Ook in 2015 verzekerd van kwaliteit

iza
3 | 2014 Informatiekrant voor werkgevers
in bedrijf
4 “Het thema
‘gezond leven’ is
een gedeelde verant
woordelijkheid”
Charles Hanegraaf, teamleider P&O
Zorgverzekering van IZA: goede zorg voor eerlijke prijs
Inhoud
3 Liever goede
zorg
Belonen als de patiënt
tevreden is
7 Einde aan
onflicten
c
Maak van een conflict iets
constructiefs met onze
workshop
Ook in dit nummer:
2 Hoe Drenthe banen
creëert voor arbeids
gehandicapten |
Tom Kliphuis nieuwe
rvb-voorzitter Coöpera
tie VGZ
3 Wijzigingen in de zorg
verzekering van 2015
5 Vraag en antwoord |
Andere, betere zorg |
Korting ook voor gezins
leden
6 Psychische klachten?
Snel aan de slag! |
IZA in de media
7 Hoorn: i change is ideaal
8 De afdeling Werkgevers
desk over Bedrijfszorg
Vrij | Informeer uw
medewerkers
Ook in 2015 verzekerd
van kwaliteit
Als uw medewerkers zorg nodig hebben, willen zij goed geholpen
worden. De zorg in Nederland is goed, maar sommige zorgaan
bieders zijn beter in bepaalde behandelingen dan andere. Daarom
gaat IZA met zorgaanbieders in gesprek om de kwaliteit te ver
beteren. “Onze verzekerden kunnen daardoor vertrouwen op
goede zorg voor een eerlijke prijs”, zegt Ab Klink van de raad van
bestuur van Coöperatie VGZ, waarvan IZA deel uitmaakt.
IZA heeft de kwaliteit van heup
operaties onderzocht. Daaruit
blijkt dat het nogal uitmaakt in
welk ziekenhuis iemand een
heupprothese krijgt. Klink: “Bij
de ene zorgaanbieder krijgt de
patiënt meer fysiotherapie of
antibiotica na de operatie. En de
kans op een hersteloperatie is in
Ab Klink: “Onnodige zorg
voorkomen”
sommige ziekenhuizen zelfs acht
keer zo groot als in andere zieken
huizen.”
Met de minder goed scorende
zorgaanbieders bespreekt IZA
hoe zij de zorgkwaliteit kunnen
verbeteren. Bovendien maakt IZA
de onderzoeksresultaten inzichte
lijk voor uw medewerkers. Klink:
“Zo helpen we mee aan de verbetering van de zorg én voor
komen we dat mensen onnodige
zorg krijgen.”
De lat hoog leggen
IZA gaat nog een stapje verder.
De medische kwaliteit die een
zorgaanbieder levert, bepaalt
voor een groot deel of IZA er
een contract mee afsluit. Klink:
“Aan de hand van diverse criteria
bepalen we of de geboden zorg
goed is. Deze criteria hebben we
samen met andere zorgverzeke
raars, zorgaanbieders en patiën
tenorganisaties opgesteld. We
bepalen als IZA zelf hoe hoog we
daarin de lat leggen.”
Zo is het bewezen dat hoe vaker
een specialist een behandeling
uitvoert, hoe kleiner het risico op
complicaties en nabehandeling
is. Voor IZA een van de redenen
waarom ziekenhuizen zich
moeten specialiseren. Ook
patiëntervaring – wat vinden
patiënten van de zorg die zij heb
ben gekregen – is een belangrijke
factor bij het inkopen van zorg.
En betaalbaarheid: bijvoorbeeld
als een ingreep vaker wordt ge
daan, kan het meestal goedkoper.
Maar wat als de zorgkwaliteit van
een zorgaanbieder uitstekend is,
terwijl de patiëntervaring en
betaalbaarheid achterblijven?
Dan gaat IZA het gesprek aan
hoe dit te verbeteren. Klink:
“Het kan zijn dat een ziekenhuis
zo slecht scoort dat we er geen
contract mee sluiten in 2015.
Ook dan overleggen we wat er
beter moet. Zodat het ziekenhuis
het jaar erop misschien weer wel
een contract krijgt.”
Vijftien tot twintig ingrepen
Voor 2015 sluit IZA alleen voor
(planbare) zorg contracten met
zorgaanbieders die voldoen aan
haar normen. Voor spoedeisende
zorg, zoals bij een hartinfarct of
een bevalling, kunnen uw mede
werkers nog steeds overal te
recht. En dat geldt ook voor ‘alle
daagse zorg’ van de huisarts en
tandarts. Specialisatie geldt vanaf
2015 voor vijftien tot twintig plan
bare ingrepen. “In 2015 kopen
we deze zorg alleen nog in bij de
gespecialiseerde ziekenhuizen”,
vertelt Klink. “Daardoor kan het
gebeuren dat patiënten naar een
ander ziekenhuis moeten dan zij
gewend zijn. Ook kan het bete
kenen dat ze iets verder moeten
reizen, maar meestal is die af
stand beperkt. Uit onderzoek
blijkt overigens dat de meeste
Nederlanders er graag extra reis
tijd voor over hebben als ze daar
door betere zorg krijgen.”
IZA GezondSamen biedt de keus
uit een restitutie- of een natura
polis. De hoogte van vergoeding
voor zorg door een niet-gecontracteerde aanbieder verschilt per
verzekering. Wilt u meer lezen
over dit onderwerp? Bijvoorbeeld
over hoe we kwaliteit meten? Ga
naar www.izagezondsamen.nl/
kwaliteit of www.iza.nl/kwaliteit.
Pilot ‘functiecreatie’ in de provincie Drenthe
Denken in kansen, niet in beperkingen
In 2015 wordt de Participatiewet ingevoerd. Onderdeel hiervan is dat
werkgevers banen moeten creëren voor mensen met een arbeids
handicap. Dit jaar al lopen er pilots ‘functiecreatie’ bij enkele gemeenten
en de provincies Drenthe en Friesland. Petra Hoekman, hrm-adviseur in
Drenthe, vertelt wat de pilot van deze provincie inhoudt.
De pilot is een gezamenlijk initiatief van SBCM
(arbeidsmarktfonds van de Sociale Werkvoor
ziening), A+O fonds Gemeenten en het Interprovinciaal Overleg (IPO). Het project wordt
mede mogelijk gemaakt door een subsidie van
het Europees Sociaal Fonds.
