Shared Support Engineer

Shared Support Engineer
Over IS Group
IS Group biedt organisaties een volwaardige Enterprise Cloud Computing en IT
Services propositie waarbij ICT op een vernieuwende en effectieve manier wordt
ingezet om de productiviteit van een organisatie te optimaliseren. Het bedrijf is
opgericht in 1996 en heeft de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt. IS Group
rondde het boekjaar 2013 af met een geconsolideerde jaaromzet van circa 25 miljoen
euro. Op het hoofdkantoor van IS werken circa 130 professionals.
Het portfolio van IS Group bestaat uit een breed scala van ICT-diensten waaronder:
Cloud Hosting en Datacenter oplossingen
IT Outsourcing Services waaronder Desktop Outsourcing
e-Business Infrastructure en managed Services
Connectiviteit
IS Group heeft als enige Nederlandse ICT-dienstverlener een drievoudige ISOcertificering (ISO 9001 – Quality Management, ISO 27001 – Information Security en
ISO 20000 – IT Service Management). Hiermee maakt IS Group de kwaliteit van haar
dienstverlening expliciet en meetbaar voor haar klanten. Tevens beschikt IS Group
over een ISAE3402 type II verklaring waarmee zij aantoont “in control” te zijn.
Klanten van IS Group zijn onder andere Ricoh, Ohra, Rijksoverheid, Fitness First,
Radio 538, Vacanceselect.nl, Amsterdam RAI, Generali Verzekeringsgroep, NS
Hispeed, MOJO Concerts en New York Pizza. Naast klanten in de grootzakelijke markt
heeft IS Group circa 20.000 klanten in het MKB. Veel klanten worden bedient via
business partners.
IS Group gelooft dat ICT in dienst moet staan van de business doelstellingen en niet
andersom. IT-business alignment is de sleutel tot succes en alleen bij een goede
vertaling van de bedrijfsdoelstellingen naar ICT-behoeften kan een onderneming het
maximale resultaat boeken. Dit maakt dat binnen IS Group de business case van de
klant altijd het vetrekpunt is voor het ontwerpen, bouwen en managen van de beste
ICT-oplossing. Hiermee onderscheidt IS Group zich sterk van de traditionele ICTbedrijven.
Om invulling te geven aan deze filosofie beschikt IS Group over een eigen afdeling
Kwaliteit & Service, een eigen ontwikkelteam en een stevige marketing organisatie..
Voor het versterken van het Support team is IS Group op zoek naar een ervaren
Support engineer.
Taken en verantwoordelijkheden
Als Support engineer maak je onderdeel uit van een Support team van getalenteerde
engineers. Samen met 7 collega’s beantwoord je technische vragen van de klanten van
IS.
Als Support engineer lever je een belangrijke bijdrage aan het leveren van technische
ondersteuning aan onze klanten, waar je de vertaalslag van techniek naar de klanten
kan maken.
Naast registreren, analyseren en oplossen van incidenten bij de gebruikers ben je
bezig met het uitvoeren van algemene dagelijkse taken en werk je doorlopend aan een
verdere optimalisatie van klantondersteuning en afdelingsprocessen en stel je
verbeteringen voor. Daarnaast signaleer je trends en anticipeer je op mogelijke
problemen. Je monitored, bewaakt en escaleert bijtijds. Verder draag je zorg voor een
correcte administratieve verwerking van incidenten.
Naast deze specifieke werkzaamheden ben je mede verantwoordelijk voor up to date
houden kennissystemen, adviseren en verdere ontwikkeling daarvan. Je snapt de
dynamiek van dit soort dienstverlening en de impact van beschikbaarheid en
performance voor de gebruikers ervan. Je handelt conform om de ultieme
gebruikerservaring te verzorgen.
Alles draait om het overtreffen van de klantverwachtingen. Met je collega’s maak je het
verschil voor de klant. Je verrast steeds met de kwaliteit van onze dienstverlening:
“exceeding customer expectations” noemen we dat. Hiermee speel je een directe en
doorslaggevende rol bij het vervullen van de belangrijkste doelstelling van IS: Het zijn
van de ICT-dienstverlener die zich onderscheidt door ongeëvenaarde service en
kwaliteit. Alleen 100% klanttevredenheid is daarbij goed genoeg. Jij maakt met jouw
collega’s aantoonbaar het verschil en bent altijd volledig “in control”.
De kandidaat (m/v)
Als Support engineer binnen IS Group ben je aangewezen op je mentaliteit en je
kwaliteiten en heb je alle ruimte om jouw capaciteiten maximaal in te zetten. Werken bij
IS betekent werken bij een marktleider waar kennis en kunde de basis zijn van het
succes. Het betekent ook werken voor een groep veeleisende klanten.
Je hebt sterke affiniteit met ICT-dienstverlening en beschikt over aantoonbare
relevante werkervaring opgedaan in een vergelijkbare positie en je hebt minimaal MBO
werk-en denkniveau.
Je beschikt over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en goede technische
vaardigheden. Dit gekoppeld aan een hands-on aanpak en een proactieve “can-do”
mentaliteit.
Daarnaast ben je technisch sterk, creatief en tevens pragmatisch, daadkrachtig en
goed georganiseerd. Je rust niet voordat de zaken voor elkaar zijn.
Goede sociale vaardigheden en heldere communicatie, concreet en overtuigend. Jij
wint vertrouwen op de inhoud, bent kritisch, assertief en tactvol.
Je werkt graag in een continue veranderende bedrijfsomgeving. Staat stevig in je
schoenen en je hebt een dito persoonlijkheid. Je bent zowel flexibel als standvastig en
gewend om zelfstandig te werken en de verwachtingen goed te managen. Je bent
veeleisend want je levert top kwaliteit.
Opleiding / Ervaring:
IS Group zoekt voor deze functie een engineer met minimaal MBO opleiding of met
een vergelijkbaar werk -en denkniveau. Kennis van Hosting branche is een pré
Technische kennis
Theoretische en praktijk kennis op gebied van:
•
Webhosting
•
Hosted Exchange
•
E-Mail
•
Sharepoint
•
Webshop
•
Linux/ Windows
•
FTP, POP3, SMTP, DNS, http, MySQL en MSSQL, PHP
Competenties
•
Kan omgaan met kritische klanten
•
Communiceert professioneel
•
Analytisch
•
Anticiperen
•
Proactief
•
Trouble shooter
•
‘Can Do’ mentaliteit
•
Team player
•
“The extra mile”
Arbeidsvoorwaarden:
IS Group biedt een uitdagende werkomgeving waarin medewerkers worden
aangemoedigd zich te ontwikkelen en mee te groeien met de ambities van de
onderneming. Het tempo ligt daarbij hoog en er zijn veel doorgroeimogelijkheden.
Naast een uitstekend salaris zijn er gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een
pensioenregeling, flexibele werktijden / werkplek en korting op producten en diensten.
Meer informatie en solliciteren:
Geïnteresseerden sturen hun CV met motivatie naar [email protected] of bellen voor meer
informatie met Peggy Hoogeboom op +31(0)299 476 185.

Download Report