Service-overzicht Ciber Managed Services Onderhoud en ontwikkeling van en zorg voor uw IT-oplossingen en -infrastructuur – vanaf één enkele bron en voor de hele levenscyclus, met vertrouwde partners en aanpasbaar aan uw specificaties en behoeften. Uw IT-afdeling wordt dagelijks geconfronteerd met nieuwe obstakels, veroorzaakt door het afstoten of fuseren van business units, nieuwe regelgeving, kortere levenscycli van producten en toenemende concurrentie vanwege flexibelere bedrijfsprocessen. Tegelijkertijd wordt uw slagvaardigheid vaak belemmerd door allerlei beperkingen, of deze nu van technische aard zijn of gerelateerd aan de personeelsbezetting, workloads of het budget. Het resultaat is dat veel bedrijven kampen met afdelingen die gefrustreerd raken en niet voldoen aan de technische en bedrijfsmatige vereisten, waardoor vertragingen optreden, relevante innovaties niet worden geïmplementeerd en de uitgaven voor IT innovatie in de weg staan. Daarnaast is er een grote kans dat ook uw klanten direct of indirect te lijden hebben van een slechte dienstverlening door de klantgerelateerde onderdelen van uw bedrijf. Maak tijd en ruimte vrij voor innovatie en verbeter uw dienstverlening Breek de barrières die worden veroorzaakt door het onderhoud van en de zorg voor uw complexe IT-oplossingen en –omgevingen af. Met Ciber Managed Services krijgt u toegang tot de beste ITfunctionaliteit en -services en kunt u beschikken over uiterst gespecialiseerde support voor uw specifieke bedrijfsprocessen en –omgevingen. Daarnaast bieden Ciber Managed Services een kader van welomschreven en compatibele processen, en de mogelijkheid om gebruik te maken van de nieuwste bedrijfs- en deliverymodellen, zoals cloud- of as-a-service-omgevingen, en dit alles voor een aantrekkelijke prijs. U houdt zodoende voldoende tijd en ruimte over voor innovaties waarmee u IT kunt richten op haar kerntaak, namelijk het ondersteunen van uw bedrijfsdoelen, en u uw rol als erkende strategische partner op het gebied van bedrijfsmanagement kunt vervullen of uitbreiden. Meer efficiency dankzij geïntegreerde Managed Services Een complete en alomvattende Ciber Managed Servicesoplossing bestaat uit de volgende onderdelen: de applicatie, eindgebruiker, infrastructuur en coördinatie van deze services binnen het bedrijfsverband. Ciber Managed Services kan afzonderlijk of als geïntegreerde of gecoördineerde service worden gebruikt. Onze deliverymodellen kunnen worden aangepast aan uw bedrijfsdoelen voor onsite of offsite hosting en voor private, publieke en hybride cloud-modellen. Daarnaast bieden we alle flexibiliteit en mobiliteit die uw klanten en medewerkers nodig hebben. Managed Services werken precies zoals u wilt dat ze werken, zodat u zich kunt richten op de behoeften van uw bedrijf en zodoende de nagestreefde resultaten en efficiency kunt realiseren en tegelijkertijd de algemene efficiency van uw IT-systeem kunt verhogen. Met Ciber Managed Services krijgt u: • • • • Support voor en ontwikkeling van uw ERP- en Business Service Management-meetings, oplossingen voor commerciële afhandeling gedurende de hele levenscyclus en de voortdurende verbetering van ons serviceaanbod. Persoonlijk overleg en toegang tot een dedicated team van specialisten. Aangepaste services voor uw specifieke bedrijfsprocessen. ‘SAP-services made in Germany’ – databeheer onderworpen aan Duitse richtlijnen voor databescherming. • Levering 24x7: Global Delivery/Integrated Delivery, mogelijkheden voor kostenbesparing, wereldwijde schaalbaarheid. Ciber Managed Services – Orchestration Services De orchestration services omvatten onder meer strategische en operationele services voor de analyse, evaluatie, strategische