaan: ‘de vergoeding voor geleverde zaken en
diensten met betrekking tot de woonruimte’.
Hierbij valt te denken aan energie en water. Maar het kan ook gaan om het gebruik van
meubels en stoffering indien deze worden meeverhuurd. Expats huren vaak een woning
waarin dit het geval is. De verhuurder dient zich aan het servicekostenbeleid te houden. Dit is
ontwikkeld door het bestuur van de Huurcommissie(2014). In het servicekostenbeleid staan
alle regels omtrent servicekosten.
Indien tijdens het onderzoek de mate van misleiding wordt onderzocht zal het
servicekostenbeleid gebruikt kunnen worden. Er kan dan worden gekeken of de verhuurder
zich aan dit beleid houdt.
12
Onderzoeksaanpak
In dit hoofdstuk zullen de onderzoeksmethoden aan bod komen. Het onderzoek zal een
analyseonderzoek zijn. De opdrachtgever wil namelijk weten in welke mate het vermoedelijke
probleem aanwezig is. In dit geval zal het gaan om een kwantitatief onderzoek. Er zullen
vooral feiten, namelijk richtlijnen, worden getoetst. Tevens wordt er gebruik gemaakt van
twee enquêtes. Er zullen drie vormen van onderzoek gebruikt worden, namelijk
literatuuronderzoek, een kwantitatieve survey en een kwalitatieve survey. Het doel van een
survey is het verzamelen van informatie over onderzoekseenheden (Baarda, 2009). De vormen
van onderzoek zullen nader worden toegelicht.
Literatuuronderzoek
Voordat ik nieuwe data zal genereren, onderzoek ik wat er al bekend is over het onderwerp. Ik
ben in mijn vooronderzoek al op diverse publicaties gestuit die bruikbaar zijn voor mijn
onderzoek. In mijn theoretisch kader heb ik een aantal bronnen beschreven.
Om de tweede deelvraag beantwoorden zal ik gebruik maken van bestaand materiaal, ook wel
een literatuuronderzoek of deskresearch genoemd. Ik zal bij deze vraag namelijk de
huurcontracten van meerdere expats toetsen. Om aan huurcontracten van expats te komen zal
ik mijn opdrachtgever raadplegen. Het Wijksteunpunt Wonen Centrum is namelijk in het bezit
van vele huurcontracten, waaronder die van expats. Indien er voldoende huurcontracten
beschikbaar zijn, zal ik deze huurcontracten toetsen aan de richtlijnen. Als dit niet het geval
is, vraag ik de expats van de verkregen huurcontracten of zij wellicht andere expats kennen
die ook graag hun huurcontract zouden willen laten nakijken. Door dit te doen, maak ik
gebruik van het zogenoemde sneeuwbalsteekproef (Baarda, 2009). Als er wordt gewerkt met
deze balsteekproef is het van belang de respondent te vragen hoe goed hij of zij de genoemde
personen kent. Tevens is het goed te weten waar de genoemde personen vandaan komen.
Bij de beantwoording van de tweede deelvraag zal ik zoveel mogelijk huurcontracten
gebruiken. Hierbij denk ik aan ongeveer tien huurcontracten. Naar mijn mening geven tien
huurcontracten een goede weergave van de mogelijke problemen die spelen bij expat-verhuur.
Kwantitatieve survey
Om de laatste twee deelvragen te beantwoorden zal ik gebruik maken van een kwantitatieve
survey. Er zullen namelijk enquêtes afgenomen worden.
Om respondenten te verzamelen voor de beantwoording van de vierde deelvraag zal ik in
eerste instantie een oproep doen in de nieuwsbrief van het Expatcenter Amsterdam. Indien ik
voldoende reacties krijg op de oproep, zou ik graag door onder alle expats, die hebben
gereageerd en een woning huren in Amsterdam, een enquête willen houden. Als blijkt dat er
onvoldoende expats hebben gereageerd, wil ik de reeds ondervraagde expats vragen of zij
wellicht meerdere expats kennen die een woning huren in Amsterdam. Dit wordt de
sneeuwbalsteekproef genoemd (Baarda, 2009). Ook in dit geval is het weer van belang
erachter te komen hoe goed de respondent de genoemde personen kent en waar deze vandaan
komen.
13
Om de laatste deelvraag te beantwoorden wordt ook gebruik gemaakt van enquêtes, een
kwantitatieve survey. Hiervoor is het van belang erachter te komen welke expats al eerder
contact hebben gehad met het WSWonen Centrum. Wellicht zijn de contactgegevens van deze
expats opgeslagen. Als het gaat om een grote hoeveelheid expats zal ik een aselecte
steekproef nemen, om zo alle expats evenveel kans te geven in de steekproef te komen. Als de
hoeveelheid expats relatief klein is, zal ik alle expats enquêteren.
Kwalitatieve survey
Voor de overige deelvragen, de eerste en derde deelvraag, wordt ook gebruik gemaakt van
een kwalitatieve survey.
Om de eerste en derde deelvraag te beantwoorden zal ik een aantal medewerkers van het
WSWonen Centrum interviewen. Er wordt gekozen voor interviews omdat ik van mening ben
dat deze methode geschikter is dan het gebruik van enquêtes. Door middel van interviews zou
ik beter kunnen doorvragen als er onduidelijkheden zijn. Dit is bij een enquête niet het geval.
Ik kies ervoor om drie medewerkers te interviewen. Wanneer er zou worden gekozen om één
of twee medewerkers te interviewen, bestaat de kans dat de betrouwbaarheid in het geding
komt omdat de antwoorden dan kunnen worden beïnvloed door toeval. Maar indien er meer
dan drie medewerkers geïnterviewd worden bestaat de kans op herhaling.
Als de drie medewerkers overeenkomstige antwoorden geven, kun je hieruit concluderen dat
de antwoorden die gegeven worden betrouwbaar zijn.
Onderzoeksgroepen
De respondenten van mijn onderzoek zijn voornamelijk expats die verblijven in Amsterdam.
Er is gekozen voor Amsterdam omdat dit een aantrekkelijk gebied is voor expats en hier dus
veel expats verblijven.
Andere respondenten van mijn onderzoek zijn drie medewerkers van het Wijksteunpunt
Wonen Centrum. Deze kunnen namelijk vertellen met welke hulpvragen de expats
langskomen bij de organisatie en welke problemen zij signaleren.
Betrouwbaarheid
Het is lastig de betrouwbaarheid van het onderzoek volledig te waarborgen omdat er maar een
beperkte periode is voor de uitvoering van het onderzoek. Toch zal ik ervoor proberen te
zorgen dat de resultaten zo betrouwbaar mogelijk zijn en een goed beeld schetsen van de
werkelijkheid. Dit zal ik doen door bijvoorbeeld zoveel mogelijk enquêtes te versturen naar
expats. Hoe meer expats reageren op de enquêtes, des te groter de betrouwbaarheid.
Gedurende dit onderzoek maak ik gebruik van bestaand materiaal, namelijk huurcontracten
van expats. Deze gegevens staan vast en kunnen niet beïnvloed worden door toeval. Dit
verhoogt de mate van betrouwbaarheid.
Validiteit
Om de validiteit te waarborgen is het van belang dat je meet wat je beoogt te meten. Dit zal
voornamelijk worden gedaan door gerichte vragen te stellen in de verschillende enquêtes en
interviews. Er moet uiteindelijk een antwoord komen op de verschillende deelvragen. Het is
dan van belang dat er vragen gesteld worden die direct betrekking hebben op het onderwerp
en geen vragen te stellen die hier teveel van afwijken.
14
De respondenten beschikken veelal over weinig tijd, dus is het van belang dat er niet teveel
vragen gesteld worden. De vragen die gesteld worden zullen dus vragen moeten zijn die een
duidelijk verband hebben met het onderwerp. Op deze manier wordt er gezorgd dat de
resultaten valide zijn.
Representativiteit
Om ervoor te zorgen dat de resultaten van het onderzoek representatief zullen zijn is het van
belang dat de steekproeven die worden gedaan een goede afspiegeling vormen van de gehele
populatie. De gehele populatie is in dit geval expats die woonachtig zijn in het Centrum van
Amsterdam en expats uit heel Amsterdam.
Er zal onder andere gewerkt worden met de zogenoemde sneeuwbalsteekproef. Er wordt dan
gewerkt met de kennissenkring van de eerste respondent. Als de eerste respondent
ondervraagd is, wordt er gevraagd of deze persoon nog kennissen of vrienden heeft waar de
enquête aan voorgelegd zou kunnen worden. Het is dan verstandig te vragen hoe goed de
geënquêteerde persoon de genoemde persoon kent. Als er op deze wijze gewerkt wordt zal er
een goede afspiegeling gevormd worden van de gehele populatie en wordt de
representativiteit van de betreffende resultaten gewaarborgd.