Waarom doet Drenthe mee? “De Participatiewet
is voor ons niet de belangrijkste reden”, zegt
Hoekman. “Als overheidsorganisatie hebben we
een voorbeeldfunctie en een taak in de samen
leving. De Participatiewet geeft ons een doel en
een richting, maar we willen dit ook echt zelf.”
De h
rm-adviseur vindt het belangrijk dat mensen
met een arbeidsbeperking een volwaardige baan
kunnen vinden. “Het is zo jammer als mensen met
hun talenten aan de kant blijven staan. Drenthe
stimuleert talentmanagement op alle vlakken. Voor
bestaande medewerkers, maar dus ook voor men
sen met een arbeidshandicap. Als wij eraan kunnen
bijdragen dat zij zichzelf wél kunnen ontplooien,
vind ik dat we die taak niet mogen laten liggen.”
De ‘echte wereld’
Doel van de Participatiewet is dat er 125.000 banen
komen voor mensen met een arbeidsbeperking.
Deze banen zijn bedoeld voor mensen die niet in
Tom Kliphuis
nieuwe
voorzitter
raad van
bestuur
2 IZA in Bedrijf 3 | 2014
staat zijn het wettelijk minimumloon te verdienen.
De eerste kandidaten hiervoor zijn Wajongers en
mensen die op de wachtlijst staan voor de sociale
werkvoorziening. Mede daarom zijn deze sociale
werkvoorzieningen nauw betrokken bij de pilot van
de provincie Drenthe.
“Maar het provinciehuis is geen sociale werkvoor
ziening”, benadrukt Hoekman. “De bedoeling is
dat ze volwaardig meedraaien in het dagelijks werk.
Wij werken in een kantoortuin, waar veel prikkels
zijn. Niet iedereen met een arbeidshandicap kan
daarmee omgaan. Het is dus een uitdaging op
het gebied van werving en selectie om de juiste
kandidaten te vinden.”
De provincie Drenthe wil niet zomaar simpele
vacatures voor deze doelgroep. Hoekman: “Bij
mensen met een arbeidshandicap wordt al snel
gedacht aan uitvoerende werkzaamheden, vaak
in de buitendienst. Maar kun je het functiecreatie
noemen als je een vacature in de groenvoorziening
openstelt? Wij vinden van niet. Daarom richten we
ons op kantoorfuncties.”
Jobconsulenten van de sociale werkvoorzieningen
hebben gesproken met alle teamleiders en mini
maal drie van hun teamleden. Zo hebben ze een
inventarisatie gemaakt van taken waarmee nieuwe
Tom Kliphuis is op 3 september
begonnen als voorzitter van de
raad van bestuur bij Coöperatie
VGZ, waar IZA onderdeel van is.
Hij volgt Rob Hillebrand op, die
op 1 juli zijn functie om gezond
heidsredenen neerlegde. Met de
benoeming van Kliphuis is de
raad van bestuur weer voltallig.
Kliphuis heeft veel ervaring in
de verzekeringssector. Hij komt
functies gecreëerd kunnen worden. “Dan kun je
bijvoorbeeld denken aan archiefwerkzaamheden”,
zegt Hoekman. “Een andere mogelijkheid is het
verzamelen van gegevens voor data-analyse.
We hebben een team dat verkeersongevallen in de
provincie analyseert. Er gaat veel werk zitten in het
opvragen en structureren van die informatie. Dat
zou bij uitstek een taak zijn voor een medewerker
met een arbeidshandicap.”
Aanpassing van beide kanten
Op dit moment zijn er nog geen nieuwe mede
werkers aangenomen. De inventarisatie en werving
en selectie lopen door elkaar heen. Hoekman:
“Een match vinden is niet makkelijk. Het zal van
beide kanten een aanpassing vergen. Voor de
nieuwe medewerker om in een bestaand team te
werken, en voor het team om deze medewerker
te begeleiden en ondersteunen.” Maar, vindt ze,
uiteindelijk is dat niet heel anders dan anders.
“Iedereen heeft een gebruiksaanwijzing en ieder
een verdient een kans om zijn talent te ontplooien.
Dat is wat wij willen: denken in kansen en mogelijk
heden, niet in beperkingen.”
van ING waar hij CEO-Benelux
was. Ook werkte hij voor ING
Insurance als CEO in Mexico
en Chili. “Ik kijk enorm uit naar
deze nieuwe uitdaging”, aldus
Kliphuis. “Coöperatie VGZ staat
midden in een van de grootste
maatschappelijke uitdagingen
van onze tijd: het organiseren
van goede, betaalbare gezond
heidszorg. Een prachtig doel
waar ik me graag aan com
mitteer.” Naast Tom Kliphuis
bestaat de raad van bestuur
uit Kees Hamster (CFO) en
Ab Klink (portefeuille Zorg).
Actueel
Monique Schmidt: “We gaan stoppen met
belonen van zorgvolume, en willen juist betalen
als de patiënt tevreden is”
Proefproject beloont kwaliteit
Liever goede zorg dan véél zorg
Het stelsel van bekostiging van zorg zit in Nederland zo in elkaar dat veel zorg
wordt beloond, en niet goede zorg. Dat kan anders, bewijst een project van het
Parkinson Centrum Nijmegen en Coöperatie VGZ (waarvan IZA onderdeel is).
Door te betalen voor het resultaat van zorg, wordt zorg beter en gaan kosten
omlaag. Maar, dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan.
In Nederland krijgen zorgaanbieders geld voor
elke behandeling die ze uitvoeren. Of dat voor de
patiënt daadwerkelijk het gewenste effect heeft,
blijft in dat systeem feitelijk buiten beschouwing.
“We betalen dus voor zorgvolume, en niet voor
kwaliteit van zorg en ondersteuning. Zo is ons
“Deze aanpak vraagt visie
van zorgverzekeraars en
zorgaanbieders, met de
patiënt als grote winnaar”
stelsel wettelijk ingericht”, vertelt Monique
Schmidt, consultant zorgvernieuwing bij Coöperatie
VGZ. “We willen als zorgverzekeraar boven water
halen hoe dat kan veranderen. Dat lukt alleen als
zorgaanbieders en -verzekeraars samenwerken.
Met heldere afspraken over kwaliteit en de inrich
ting van de zorg. Op initiatief van de afdeling
Neurologie van het Radboudumc in Nijmegen is
Coöperatie VGZ samen met zorgverzekeraar CZ
een proefproject gestart voor het belonen van
kwaliteit.” De aanname is dat hierdoor onnodige
zorg en dure complicaties worden voorkomen.
