2014_12_18 - AV - Pin Zeker.indd

Pin Zeker
Aanvullende Voorwaarden
Per december 2014
Inhoudsopgave
Artikel 1
Artikel 2
Artikel 3
Artikel 4
Artikel 5
Artikel 6
Afkortingen en definities
Toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Ziggo Pin Zeker
Duur en beëindiging van het Abonnement Ziggo Pin Zeker
Gebruikmaking van Ziggo Pin Zeker
Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
Storingen en Functiehersteltijd
Aanvullende Voorwaarden Pin Zeker december 2014
4
5
5
6
7
8
Pagina 3
Artikel 1
Afkortingen en definities
De in de Algemene Basisvoorwaarden, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet, de Algemene
Voorwaarden Ziggo Telefonie en de Aanvullende Voorwaarden Office Basis gebruikte en
gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Pin Zeker,
tenzij daarvan in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Pin Zeker uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als
deze met een hoofdletter zijn geschreven wordt in deze Aanvullende Voorwaarden Ziggo Pin Zeker
met de onderstaande begrippen het volgende bedoeld:
Pin
Overkoepelende term voor betalingstransacties, waaronder betalingen met de
debetkaarten van Maestro en V-PAY.
Abonnement
Ziggo Pin Zeker
De overeenkomst op grond waarvan de Klant, onder de daarvoor geldende
voorwaarden, gerechtigd is gebruik te maken van Ziggo Pin Zeker.
Aanvullende
Voorwaarden
Ziggo Pin Zeker
deze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het Abonnement Ziggo
Pin Zeker.
Betaalterminal
Een bij de Klant geplaatst apparaat, inclusief de daarop geïnstalleerde software,
geschikt voor het middels Pin Zeker uitvoeren van elektronische betalingen via het
IP Netwerk en door de Betaalvereniging Nederland gecertificeerd.
DHCP
Dynamic Host Configuration Protocol.
NAT
Netwerk Adres Translatie.
Oplevering
De installatie en indienststelling van de Aansluiting en de levering van
Ziggo Pin Zeker.
Router
Een apparaat dat twee (2) of meer verschillende computernetwerken aan elkaar
verbindt, NAT en DHCP ondersteunt, en beschikt over één (1) vrije ethernetpoort
voor aansluiting op de Betaalterminal of Switch en ten minste één (1) WAN
ethernetpoort voor aansluiting op het Modem.
Ziggo Pin Zeker
Een dienst waarmee de Klant, vanaf zijn Aansluiting en met gebruikmaking van een
Betaalterminal, elektronisch betalingen via Pin Zeker kan verrichten.
Aanvullende Voorwaarden Pin Zeker december 2014
Pagina 4
Artikel 2
Toepasselijkheid
Aanvullende Voorwaarden
Ziggo Pin Zeker
2.1 De Aanvullende Voorwaarden Ziggo
Pin Zeker zijn, tezamen met de Algemene
Voorwaarden Ziggo Zakelijk, SLA Cable
Access en Dienstbeschrijving Ziggo Pin Zeker
van toepassing op alle aanbiedingen van
Ziggo, de offerte aanvraag door de Klant, het
Abonnement Ziggo Pin Zeker (Cable Access)
en alle rechtsbetrekkingen tussen Ziggo en de
Klant, die verband houden met of voortvloeien
uit het Abonnement Ziggo Pin Zeker.
2.2 Als het bepaalde in de Aanvullende
Voorwaarden Ziggo Pin Zeker afwijkt van
het bepaalde in de Algemene Voorwaarden
Ziggo Zakelijk, de SLA Cable Access en de
Dienstbeschrijving Ziggo Pin Zeker dan geldt
het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden
Ziggo Pin Zeker.
Artikel 3
Duur en beëindiging
van het Abonnement
Ziggo Pin Zeker
3.1 Ziggo Pin Zeker wordt aangegaan voor
onbepaalde tijd samen met een abonnement
op Internet Access (Bijvoorbeeld Internet Plus
of Office Basis).