Voor de interviews zal ik mijn opdrachtgever raadplegen. Deze weet welke werknemers
verstand hebben van het onderwerp en dus geschikt zijn voor het afnemen van het interview.
Op deze manier vormen zij een goede afspiegeling van de gehele populatie, namelijk alle
medewerkers.
Bruikbaarheid
De resultaten van dit onderzoek zullen misschien niet volledig betrouwbaar zijn. Reden
hiervoor is dat er voor de uitvoering van dit onderzoek een beperkte tijd is. Toch zullen de
resultaten wel degelijk bruikbaar zijn. Ze schetsen namelijk een goed beeld van de
werkelijkheid.
De resultaten van het onderzoek zullen bruikbaar zijn voor het Wijksteunpunt Wonen
Centrum in Amsterdam. Als uit dit onderzoek naar voren komt dat de dienstverlening van de
organisatie niet volledig aansluit op de behoeften die expats hebben kan het WSWonen
Centrum hier namelijk verandering in aanbrengen.
De resultaten van het onderzoek zijn tevens bruikbaar voor andere vestigingen van het
WSWonen. Deze hebben namelijk ook regelmatig contact met expats.
Daarnaast zullen uit dit onderzoek aanbevelingen voortvloeien die bruikbaar kunnen zijn voor
de organisatie.
15
Onderzoeksresultaten
In dit hoofdstuk zullen de resultaten van dit onderzoek naar voren komen. Per deelvraag
worden de onderzoeksresultaten besproken.
Onderzoeksgroep
Voor het verzamelen van data heb ik de volgende methoden ingezet: een deskresearch, een
kwalitatieve survey en een kwantitatieve survey.
De deskresearch was in dit geval het toetsen van huurcontracten aan verschillende richtlijnen.
De huurcontracten waren van expats uit het Centrum van Amsterdam.
Verder zijn drie medewerkers van het Wijksteunpunt Wonen Centrum in Amsterdam
telefonisch geïnterviewd. Tot slot zijn er twee verschillende enquêtes gehouden onder expats
die woonachtig zijn in Amsterdam.
Respons
Om aan respondenten te komen voor mijn eerste enquête zijn verschillende oproepen gedaan,
namelijk in de nieuwsbrief van het Expatcenter Amsterdam, via een blog voor expats, via
Twitter en Linkedin. Tevens heb ik contact gehad met de Vrijwilligers Centrale Amsterdam,
die ook contact heeft met expats. Er werd aangegeven dat er geen mailing verzorgd kon
worden. Maar één van de medewerkers vertelde wat expats te kennen.
Uiteindelijk zijn 35 vragenlijsten ingevuld. Door dit relatief grote respons, is de
betrouwbaarheid in dit geval hoog. Er is bij deze enquête gebruik gemaakt van een
gemakssteekproef. Het gaat namelijk om expats die toevallig beschikbaar waren de enquête in
te vullen. Dit was de enige mogelijkheid omdat het erg complex is expats te bereiken.
Voor de laatste deelvraag zijn in totaal 70 enquêtes verstuurd, hiervan zijn 15 ingevulde
vragenlijsten geretourneerd. De mailing is verzorgd door de opdrachtgever wegens de privacy
van de expats. De opdrachtgever heeft een e-mail gestuurd naar alle expats die in het bestand
stonden. De betrouwbaarheid van de resultaten van deze deelvraag zal niet hoog zijn omdat de
respons niet groot is. Maar er kan wel een beeld worden geschetst van de mening die expats
hebben over de dienstverlening van het WSWonen Centrum.
Voor het interview heb ik drie medewerkers van het Wijksteunpunt Wonen Centrum kunnen
interviewen. Drie medewerkers is voldoende voor de betrouwbaarheid van de resultaten
omdat de drie werknemers in dit geval ongeveer hetzelfde aangaven. Indien ik meerdere
medewerkers had geïnterviewd, zou de kans op herhaling groot zijn.
Betrouwbaarheid en representativiteit
Voor de uitvoering van dit onderzoek stond in totaal vier maanden, waarvan één maand voor
de opzet. In mijn geval waren er voor de opzet twee maanden nodig, omdat deze in eerste
instantie niet was goedgekeurd. Voor mijn veldwerk heb ik dus ook twee maanden de tijd
gehad. Naar mijn mening is het niet mogelijk om in deze korte periode een onderzoeksrapport
af te leveren waarin de resultaten volledig betrouwbaar en representatief zijn.
Ik heb geprobeerd een zo goed mogelijk beeld te creëren van de werkelijkheid. De resultaten
van dit onderzoek zullen wel degelijk bruikbaar zijn. Deze kunnen gebruikt worden voor een
eventueel vervolgonderzoek, maar er zullen ook wel degelijk nuttige resultaten zijn voor de
praktijk.
16
De resultaten
Met welke hulpvragen komen expats langs bij het Wijksteunpunt Wonen
Centrum in Amsterdam?
Voorafgaand aan dit onderzoek is aangegeven dat er veel expats aankloppen bij het
Wijksteunpunt Wonen Centrum. Om een onderzoek te kunnen doen naar de vraag of de
dienstverlening van het WSWonen Centrum aansluit op de behoeften van expats is het van
belang dat er eerst duidelijk wordt met welke hulpvragen expats langskomen bij het
WSWonen Centrum.
Telefonische interviews
Om deze vraag te kunnen beantwoorden is er een klein telefonisch interview afgenomen bij
drie verschillende medewerkers van het WSWonen Centrum. Toevallig waren dit drie
vrouwelijke werknemers, waarvan één full-time medewerkers, één part-time en één stagiaire.
De volledig uitgewerkte interviews zijn te vinden in de bijlage.
De namen van de medewerkers heb ik doorgekregen van mijn opdrachtgever. Ik heb ervoor
gekozen drie medewerkers te interviewen om op deze manier de betrouwbaarheid te
waarborgen. Van drie personen kun je namelijk meer aannemen dan van één persoon. Indien
ervoor gekozen was meer dan drie werknemers te interviewen, zou de kans op herhaling erg
groot zijn. Ik merkte namelijk dat de antwoorden van de personen overeenkwamen.
Tijdens de interviews is gebruik gemaakt van gestructureerde vragenlijsten. Dit, omdat de
personen over weinig tijd beschikte. Er was dus geen tijd om goed door te vragen.
Het was belangrijk om de juiste vragen paraat te hebben en het interview niet te lang te laten
duren.
Afkomst
Uit de interviews is naar voren gekomen dat de expats die contact opnemen met het
WSWonen Centrum uit veel verschillende landen komen. De vraag waar de meeste expats,
die bij het WSWonen Centrum, aankloppen vandaan komen, werd drie maal anders
beantwoord. Zo gaf één van de medewerkers aan dat er veel Amerikanen en Engelsen
aankloppen bij het WSWonen Centrum. Een andere medewerker gaf aan dat er veel contact is
met Portugezen en Italianen. En de derde medewerker zei dat zij voornamelijk Europeanen
gesproken heeft. Uit de antwoorden van de medewerkers blijkt wel dat het voornamelijk om
Europese werknemers (expats) gaat die bij het WSWonen Centrum aankloppen.
Communicatie met expats
Het contact met de expats verloopt, volgens de verschillende werknemers, in eerste instantie
vaak via de e-mail of telefonisch. De vraag van de cliënt wordt dan beoordeeld. Indien het een
complexe vraag betreft, kan het voorkomen dat er een persoonlijke afspraak gemaakt wordt.
Als de vraag over de hoogte van de huurprijs gaat wordt er een afspraak gemaakt voor een
huisbezoek. Tijdens zo’n huisbezoek wordt er een puntentelling van de woning gemaakt.
Deze puntentelling wordt getoetst aan het zogenoemd woningwaarderingsstelsel. Hieruit komt
dan een rechtvaardige huurprijs.
17
Indien deze rechtvaardige huurprijs niet overeenkomt met de huurprijs die wordt betaald, kan
de huurder ervoor kiezen een procedure te starten bij de huurcommissie.
Tijdens het interview is er gevraagd welke vorm van communicatie geprefereerd wordt.
Twee van de drie werknemers gaven aan dat hun voorkeur uitgaat naar contact via de e-mail.
Expats beheersen de Nederlandse taal niet en de communicatie verloopt dus in het Engels. De
werknemers vertelden dat zij contact via de e-mail prefereren omdat zij zich dan beter
verstaanbaar kunnen maken in het Engels. Tevens kunnen zij dan hun geschreven e-mail nog
eens nalezen.