“Kortom, we gaan stoppen met belonen van
opnames en behandelingen, en gaan juist belonen
als de patiënt tevreden is en een betere kwaliteit
van leven ervaart.”
Patiëntperspectief
Betalen voor kwaliteit is gemakkelijk uitgelegd,
maar moeilijk uit te voeren. Al is het maar omdat
ICT-systemen daar helemaal niet op ingericht zijn.
Hoe beloon je kwaliteit? Daar zijn allereerst trans
parantie en inzicht voor nodig, zegt Schmidt.
“Het begint met het gezamenlijk definiëren van
kwaliteit vanuit het patiëntperspectief. Daarna
moeten we de daadwerkelijke kwaliteit gaan
meten. Daarvoor gebruikt Coöperatie VGZ allerlei
gegevens. Van kwaliteitsregistraties van artsen tot
vragenlijsten van patiënten. We hebben bepaald
wat de meest waardevolle databronnen zijn. Meer
dere ziekenhuizen doen mee om ook op de langere
termijn goed te kunnen vergelijken. Een grote uit
daging zit echter in de stap daarna. Om te kunnen
belonen voor excellente uitkomsten, is het nodig
dat zorgverzekeraars en zorgaanbieders samen
beschrijven wat de huidige en gewenste prestaties
zijn. Vervolgens moeten we afspraken gaan maken
over de prijs en het volume van de zorg. En uitein
delijk moet dat leiden tot contractuele afspraken.”
Openheid
De nieuwe manier van belonen is niet van vandaag
op morgen ingevoerd. Het proefproject loopt vijf
jaar, het eerste jaar van verkenning is net gestart.
Toch noemt Schmidt de samenwerking nu al
succesvol. “We verenigen in alle openheid ver
schillende werelden om zo te komen tot goede
en betaalbare zorg, nu en later. Als deze nieuwe
manier van belonen gaat werken in de praktijk, dan
kunnen we de aanpak ook inzetten voor patiënten
met andere chronische ziekten, zoals diabetes en
COPD. Dit vraagt visie van zorgverzekeraars en
zorgaanbieders, met de patiënt als grote winnaar.
Hopelijk prikkelt dit project andere zorgaanbieders,
patiënten en verzekeraars om op dezelfde manier
de kwaliteit van zorg te verbeteren.”
Wijzigingen in de zorgverzekering van 2015
Uw medewerkers hebben vorige
maand hun zorgpolis voor 2015
van ons gekregen, met daarbij
het wijzigingsoverzicht. Daarin
lezen zij welke vergoedingen
van de basisverzekering en de
aanvullende verzekeringen er in
2015 bijkomen of vervallen, en
welke vergoedingen in hoogte
wijzigen. We zetten de belang
rijkste veranderingen op een rij.
Mindfulnesstraining
Voor verzekerden
met burn-outklachten
vergoeden wij een
achtweekse mindfulness
training in groepsverband.
Deze vergoeding geldt voor alle
aanvullende verzekeringen,
na verwijzing door huisarts of
bedrijfsarts en als de trainer is
aangesloten bij een beroeps
vereniging. De vergoeding
bedraagt maximaal € 350 per
kalenderjaar.
Het eigen risico is door
de overheid vastgesteld
op € 375 in 2015 (€ 360 in 2014).
Gezondheidstest
De gezondheidstest
wordt uitgebreid met
een persoonlijk gesprek met een
leefstijlcoach. Voortaan heet de
test Leefstijl Check. Alle aanvul
lende verzekeringen vergoeden
de Leefstijl Check. De test moet
worden verzorgd door een
gecontracteerde zorgaanbieder.
Combinatietest
Dit jaar vergoedt de
basisverzekering de
combinatietest voor
zwangere vrouwen van
36 jaar en ouder. In 2015 geldt
de vergoeding alleen nog bij
een medische indicatie. De NIPT
(niet-invasieve prenatale test)
is nieuw in de basisverzekering
van 2015. Ook voor deze ver
goeding is een medische indica
tie nodig.
Voor een compleet overzicht
van de wijzigingen kunt u uw
medewerkers verwijzen naar
www.izagezondsamen.nl/
wijzigingen2015 of
www.iza.nl/wijzigingen2015.
Willen uw medewerkers niets
veranderen aan hun verze
kering, dan hoeven zij niets
te doen. Willen ze wel iets
wijzigen, dan kan dat via
www.izagezondsamen.nl/
mijniza of www.iza.nl/mijniza.
IZA in Bedrijf 3 | 2014 3
De klant centraal
Het brandweervak
vereist
topfitte en
scherpe
medewerkers
Hoe de Gezamenlijke Brandweer medewerkers fit en gezond houdt
‘Brandweerwerk is
topsport’
Brandweerman of -vrouw is een zwaar beroep. Je moet topfit en scherp
van geest zijn. Een gezonde leefstijl is voor brandweerlieden dus cruciaal.
Ook de werkgever kan hier een faciliterend steentje aan bijdragen.
Bij de Gezamenlijke Brandweer in de regio Rotterdam ligt sinds dit jaar
daarom extra nadruk op gezondheid en verzuim, als basis voor duurzame
inzetbaarheid.
De Gezamenlijke Brandweer is een samenwer
kingsverband tussen Gemeente Rotterdam en
bedrijven in het Rotterdamse haven- en industrie
gebied. Dat gebied is ook het werkterrein: daar
verzorgt de Gezamenlijke Brandweer niet alleen
de brandweerzorg voor een groot aantal bedrijven,
maar ook de openbare incidentbestrijding en
hulpverlening. Denk daarbij bijvoorbeeld aan
reddingsacties op grote hoogte (zie foto). Om dat
goed te kunnen doen, moeten brandweerlieden
“Aan dit vak zijn veel risico’s verbonden”, aldus
Charles Hanegraaf
4 IZA in Bedrijf 3 | 2014
goed voorbereid zijn: qua kennis en vaardigheden,
maar zeker ook qua conditie. “Brandweermannen
en -vrouwen moeten altijd fysiek en mentaal in
staat zijn het werk te doen”, vertelt Charles
Hanegraaf, teamleider P&O. “Aan dit vak zijn veel
risico’s verbonden. Is iemand niet fit, dan kan hij
een gevaar vormen voor zichzelf en zijn omgeving.”
