NL - Ciber

Successtory
AEG & Milwaukee Electric Tool (A&M nu TTI)
Ciber Managed Services bieden ICT-ondersteuning aan A&M in heel
Europa
Samen sta je sterk. Dat geldt in het bijzonder voor de markt van elektrisch gereedschap. Zo nam het gerenommeerde
Techtronic Industries uit Hong Kong in 2005 wereldwijd het Duitse AEG & Milwaukee (A&M) over. Door deze samenvoeging
is de concurrentiepositie van A&M sterk verbeterd.
In drie maanden naar een centrale Infrastructuur
De samenvoeging van beide bedrijven bracht meteen een
uitdaging met zich mee op ICT-gebied: hoe stap je over
van een decentrale infrastructuur naar een centraal model? Geen geringe opdracht als je weet dat elk land over
eigen ICT-voorzieningen beschikt met een lokale ondersteuning. A&M en Ciber namen deze uitdaging aan. In drie
maanden werd de transformatie succesvol voltooid en is
in Nederland een datacenter ingericht voor de centrale
ICT-componenten (e-mail en dataopslag).
Verkoopkantoren opnieuw inrichten
bestond uit het opnieuw inrichten van twaalf Europese
verkoopkantoren om file-, print- en netwerkdiensten te
faciliteren. Ook hier heeft Ciber een proeve van bekwaamheid geleverd. Elke landenorganisatie is aangesloten op
het datacenter in Amsterdam. En alle werkstations binnen
de verkooporganisatie van A&M zijn opnieuw ingericht of
hebben nieuwe apparatuur gekregen.
“We werken al jaren met Ciber samen. We voelen elkaar
goed aan en kunnen elkaar aanspreken op wederzijdse
verantwoordelijkheden. Hierdoor kunnen we de landenorganisaties vanuit het centrale model effectief en efficiënt
bedienen.”
Thomas Winter, European CIO, A&M
Bij A&M is werk aan de winkel. De transformatie naar een
centrale infrastructuur was de eerste stap. De tweede
Korte lijnen
Het optuigen van een nieuwe infrastructuur gaat samen
met tijdsdruk. De kunst is dan om de tijd in je voordeel te
laten tikken. A&M heeft Ciber gekozen als hoofdaannemer.
Het resultaat? Korte lijnen en één aanspreekpunt voor alle
ICT-vraagstukken. Dit werkt efficiënt. Het management
van A&M communiceert enkel en alleen met de desbetreffende accountmanager of servicemanager. Ciber heeft
aan de achterkant zogenaamde ‘back-to-back’ contracten
afgesloten met subcontractors. Door vaste prijsafspraken te maken met A&M en met de subcontractors zijn de
kosten transparant.
Complexe omgeving
A&M heeft een complexe ICT-infrastructuur. Uitbesteden
zorgt voor extra armslag en vergroot de flexibiliteit. Ciber
biedt A&M ondersteuning in de breedste zin van het
woord. Daarbij gaat het om Microsoft Active Directory,
Microsoft Distributed File System, Lotus Notes, AS/400,
desktop-, laptop-, dataopslag-, netwerk- en printerbeheer.
Ook de inkoop van secure datacommunicatieverbindingen
behoort tot de ondersteuning. Deze sluit de landenorganisaties aan op de centrale infrastructuur.
De ondersteuning bestaat verder uit helpdeskdiensten,
operationeel beheer, onderhoud (inclusief projectondersteuning) en service en supplier management. Deze
dienstverlening wordt op basis van diverse service level
agreements geleverd en bewaakt.
verloopt via Infra Enterprise. Zowel A&M-eindgebruikers,
A&M-Management, subcontractors en Ciber’s eigen supportmedewerkers hebben toegang tot de data in Ciber’s
Service Management Tool.
Toegepaste techniek
Ciber biedt A&M klasse-A apparatuur (HP, Cisco, IBM en
Dell). Op het gebied van systeem- en netwerkmonitoring
en remote desktop support wordt gebruik gemaakt van
onder andere Cisco Security MARS (Monitoring, Analysis,
and Response System), Cisco IPS (Intrusion Prevention
System), Microsoft Operations Manager en Microsoft
Remote Desktop. De supportafdeling wordt proactief
geïnformeerd over de performance van de (netwerk)infrastructuur via e-mail & sms.
Over Ciber
Ciber is een wereldwijd IT-consultancybedrijf met 6.700
consultants in Noord-Amerika, Europa en Azië / Pacific
en een jaarlijkse omzet van ca. 1 miljard dollar. Ciber is
klantgericht en resultaatgedreven en werkt samen met
organisaties om technologiestrategieën en –oplossingen
te ontwikkelen die concrete waarde opleveren. Het bedrijf
is opgericht in 1974 en handelt op de New York Stock Exchange (NYSE: CBR). Voor meer informatie bezoek www.
Ciber.nl.
Vanwege de cultuur en taal levert Ciber Duitsland de
eerstelijns ondersteuning binnen de helpdesk alsook het
strategische accountmanagement. Ciber Nederland levert
grotendeels de tweedelijns ondersteuning en datacenterdiensten. Daarnaast worden er onder de mantelovereenkomst diverse subcontractors ingehuurd. De communicatie rondom alle A&M gerelateerde operationele issues
How can we drive results for you? Bel: +31 (0)40 232 90 90
Meerkollaan 15 | 5613 BS Eindhoven | Nederland
NL| 01/14 | © 2014 Ciber. All rights reserved.
Ciber Service Management Tool

Download Report