3.2 Het Abonnement Ziggo Pin Zeker eindigt
in ieder geval, ook zonder voorafgaande
opzegging van de Klant, op de datum waarop
het bijbehorende abonnement op Internet
Access, met inachtneming van de daarvoor
geldende (opzeggings)voorwaarden, eindigt.
3.4 Als het Abonnement Ziggo Pin Zeker
tijdens de minimale looptijd wordt beëindigd
op grond van artikel 20 lid 3 van de Algemene
Voorwaarden Ziggo Zakelijk en de Klant bij
het aangaan van dat Abonnement op geld
waardeerbare voordelen en/of kortingen heeft
genoten, dan kan Ziggo deze alsnog bij de Klant
in rekening brengen.
3.3 Het Abonnement Ziggo Pin Zeker eindigt
in ieder geval als, en met ingang van de datum
waarop, Ziggo stopt met het leveren van Ziggo
Pin Zeker.
Aanvullende Voorwaarden Pin Zeker december 2014
Pagina 5
Artikel 4
Gebruikmaking van
Ziggo Pin Zeker
4.1 De Klant dient te beschikken en te blijven
beschikken over een Betaalterminal. De
Betaalterminal dient (blijvend) geschikt te zijn
voor gebruikmaking in combinatie met Ziggo
Pin Zeker.
4.2 De Klant staat er zelf voor in dat zij
gerechtigd is om van de door haar gebruikte
Betaalterminal en de daarop geïnstalleerde
software gebruik te maken. De Klant vrijwaart
Ziggo tegen alle eventuele claims van de
leverancier van de Betaalterminal en derden,
die voortvloeien uit het gebruik en het
functioneren van de Betaalterminal.
4.3 De Klant sluit de Betaalterminal(s) aan
achter de door Ziggo geleverde Router, dan wel
op een eigen switch. Een Betaalterminal mag
nadrukkelijk niet rechtstreeks op het Modem
worden aangesloten.
4.4 Bij gebruik van een switch is het de Klant
niet toegestaan op de switch andere apparatuur
aan te sluiten dan de Betaalterminals en tevens
is het de Klant in die gevallen niet toegestaan
een andere poort te gebruiken dan de door
Ziggo aangewezen Routerpoort.
4.8 De Klant dient in zijn eigen netwerk
voldoende maatregelen te hebben getroffen
om overbelasting van het Netwerk en het
netwerk van de Klant onmogelijk te maken.
4.9 Het is de Klant niet toegestaan van en
naar de betaalterminal getransporteerde data
op welke wijze dan ook te dupliceren en
op te slaan, tenzij de Klant daartoe wettelijk
verplichtingen heeft.
4.10 Als de Klant niet voldoet aan één of
meer van de verplichtingen genoemd onder
de leden 4.1 tot en met 4.9 van dit artikel, kan
Ziggo maatregelen nemen. Deze maatregelen
kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet
tijdelijk, beperken van de toegang tot, dan wel
het opschorten, beperken of beëindigen van de
levering van Ziggo Pin Zeker. Ziggo is als gevolg
van deze maatregelen in geen geval verplicht
aan de Klant schade of kosten te vergoeden.
4.5 De Klant mag maximaal één (1)
Betaalterminal rechtstreeks aansluiten op de
Router en maximaal tien (10) betaalterminals
aansluiten via een switch achter de Router.
4.6 De Klant dient zelf de nodige
overeenkomsten met derden te sluiten om
conform het Abonnement Ziggo Pin Zeker
elektronisch betalingsverkeer over het Netwerk
mogelijk te maken. Onder derden worden
in dit verband onder meer verstaan banken,
creditcardmaatschappijen en leveranciers van
Betaalterminals.
4.7 De Klant dient zijn eigen netwerk voldoende
te beveiligen en voldoende maatregelen te
hebben getroffen om toegang tot het Netwerk
en het netwerk van de Klant en de Betaalterminal
door derden onmogelijk te maken.