Selectieprocedure
De werkgever houdt daarom goed in de gaten of
iedereen fit van lichaam en geest is. Dat begint al
bij de selectie. Sollicitanten moeten een conditie
test doen, hoogtes en kleine ruimtes trotseren en
aantonen dat hun motorieke vaardigheden ook bij
vermoeidheid goed zijn. Hanegraaf: “Je moet bij
de brandweer altijd de controle houden over je
lichaam, ook als je moe bent. Dit werk is dan ook
echt topsport.” Doorstaat een kandidaat dag één,
dan volgt een dag met meer nadruk op gedrag: kan
iemand met teleurstellingen omgaan? Is hij stress
bestendig? En hoe presteert hij in teamverband?
De laatste stap is een medische keuring. Treedt
iemand in dienst bij de brandweer, dan is het zaak
om fit te blijven. Hanegraaf vertelt hoe de werk
gever daarin faciliteert: “Op de kazernes zijn
fitnesslokalen aanwezig, waar werknemers onder
werktijd samen met een sportbegeleider kunnen
trainen. Daarnaast vinden dagelijks brandweeroefe
ningen plaats, waarbij de conditie ‘automatisch’
getraind wordt.”
Een gezonde leefstijl is voor brandweerlieden dus
essentieel. Toch was bij de Gezamenlijke Brand
weer tot voor kort geen sprake van gezondheids
management gericht op de lange termijn. Dit jaar
legde de organisatie de basis voor een gezond
heidsbeleid dat sterker inzet op preventie en
duurzame inzetbaarheid. Als eerste wilde de
Gezamenlijke Brandweer achterhalen hoe het
ziekteverzuim ontstaat. Tot nu toe springen er
geen specifieke oorzaken uit. “Soms komt verzuim
door een sportblessure, bij een ander gaat het
om niet-werkgerelateerde psychische klachten en
weer een ander heeft griep.”
De vervolgstap is werknemers nóg bewuster te
maken en te houden van het thema ‘gezond leven’.
Hanegraaf ziet dat als een gedeelde verantwoorde
lijkheid van werkgever en werknemer: “De werk
gever kan zaken in gang zetten en diensten aan
bieden. De werknemer heeft een verplichting daar
iets mee te doen.” Wat de Gezamenlijke Brand
weer gaat aanbieden is nog niet uitgekristalliseerd,
maar Hanegraaf denkt bijvoorbeeld aan een cursus
Stoppen met roken of het inhuren van een fysio
therapeut. Of misschien jaarlijkse check-ups van
werknemers, waarbij bijvoorbeeld hun bloed, urine,
BMI en vetpercentage worden doorgelicht. In de
toekomst ziet Hanegraaf binnen het gezondheids
beleid ook een mogelijke rol weggelegd voor
IZA Bedrijfszorg, door via het zorgnetwerk zieke
werknemers sneller naar herstel te helpen of
preventieve cursussen aan te bieden. “Dat is voor
iedereen een win-winsituatie: werknemers hebben
minder gezondheidsklachten, en de werkgever ziet
het verzuim dalen.”
Meer openheid
Ondertussen verschuift de aanpak al richting
preventie, zonder dat de werkgever dat extra
stimuleert. Er is meer openheid ontstaan, merkt
Hanegraaf: werknemers kloppen eerder bij hun
leidinggevende aan als ze met privéproblemen
kampen. Daardoor kan de bedrijfsmaatschappelijk
werker eerder worden ingeschakeld. Hanegraaf:
“Collega's zien dat wij een goede en sociale
werkgever willen zijn.” Hoewel het nog vroeg is,
lijkt de ingeslagen weg vruchten af te werpen.
“Onze verzuimcijfers dalen sterk ten opzichte van
andere jaren. Het ziekteverzuim ligt momenteel op
3,5%. Vergeleken met de norm van 4,5% tot 5%
die vaak wordt aangehouden in onze sector, doen
we het als organisatie dus goed.”
Goed van IZA
VRAAG
en antwoord
In deze rubriek beantwoordt IZA veel
gestelde vragen van P&O’ers en andere
contactpersonen in de (semi)overheid.
Hebt u een vraag, stel deze dan aan
uw IZA-accountmanager.
Project Blauwe Zorg
Hoe andere zorg ook
beter kan zijn
Betere, goedkopere én efficiëntere zorg. Dat willen we toch
allemaal? Met het project Blauwe Zorg doet IZA er wat aan!
IZA garandeert goede zorg bij de zorg
aanbieders waarmee ze een contract
heeft. Hoe beoordeelt IZA de kwaliteit
van zorgaanbieders?
Dit hangt af van het soort behandeling. IZA heeft
bijvoorbeeld uitgebreid onderzocht wat de verschil
len in kwaliteit van heupvervangingen zijn. Een van
de meest voorkomende operaties in Nederland. Om de
kwaliteit hiervan te beoordelen, gebruiken we gegevens
uit wetenschappelijk onderzoek en spreken we met
klanten, patiëntenorganisaties en zorgaanbieders.
We stellen daarbij bijvoorbeeld de volgende vragen.
• Hoe vaak voert een ziekenhuis of zelfstandig
behandelcentrum (zbc) de operatie uit?
• Hoeveel patiënten krijgen binnen zes weken na de
operatie complicaties, zoals diepe wondinfecties?
• Hoeveel patiënten hebben binnen twee jaar een
heroperatie nodig?
• Hoe lang na de operatie gebruiken patiënten
nog trombosemedicatie?
• Hoeveel fysiotherapiebehandelingen zijn er na
de heupvervanging nodig?
• Hoe heeft de patiënt de behandeling ervaren?
De antwoorden op deze vragen verschillen per zieken
huis en zbc. Waar verbetering mogelijk is, gaat IZA
hierover in gesprek met de zorgaanbieder. Meer infor
matie vindt u op www.izagezondsamen.nl/kwaliteit en
www.iza.nl/kwaliteit.
Waar kunnen mijn medewerkers vinden
of een zorgaanbieder een contract heeft
met IZA?
In Vergelijk en Kies ziet uw medewerker met welke
zorgaanbieders wij een contract hebben. Ook maken
we er de verschillen in kwaliteit van zorg duidelijk.
Wel zo handig! Kiest uw medewerker voor een gecon
tracteerde zorgaanbieder? Dan is hij verzekerd van
goede zorg en voorkomt hij dat hij mogelijk een lagere
vergoeding krijgt. Vergelijk en Kies voor IZA Gezond
Samen is te v
inden op www.izagezondsamen.nl/
vergelijkenkies. Voor IZA Zorgverzekering kunnen uw
medewerkers kijken op www.iza.nl/vergelijkenkies.
IZA voert een voorkeursbeleid voor
geneesmiddelen. Welk voordeel hebben
mijn werknemers daarvan?