verbetering en het beheer van uw IT-oplossingen en –servicesomgeving. Service- en IT-strategie: omvat een evaluatie van de efficiency van uw IT-afdeling, het optimaliseren van uw IT-applicatieomgeving/-organisatie, en de analyse en evaluatie van de innovaties voor uw bedrijf (bijvoorbeeld HANA, Mobility, Salesforce, enzovoort) om de reikwijdte en vereisten te bepalen voor succesvolle outsourcingmaatregelen. Service Transition: ondersteunt de overdracht van kennis, datacenterinfrastructuur, applicatieservices en process operations naar de serviceprovider, waardoor een consistente en geïntegreerde set van services wordt geleverd. Service Management: richt zich op accountmanagement, bewaking en bescherming van serviceniveaus, regelmatige/periodieke servicerapporten. Program- & Project Management: omvat project- en behoeftebeheer voor processen en modellen, project management office en veranderingsbeheer binnen de organisatieomgeving. Ciber Managed Services – Infrastructure Services Onze infrastructure services omvatten het beheer van delen van de of de hele IT-infrastructuur, dat wil zeggen netwerken, data en soms ook de hardware/server. LAN- en WAN Management: voor bewaking, controle, configuratie en service agreement management van uw netwerkinfrastructuur. Data Center Services: omvatten servermanagement, storagemanagement, beveiligings- en toegangsbeheer, disaster recovery, virtualisatie/consolidatie, configuratie, toegankelijkheid, prestatieafstemming, patches en upgrades. Ciber Managed Services – End User Services De end user services van Ciber zijn directe services voor uw klanten, waarmee u zowel de efficiency als de medewerkerstevredenheid kunt vergroten. Service Desk: onze gekwalificeerde medewerkers van de centrale servicedesk weten precies in te spelen op uw verzoeken en incidentmeldingen en kunnen aanvragen snel verwerken. Onze medewerkers voldoen altijd aan de specifieke eisen van het desbetreffende bedrijf. Tickets en vragen die binnenkomen bij het Ciber Service Center, worden onmiddellijk doorgespeeld naar de tweedelijns support. Service Level Agreements worden permanent bewaakt. De servicedesk biedt ook 24/7 support, gekwalificeerde IT-servicemedewerkers, ondersteuning in meerdere talen, incident-, probleem- en changemanagement, configuratiemanagement, kennismanagement, een selfservice portal en gecentraliseerde assistentie voor uw bedrijf via de Enterprise Service Desk. Local Services / Desktop Management: biedt alle ITservices voor werkplekbeheer, zoals desktop support, facility management, software delivery, image- en configuratiemanagement, onderhoud op afstand, break/ fix- en IMAC-services (Install, Move, Add, Change), backup en herstel, distributieservices. Ciber Managed Services – Application Services Dit omvat alle services voor de ondersteuning van uw ERP-systeem, aanvullende bedrijfsapplicaties en oplossingen voor samenwerking. Andere applicatieservices van Ciber zijn het technische en functionele beheer van de eerste-, tweede- en derdelijns support in meerdere talen (Duits, Engels, Frans), veranderingsbeheer, test performance & tuning, releasemanagement en de voortdurende ontwikkeling en verbetering van uw oplossingen. Ciber Managed Services – License Services Als verkoper van ERP- en bedrijfsapplicaties omvat license services de distributie van SAP-licenties voor middelgrote ondernemingen en het overnemen van verantwoordelijkheid voor de bijbehorende softwaresupport. Eenvoudiger samenwerken dankzij standaarden – ITIL V3 We garanderen dat onze klanten beschikken over persoonlijke contactpersonen voor al onze services. Ciber is consistent georganiseerd middels het ITIL V3-systeem. Dit betekent dat alle acties