Soort vragen
Aan de medewerkers is ook de vraag voorgelegd waar de vragen van de expats voornamelijk
betrekking op hadden. Dit was voor de beantwoording van de eerste deelvraag een vraag die
van essentieel belang was. De antwoorden van de drie verschillende werknemers kwamen
redelijk overeen.
Medewerker
Medewerker 1
Medewerker 2
Medewerker 3
Antwoord
Expats betalen een te hoge huur, te hoge
servicekosten en de meubileringskosten zijn
vaak hoog.
Expats hebben vaak onterecht een tijdelijk
huurcontract, de huren zijn te hoog, het gaat
regelmatig om een all-in huur. En er worden
onterecht bemiddelingskosten gevraagd.
De expats zijn niet op de hoogte van de wet.
Hierdoor worden er vaak veel te hoge kosten
betaald voor de huur, servicekosten ect.
In de bovenstaande tabel is te zien dat de medewerkers, onafhankelijk van elkaar ongeveer
dezelfde aspecten benoemde waarop de vragen van de expats voornamelijk betrekking
hadden.
Terugkoppeling cliënten
Aan de werknemers is de vraag gesteld of zij merken dat de expats terug komen nadat zij
contact hebben gehad met het WSWonen Centrum. Ik heb ervoor gekozen deze vraag te
stellen om er op deze manier achter te komen of de expats nog met andere hulpvragen
aankloppen bij het WSWonen Centrum dan enkel vragen over de hoge prijzen en tijdelijke
contracten.
Eén van de medewerkers gaf aan dat dit niet het geval is omdat de zaak met de betreffende
persoon na het contact in de meeste gevallen afgerond is. De expats komen dan niet terug met
andere vragen, vertelde deze medewerker. Wel wordt er volgens haar doorverwezen door
deze expats. Dit wil zeggen dat zij kennissen en vrienden vertellen over het WSWonen.
De twee andere werknemers gaven aan dat het wel voorkomt dat expats opnieuw contact
opnemen met het WSWonen Centrum met algemene vragen over de huur. Het gaat dan
voornamelijk om vragen over mogelijke gebreken van de verhuurder.
18
Zijn er zaken die opvallen in de huurcontracten van expats die woonachtig zijn
in het Centrum van Amsterdam?
Voor de beantwoording van deze vraag zijn er tien verschillende huurcontracten van expats
getoetst aan een aantal richtlijnen. Deze richtlijnen waren als volgt: hoogte van de huurprijs,
hoogte van de servicekosten, hoogte van de meubileringskosten, tijdelijkheid van het contract
en de eventuele bemiddelingskosten die betaald zijn.
Er is gekozen voor de bovenstaande aspecten omdat er vanuit het WSWonen Centrum
verwachtingen waren dat er op deze gebieden problemen zouden zijn.
De resultaten van deze deelvraag zullen niet volledig betrouwbaar zijn omdat er voor
volledige betrouwbaarheid een toetsing gedaan zal moeten worden door de huurcommissie.
Onder een toetsing wordt verstaan dat bijvoorbeeld de hoogte van de huurprijs nagekeken
wordt. Dit wordt gedaan aan de hand van een zogenoemd puntensysteem. Omdat er een
beperkte tijd was voor de uitvoering van het onderzoek en er in de huurcontracten geen
afmetingen van de woningen vermeld waren, is er alleen gekeken naar de prijzen die
opvallend waren (extreem hoge kosten) en andere ‘meetbare’ aspecten. Hierbij valt te denken
aan de tijdelijkheid van huurcontracten en eventuele bemiddelingskosten die (onterecht)
betaald zijn door de huurder.
Opvallend was dat er met elk huurcontract wel iets mis bleek te zijn. Hiermee wordt bedoeld
dat er in bijvoorbeeld huurcontract nummer één een veel te hoge huurprijs gevraagd werd en
in een volgend huurcontract waren de servicekosten aan de hoge kant.
Figuur 1 laat de percentages zien van de verschillende aspecten waarop getoetst is.
Figuur 1: uitkomsten toetsing huurcontracten
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Reeks1
19
Huurprijs te hoog
Zoals eerder vermeld is het ingewikkeld te bepalen wanneer een huurprijs te hoog is als er
geen vierkante meters worden vermeld in de contracten. Volgens het Huurbeleid (2011-2012)
wordt de huurprijs bepaald door het zogenoemd woningwaarderingsstelsel. Er wordt dan
gekeken naar het puntenaantal van de woning.
Het puntenaantal wordt bepaald door de oppervlakte van de woning en de verschillende
voorzieningen die de woning heeft. Het puntenaantal geeft een indicatie van de maximaal te
vragen huurprijs voor de woning.
Dit Woningwaarderingsstelsel geldt echter alleen voor sociale huurwoningen. Voor woningen
in de vrije sector geldt namelijk geen huurprijsgrens (Van der Werf, 2013).
Op de huurcontracten wordt niet aangegeven of het om een sociale huurwoning gaat. Tevens
wordt uit de contracten niet duidelijk hoe groot de woning is en welke voorzieningen de
woning heeft.
Om deze reden is er alleen gekeken naar de opvallend hoge huurprijzen. Het antwoord op
deze vraag zal dus alleen een beeld geven van de mate waarin expats tegen problemen
aanlopen.
De huurprijzen die opvallend hoog bleken, waren prijzen vanaf 1000 euro. Dit betrof alleen
kale huur, wat inhoudt dat hier nog andere kosten, zoals servicekosten, bovenop komen. De
hoogste huurprijs was 2720 euro. Hierbij ging het ook alleen om kale huur. Er waren twee
huurcontracten waarbij de huurprijs en servicekosten niet van elkaar gescheiden waren, ook
wel all-in huurprijs genoemd. Hierbij is het lastig te bepalen of de huurprijs te hoog is of niet.
Maar als het gaat om een all-in huurprijs van 1300 euro, zoals bij één huurcontract het geval
was, kan er worden gesteld dat de huurprijs en de servicekosten aan de hoge kant zijn.
Servicekosten te hoog
Het is moeilijk te bepalen wanneer servicekosten te hoog zijn omdat er geen specifieke
bedragen in wet- en/of regelgeving genoemd worden. In het servicekostenbeleid wordt
geschreven dat de hoogte van de servicekosten redelijkerwijs in verhouding moet staan tot de
kwaliteit van de geleverde dienst(en).
Omdat de geleverde diensten niet worden beschreven in de huurcontracten, kan de kwaliteit
hiervan niet gemeten worden. Om deze reden is er alleen gekeken naar de extreem hoge
servicekosten die in rekening zijn gebracht.
Bij vier van de tien huurcontracten bleken de servicekosten die in rekening werden gebracht
opvallend hoog. De servicekosten waren 280 euro of hoger. De hoogste servicekosten
kwamen op 300 euro. Dit was bij twee huurcontracten het geval.
Te hoge meubileringskosten
Meubilering en stoffering wordt afgeschreven over een periode van vijf jaar. Om erachter te
komen of de gevraagde meubileringskosten redelijk zijn, dient er de volgende rekensom
gemaakt te worden: in een jaar zitten 12 maanden. Deze 12 maanden moeten
vermenigvuldigd worden met 5, omdat meubilering en stoffering wordt afgeschreven over een
periode van vijf jaar. De uitkomst hiervan is 60. Om te berekenen of de meubileringskosten
redelijk zijn, dient het gevraagde bedrag per maand vermenigvuldigd te worden met 60.
20
Als er wordt gekeken naar de huurcontracten die getoetst zijn aan de richtlijnen, blijkt dat de
meubileringskosten in twee van de tien gevallen wel erg hoog waren. Hierbij ging het om
prijzen vanaf 588 en 600 euro. Dit zou betekenen dat de aanschafwaarde van alle meubels in
totaal rond de 36000 euro zou moeten liggen. Dit lijkt mij niet aannemelijk.
Tijdelijke huurcontracten
Bij negen van de tien huurcontracten ging het om tijdelijke huur. Dit is erg opvallend omdat
tijdelijke huur alleen bij wet is toegestaan in zeer uitzonderlijke gevallen.
Short stay
Een woning verhuren voor een periode tussen één week en zes maanden is mogelijk en wordt
short stay genoemd. In Amsterdam is echter een vergunning nodig om een woning short stay
te mogen verhuren. Belangrijk om te weten is dat in elk stadsdeel in Amsterdam maximaal
5% van de geliberaliseerde huurwoningen als short stay verhuurd mag worden (Van Dieben,
2013)
Het is in het geval van de getoetste huurcontracten niet aannemelijk dat de verhuurders van de
negen tijdelijke huurcontracten allemaal een vergunning hebben gehad om de woning short
stay te verhuren.