Het voorkeursbeleid houdt in dat IZA binnen een aantal
geneesmiddelen met dezelfde werkzame stof een
voorkeursgeneesmiddel heeft aangewezen. Dat is een
middel waarvan de kosten lager zijn. Alleen dit voor
keursgeneesmiddel vergoeden wij. Zo houden we de
zorg betaalbaar en de premie voor uw medewerkers zo
laag mogelijk. Bovendien hoeven zij geen eigen risico
te betalen voor een voorkeursgeneesmiddel. Is het voor
iemand medisch onverantwoord om het voorkeurs
geneesmiddel te gebruiken? Dan krijgt hij een ander
geneesmiddel vergoed. De (huis)arts bepaalt of dit
medisch noodzakelijk is. Deze geneesmiddelen vallen
wel onder het eigen risico. Terhandstellingskosten voor
de apotheek vallen altijd onder het eigen risico. Wat
terhandstellingskosten zijn, lezen uw medewerkers op
www.iza.nl/terhandstellingskosten en
www.izagezondsamen.nl/terhandstellingskosten.
Betaalbare zorg, die voor ieder
een toegankelijk is. Dat is de
ambitie van IZA. Een van de
manieren waarop we daarvoor
zorgen, is het samenwerkings
verband Blauwe Zorg. Hierin
werkt Coöperatie VGZ (waarvan
IZA onderdeel is) samen met
huisartsen, patiëntenorganisaties
en specialisten aan innovatieve
projecten die de zorg efficiënter,
klantgerichter, beter en goed
koper maken. Bijvoorbeeld door
een nieuwe manier van zorgver
lening te introduceren of zorg op
een andere manier te bekostigen.
Eerste lijn, tweede lijn,
anderhalfde lijn?
Een mooi voorbeeld van een
project dat opgestart is vanuit
Blauwe Zorg is ‘de anderhalfde
lijn’ in Maastricht. Tinus Dekkers,
zorginkoper integrale zorg van
Coöperatie VGZ vertelt: “Net als
in de rest van Nederland ver
wees de huisarts patiënten daar
voor al het specialistisch onder
zoek naar het ziekenhuis. Vaak
bleef de patiënt daarna onder
behandeling van de specialist.
In de anderhalfde lijn kan de
huisarts de patiënt voor een een
malig consult naar een specialist
sturen die in de wijk spreekuur
houdt. De specialist geeft de
huisarts dan advies zodat de
huisarts zelf de behandeling kan
voortzetten. Dat is goedkoper,
scheelt de patiënt een hoop geld
en tijd en draagt bij aan kortere
wachttijden in het ziekenhuis.”
Als het project een succes blijkt,
bekijkt Coöperatie VGZ of het
ook in de rest van Nederland
toegepast kan worden.
“De specialist
adviseert de huisarts zodat die zelf
de behandeling kan
voortzetten”
Een andere succesvolle innovatie
die vanuit Blauwe Zorg is geïniti
eerd, betreft de voorgeschreven
medicatie voor chronisch zieken.
Soms krijgen deze patiënten
namelijk heel dure medicijnen
voorgeschreven die simpel
vervangen kunnen worden door
medicijnen die net zo effectief
zijn, maar veel goedkoper. Niet
iedereen is volgens Dekkers
echter altijd bekend met die
alternatieven: “Daarom geven
we huisartsen en apothekers
inzicht in de kosten van medicij
nen en dragen we alternatieven
aan. Zo kunnen we zorgen dat
er beter voorgeschreven wordt
en ontstaan er flinke kosten
besparingen die bijdragen aan
het beheersen van de premie.”
Minder verzuim, sneller
herstel
Het project Blauwe Zorg levert
ook u als werkgever veel op.
Want goede, klantgerichte zorg
leidt tot minder verzuim, sneller
herstel bij ziekte en – het aller
belangrijkst – een gezonde en
fitte werknemer. Dekkers onder
streept dat: “Als Coöperatie VGZ
hebben wij een maatschappelijke
taak om de zorg betaalbaar te
houden voor werknemers én
werkgevers. Initiatieven binnen
Blauwe Zorg zijn daartoe een
prima manier.”
Collectieve korting
ook voor gezinsleden
Kinderen tot 18 jaar zijn gratis verzekerd voor
het uitgebreidste pakket van hun ouder(s).
Oudere kinderen (tot 30 jaar) en de partner krij
gen korting: dezelfde collectieve korting als uw
medewerker krijgt op zijn verzekering. Met een
actie b
rengen we dit voordeel extra onder de aan
dacht. Meldt uw medewerker een premiebetalend
gezinslid aan? Dan maakt hij kans op een van de
100 activity trackers: een sportief horloge
dat iemands bewegingsactiviteiten bijhoudt.
Meedoen aan de actie kan op onze website.
Verzekerden van IZA GezondSamen gaan naar
www.izagezondsamen.nl/actie. Verzekerden van
IZA Zorgverzekering gaan naar www.iza.nl/actie.
IZA in Bedrijf 3 | 2014 5
Werk bevordert dagstructuur, sociaal contact en succeservaring
Psychische klachten?
Zo mogelijk snel
weer aan de slag!
Psychische klachten bij uw medewerkers leiden vaak tot langdurig
verzuim. Toch is het belangrijk om spoedig – en soms zelfs eerder
dan gebruikelijk – medewerkers het werk te laten hervatten.
Jac van der Klink, hoogleraar psychische klachten en duurzame
inzetbaarheid in arbeid aan Tranzo, Tilburg University, legt uit
waarom. “Werken kan belastend zijn, maar kan ook bijdragen aan
herstel.”
Legt het werk nu een zwaardere psychische
druk op mensen dan vroeger?
Vroeger werkten acht van de tien mensen in de
landbouw of industrie. Lichamelijk zwaar werk,
daardoor kwam de bedrijfsgezondheidszorg op
om de mensen te beschermen tegen hun werk.
Tegenwoordig werken die acht mensen in de
dienstensector. Het werk is niet zozeer lichamelijk
zwaar, als wel mentaal. Enerzijds is werk tegen
woordig voor velen onderdeel van hun identiteit,
dromen en ambities; anderzijds stelt het veel
hogere eisen aan mentale kracht en flexibiliteit
dan ooit tevoren. Als je vroeger chagrijnig aan de
lopende band stond, merkte de klant daar niets
van. In de dienstensector is dat wel het geval.”
Waarom is het belangrijk om mensen
inzetbaar te houden?