worden gedocumenteerd en bewaakt in het ticketsysteem van het Ciber Service Center. Als klant hebt u een compleet overzicht van onze activiteiten via een externe webtoegang, zowel realtime als in de vorm van standaardrapporten. We bieden onze services ook aan internationale klanten aan. Dankzij onze servicecentra in de VS en Azië kunnen we onze internationale klanten 24 uur per dag ondersteunen, met inachtneming van culturele verschillen. Op die manier profiteert u zowel van onze geografische nabijheid als van onze wereldwijde support. Kernteam Uw klantenserviceteam maakt gebruik van de voordelen van een extended team. Op deze manier kunnen op verzoek aanvullende resources worden geraadpleegd uit de wereldwijde Managed Services-pool. De medewerkers kennen hun werkomgeving en de specifieke eisen voor oplossingen, en beschikken zodoende over de technische en functionele expertise om de meeste problemen direct op te lossen. Extended team Ciber Managed Services verlagen de beheer- en ontwikkelingskosten van uw softwareoplossingen en verbeteren uw concurrentiepositie op een consistente manier door gebruik te maken van resources met lange ervaring op het gebied van applicatieservices, uw bedrijfstak en alle daarmee verbonden processen. Doordat wij al onze vaardigheden gericht inzetten kunnen we u aantrekkelijke voorwaarden bieden, zodat u weer over de financiële en persoonlijke vrijheid beschikt voor het aanpakken en realiseren van nieuwe innovaties. Klanten profiteren van een key unit van gemotiveerde resources en een aanpasbaar en innovatief servicemodel dat flexibel kan worden aangepast aan de specifieke eisen en processen van de klant. Ciber Managed Services zorgen voor minimale onderbrekingen van de activiteiten, verhogen de tevredenheid van medewerkers en klanten, en leiden uiteindelijk tot een sterkere concurrentiepositie. Klanten die al gebruikmaken van Ciber Managed Services Het extended team bestaat vooral uit offshorepartners die de standaardprocessen of niet-functionele vereisten, zoals automatisering, database- en netwerkmanagement, beveiliging, enzovoort, begeleiden. Hieronder een selectie van klanten die gebruikmaken van Ciber Managed Services: On Demand • • • • U hebt toegang tot resources uit de wereldwijde pool, die relevant zijn voor het oplossen van bepaalde optimaliseringstaken, waar specifieke kennis vereist is of wanneer u hulp nodig hebt bij het verwerken van piekbelastingen. Beknopt overzicht van uw voordelen Met Ciber Managed Services kan uw bedrijf uw IToplossingen implementeren, optimaliseren, uitbreiden en beheren en uw IT-infrastructuur permanent beheren, zonder dat u zelf hoeft te zorgen voor alle nodige vaardigheden of resources. Hierdoor kunt u zich richten op uw kernactiviteiten in plaats van het oplossen van ITproblemen. • Productie: Kaltenbach, SMARTRAC, TFL, Johnson Controls Distributie: Axens, TenneT Handel: Bohus, Globetrotter, Weltbild.de Gezondheidszorg: Brucker, novasep, ABEnzymes Consumentengoederen: Brita, OMIRA, Energizer Over Ciber Ciber is een wereldwijd IT-consultancybedrijf met 6.700 consultants in Noord-Amerika, Europa en Azië / Pacific en een jaarlijkse omzet van ca. 1 miljard dollar. Ciber is klantgericht en resultaatgedreven en werkt samen met organisaties om technologiestrategieën en –oplossingen te ontwikkelen die concrete waarde opleveren. Het bedrijf is opgericht in 1974 en handelt op de New York Stock Exchange (NYSE: CBR). Voor meer informatie bezoek www.Ciber.nl. How can we drive results for you? Bel: +31 (0)40 232 90 90 Meerkollaan 15 | 5613 BS Eindhoven | Nederland NL| 01/14 | © 2014 Ciber. All rights reserved. Lokaal aanwezig, internationaal verbonden
© Copyright 2024 ExpyDoc