Tussenhuur
Een andere mogelijkheid om een woning te verhuren voor bepaalde tijd is tussenhuur. Dit
houdt in dat de oorspronkelijke huurder of eigenaar van de woning aantoonbaar tijdelijk
elders verblijft en na deze periode terugkeert in de woning (Van Dieben, 2013).
Opvallend was dat in veel huurcontracten aangegeven werd dat het contract van tijdelijke aard
was omdat de huurder voor die periode elders zou verblijven. Het is lastig dit te checken
omdat ik gedurende de uitvoering van mijn onderzoek geen persoonlijk contact heb gehad met
de huurder en/of verhuurder. Maar het feit dat de oorspronkelijke huurder of eigenaar van alle
negen woningen elders zouden verblijven lijkt niet aannemelijk.
Bemiddelingskosten betaald
Het betalen van bemiddelingskosten is niet zo vanzelfsprekend als het lijkt (Nederlandse
Vereniging voor Makelaars, 2014). Als de bemiddelaar voor zowel de verhuurder als de
huurder werkt, mag de bemiddelaar geen kosten in rekening brengen.
Daarbij mag de bemiddelaar alleen voor de verhuurder en huurder tegelijkertijd optreden als
de huurder hier schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.
Opvallend is dat bij vijf van de tien huurcontracten bemiddelingskosten zijn betaald. In de
huurcontracten is niet aangegeven of de bemiddelaar bij beide partijen in dienst is, maar het is
niet aannemelijk dat de bemiddelaar voor één van beiden werkt.
Welke problemen doen zich volgens medewerkers van het WSWonen
Centrum Amsterdam voor bij expat-verhuur?
Voor de beantwoording van deze vraag worden dezelfde interviews gebruikt als die van de
eerste deelvraag. Hiervoor is gekozen omdat de resultaten van dit interview ook een antwoord
21
geven op de bovenstaande vraag. Het is dan niet van belang om nog een extra interview te
ontwikkelen.
Andere wijze van behandeling door de verhuurder
Tijdens het interview is de vraag gesteld of de medewerkers de indruk hebben dat expats
anders worden behandeld door de verhuurder omdat zij de taal niet goed spreken en de regels
niet of nauwelijks kennen. En indien dit het geval is, op welke gebieden de expats dan anders
worden behandeld.
In de onderstaande tabel is te zien hoe de verschillende medewerkers hebben gereageerd op
de bovenstaande vraag.
Medewerker
Medewerker 1
Medewerker 2
Medewerker 3
Antwoord
Naar mijn idee worden de expats inderdaad
anders behandeld door de verhuurder. Dit
merk ik aan de hoge kosten die worden
betaald door de expats.
Ja, ik heb het idee dat de expats anders
worden behandeld. Dit zie ik voornamelijk
aan de vele tijdelijke huurcontracten.
Mijn indruk is wel dat de expats anders
behandeld worden. Ze verhuizen vaker en
sneller. Met andere woorden: je bent als
verhuurder minder lang gebonden aan
dezelfde huurder. En expats zijn vaak niet op
de hoogte van de Nederlandse wetgeving
omtrent huren
Elke medewerker geeft aan het idee te hebben dat de expats anders behandeld worden door de
verhuurder. De volgende vraag of er een vermoeden is dat de expats zelfs worden misleid
door de verhuurder wordt drie maal volmondig met ‘ja’ beantwoord. De toelichting hierbij is
dat de verhuurders, volgens de medewerkers, veel te hoge kosten vragen.
De meeste verhuurders kennen het huurrecht, vertellen de medewerkers. Zij maken misbruik
van het feit dat expats de taal niet spreken en regels niet kennen.
Er wordt dus voornamelijk gesproken over de hoge kosten die worden betaald door expats.
Als dit wordt vergeleken met de eerder gelezen literatuur komt dit overeen met elkaar. In het
artikel ‘fair rent for all’ geschreven door Guido Zijlstra (2008) wordt namelijk geschreven dat
expats vaak niet op de hoogte zijn van de wet- en regelgeving omtrent het huren van een
woning. Ze spreken de Nederlandse taal niet. En als de regels wel duidelijk zijn gaan zij ervan
uit dat deze alleen gelden voor Nederlandse huurders en niet op hen van toepassing zijn.
Volgens de medewerkers zijn de verhuurders op de hoogte van het feit dat de expats de regels
niet kennen en dus ook niet weten dat zij als huurder zijnde huurbescherming hebben. Hier
wordt, naar zeggen van de werknemers, misbruik van gemaakt door de verhuurder. Dit uit
zich in de hoge prijzen die worden gevraagd en de tijdelijke huurcontracten die (onterecht)
worden aangeboden.
22
Weten expats hun weg te vinden naar het WSWonen Centrum?
Omdat expats voor een relatief korte periode op dezelfde plek verblijven, is het aantal expats
dat in Amsterdam verblijft niet of nauwelijks te bepalen. Er is geen databank waarin alle
expats staan. Hierdoor was het moeilijk de expats te bereiken voor mijn enquêtes.
Ik heb verschillende oproepen gedaan om toch aan de respondenten te komen, namelijk een
oproep op Twitter, op Linkedin, Facebook en op een forum voor expats. Daarnaast is er een
namens mij een oproep gedaan in de nieuwsbrief van het Expatcenter en heb ik contact
opgenomen met de Vrijwilligers Centrale Amsterdam die ook contact heeft met expats. De
respondenten waren in dit geval expats uit heel Amsterdam.
Door op deze manier oproepen te doen heb ik gebruik gemaakt van een gemakssteekproef.
Het feit dat er is gewerkt met oproepen maken de resultaten niet volledig betrouwbaar omdat
er niet precies duidelijk is wie de enquête ingevuld heeft. Echter geven de resultaten wel een
goede weergave van de werkelijkheid. Er wordt namelijk wel ongeveer duidelijk of expats
hun weg weten te vinden naar het Wijksteunpunt Wonen.
De enquête is ingevuld door 38 verschillende expats. 34% van de ondervraagden, en daarmee
het grootste aantal, komt uit het Centrum van Amsterdam.
In figuur 2 is te zien in welk deel van Amsterdam de ondervraagde expats woonachtig zijn.
Figuur 2: stadsdelen waar de expats woonachtig zijn
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Reeks1
Uit het bovenstaande figuur blijkt dus dat het grootste deel van de ondervraagde expats uit het
Centrum van Amsterdam komt. Opvallend is dat geen enkele expat woonachtig is in
Amsterdam-Noord.
Rechten en plichten
Uit de enquête blijkt dat veel van de ondervraagde expats niet op de hoogte is van haar
rechten en plichten op het gebied van huren. Zo kwam naar voren dat 32 respondenten (84%)
nooit gevraagd heeft naar hun rechten en plichten, maar toch geven 30 expats (79%) aan hier
wel graag meer over te willen weten.
In de enquête is de vraag gesteld of de expats het idee hebben teveel huur te betalen voor het
appartement waar zij in wonen.
Figuur 3 geeft aan hoe de verschillende respondenten deze vraag hebben beantwoord.
23
Figuur 3
Hoogte huur
11%
Denkt teveel huur te
betalen
18%
Denkt dat de huurprijs
rechtvaardig is
Geeft aan niet te weten of
hij/zij te veel huur betaalt
71%
Kennis van organisaties
Veel van de expats gaven aan geen enkele organisatie te kennen die informatie en
ondersteuning biedt op het gebied van huren, namelijk 82% van de ondervraagden. Slechts 7
respondenten (18%) geven aan een organisatie te kennen die op dit gebied informatie en
advies verschaft. Bij de opmerkingen onder deze vraag geven 4 personen aan dat dit het
Wijksteunpunt Wonen is.
Om erachter te komen of de expats hun weg weten te vinden naar het wijksteunpunt wonen is
een vraag of de respondenten wel eens van deze organisatie gehoord hebben van essentieel
belang.
In figuur 4 is te zien hoeveel van de ondervraagde expats de organisatie het Wijksteunpunt
Wonen kent.
Figuur 4
Wijksteunpunt Wonen
Kent het Wijksteunpunt
Wonen en heeft contact
gehad
8%
8%
Kent het Wijksteunpunt
Wonen maar heeft geen
contact gehad
Kent het Wijksteunpunt
Wonen niet
84%
24
De twee laatste vragen heb ik op deze manier gesteld omdat het voorkomt dat personen de
naam van een organisatie zelf niet kunnen bedenken, maar deze toch herkennen wanneer zij
deze naam van de betreffende organisatie zien. Dit was nu niet het geval. Uit de resultaten
blijkt dat de twee laatste vragen qua percentages overeenkomen.