“Duurzame inzetbaarheid wordt in onze maat
schappij een thema dat steeds meer gaat spelen.
We willen toe naar een participatiemaatschappij,
waarin ook groepen aan het arbeidsproces kunnen
deelnemen die daar in geringere mate toe in
staat zijn. Dus ook mensen met gezondheids
beperkingen. We moeten kijken hoe we die een
zinvolle plek kunnen geven, waarin ze waarde
vol zijn voor een werkgever en ook zelf waarde
ontlenen aan het werk.”
Waarom is het goed als mensen snel
weer aan de slag gaan?
“Natuurlijk is een periode van rust en tot
jezelf komen belangrijk, maar die moet
ook weer niet te lang duren. Wie na het
lopen van een marathon acute spierpijn
krijgt, moet even rusten maar moet óók
snel de pijn eruit gaan lopen. Werken
kan belastend zijn, maar ook bijdragen
aan het herstel. Goed werk heeft dat
allemaal in zich en heeft op die manier
een positief e
ffect op het herstel van
de werknemer.”
Wat kun je als werkgever doen?
Je ziet vaak dat managers hun reintegrerende medewerker op een
kamertje apart zetten om rustig terug
te komen. Allemaal vanuit goede bedoe
lingen, maar dat werkt dus niet. Over
re-integratie moet je goed nadenken:
gedoseerd beginnen, maar ook goed
begeleiden. Het is niet genoeg om tegen
Jac van der Klink: “Mensen met psychische
klachten hebben vaak behoefte aan een
goede dagstructuur, sociale contacten en
succeservaringen”
6 IZA in Bedrijf 3 | 2014
de medewerker te zeggen: ga maar aan de slag en
ik zie je over twee weken weer. Je moet de vinger
aan de pols houden, focussen op wat iemand kan
en mensen direct helpen als ze tegen problemen
aanlopen.”
Levert het voor de werknemer geen
extra druk op?
“Dat kan. Daarom moet je hem altijd vragen wat
het werk kan bijdragen aan zijn herstel en wat je als
werkgever daaraan kunt bijdragen. De werknemer
kan heel goed zelf aangeven welke taken hij wel
wil doen en waar hij nog niet aan toe is. De regie
ligt dan bij de werknemer. Verlies van de controle
is vaak juist debet aan de situatie. Met de juiste
rust en mogelijkheid tot zelfregie willen mensen
meestal weer graag aan het werk.”
IZA
in de media
Grote verschillen bij
vervangen heup
Er zijn grote kwaliteits
verschillen tussen zieken
huizen waar patiënten
een nieuwe heup krijgen.
Dat blijkt uit een onder
zoek van Coöperatie VGZ,
waar IZA onderdeel van
is. De kans op een her
steloperatie is in som
mige ziekenhuizen acht
keer zo groot als in de
best presterende zieken
huizen. Het doel is om
uiteindelijk voor ten
minste dertig behande
lingen een vergelijking te maken per ziekenhuis. Deze
gegevens zullen openbaar gemaakt worden.
> Telegraaf.nl, 29 juli 2014
Zie ook het artikel op pagina 1, daar vertelt Ab Klink
waarom en hoe IZA bepaalt wat goede zorg is.
Geen contract voor slechte
ziekenhuizen
Coöperatie VGZ wil
ziekenhuizen die kwali
tatief uitblinken belonen
met betere contracten.
Dat zegt Ab Klink, lid van
de raad van bestuur van
Coöperatie VGZ. Klink is
het niet eens met de
kritiek dat de onderhan
delingen over zorginkoop
vooral over geld gaan.
“We krijgen steeds meer inzicht in en grip op kwaliteit.”
De verzekeraar vindt dat ziekenhuizen transparanter
mogen zijn over de kwaliteit van zorg die ze leveren.
De bestaande kwaliteitsindicatoren gaan vooral over
processen. Ziekenhuizen waarmee VGZ een contract
sluit, zullen moeten meedoen aan kwaliteitsregisters.
> Zorgvisie.nl, 28 augustus 2014
Steeds meer wanbetalers
in de zorg
331.000 Nederlanders betalen hun zorgpremie niet
en dit aantal groeit. Samen hebben zij een schuld
van € 1,2 miljard bij de zorgverzekeraars. Het aantal
betalingsregelingen is in de afgelopen twee jaar ver
viervoudigd. Coöperatie VGZ bezoekt verzekerden
met betalingsproblemen thuis, om ze persoonlijk te
begeleiden bij het zoeken naar een oplossing. Dat
kan bijvoorbeeld een langer lopende betalingsregeling
zijn. De verzekeraar hoopt dat de verzekerden hierdoor
niet nog verder in de problemen raken.
> RTL Nieuws, 4 september 2014
IZA Bedrijfszorg
Workshop Conflicthantering op de werkvloer
Maak van een conflict iets
constructiefs
Conflicten kunnen de sfeer op de werkvloer zeer negatief
beïnvloeden en leiden tot stress, ziekte en zelfs langdurig
verzuim. Alle reden dus om er op tijd bij te zijn en van een
conflict iets constructiefs te maken. IZA Bedrijfszorg biedt de
workshop ‘Conflicthantering op de werkvloer’ aan, waarin u
leert hoe u dit kunt doen.
Trainer Jan Plevier is een geregistreerd mediator.
Hij weet wat de gevolgen kunnen zijn van een con
flict. “Word ik als mediator ingezet, dan bemiddel
ik regelmatig tussen mensen die ziek thuiszitten.
Ik heb onlangs een mediation gedaan waarbij een
van de partijen al vier maanden ziek was en bij de
politie aangifte had gedaan tegen zijn collega. Tij
dens het gesprek bleek het conflict grotendeels op
een misverstand te berusten. Drie uur later was het
ziekteverzuim afgelopen en de aangifte ingetrok
ken.” Mediation wordt ingezet als er een conflict
is, maar de workshop ‘Conflicthantering op de
werkvloer’ is juist een uitstekend preventief middel.
Tijdens deze workshop worden managers, leiding
gevenden, medewerkers P&O of zelfs alle werk
nemers uitgerust met kennis over conflicthantering.
Een groot deel van de tijd wordt besteed aan rollen
spellen. Want: “Leren is aan den lijve ervaren”,
zegt Plevier. “Zeker bij een emotioneel onderwerp
als conflicten. Dan gaat het niet in de eerste plaats
om kennis, maar om je houding.”