Aanvullende Voorwaarden Pin Zeker december 2014
Pagina 6
Artikel 5
Beschikbaarheid en
aansprakelijkheid
5.1 Ziggo garandeert een minimale
beschikbaarheid van Ziggo Pin Zeker van 99,7%
op jaarbasis.
5.2 De Beschikbaarheid wordt gemeten vanaf
het Netwerk tot en met het Modem.
5.3 Als Ziggo Pin Zeker niet beschikbaar is dan
geldt als begintijd daarvan:
a. het door Ziggo gemeten tijdstip waarop de
Klant de niet-Beschikbaarheid meldt aan
Ziggo of
b. het door Ziggo gemeten tijdstip waarop
Ziggo een door haar ontdekte nietBeschikbaarheid meldt aan de klant.
5.4 De beschikbaarheid van Ziggo Pin Zeker
wordt gemeten vanaf het moment van
Oplevering.
d. De Klant heeft geen recht op de in dit lid
onder c bedoelde vergoeding als de Klant
niet binnen een maand na het niet behalen
van de Beschikbaarheid Ziggo schriftelijk
verzoekt tot betaling van deze vergoeding.
e. Betaling van de vergoeding als bedoeld in dit
lid onder c is de volledige schadeloosstelling
voor de Klant voor een niet-gerealiseerde
Beschikbaarheid. Ziggo is aan de Klant
geen aanvullende (schade) vergoeding
verschuldigd.
f. Ziggo is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor
schade die het gevolg is van:
- het niet functioneren van de Betaalterminal
- een onvoldoende beveiligd netwerk van de
Klant
- het onjuist aansluiten van een
Betaalterminal of switch op de door Ziggo
geleverde router.
5.5 Na afloop van ieder jaar en na beëindiging
van het Abonnement op Pin Zeker, bepaalt
Ziggo, na een daartoe strekkend schriftelijk
verzoek van de Klant, of de Beschikbaarheid
gedurende dat (gedeelte van het) jaar is
gerealiseerd.
a. De Beschikbaarheid en Functiehersteltijd
worden gemeten binnen de servicewindow.
b. De servicewindow is van maandag tot en
met vrijdag van 08.00 uur – 18.00 uur;
c. Als de beschikbaarheid niet is gerealiseerd,
heeft de klant recht op een vergoeding.
De hoogte van deze vergoeding wordt als
volgt bepaald:
- Per 0,1% afwijking per jaar ontvangt
de klant eenmalig 100% van het laatst
gefactureerde bedrag voor Ziggo
Pin Zeker.
- De maximale vergoeding per
jaar bedraagt 3x de maandelijkse
abonnementsvergoeding voor het
betreffende abonnement Ziggo
Pin Zeker.
Aanvullende Voorwaarden Pin Zeker december 2014
Pagina 7
Artikel 6
Storingen en
Functiehersteltijd
6.1 De klant kan een storing vierentwintig
6.3 Als een Storing niet direct kan worden
(24) uur per dag, zeven (7) dagen in de week
aanmelden op het algemene storingsnummer,
dat aan de klant bekend wordt gemaakt bij de
Oplevering van Ziggo Pin Zeker.
opgelost, stelt Ziggo de Klant binnen een uur
nadat de Storing is gemeld op de hoogte over
de vorderingen en wijze van aanpak.
6.2 De klant krijgt bij melding van een storing
een uniek ticketnummer.
Aanvullende Voorwaarden Pin Zeker december 2014
6.4 Ziggo garandeert, behoudens overmacht,
bij een storing op Ziggo Pin Zeker een
Functiehersteltijd van 100% binnen 16 werkuren.
Pagina 8
Aanvullende Voorwaarden Pin Zeker december 2014
Pagina 9
AV Pin Zeker 01122014
Ziggo | Postbus 43048 | 3540 AA Utrecht | 0800 – 0620 | www.ziggo.nl/zakelijk

Download Report