Hoe beoordelen de expats die eerder contact hebben gehad met het
WSWonen Centrum de dienstverlening van het WSWonen Centrum?
Bij deze vraag is er naar alle eenheden een enquête verstuurd, dit waren er in totaal 70. Mijn
opdrachtgever, het WSWonen Centrum, heeft in dit geval de mailing van de enquête verzorgd
wegens privacyredenen. De enquête en begeleidende tekst bij de enquête heb ik uiteraard zelf
in elkaar gezet. Deze zijn in de bijlage te vinden.
De eenheden waren in dit geval expats die contact hebben gehad met het WSWonen Centrum
en dus ook woonachtig zijn in het centrum van Amsterdam. De opdrachtgever gaf aan alle
expats die contact hebben gehad met het WSWonen Centrum een enquête te hebben gestuurd.
Van de 70 verstuurde enquêtes zijn er 16 ingevulde vragenlijsten geretourneerd.
Dit is wellicht niet genoeg om een volledig betrouwbaar resultaat te krijgen, maar de
resultaten geven een goed beeld van de tevredenheid van de cliënten die contact hebben gehad
met de organisatie.
Hoe de expat het WSWonen gevonden heeft
In de enquête is onder andere de vraag gesteld hoe de respondenten het Wijksteunpunt Wonen
gevonden hebben. In figuur 5 is te zien hoe de expats deze vraag hebben beantwoord.
Figuur 5
Hoe de expat het WSWonen
gevonden heeft
6%
6%
Via vrienden
Via internet
31%
Via een advertentie
57%
Anders
Eén persoon gaf aan de organisatie op een andere wijze gevonden hebben dan de
verschillende antwoordmogelijkheden. De persoon schreef als opmerking onder de vraag dat
het WSWonen hem of haar een brief thuis heeft gestuurd.
Deze vraag sluit ook goed aan op de vorige deelvraag: ‘Weten expats hun weg naar het
Wijksteunpunt Wonen te vinden?’.
25
Als er namelijk bekend is op welke manier de expats, die contact hebben gehad met de
organisatie, het WSWonen hebben gevonden wordt duidelijk op welke manier de expats
bereikt kunnen worden.
Tevredenheid van cliënten
Opvallend aan de resultaten van de enquête is dat de expats die contact hebben gehad met het
Wijksteunpunt Wonen allemaal, zonder enige uitzondering, erg positief waren.
Zo is er de vraag gesteld of de expats het idee hadden dat hun vraag volledig was beantwoord
na contact te hebben gehad met het WSWonen. Deze vraag hebben alle respondenten (100%)
met ‘ja’ beantwoord. Onder deze respondenten is dus geen enkele expat die het idee had dat
zijn of haar vraag niet volledig was beantwoord.
Een andere vraag om erachter te komen hoe de expats het WSWonen beoordelen was de
vraag of de ondervraagde opnieuw contact op zou nemen met de organisatie als hij of zij een
vraag heeft. Ook deze vraag heeft 100% van de respondenten positief beantwoord. Zij geven
allemaal aan opnieuw contact op te nemen met de organisatie indien dit nodig is.
Een laatste vraag wat betreft de beoordeling van de dienstverlening was de vraag of de expat
de organisatie aan vrienden zou aanbevelen. Opnieuw werd de vraag met 100% positief
beantwoord. Alle respondenten zouden het WSWonen aanraden aan vrienden indien deze
vragen zouden hebben omtrent huurrecht.
Communicatie
Tot slot is de vraag gesteld welke vorm van communicatie de expats prefereren. In figuur 6 is
te zien hoe de respondenten deze vraag hebben beantwoord.
Figuur 6
Voorkeur communicatie
6%
Via de telefoon
44%
Via de e-mail
Persoonlijk
50%
Opvallend is dat de meeste expats een voorkeur hebben voor contact via de e-mail. De reden
hiervoor zou kunnen zijn dat zij de Engelse taal niet goed beheersen en het prettig vinden hun
e-mail na te lezen als deze geschreven is. Bij persoonlijk en telefonisch contact is er minder
tijd om over de juiste woorden na te denken.
26
Conclusie, aanbevelingen en reflectie
In dit hoofdstuk zullen de conclusies naar voren komen. Tevens zullen er aanbevelingen
worden gedaan en tot slot zal er nog een reflectie op het onderzoek aan bod komen.
De resultaten van dit onderzoek zullen representatief zijn voor alle medewerkers van het
Wijksteunpunt Wonen Centrum. De reden hiervoor is dat de medewerkers veel contact
hebben met expats en het voor hen dus van belang te lezen hoe de dienstverlening wellicht
verbeterd zou kunnen worden. Tevens zou het goed zijn voor de medewerkers van andere
vestigingen van het Wijksteunpunt Wonen dit onderzoeksrapport te lezen. Deze andere
vestigingen hebben namelijk ook contact met expats.
Beantwoording van de deelvragen
Met welke hulpvragen komen expats langs bij het Wijksteunpunt Wonen
Centrum in Amsterdam?
Uit de verschillende interviews is gebleken dat de vragen van de expats, die aankloppen bij
het WSWonen Centrum, voornamelijk betrekking hebben op de hoge kosten die worden
betaald . Hierbij valt te denken aan de huurprijzen, de servicekosten en de
meubileringskosten. Tevens stellen de expats vragen over de tijdelijke huurcontracten, die in
de meeste gevallen niet legaal blijken te zijn.
De werknemers gaven onafhankelijk van elkaar ongeveer dezelfde antwoorden. Hieruit kun je
concluderen dat de resultaten van deze deelvraag betrouwbaar zijn.
Om een antwoord te geven op de bovenstaande deelvraag zal ik de zaken op een rijtje zetten
waar de meeste vragen van expats betrekking op hebben:
 Hoogte van de huurprijzen
 Hoogte van de servicekosten
 Hoogte van de meubileringskosten
 Tijdelijkheid van het huurcontract
 Bemiddelingskosten
Zijn er zaken die opvallen in de huurcontracten van expats die woonachtig
zijn in het Centrum van Amsterdam?
Ik denk dat de toetsing van de tien verschillende huurcontracten een goed beeld geeft van de
problemen waar expats tegenaan lopen. Wat voor mij voornamelijk opvallend was, was het
feit dat er met elk huurcontract wel iets mis was. Dit wil zeggen dat bij het ene huurcontract
de huurprijs te hoog was en bij het andere huurcontract waren de servicekosten aan de hoge
kant.
27
Er zijn dus wel degelijk zaken die opvallen in de huurcontracten van expats. De
opvallendheden zullen hieronder op een rijtje gezet worden:
 In vijf huurcontracten bleek de huurprijs te hoog.
 In vier gevallen waren de servicekosten aan de hoge kant.
 Bij twee huurcontracten werden er te hoge meubileringskosten gevraagd.
 Negen van de tien huurcontracten waren van tijdelijke aard. Omdat tijdelijke
huurcontracten alleen in uitzonderlijke gevallen legaal zijn is dit opmerkelijk.
 In vijf gevallen zijn bemiddelingskosten betaald. Bemiddelingskosten hoeven alleen
door de huurder betaald te worden als de bemiddelaar alleen in dienst is van de
huurder of de huurder heeft ingestemd met het feit dat de bemiddelaar voor beide
partijen werkt. Het is niet aannemelijk dat dit in alle vijf de huurcontracten het geval is
geweest.
Welke problemen doen zich volgens medewerkers van het WSWonen
Centrum Amsterdam voor bij expat-verhuur?
Deze vraag komt overeen met de eerste deelvraag, maar is toch niet exact hetzelfde.
De eerste vraag geeft antwoord op de vraag met welke hulpvragen expats langskomen bij de
organisatie, deze hulpvragen zijn niet per definitie problemen.
Ook op de vragen betreffende de problemen bij expat-verhuur hebben de werknemers
ongeveer dezelfde antwoorden gegeven.
Volgens de verschillende werknemers lopen de expats tegen de volgende problemen aan:
 Er worden te hoge huurprijzen betaald.
 Er worden te hoge servicekosten betaald.
 Er worden te hoge meubileringskosten betaald.
 Het gaat vaak om (onterechte) tijdelijke huurcontracten.
 Er worden onterecht bemiddelingskosten gevraagd.
Er wordt door de medewerkers dus telkens aangegeven dat het vooral de onterechte hoge
kosten zijn waar expats tegenaan lopen.
Weten expats hun weg te vinden naar het WSWonen Centrum?