Geen standpunt innemen
Deelnemers kunnen na de workshop conflicten in
het beginstadium oplossen. Volgens Plevier is het
daarbij belangrijk dat ze bij het bemiddelen hun
onafhankelijke positie bewaken en niet zelf een
standpunt innemen. “Als een derde een uitspraak
doet, is in ieder geval een van de strijdende partijen
ontevreden, en vaak zelfs allebei. Vooral als die
derde hun eigen leidinggevende is. Dat riekt al snel
naar partijdigheid. Als je aangeeft dat je de betrok
kenen wilt ondersteunen op weg naar hun eigen
oplossing, doet dit probleem zich minder voor.”
Helaas is het meestal niet mogelijk voor mede
werkers om zonder hulp uit geëscaleerde conflic
ten te komen. Daarvoor zijn deze conflicten te
ontwrichtend. Woede voert de boventoon in alle
3 tips om conflicten oplossen
Vaak is een onafhankelijke, derde persoon nodig om
een conflictsituatie te doorbreken. Jan Plevier heeft de
volgende tips om deze bemiddelaar hierbij te helpen.
1
Maak duidelijk dat een gesprek vertrouwelijk is
“In een conflict zeggen mensen niet zelden dingen waar
ze later spijt van krijgen. Een vertrouwelijk gesprek helpt
om in elk geval niet bang te hoeven zijn dat alles wat ze
zeggen de hele afdeling over gaat.”
2
Neem een open houding aan
“Als je je open opstelt, is de kans het grootst dat de
kemphanen die houding overnemen. Dat vergroot
weer de kans dat ze er samen uitkomen.”
3
Benoem emoties
“Vaak willen mensen het conflict zakelijk houden en
daarom laten ze hun emoties niet zien. Terwijl die
emoties juist wél uit de lucht moeten om het conflict op
te kunnen lossen. Benoem ze daarom. Zeg bijvoorbeeld:
‘Volgens mij ben jij hartstikke boos.’”
gesprekken. “Mensen zitten als het ware als
konijnen in koplampen te kijken”, zegt Plevier.
“Compleet verstard. Om dit open te breken, is
er meestal een derde partij nodig.” Dat kan een
mediator zijn, maar ook heel goed een leiding
gevende of andere collega. In het kader hierboven
geven we alvast wat tips hoe u een conflict op
een constructieve manier kunt oplossen.
Wilt u meer weten over de workshop Conflict
hantering op de werkvloer? Uw accountmanager
informeert u er graag over.
Gemeente Hoorn stimuleert een gezonde leefstijl met i change
Online coaching bij het
verbeteren van gezondheid
De werkgever kan een gezonde leefstijl stimuleren en faciliteren,
maar uiteindelijk moeten werknemers zelf aan de slag. Het digitale
preventieprogramma i change, dat IZA Bedrijfszorg dit jaar lanceerde, kan daarbij helpen. De gemeente Hoorn zet i change sinds
mei in als onderdeel van het gezondheidsbeleid.
Yildiz Jongeneel, coördinator Gezondheid bij de
gemeente Hoorn, denkt dat het preventiepro
gramma i change bij de tijdgeest past. “Je ziet
een kentering in de maatschappij, mensen zijn
meer geïnteresseerd in gezondheid en denken
na hoe ze daar zelf invloed op hebben. Daar sluit
i change goed bij aan.”
Deelnemers aan i change krijgen eerst een reeks
vragen over gezondheid en leefstijl. Vervolgens
krijgen ze advies hoe ze hun gezondheid kunnen
verbeteren, en welk van de acht i change-thema’s
daarbij aansluit: stress, slapen, gewicht, roken,
drinken, voeding, bewegen of psyche. In de gekozen thema’s krijgt de deelnemer coaching en tips.
Medewerkers volgen het programma digitaal, via
een persoonlijke internetpagina. Ideaal, vindt
Jongeneel. Het sluit aan bij de digitaliseringsslag die
gemeente Hoorn aan het maken is. En het is heel
toegankelijk voor medewerkers: iedereen bepaalt
zelf waar en wanneer hij er gebruik van maakt.
Half mei was de officiële aftrap van i change bij de
gemeente Hoorn, met een goedbezochte bijeen
komst in de raadszaal. Jongeneel: “Dat was heel
leuk. Mensen waren enthousiast en dat zag je
terug in de deelname: in mei hadden we een flink
aantal aanmeldingen.” Mede dankzij die goede
start zit het deelnemersaantal al bijna op het
beoogde minimum van een kwart van de werk
nemers.
Vast contactpersoon
Aanvullende promotie moet meer medewerkers
over de streep trekken. Die promotie ligt gelukkig
niet volledig op Jongeneels schouders. Ze kan
goed sparren met haar vaste contactpersoon van
IZA Bedrijfszorg. “Hij denkt actief met ons mee,
geeft promotietips en levert soms teksten aan.
Daardoor hoeven wij het wiel niet continu opnieuw
uit te vinden.” Bovendien sluit de promotie van
i change goed aan bij andere activiteiten in Hoorn,
zoals de Fit & Gezond-weken eind september.
Werknemers konden kennismaken met verschil
lende sporten. En bij de longleeftijdmeter (die
longinhoud meet) konden werknemers lezen over
het stoppen-met-rokenprogramma.
i change sluit
goed aan bij de
andere activiteiten die de
gemeente Hoorn
organiseert
Feedback
Over het effect van i change in
Hoorn valt nog weinig te zeggen.
De gemeente gebruikt het nog te
kort om al duidelijke resultaten
te zien in de verzuimcijfers. Wel
geeft i change de werkgever
automatisch een maandelijkse
rapportage over waar zoal gebruik
van wordt gemaakt. Jongeneel zou daarnaast ook nog
graag persoonlijke reacties willen horen en overweegt
om intern een oproep te plaatsen, of iemand ervarin
gen wil delen. Maar momenteel kan ze alleen uit
eigen ervaring putten: ze nam deel aan het slaap
programma van i change. En zelfs zij als gezondheids
coördinator stak er iets van op. “Ik vind dat ik redelijk
veel weet over gezondheid, maar was toch wel
verrast over een aantal tips.”
Wilt u weten of i change ook voor uw organisatie
interessant is? Informeer ernaar bij uw IZA-account
manager. Wilt u eerst meer informatie, kijk dan op
www.izagezondsamen.nl/ichange.
IZA in Bedrijf 3 | 2014 7
De afdeling Werkgeversdesk over Bedrijfszorg Vrij
Maatwerk leveren voor de klant
Meedenken met werkgevers en hen
diensten en producten op maat
bieden: dat is het doel van Bedrijfs
zorg Vrij. Pauline Lukassen en Laura
Megens zijn vanuit de Werkgevers
desk nauw betrokken bij het opzetten
en lanceren hiervan.
Losse modules
Megens: “We merkten dat werkgevers een steeds
sterkere behoefte hebben aan oplossingen op maat
in gezondheidsmanagement. Daarin konden we
onvoldoende voorzien met onze bestaande dien
sten en verzekeringen.”
Lukassen: “Met Bedrijfszorg Vrij bieden we
thematische producten en diensten voor specifieke
problemen. Maar het is meer dan diensten leveren:
we willen echt inspelen op de behoefte van de
klant, door met hem in gesprek te blijven en mee
te denken.”
Megens: “Bedrijfszorg Vrij is gericht op preven
tie, productiviteit en inzetbaarheid. Daarmee
borduurt het voort op het gedachtengoed achter
IZA Bedrijfszorg. Bedrijfszorg Vrij kan hierop een
aanvulling zijn, maar kan daar ook los van staan.
Werkgevers die nog geen IZA Bedrijfszorg hebben,
kunnen dus ook gewoon een product of dienst bij
ons afnemen.”
Thema’s
Lukassen: “De producten en diensten die we
vanuit Bedrijfszorg Vrij aanbieden, hebben we
ingedeeld in thema’s. Een voorbeeld daarvan is
psychosociale arbeidsbelasting. Denk daarbij aan
een burn-outtest voor individuele werknemers
of een workshop Mindfulness of Energiek aan
het werk met het hele team. Een ander thema is
arbo, met bijvoorbeeld een workshop Verzuim
beleid Opzetten of een arbodeskundige die komt
adviseren over de inrichting van de werkplekken.”
Megens: “We spelen met onze thema’s ook in op
de actualiteit, om onze klanten optimaal te facili
Informeer uw
medewerkers
Laura Megens (links) en
Pauline Lukassen:
“Bedrijfszorg Vrij is gericht
op preventie, productiviteit
en inzetbaarheid”
teren. Marktontwikkelingen als bezuinigingen en
flexibel werken leiden tot de nodige veranderingen
op het werk. Hiervoor hebben we programma’s als
Omgaan met Organisatieveranderingen en work
shops als Werk en Privé in Balans.”
Adviesrol
Lukassen: “We brengen Bedrijfszorg Vrij geregeld
onder de aandacht tijdens symposia en congres
sen die we voor werkgevers organiseren. Als een
bijeenkomst een bepaald thema heeft, bijvoorbeeld
psychosociale arbeidsbelasting, spelen wij daar
eenvoudig op in. We hebben daarbij een belangrijke
adviesrol: merken we tijdens een c ongres dat werk
gevers een bepaalde vraag of behoefte hebben,
dan bieden we hen producten of diensten aan die
daarbij aansluiten.
Transparantie
Megens: “Werkgevers kunnen informatie over
Bedrijfszorg Vrij online vinden of contact met ons
opnemen, maar vaak loopt het via onze account
managers gezondheidsmanagement. Omdat zij
dicht bij de klant zitten, weten zij waaraan een
werkgever behoefte heeft. Bij de Werkgeversdesk
stellen we vervolgens een dienst op maat samen,
maken de offerte en onderhouden het vervolgcon
tact met de klant. Dat alles op offertebasis werkt,
past bij de transparantie waar IZA voor staat: je ziet
precies waar je voor betaalt.”
Contactgegevens IZA-accountmanagers
Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA-accountmanager.
IZA REGIOTEAM NOORD
Groningen, Friesland, Drenthe
Aan het eind van het jaar kiezen uw medewerkers
hun zorgverzekering voor volgend jaar. U kunt hen
hierbij helpen door informatie aan te bieden over
de pakketten van IZA. Eind oktober hebt u van ons
een e-mail ontvangen over onze verzekeringen en
wat er daarin verandert voor 2015. Ook ontving
u informatie over een verzekerdenwerfactie en
intranetteksten. Hiermee kunt u uw werknemers
op de hoogte b
rengen. Wilt u kosteloos meer
promotiemateriaal bestellen? Dat kan op onze
website. De informatie over IZA GezondSamen
bestelt u eenvoudig op www.izagezondsamen.nl/
promotiemateriaal. Informatie over de IZA
Zorgverzekering vindt u op www.iza.nl/
promotiemateriaal.
We streven ernaar om de klant zo veel mogelijk op
maat te bedienen.”
Accountmanager
Bauwien Walstra-van Konings
veld
06 - 42 05 69 78
[email protected]
Accountbeheerders
Marjon Arts-Reitsma en
Carine Vink
088 - 131 35 30
[email protected]
IZA REGIOTEAM OOST
Overijssel, Gelderland,
Flevoland
Accountmanager
Lieuwe Busstra
06 - 42 31 90 18
[email protected]
Accountmanager
Edwin Willemsen
06 - 53 53 28 36
[email protected]
Accountbeheerders
Carine Vink,
Evelien Driessen en
Ingrid Hartman
088 - 131 35 40
[email protected]
IZA REGIOTEAM WEST
Utrecht, Noord-Holland,
Zuid-Holland
Accountmanager
Edwin Willemsen
06 - 53 53 28 36
[email protected]
Accountmanager
Leo Vooijs
06 - 14 74 17 49
[email protected]
Accountbeheerders
Nicole Bierma en
Rob Geenacker
088 - 131 35 70
[email protected]
IZA REGIOTEAM ZUID
Zeeland, Noord-Brabant,
Limburg
Accountmanager
Irene Dalmaijer
06 - 53 32 57 90
[email protected]
Accountmanager
Bas Koot
06 - 51 11 71 95
[email protected]
Accountbeheerders
Liesbeth Sluijter en
Ruben Diks
088 -131 35 80
[email protected]
Colofon
IZA in bedrijf is een uitgave
van IZA Zorgverzekeraar en
verschijnt drie keer per jaar.
Collectiviteiten en andere
relaties van IZA krijgen
deze krant toegestuurd.
Hoofdredactie
IZA Zorgverzekeraar
Concept, redactie en
productie
Gloedcommunicatie,
Nijmegen
Fotografie
Bart Nijs Fotografie, Babet
Hogervorst, Jurjen Poeles,
Megin Zondervan
Illustratie
Esther Aarts
Artdirection en vormgeving
Wunderbar, Nijmegen
Druk
Enveloprint bv, Dinxperlo
Redactieadres
IZA in bedrijf
[email protected]
Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2014
8 IZA in Bedrijf 3 | 2014