Op basis van de resultaten die voortvloeien uit de enquête kan worden gesteld dat veel expats
hun weg niet weten te vinden naar het WSWonen Centrum. Deze conclusie kan voornamelijk
worden getrokken op basis van de antwoorden van de laatste twee deelvragen. Op de vraag of
de respondenten een organisatie kennen die informatie verschaft omtrent huurrecht
antwoordde het merendeel dat dit niet het geval was.
Tevens heeft het grootste deel van de ondervraagden aangegeven het Wijksteunpunt Wonen
niet te kennen. De expats geven aan dat er wel behoefte is aan informatie over hun rechten en
plichten.
Uit het feit dat er behoefte is aan informatie maar de expats niet weten waar zij deze
informatie kunnen verkrijgen blijkt dat zij hun weg niet weten te vinden naar het
Wijksteunpunt Wonen.
28
Hoe beoordelen de expats die eerder contact hebben gehad met het
WSWonen Centrum de dienstverlening van het WSWonen Centrum?
Uit de ingevulde enquêtes komt naar voren dat de expats die contact hebben gehad met het
WSWonen Centrum erg tevreden waren. Dit blijkt uit het feit dat alle vragen die betrekking
hadden op de tevredenheid voor 100% positief zijn beantwoord.
Alle ondervraagden hadden het gevoel dat hun vraag, na het contact, volledig was
beantwoord. Tevens zouden alle expats hun vrienden en kennissen aanraden contact op te
nemen met het WSWonen Centrum. En tot slot zouden ze allemaal opnieuw contact opnemen
met de organisatie indien zij weer een vraag zouden hebben wat betreft huren.
Tijdens de enquête is ook de vraag gesteld aan welke vorm communicatie expats de voorkeur
geven.
Opvallend is dat het merendeel van de expat contact via de e-mail prefereert. Aan de drie
medewerkers is dezelfde vraag gesteld. Uit hun antwoorden bleek dat ook zij de voorkeur
gaven aan contact via de e-mail. Hierover delen zij dus dezelfde mening.
Beantwoording van de onderzoeksvraag
Op basis van de bovenstaande conclusies kan er een antwoord gegeven worden op de
volgende onderzoeksvraag:
‘In hoeverre sluit de dienstverlening van het Wijksteunpunt Wonen Centrum (WSWonen
Centrum) in Amsterdam aan op de behoeften die expats hebben op het gebied van informatie
en ondersteuning omtrent het huurrecht?’
Wat voornamelijk uit de resultaten naar voren is gekomen is dat de zaken die opvielen in de
verschillende huurcontracten precies overeenkomen met hetgeen de medewerkers hebben
aangeven. Op basis hiervan kan worden geconcludeerd dat expats daadwerkelijk, zoals werd
vermoed, tegen vele problemen aanlopen. Er zou zelfs voorzichtig gesproken kunnen worden
van misleiding door de verhuurder.
De vraag in hoeverre de dienstverlening van het Wijksteunpunt Wonen Centrum in
Amsterdam aansluit op de behoeften die expats hebben op het gebied van informatie en
ondersteuning omtrent huurrecht kan als volgt worden beantwoord:
Op grond van de verschillende interviews met de werknemers en de huurcontracten die zijn
getoetst aan de verschillende richtlijnen kan worden gezegd dat de medewerkers goed op de
hoogte zijn van de problemen waar de expats tegenaan lopen. De antwoorden van de
verschillende medewerkers kwamen, zoals eerder vermeld, precies overeen met de zaken die
mij op zijn gevallen in de verschillende huurcontracten. In dit opzicht sluit de dienstverlening
van de organisatie dus goed aan op de behoeften van de expats. De medewerkers weten goed
te benoemen waar de expats behoeften aan hebben. Uit de toetsing van de huurcontracten en
de verschillende enquêtes blijkt hetgeen zij benoemen ook te kloppen.
Er kan worden gesteld dat de expats die eerder contact hebben gehad met het WSWonen
Centrum volledig tevreden waren.
29
Alle vragen op het gebied van de tevredenheid zijn namelijk met 100% positief beantwoord.
Hieruit kan worden geconcludeerd dat de expats geen op- of aanmerkingen hebben op de
wijze waarop zij zijn geholpen door de medewerkers van het WSWonen Centrum. Op dit
gebied sluit te dienstverlening van de organisatie dus goed aan op de behoeften van de expats.
Als er wordt gekeken naar de bekendheid van het WSWonen Centrum, kan er worden
geconcludeerd kunnen dat deze nog niet optimaal is. Vooral uit de enquête over de
bekendheid van het WSWonen blijkt dat veel expats nog niet bereikt worden terwijl er
duidelijk behoefte is aan informatie en ondersteuning. Op dit vlak sluit de dienstverlening van
het WSWonen niet volledig aan op de behoeften die expats hebben.
Conclusie
De dienstverlening van de organisatie sluit op bijna alle gebieden goed aan op de behoeften
die expats hebben op het gebied van informatie en ondersteuning omtrent het huurrecht.
Echter, zouden er op het gebied van de bekendheid van de organisatie wat verbeteringen
aangebracht kunnen worden. Veel expats kennen het Wijksteunpunt Wonen namelijk niet,
terwijl er wel behoefte is aan informatie en advies omtrent het huren van een woning. Het is
dus van belang om de bekendheid van het WSWonen onder expats te vergroten.
Aanbevelingen
Uit de resultaten van dit onderzoek vloeien aanbevelingen voort. Met de aanbevelingen wordt
geprobeerd de expats die het Wijksteunpunt Wonen niet kennen beter te bereiken.

Het organiseren van informatiebijeenkomsten
Uit de resultaten van dit onderzoek blijkt dat er vanuit de expats veel behoefte is aan
informatie en ondersteuning omtrent het huren van een woning. Echter, weten zij het
Wijksteunpunt Wonen niet te vinden. Wellicht zou er een informatiebijeenkomst
georganiseerd kunnen worden voor expats om hen te laten zien waar zij terecht
kunnen met al hun vragen over huren. Tevens kan er tijdens deze bijeenkomst meer
verteld worden over het Wijksteunpunt Wonen.
Om expats op de hoogte te stellen van een dergelijke informatieavond zullen er
verschillende oproepen gedaan moeten worden. Dit kunnen oproepen zijn via Social
Media, maar met een oproep via de nieuwsbrief van het Expatcenter zullen ook veel
expats bereikt worden.
Gedurende mijn onderzoek heb ik gezien dat er met het doen van verschillende
oproepen veel bereikt kan worden. Om aan respondenten te komen voor mijn enquête
heb ik dit namelijk ook gedaan. Door de verschillende oproepen hebben veel expats de
vragenlijst ingevuld.
Uit de resultaten van het onderzoek blijkt ook dat veel expats het Wijksteunpunt
Wonen kennen via vrienden en kennissen. Indien er een informatiebijeenkomst
georganiseerd wordt voor expats zullen zij hier waarschijnlijk met vrienden en
kennissen over praten. Dit is bevorderlijk voor de bekendheid van het Wijksteunpunt
Wonen.
30

De folder die is ontwikkeld voor expats verspreiden op openbare plekken in
Amsterdam.
In Nederland verblijven naar schatting zo’n 2000 expats (Verhuren aan expats, 2014).
Veel van deze expats heeft zich gevestigd in Amsterdam. Omdat er behoefte is aan
informatie en advies omtrent huurrecht, is het van belang dat deze expats worden
bereikt.
Expats komen op veel openbare plekken in Amsterdam, zoals de supermarkt en
bibliotheek. Naar mijn mening zou het een goed initiatief zijn de folder die speciaal is
ontwikkeld voor expats op deze plekken te verspreiden en/of neer te leggen. In deze
folder worden kort en bondig regels uitgelegd omtrent huren.
Deze folder kan ook verspreid worden onder Nederlanders. Zoals eerder aangegeven
kennen veel expats het Wijksteunpunt Wonen via vrienden en kennissen. Op deze
manier kan de informatie dan weer terecht komen bij de expats.
Reflectie
Tot slot zal ik nu de beperkingen, onafhankelijkheid, aanpak, planning en uitkomst van dit
onderzoek bespreken.
Beperkingen
Hetgeen ik als beperking heb ervaren, gedurende dit onderzoek, is bereiken van de expats. De
expats had ik nodig om te fungeren als respondenten voor mijn onderzoek. Omdat er alleen al
geen duidelijkheid is over het aantal expats in Amsterdam, was het voor mij een lastige
opgave de expats te vinden. Uit pure wanhoop heb ik een aantal weken geleden overal
oproepen geplaatst, met resultaat. Namelijk voldoende respondenten voor mijn enquête. Deze
manier waarop de steekproef is getrokken levert geen volledig betrouwbaar resultaat op, maar
geeft een goede indicatie.
Onafhankelijkheid
Gezien het feit dat ik onder andere de huurcontracten via mijn opdrachtgever heb verkregen is
mijn onderzoek niet volledig onafhankelijk. Maar de huurcontracten zijn niet eerder
beoordeeld of bekeken, dus in dat opzicht zijn de resultaten wel betrouwbaar.
Tevens heb ik de namen van de personen die ik heb geïnterviewd doorgekregen van mijn
opdrachtgever. De reden hiervoor was dat Guust Augustijn, mijn opdrachtgever, wist welke
collega’s veel van het onderwerp af zouden weten.
Aanpak, planning en uitkomst
Als ik kritisch naar de aanpak en planning kijk, ben ik hier niet volledig tevreden over. Ik heb
de neiging uit te stellen en ik merkte dat dit gedurende mijn onderzoek ook het geval is
geweest. Indien ik opnieuw een onderzoek zou moeten uitvoeren, zou ik een andere planning
maken en mij hier ook aan proberen te houden.
Wat betreft de uitkomst ben ik redelijk tevreden. Ik denk dat het een goede uitkomst is dat de
dienstverlening op bijna alle punten goed aansluit op de behoeften van de expats.
31
Begrippenlijst
All-in huurprijs: de huurprijs en servicekosten zijn niet van elkaar gescheiden.
Expat: een persoon die tijdelijk in een land werkt met een andere cultuur dan waar hij of zij is
opgegroeid. In de meeste gevallen zijn dit hoogopgeleide personen en het verblijf is meestal
van korte duur.
Expatbureau: een bureau die de expat helpt bij het zoeken naar een geschikte woning.
Huurbescherming: bij de wet geregelde bescherming van de huurder.
Huurprijsgrens: de maximaal te vragen huurprijs door de verhuurder voor sociale
huurwoningen.
Kale huur: huurprijs die alleen betrekking heeft op de gehuurde woning.
Servicekosten: kosten die in rekening worden gebracht voor extra diensten en leveringen van
de verhuurder. Hierbij valt te denken aan kosten voor gas en licht.
Sociale huurwoning: huurwoningen die meestal eigendom zijn van een woningcorporatie.
Deze woningen zijn bedoeld voor gezinnen met een laag inkomen.
Woningen in de vrije sector: huurwoningen waarbij de huurprijs boven de 699,48 euro ligt.
32
Literatuurlijst
Augustijn, G. (2012). Amsterdam housing urgencies. The Sentinel. 04-09.
Baarda, B. (2009). Dit is onderzoek! Handleiding voor kwantitatief en kwalitatief onderzoek.
Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers bv.
Bestuur Huurcommissie. (2012). Servicekostenbeleid huurcommissie. Ontleend aan:
http://www.huurcommissie.nl/uploads/media/Servicekostenbeleid_Huurcommissie.pdf
geraadpleegd op: 15 februari 2014
Brydon, J., Van Soom, E., & Charliers, K. (2009). Expat tourism in Flanders. Leuven: Katholieke
Universiteit Leuven.
Dieben, J. (2011). Hoe tijdelijk is uw huurcontract? Amsterdam: Hogeschool van Amsterdam.
Ensie, (2013). Definitie en betekenis. Ontleend aan: http://www.ensie.nl/definitie/Expat
geraadpleegd op: 9 april 2014.
Gemeente Amsterdam. (2014). Beleidsnotitie short stay 2014. Ontleend
aan:http://www.amsterdam.nl/veelgevraagd/?Zoe=shortstay+&mode=zoek geraadpleegd op: 15
februari 2014.
Huurcommissie. (2013). De huurprijs is niet redelijk. Ontleend aan:
http://www.huurcommissie.nl/over-de-huurcommissie/uitspraken/uitspraak/ZKN-2013-014443/
geraadpleegd op: 3 juni 2014.
Kloosterman, A.M., Rossel, H.J., & Van Stempvoort, J.P. (2008). Hoofdlijnen in het huurrecht.
Amsterdam: Kluwer bv.
Kraan, D.J., & Lever, C. (2006) In Holland staat een huis. Den-Haag: Van Deventer, ’s-Gravenzande.
Licher, F. (2010) Cijfers over bouwen en wonen. Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. (2011). Huurbeleid 2011-2012. Ontleend
aan: http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/brochures/2011/10/04/huurbeleid2011-2012.html geraadpleegd op: 15 februari 2014.
Ministerie van Buitenlandse Zaken. (2011). Ontleend aan:
http://www.minbuza.nl/ecer/dossiers/werknemers-vrij-verkeer/werknemers-vrij-verkeer.html
geraadpleegd op: 5 maart 2014.
Nederlandse Vereniging voor Makelaars. (2014) Bemiddelingskosten. Ontleend aan:
https://www.nvm.nl/wonen/woning_huren/bemiddelingskosten.aspx geraadpleegd op: 2 juni
2014
Van der Werf, S. (2013). Werken aan wonen. Huisvesting in Nederland. Bussum: Uitgeverij Countinho.
33
Van Niekerk, M. (2013). Polen, Roemenen en Bulgaren op de arbeidsmarkt. Ontleend aan:
http://www.platform31.nl/blogs/polen-roemenen-en-bulgaren-op-de-arbeidsmarkt geraadpleegd
op: 15 mei 2014.
Verbinden van duurzame steden. (2013). Ontleend aan: http://kks.verdus.nl/pagina.asp?id=1683
geraadpleegd op: 11 april 2014.
Verhuren aan expats. (2014). Ontleend aan: http://www.verhurenaanexpats.nl/verhuren-aanexpats/expats-de-feiten geraadpleegd op: 17 februari 2014.
Wijksteunpunt Wonen. (2014). Wat doen wij. Ontleend aan:
http://www.wswonen.nl/centrum/diensten/ geraadpleegd op: 11 februari 2014
Woonbond. (2014). Servicekosten. Ontleend aan:
http://opkamers.woonbond.net/?page=bijkomendekosten.html geraadpleegd: 28 mei 2014.
Zijlstra, G. (2008). Fair rent for all. The Sentinel. 02-03.
34
Bijlage I
(Uitgewerkte) interviews
Monique Beek (full-time medewerker Wijksteunpunt Wonen Centrum)
Hoe is het contact met de expats in de meeste gevallen? (telefonisch, via de e-mail,
persoonlijk)
“In eerste instantie is het contact vaak telefonisch. Daarna wordt er regelmatig een afspraak
gemaakt voor een huisbezoek om een meting te maken van de woning. Dan wordt het contact
dus persoonlijk.”
Naar welke vorm van communicatie gaat uw voorkeur uit en merkt u dat expats een voorkeur
hebben?
“Mijn voorkeur gaat uit naar persoonlijk contact, omdat er dan gelijk metingen gemaakt
kunnen worden. Dit gaat alleen op als er iets mis dreigt te zijn met het huurcontract. Ik merk
dat expats persoonlijk contact ook het prettigst vinden.”
Waar komen de meeste expats vandaan die u hebt gesproken?
“Dit is heel verschillend. Ik merk dat dit vaak Amerikanen en Engelsen zijn.”
Waar hadden de vragen van de expats voornamelijk betrekking op?
“De vragen hadden voornamelijk betrekking op de hoogte van de huur, hoogte van de
servicekosten en de hoogte van de meubileringkosten die betaald worden.”
Heeft u de indruk dat expats anders behandeld worden door de verhuurder omdat zij de taal
niet (goed) spreken en de regels niet goed kennen? Zo, ja waar merkt u dit aan?
“Naar mijn idee worden de expats inderdaad anders behandeld door de verhuurder. Dit merk
ik voornamelijk aan de hoge kosten die worden betaald door de expats.”
Heeft u het vermoeden dat expats worden misleid door de verhuurder?
“Ja, zoals ik net aangaf betalen veel expats een te hoge huurprijs en andere kosten, zoals de
servicekosten, zijn regelmatig aan de hoge kant.”
Merkt u dat de expats die u heeft gesproken terug komen bij het Wijksteunpunt Wonen?
“Vaak is de zaak dan afgerond na het contact. Ik merk niet dat de expats hierna nog contact
opnemen met ons.”
Merkt u dat er wordt doorverwezen door expats die al contact hebben gehad met het
Wijksteunpunt Wonen Centrum?
“Ik merk inderdaad dat er expats zijn die worden doorverwezen. Er wordt dan bijvoorbeeld
tijdens een telefoongesprek aangegeven dat de persoon via vrienden of kennissen over onze
organisatie heeft gehoord.”
35
Sarina Uiterloo (stagiaire Wijksteunpunt Wonen Centrum)
Hoe is het contact met de expats in de meeste gevallen? (telefonisch, via de e-mail,
persoonlijk)
“Het contact gaat meestal via de e-mail of telefonisch. Als het om een huisbezoek gaat is het
contact meestal persoonlijk. En soms wordt er een afspraak gemaakt voor een persoonlijk
gesprek.”
Naar welke vorm van communicatie gaat uw voorkeur naar uit en merkt u dat expats een
voorkeur hebben?
“Mijn voorkeur gaat uit naar contact via de e-mail omdat ik mij dan beter kan verwoorden in
het Engels. Als het om grotere zaken gaat heb ik liever persoonlijk contact omdat er dan beter
doorgevraagd kan worden.”
Waar komen de meeste expats vandaan die u hebt gesproken?
“Ik merk dat er vooral regelmatig contact wordt opgenomen door Portugezen en Italianen.”
Waar hadden de vragen van de expats voornamelijk betrekking op?
“De vragen van de expats hadden voornamelijk betrekking op (onterechte) tijdelijke
huurcontracten, de hoge huurprijzen, een all-in huurprijs en bemiddelingskosten die worden
betaald.”
Heeft u de indruk dat expats anders behandeld worden door de verhuurder omdat zij de taal
niet (goed) spreken en de regels niet goed kennen? Zo, ja waar merkt u dit aan?
“Ja ik heb het idee dat de expats anders worden behandeld. Dit zie ik voornamelijk aan de
tijdelijke huurcontracten en de hoge kosten die de expats betalen.”
Heeft u het vermoeden dat expats worden misleid door de verhuurder?
“Ja, ik denk zeker dat de expats worden misleid door de verhuurder. De verhuurder is in de
meeste gevallen zelf wel op de hoogte van het huurrecht en het feit dan huurders in Nederland
huurbescherming hebben. Tevens weet de verhuurder dat expats de Nederlandse taal niet
spreken en in de meeste gevallen de regels niet kennen. Ik denk dat hier misbruik van wordt
gemaakt door de verhuurder.”
Merkt u dat de expats die u heeft gesproken terug komen bij het Wijksteunpunt Wonen?
“Ja, ik merk dat expats vaak terug komen met andere algemene vragen over huur. Het gaat
dan vaak om gebreken van de verhuurder.”
Merkt u dat er wordt doorverwezen door expats die al contact hebben gehad met het
Wijksteunpunt Wonen Centrum?
“Nee, ik zie niet echt dat er wordt doorverwezen door expats.”
36
Petra Bouwknegt (parttime medewerker Wijksteunpunt Wonen Centrum)
Hoe is het contact met de expats in de meeste gevallen? (telefonisch, via de e-mail,
persoonlijk)
“Het contact dat ik met de expats heb is meestal via de email.”
Waar gaat uw voorkeur naar uit en merkt u dat expats een voorkeur hebben?
“Mijn voorkeur gaat uit naar contact via de e-mail omdat de communicatie in het Engels
verloopt. Ik vind het fijn om nog even te kunnen nalezen en corrigeren wat ik heb
geschreven.”
Waar komen de meeste expats vandaan die u hebt gesproken?
“Ik merk dat veel expats uit Europa komen, uit verschillende landen.”
Waar hadden de vragen van de expats voornamelijk betrekking op?
“De vragen van de expats gaan meestal over de hoogte van de huurprijzen en andere kosten.”
Heeft u de indruk dat expats anders behandeld worden door de verhuurder omdat zij de taal
niet (goed) spreken en de regels niet goed kennen? Zo, ja waar merkt u dit aan?
“Ja, maar dit is subjectief. Maar mijn indruk is wel dat de expats anders behandeld worden.
Ze verhuizen vaker en sneller. Met andere woorden: je bent als verhuurder minder lang
gebonden aan dezelfde huurder. En expats zijn vaak niet op de hoogte van de Nederlandse
wetgeving omtrent huren.”
Heeft u het idee dat expats worden misleid door de verhuurder?
“Ja, ik heb sterk het idee dat expats worden misleid door de verhuurder.”
Merkt u dat de expats die u heeft gesproken terug komen bij het Wijksteunpunt Wonen?
“Ik merk inderdaad dat expats vaak terug komen met andere vragen.”
Merkt u dat er wordt doorverwezen door expats die al contact hebben gehad met het
Wijksteunpunt Wonen Centrum?
“Nee, hier heb ik zelf geen evaring mee.”
37
Bijlage II
Checklist toetsing huurcontracten
Huurcontract 1
Huurprijs te
hoog
Ja
Servicekosten te
hoog
Ja
Huurcontract 2
Nee
Nee
Ja
Nee
Huurcontract 3
Ja
Ja
Ja
Nee
Huurcontract 4
Ja
Ja
Nee
Ja
Huurcontract 5
Nee
Nee
Ja
Nee
Huurcontract 6
Ja
Nee
Ja
Ja
Huurcontract 7
Nee
Nee
Ja
Ja
Huurcontract 8
Ja
Ja
Ja
Nee
Huurcontract 9
Nee
Ja
Ja
Ja
Huurcontract10
Nee
Nee
Ja
Nee
Opmerkingen
Huurcontract 1: Kale huurprijs: 1050 euro
Gemeubileerde huur: 100 euro
Servicekosten: 300 euro
Bemiddelingskosten: geen prijs genoemd
Huurcontract 2: Kale huurprijs: 600 euro
Gemeubileerde huur: 250 euro
Servicekosten: 150 euro
Huurcontract 3: All-in huurprijs: 1000 euro
Huurcontract 4: Kale huurprijs: 2720 euro
Gemeubileerde huur: geen prijs genoemd
Servicekosten: 280 euro
Bemiddelingskosten: 1190 euro
Huurcontract 5: Kale huurprijs: 550 euro
Gemeubileerde huur: 250 euro
Servicekosten: 150 euro
38
Tijdelijke huur Bemiddelingskosten
betaald
Ja
Ja
Huurcontract 6: Kale huurprijs: 1100 euro
Gemeubileerde huur: 200 euro
Servicekosten: 150 euro
Bemiddelingskosten: geen prijs genoemd
Huurcontract 7: Kale huurprijs: 600 euro
Gemeubileerde huur: 600 euro
Servicekosten: 150 euro
Bemiddelingskosten: geen prijs genoemd
Huurcontract 8: All-in huurprijs: 1300 euro
Gemeubileerde huur: 250 euro
Huurcontract 9: Kale huurprijs: 561 euro
Gemeubileerde huur: 539 euro
Servicekosten: 300 euro
Bemiddelingskosten: 1666 euro
Huurcontract 10: Kale huur: 588 euro
Gemeubileerde huur: 150 euro
Servicekosten: 212 euro
39
Bijlage III
(Ingevulde) enquêtes en begeleidende teksten
Begeleidende tekst enquête I
Dear Expats,
I’m a student at the Hogeschool van Amsterdam, currently graduating for my study Social
Juristic Serveces. I need to finish my final project in the end of this academic year and I
would like to ask you to serve as my participants.
The project is about the serveces of an organisation. I would really appreciate it if you take
some time (five minutes) to fill in my survey and contribute to my aim to finish this project
and graduate in the end of this academic year.
This is the link to the survey:
https://www.surveymonkey.com/s/KTP8Q96
Thank you in advance,
Kind Regards,
Annabel Jansen
40
(Ingevulde) enquête I
41
42
43
44
Begeleidende tekst enquête II
Dear Expats,
I’m a student at the Hogeschool van Amsterdam, currently graduating for my study Social
Juristic Services. I need to finish my final project in the end of this academic year and I would
like to ask you to serve as my participants.
The project is about the services of the organisation Wijksteunpunt Wonen Centrum.
I would really appreciate it if you take some time (max. five minutes) to fill in my survey and
contribute to my aim to finish this project and graduate in the end of this academic year.
This is the link to the survey: https://www.surveymonkey.com/s/CDZGZF9
Thank you in advance,
Kind Regards,
Annabel Jansen
45
(Ingevulde) enquête II
46
47
48

26 november 2014 pagina 7

Warme start met nog mooier opleidingsaanbod - Elin

Lees hier het interview met Expat Services WorldWide.

Peter op de bank met

Download tariefkaart VertrekNL

Expat, wanneer ben je het? Rapport

Artikel Anbos - Lagerehuur.nl

nieuwsbrief28 web-21

deze nieuwsbrief

Prijslijst 8 VS woningen Blok A Albardagracht - Klant (2